Les 7 meilleures applications CRM pour votre entreprise en 2023

Vous recherchez les meilleures applications CRM pour votre entreprise ? Quelle note ! Cet article de blog présentera sept des meilleures applications CRM pour vous aider à gérer votre entreprise comme un pro.

Que vous recherchiez une application CRM pour suivre vos données clients ou une application de gestion des flux de vente, nous avons ce qu’il vous faut. Alors, sans plus tarder, commençons !

Qu’est-ce qu’une application CRM ?

Une application CRM est un programme qui aide les entreprises à gérer les relations clients. CRM signifie Customer Relationship Management et est utilisé pour améliorer la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients.

En suivant les données et les interactions des clients, les applications CRM fournissent aux entreprises des informations précieuses sur les besoins et les comportements de leurs clients. Vous pouvez utiliser les applications CRM pour gérer les coordonnées des clients, les opportunités de vente et les campagnes marketing. Ils peuvent vous montrer où les ventes sont gagnées et perdues, vous donnant un aperçu de vos forces et de vos faiblesses.

Les applications CRM peuvent également aider les entreprises à suivre leurs performances par rapport aux objectifs de la relation client. Ils peuvent vous aider à rester en contact avec vos clients, à rationaliser votre flux de travail et à améliorer la rentabilité de votre entreprise. En conséquence, les applications CRM peuvent devenir un outil inestimable pour les entreprises.

Trois types de systèmes CRM

Les applications CRM sont de toutes formes et tailles. Mais en fin de compte, ils proviennent tous de trois types de systèmes CRM : collaboratif, analytique et opérationnel.

Articulation

Les systèmes CRM collaboratifs sont conçus pour rassembler les gens. Ils sont conçus pour aider les membres de l’équipe à partager des informations et à travailler ensemble plus efficacement. Salesforce est un excellent exemple de système CRM de collaboration.

analytique

Les systèmes CRM analytiques visent à fournir aux utilisateurs des informations sur leurs données. Ils incluent des fonctionnalités telles que des outils de création de rapports et de visualisation des données qui aident les utilisateurs à donner un sens à leurs données clients.

Opérationnel

Les systèmes CRM opérationnels sont conçus pour automatiser les tâches et les processus répétitifs. Ils peuvent aider les équipes commerciales à automatiser l’attribution des prospects, les rappels de suivi et la génération d’offres. Zoho CRM est un système CRM opérationnel.

Souvent, les applications CRM peuvent avoir plus d’un de ces systèmes affectant leur offre finale.

Ce qu’il faut rechercher lors du choix de la meilleure application CRM pour votre entreprise

Lorsqu’il s’agit de choisir une application CRM pour votre entreprise, il y a quelques facteurs clés à garder à l’esprit. Tout d’abord, considérez les besoins spécifiques de votre entreprise. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour commencer :

• Quelles données client devez-vous suivre ?
• Quelles sont les caractéristiques les plus importantes pour vous ?
• Avez-vous besoin de fonctionnalités de reporting spécifiques ?
• Avez-vous besoin que votre application CRM s’intègre à d’autres logiciels ?
• Avez-vous une force de vente férue de technologie ou devez-vous donner la priorité à la facilité d’utilisation ?

Une fois que vous aurez bien compris vos besoins, vous saurez quelles fonctionnalités de votre application CRM vous souhaitez prioriser. Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte lorsque vous décidez quelle application CRM convient le mieux à votre entreprise.

Plusieurs emplacements pour votre équipe

Avoir plusieurs tâches pour votre équipe dans une application CRM est un moyen important de s’assurer que chacun peut tirer le meilleur parti de l’application et contribuer au succès de votre entreprise.

Les applications CRM sont importantes pour le suivi des interactions avec les clients. Ils peuvent aider les équipes de vente à rester organisées et fournir des informations précieuses. Cependant, les applications CRM peuvent également être utilisées par d’autres départements tels que le marketing et le service client.

Il est important d’avoir plusieurs espaces de travail pour votre équipe afin que chacun puisse accéder à l’application CRM et l’utiliser à son plein potentiel. Les applications CRM multi-utilisateurs peuvent aider les équipes à travailler ensemble plus efficacement et à mieux comprendre les besoins des clients. Ils peuvent également aider à améliorer la communication entre les membres de l’équipe.

