Älykkäät kodit Insteon heräsi henkiin yhtä äkillisesti kuin murtunut

Yhtä äkkiä kuin hän katosi, Insteon palasi. Yhtiön älykodin palvelut alkoivat herätä henkiin tällä viikolla, ja torstaina Insteon ilmoitti , että joukko asiakkaita on hankkinut ja elvyttämässä liiketoimintaa.

Huhtikuussa Insteon nousi otsikoihin, kun se yhtäkkiä sulki pilvipalvelimensa varoittamatta asiakkaita, mikä johti heidän älykotilaitteidensa lukitsemiseen.

Muutamaa päivää myöhemmin Insteon selitti, että COVID-19-pandemian aiheuttamat toimitusketjun häiriöt johtivat siihen, että yritys etsi ostajaa vuonna 2021, mutta se ei koskaan toteutunut. Jäähyväisviestissä kerrottiin, että finanssipalveluyritys oli nimitetty ”optimoimaan yrityksen omaisuutta”, mutta jätti ikkunan auki ja ilmaisi ”toivoa, että yritykselle löydettäisiin ostaja”. Osoittautuu, että ostajat olivat aivan Insteonin nenän alla.

Asiakkaat ovat huomanneet , että yrityksen palvelimet ovat palanneet verkkoon ja ominaisuudet, mukaan lukien sovellus ja Amazon Alexa -integraatio, toimivat jälleen, Stacey IoT:stä raportoi tiistaina. Tämä koski ihmisiä, jotka pitivät laitteitaan. Insteonin tuotteet toimivat langattomalla radioprotokollalla, joten ne voisivat toimia osittain, vaikka ilman mahdollisuutta käyttää tai ohjelmoida keskitintä sovelluksen kautta tai integroida pilvipalveluihin.

Uusi toimitusjohtaja Ken Fairbanks kertoi tilanteesta torstaina. Yritys aloitti toimintansa uudelleen ja aloitti Insteon-keskittymien uudelleenkäynnistämisen ennen paluun ilmoittamista. Fairbanks kirjoitti:

Olemme pieni joukko intohimoisia Insteon-käyttäjiä, jotka ovat onnistuneesti ostaneet Insteonin. Kuten monet teistä, kotimme on varustettu Insteonin hämmästyttävällä kaksoisverkkoteknologialla ja erittäin muokattavissa olevilla tuotteilla.

Useimmat teistä ovat havainneet, että Insteon-keskittimet ovat alkaneet palata verkkoon. Ensimmäinen prioriteettimme oli saada hubit heti verkkoon, ennen kuin saimme pääsyn tälle sivustolle, sähköpostipalvelun tarjoajalle, sosiaalisen median tileille jne. Joka päivä useampi asiakas menetti toivonsa, joten oli tärkeää palauttaa se mahdollisimman pian. Tiedämme, että kaikki ominaisuudet eivät ole palanneet verkkoon, mutta työskentelemme aktiivisesti asian parissa.

Fairbanks sanoi, että Insteon Hub -tilin haltijat saavat sähköpostin, jossa on lisätietoja ”tulevina päivinä”. Insteon-sovellukset ovat nyt jälleen ladattavissa, myös Google Playn ja Apple App Storen kautta.

Blogitekstissä ei kerrottu tarkemmin yhtiön suunnitelmista tai uusista omistajista. Fairbanksin LinkedIn-sivu kuitenkin osoittaa, että hän työskenteli Insteonilla vuosina 2004–2007; hän oli ”vastaava INSTEONin verkkoteknologian ja kodin ohjaustuotteiden suunnittelusta, markkinoinnista ja liiketoiminnan kehittämisestä”.

Insteon ei selittänyt, kuinka hän selviäisi taloudellisista vaikeuksista. Kuten The Verge totesi , yritys voisi mahdollisesti ottaa käyttöön tilausmaksun kerran ilmaisista palveluista.

Näyttää siltä, ​​​​että Insteonin elpymisen tavoitteena on palauttaa palvelut asiakkaille, joilla on jo laitteet. Sen laitteistotarjonta on tällä hetkellä lähes kokonaan loppuunmyyty.

Insteonilla on paljon tehtävänä voittaakseen takaisin asiakkaita, alkaen niistä, jotka eivät ole vielä luopuneet laitteistaan ​​sen jälkeen, kun yritys näytti melkein kuolleelta. Asiakkaat kohtasivat suljettuja foorumeita, vastaamattomia sosiaalisen median viestejä ja harhaanjohtavaa tilasivua, jonka mukaan kaikki palvelut olivat olleet poissa useita päiviä ennen kuin Insteon antoi mitään selityksiä.

Potentiaaliset asiakkaat ovat myös todennäköisesti varovaisia ​​siitä, kuinka yhtäkkiä ja hiljaa Insteon voi tehdä tuotteistaan ​​hyödyttömiä.

Ja näyttää siltä, ​​että uudesta omistajuudesta ja johdosta huolimatta Insteon ei ole vieläkään ratkaissut viestintäongelmiaan eikä ole oppinut tarjoamaan asiakkailleen, jotka luottavat sen tuotteisiin, oikea-aikaisia ​​päivityksiä, jotta he voivat tehdä päätöksiä laitteistaan ​​ja välttää sekaannuksia. ja turvallisuuskysymykset .