Comment créer un art de retour de marque sur les réseaux sociaux
Regardez, Twitter peut avoir la réputation d’un discours politique sans fin et de mèmes anciens. Et bien sûr, parfois c’est vrai. Mais c’est toujours une plate-forme importante pour votre marque. Surtout si vous voulez pratiquer l’art des retours de marque risqués.
La marque sarcastique de Twitter commence à se sentir un peu usée ces jours-ci. Mais il existe encore de nombreuses opportunités de faire des vagues avec la bonne présence en ligne. Et ce n’est pas seulement limité à Twitter. TikTok, Instagram et Facebook offrent suffisamment d’espace pour montrer votre identité sociale.
Prêt à apprendre des pros ? Jetons un coup d’œil à quelques risques sociaux réussis qui peuvent inspirer votre marque à faire un retour.
Qu’est-ce qu’un retour de marque risqué ?
Ces dernières années, les marques ont cultivé d’énormes adeptes en prenant d’énormes risques. Ils sont devenus sarcastiques (Wendy’s), fous (Moonpie), fous (Duolingo) et franchement emo (Steakums). Ces marques ont attiré l’attention de sources inattendues en sortant des sentiers battus.
Cela a peut-être porté ses fruits pour ces marques, mais la leçon est de ne pas copier leur stratégie. Les commentaires agressifs de votre petit compte peuvent ne pas avoir de sens. De plus, les tendances changent rapidement. La dernière chose que vous voulez faire est de copier quelqu’un d’autre et de créer du contenu obsolète ou ennuyeux.
La leçon ici est que le risque s’accompagne d’une récompense, surtout si vous restez fidèle à votre voix et à votre objectif. Faire revivre une marque peut signifier repousser les limites, admettre des erreurs ou même adopter une position politique.
Le risque peut aussi signifier la gravité. Les jours des retours caustiques et sarcastiques sont comptés. De nos jours, les marques semblent faire mieux en étant mignonnes.
Mais il existe de nombreuses autres façons de le mélanger en ligne. Voici quelques-uns des meilleurs retours de marques de médias sociaux que nous ayons vus. Regarder et apprendre.
1. Jouez avec votre talon
Il n’est pas toujours nécessaire de répondre pour prendre un risque qui rapporte. N’oubliez pas que tout le monde parcourt Twitter à la recherche de quelque chose sur quoi se mouiller.
Pourquoi le pain devrait-il être tout le plaisir quand on mange du Weetabix ? Servir @HeinzUK Beanz sur bix pour le petit déjeuner avec une touche. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
– Weetabix (@weetabix) 9 février 2021
Les barons britanniques du petit déjeuner de Weetabix ont remporté une grande victoire en devenant la cible de blagues sur Twitter. Leur photo de nourriture hilarante et répugnante est devenue un sujet mondial populaire. (Nous espérons que c’était intentionnel, mais cela n’a pas vraiment d’importance.)
Les petits responsables de marque ont peut-être supprimé le tweet lorsqu’il a été ridiculisé. Mais Weetabix a gagné en ne ralentissant pas et en participant même à un festival ludique.
Continuez votre bon travail Kellogg’s milk sooo 2020.
– Weetabix (@weetabix) 9 février 2021
2. Rejoignez un groupe (le cas échéant)
Le génie de la photographie culinaire dégoûtante de Weetabix était sa capacité à rassembler la foule. Au final, c’est une image assez moche (bien qu’on soit un peu… curieux).
Cependant, c’est le genre de « mauvais » message indéniable qui peut unir Internet. Et beaucoup de monde est monté à bord.
Nous : L’ananas sur la pizza est l’aliment le plus controversé.
Weetabix : Tiens ma cuillère.
– Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 9 février 2021
Le message a été ridiculisé par tout le monde, du British National Railway au musée officiel des Beatles . L’entreprise de cadeaux Moonpig a mis les haricots sur l’une de ses cartes de vœux . Les vendeurs de poulet rivaux KFC et Nando sont même en train de plaisanter . Même Pfizer a participé aux injections.
C’était un véritable leurre pour la marque Twitter, et tout cela grâce à Weetabix. Mais certaines parties n’étaient toujours pas censées apparaître. La réponse du compte officiel israélien , par exemple, n’a pas été bien accueillie.