Facilité d’utilisation

Les applications CRM sont conçues pour simplifier le processus de gestion de la relation client, mais si l’application est difficile à utiliser, elle peut avoir l’effet inverse. Une application CRM facile à utiliser permettra aux utilisateurs de saisir des données plus facilement et plus rapidement, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles d’utiliser l’application régulièrement.

En revanche, une application CRM difficile à utiliser deviendra rapidement une corvée et les utilisateurs seront moins susceptibles de saisir régulièrement des données, ce qui se traduira par une base de données incomplète et inexacte. Ainsi, la facilité d’utilisation est importante pour assurer la véritable efficacité d’une application CRM.

Lorsque vous envisagez diverses applications CRM, assurez-vous d’évaluer leur convivialité. Les applications CRM au design élégant et intuitif sont plus susceptibles d’être utilisées régulièrement, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs relations avec leurs clients.

Permet l’intégration

Pour être efficaces, les applications CRM doivent être intégrées à d’autres systèmes d’entreprise tels que les chatbots. En effet, les chatbots peuvent fournir des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer le service client et les ventes.

Les chatbots sont une excellente ressource, surtout si vous en avez choisi un qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux et à communiquer naturellement avec vos clients. Notre chatbot sœur, Heyday, est une ressource fiable et fiable pour les entreprises comme la vôtre.

Les chatbots peuvent être utilisés pour suivre les demandes et les plaintes des clients. Ces données peuvent ensuite être introduites dans une application CRM, qui peut aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre expérience client. Et vous pouvez utiliser des chatbots pour promouvoir des produits et des services auprès des clients.

Mis à part les chatbots, vous voulez que votre application CRM puisse fonctionner avec tout autre logiciel existant dont vous avez besoin pour en tirer le meilleur parti.

Pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles

L’application CRM doit être compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les équipes commerciales, en particulier celles qui sont sur le terrain, utilisent de plus en plus les appareils mobiles pour la gestion de la relation client.

Une application CRM qui n’est pas optimisée pour les appareils mobiles est un énorme obstacle à la productivité des ventes car elle oblige les vendeurs à basculer entre les appareils pour accéder aux données CRM dont ils ont besoin. C’est aussi une occasion manquée d’interagir avec les clients et d’établir des relations. Le modem de bureau signifie que les vendeurs ne peuvent pas naturellement utiliser l’application CRM lorsqu’ils rencontrent des clients.

Une application CRM qui n’est pas optimisée pour les appareils mobiles compromet à la fois l’engagement client et les performances commerciales.

Capacités de rapport

Avec une application CRM avec des rapports fiables, vous pourrez suivre vos efforts de vente et de marketing. Vous aurez une idée de ceux qui fonctionnent et de ceux qui doivent être améliorés. Cela vous permet de repérer les tendances et d’affiner où vous devez concentrer votre énergie. Les capacités de reporting sont essentielles pour toute application CRM qui veut être prise au sérieux.

Personnalisation et facilité de mise en œuvre

Une application CRM n’est bonne que si elle peut être configurée rapidement et facilement par les utilisateurs. Si une application est trop complexe ou prend beaucoup de temps à mettre en œuvre, les utilisateurs sont plus susceptibles d’abandonner et de passer à autre chose. C’est pourquoi de nombreuses applications CRM se concentrent sur la simplicité et la simplicité, avec des instructions claires qui facilitent le démarrage, même pour les utilisateurs les plus férus de technologie.

Options de personnalisation et d’automatisation

La fonctionnalité clé que vous devez rechercher dans une application CRM est la possibilité de personnaliser l’application en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez ajouter des champs pour suivre les préférences des clients ou activer des fonctionnalités qui facilitent la segmentation des clients par emplacement.

Les fonctionnalités d’automatisation sont également importantes pour les applications CRM. Cette fonctionnalité peut aider votre entreprise à gagner du temps en effectuant des tâches automatiquement. Vous pourrez automatiser les tâches de routine telles que l’envoi d’e-mails de suivi ou la création de rapports. L’automatisation peut également aider à garantir que vos données sont toujours à jour, ce qui est essentiel pour prendre des décisions précises en matière de relation client.

Gestion de l’entonnoir de vente

L’entonnoir de vente est l’un des aspects les plus importants de la gestion de la relation client. Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients d’obtenir ce dont ils ont besoin à n’importe quelle étape de l’entonnoir, et vous rendrez le processus encore plus agréable. De plus, vous contribuerez à vos profits.

En suivant chaque étape du processus de vente, les applications CRM peuvent vous aider à conclure davantage de transactions et à augmenter vos revenus globaux. De plus, les applications CRM peuvent fournir des informations précieuses sur les endroits où les transactions échouent, permettant aux entreprises d’apporter les ajustements nécessaires à leur stratégie de vente. Recherchez des applications CRM avec d’excellentes capacités de gestion de l’entonnoir.

Tableaux de bord et reporting

L’un des aspects les plus importants de toute application CRM est son tableau de bord et sa fonction de création de rapports. Le tableau de bord CRM fournit un aperçu clair de toutes les données importantes de la relation client, tandis que les rapports CRM permettent aux entreprises de suivre les performances et de repérer les tendances.

Les tableaux de bord et les rapports sont essentiels pour aider votre entreprise à comprendre vos relations clients et à tirer le meilleur parti de votre application CRM. Sans ces fonctionnalités, une application CRM ne serait rien de plus qu’un carnet d’adresses glorifié. Grâce à des tableaux de bord et des rapports, les applications CRM fournissent des informations précieuses qui peuvent aider les entreprises à améliorer le service client, les ventes et les efforts de marketing.

Prix

Bien qu’il soit important de trouver une application avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, il est également important de prendre en compte le prix. Après tout, vous ne voulez pas dépenser plus que nécessaire pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez pas.

Heureusement, il existe des applications CRM disponibles à des prix allant de la gratuité à des centaines de dollars. De cette façon, vous pourrez trouver une application qui correspond à vos besoins.

Les 7 meilleures applications CRM pour votre entreprise

Il existe de nombreuses applications CRM ; nous parlons littéralement des centaines. Alors, comment savoir lesquels conviennent le mieux à votre entreprise ? Vous faites confiance à quelqu’un (comme vos anciens copains de Hootsuite) pour vous le recommander !

Voici les sept meilleures applications CRM pour votre entreprise.

1. Nuage Salesforce

Salesforce est une excellente application CRM pour les entreprises de toutes tailles, mais surtout pour les entreprises au niveau de l’entreprise. C’est l’un des CRM les plus populaires du marché. Salesforce offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi des opportunités et la gestion des prospects. Il dispose également d’un système de support client solide.

Salesforce utilise l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les processus avec Flow Orchestration, ce qui facilite la gestion des processus multi-utilisateurs. Le suivi détaillé des données vous donne des rapports personnalisables qui décomposent les performances des ventes afin que vous puissiez voir les performances de votre CRM.

Un aspect utile de Salesforce est ses capacités d’intégration. Vous pouvez facilement intégrer des chatbots comme Heyday à votre CRM.

Si votre entreprise a besoin de mettre en place une application CRM, Salesforce peut vous convenir. Vous pourrez utiliser ses options de personnalisation, son écosystème interne et ses intégrations tierces pour créer une plateforme personnalisée adaptée à votre entreprise.

Inconvénients de Salesforce ? L’interface utilisateur n’est pas aussi moderne que ce que les utilisateurs d’aujourd’hui attendent d’un géant du SaaS comme Salesforce. Il peut prendre beaucoup de peaufinage pour le faire fonctionner efficacement et efficacement. Donc, si votre équipe a hâte de personnaliser son application CRM, tant mieux ! Mais si vous avez besoin d’une application plug-and-go, vous pouvez chercher ailleurs.

Prix ​​: à partir de 25 $ par mois et par utilisateur.

Caractéristique clé:

• Personnalisation
• Gestion des contacts
• Suivi des opportunités
• gestion des prospects

Source : force de vente

2. Zoho CRM

Zoho est l’application CRM préférée des PME. Zoho propose une suite complète de logiciels de bureau pour que vous puissiez tout faire au même endroit. Et c’est gratuit, donc si vous voulez essayer certaines des plates-formes sans risque, c’est un bon point de départ.

L’automatisation du marketing Zoho est incluse, vous savez donc qu’il n’y aura pas de frais cachés ni de fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez exécuter des campagnes de marketing par e-mail, puis afficher les prospects qu’elles capturent. Et vous pouvez segmenter vos clients pour mieux les cibler.

Ils disposent également d’un ensemble robuste d’outils de vente qui peuvent vous aider à connecter, attirer, entretenir et convertir des prospects. L’application mobile Zoho CRM est conçue pour les marchands mobiles. Vous pouvez l’utiliser pour numériser des cartes de visite et la synthèse vocale pour capturer et suivre rapidement les informations sur les prospects.

Avec l’outil SalesSignals de Zoho, vous pouvez recevoir des notifications pour chaque action de prospect. Lorsqu’ils interagissent avec l’un de vos e-mails ou comptes de médias sociaux, une alerte vous sera envoyée afin que vous puissiez répondre immédiatement.

L’inconvénient de Zoho est que son interface utilisateur est un peu maladroite et difficile à utiliser.

Prix ​​: libre de commencer

Caractéristique clé:

• Automatisation des ventes et du marketing
• Prédiction de leads et gamification
• Tableau de bord en vue plongeante

Source : Zoho CRM

3. Perspicace

Insightly est la bonne application CRM si vous avez souvent des équipes de vente sur le terrain. Il est également souvent choisi par les petites entreprises. L’interface utilisateur est facile à utiliser et compréhensible à la fois pour le novice de l’application CRM et pour l’agent en déplacement.

Insightly peut créer une carte de vos contacts. Cela montrera à tous ceux qui ont rejoint votre équipe de vente les relations informelles et le réseau de vos clients et de votre organisation. Ils ont également des capacités de numérisation de cartes de visite afin que vos agents n’aient pas à saisir manuellement les coordonnées.

Vous pouvez également créer vos propres tableaux de bord à partir de zéro. La configuration de l’interface est simple ; vous n’avez même pas besoin d’ouvrir l’application de bureau. Vous pouvez ajouter, supprimer et déplacer des objets sur la barre d’outils selon vos besoins.

L’architecture simple par glisser-déposer vous permet également de créer des tableaux, des graphiques et d’autres visualisations utiles que vous pouvez partager avec votre équipe.

Malheureusement, Insightly ne dispose pas des fonctionnalités avancées de certaines autres applications CRM, telles que les flux de travail personnalisés. Et les prix haut de gamme sont assez élevés.

Prix ​​: À partir de 29 $/mois par utilisateur.

Caractéristique clé:

• Glisser-déposer des tableaux de bord
• architecture cloud
• Interface utilisateur simplifiée

Source : Insightly

4. Ventes fraîches

Freshsales CRM est idéal pour les entreprises qui obtiennent de nombreux prospects, qualifiés et non qualifiés. Le CRM peut suivre l’engagement de vos prospects, les regrouper et les affecter en conséquence. Vous pouvez ensuite diriger votre équipe là où elle est le plus nécessaire.

Freshales est connu pour sa belle interface et sa facilité d’utilisation. Il dispose d’un téléphone et d’un e-mail intégrés, d’une notation des prospects et d’un entonnoir de vente visuel. Vous pouvez facilement importer des prospects, disposer de plusieurs pipelines et partager vos rapports et tableaux de bord avec vos coéquipiers. De plus, vous pouvez facilement mettre en place, fixer le prix et les tarifs sur la plateforme. Vos factures, devis et documents d’intégration peuvent être configurés directement dans Freshsales.

Il convient de noter que pour tirer le meilleur parti de Freshsales, vous devez acheter l’intégralité de leur suite de produits. Et pour beaucoup, ce n’est tout simplement pas faisable. Il manque d’intégration avec d’autres produits SaaS et cela peut être un problème pour beaucoup. Et l’interface est compliquée pour les personnes qui ne sont pas férues de technologie.

Prix ​​: Gratuit, puis à partir de 15$/mois.

Caractéristique clé:

• Fonctions de communication intégrées
• Suivi et tri de l’engagement des prospects
• Formulaires personnalisés et saisie de données

Source : Ventes fraîches

5. Pipedrive

Avez-vous besoin d’un programme CRM simple et facile à utiliser ? Alors Pipedrive est peut-être fait pour vous. Le seul but de cette application CRM est d’aider vos vendeurs à vendre. Il n’y a pas de cloches et de sifflets ou de distractions potentielles.

Pipedrive suit automatiquement les e-mails et les appels pour suivre la progression des ventes. Votre tableau de bord offre une vue simplifiée unique de votre processus de vente. Vous pouvez configurer des alertes et des rappels automatiques pour suivre toutes vos transactions actives. Et vous aurez une mise à jour des prévisions de ventes au fur et à mesure que vous déplacerez l’affaire dans l’entonnoir.

L’orientation commerciale unique de Pipedrive le rend facile à utiliser pour tout le monde.

Pipedrive est un mal nécessaire par rapport à ses avantages. Si l’application CRM est centrée sur l’aide à la vente des commerciaux, c’est sa force, mais aussi sa faiblesse. Il n’y a pas de marketing ou d’autres fonctionnalités dans l’application. Dans le même temps, les options d’intégration de Pipedrive sont assez étendues.

Prix : À partir de 14,90 $ par utilisateur et par mois.

Caractéristique clé:

• Outils de vente tels que les formulaires Web personnalisés et la segmentation
• Canalisation personnalisée
• pipeline visuel
• Possibilités d’intégration

Source : Pipedrive

6. Agile

Nimble se décrit comme « le seul CRM conçu pour vous », ce qui est idéal pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas configurer leur CRM eux-mêmes.

L’intégration de vos boîtes de réception et de vos calendriers permet à Nimble de se connecter à votre vie numérique. Pour l’intégration de nouveaux utilisateurs, Nimble fournit de nombreux guides utiles. Ceux qui connaissent déjà le CRM peuvent trouver cela un peu autoritaire.

Pour la recherche, Nimble dispose d’un moteur Prospector efficace, de listes de contacts et d’une fonction de suivi social pour vous aider à rester organisé. Les autres fonctionnalités organisationnelles de Nimble incluent la fusion de vos boîtes de réception (y compris Twitter), la synchronisation des calendriers de votre équipe et une gestion robuste des contacts.

Nimble aide également votre équipe de vente à créer des profils de vos contacts. Il automatise la saisie des données de contact avec des informations telles que :

• Qui sont-ils,
• D’où viennent-ils
• pour quelle entreprise travaillent-ils
• quel est leur rôle actuel,
• en quelle année l’entreprise a-t-elle été fondée,
• les revenus de l’entreprise, les profils sociaux et les coordonnées.

Toutes ces informations facilitent la recherche.

Prix ​​: à partir de 19 $/mois par utilisateur.

Caractéristique clé:

• Outils de recherche tels que le moteur de prospection
• Gestion des contacts fiable
• Synchronisation des e-mails et du calendrier

Source : Agile

7. Cuivre

Copper est un CRM spécialement conçu pour les utilisateurs de G Suite. Si vous aimez Google Drive et Gmail, ce CRM est peut-être fait pour vous.

Une fois intégré à votre G Suite, Copper peut automatiquement mettre à jour vos informations en fonction de vos messages Gmail. Il enregistrera et synchronisera également les rendez-vous et triera les fichiers Google Drive en fonction de vos comptes et offres. Et Copper trouve pour vous des informations actualisées sur votre client sur Internet.

De nombreuses entreprises aiment la façon dont il peut suivre la croissance. Copper enregistre vos ventes et vos revenus par personne et suit les opportunités perdues. Vous pouvez l’utiliser pour voir les domaines dans lesquels vous gagnez et perdez des prospects. CRM propose également un classement où vous pouvez voir les performances des membres de votre équipe de vente.

L’une des choses que nous aimons chez Copper, c’est qu’il propose des offres CRM spéciales pour chaque industrie. Il vous permet de préciser qui vous êtes et vos besoins en triant les offres par :

• Agence CRM
• Technologie GRC
• Conseil GRC
• GRC immobilier
• Petite entreprise
• Marché intermédiaire
• Entreprise

Prix:

Caractéristique clé:

• Intégration avec G Suite
• Facilité d’utilisation

Origine : Cuivre