3. Visez les tweets de citation
Pour le moment, le plus grand risque que vous puissiez prendre sur Twitter est de vous exposer. Après tout, si votre tweet attire beaucoup d’attention, il y a de fortes chances que quelqu’un soit impoli.
Mais vous ne gagnerez pas gros en jouant prudemment. Au lieu de cela, si vous voulez attirer l’attention, essayez de trouver un leurre pour vous engager. S’ils se rapportent à votre marque, c’est encore mieux.
Newsletter du festival de musique The Festive Owl a récemment connu un énorme succès grâce à une simple astuce. Cela a porté ses fruits, gagnant plus de 5 000 tweets de citation et le nombre continue de croître.
Premier concert : Dernier concert : Meilleur concert : Pire concert :
– Hibou festif (@TheFestiveOwl) 14 août 2022
Encore une fois, le risque ici est que les gens peuvent être impolis. Si vous décidez de suivre cette voie, vérifiez l’indice pour vous assurer qu’il est pertinent pour votre marque. Si votre tweet sent le désespoir, il pourrait se retourner contre vous.
4. Gardez-le discret
Il existe des moyens de s’insérer dans le discours sans @ing personne. Les gens de Merriam-Webster sont très bons dans cette stratégie.
Pas étonnant que l’un des dictionnaires les plus populaires au monde sache comment gérer les mots. Mais leur mot de 2021 était une touche de génie particulièrement subtile.
Le mot « vaccin » – les recherches ont augmenté de 601 % cette année par rapport à l’année dernière – a généré un engouement constant tout au long de l’année – en 2021, il s’agissait de bien plus que de la médecine.
Le vaccin est notre #WordOfTheYear 2021. https://t.co/i7QlIv15M3
– Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 novembre 2021
En choisissant un « vaccin », la marque a abordé un sujet brûlant sans risquer de retour de bâton. Les vraies conversations se sont poursuivies dans des tweets entre guillemets, mais Merriam-Webster a commencé.
5. Engagez vraiment votre public
Les vendeurs de sucre de Skittles sont peut-être sucrés, mais ils n’ont pas peur de trop saler. Ils ont inclus leur public dans de nombreux retours hilarants sans être grossiers.
Cela fonctionne parce qu’ils se font la cible de blagues. Pour preuve, jetez un œil à cette liste absurde de milliers de personnes qui se sont plaintes du récent changement.
Le service marketing souhaite s’excuser auprès de 130 880 personnes pour avoir enlevé la chaux. Malheureusement, il ne tient pas dans un seul article.
Téléchargez le jpg complet pour recevoir vos excuses : https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
– KITTLE (@Skittles) 5 avril 2022
Et ça a payé. Skittles a même remporté le classement officiel Twitter des meilleures marques en 2022 :
Vous les avez aidés #RallyForTheRainbow , maintenant le finaliste de l’année dernière peut officiellement réclamer sa couronne.
Félicitations @Skittles , notre champion #BestOfTweets Brand Bracket ’22 ! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
– Marketing Twitter (@TwitterMktg) 5 avril 2022
6. Utilisez le Snark quand c’est approprié
C’est facile d’accrocher un drapeau de fierté sur votre photo de profil et d’en finir, n’est-ce pas ? Faux. La communauté LGBTQA+ commence (correctement) à interpeller les marques qui ne suivent pas la voie. Une façon de montrer que vous vous souciez vraiment de vous est de contacter les trolls le cas échéant.
Lorsque Xbox a dévoilé un nouveau matériel sur le thème de la fierté, le troll de Twitter a répondu : « Personne ne l’a demandé. » La Xbox a rapidement rebondi.
Notre manette Pride comporte 34 drapeaux représentant de nombreuses communautés LGBTQIA+ ! ?️?️?
Rencontrez les personnes incroyables qui ont inspiré le design et découvrez ce que chaque drapeau signifie ici : https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
– Xbox (@Xbox) 8 juin 2022
Ce n’était pas impoli ou particulièrement accrocheur. Mais c’était suffisant pour justifier la poussée de la Xbox – et beaucoup d’attention pour leur nouveau contrôleur.
Et personne ne vous a demandé de répondre, mais nous y sommes.
– Xbox (@Xbox) 8 juin 2022
7. Commentez avec la classe
Encore une fois, vous n’avez pas besoin de brandir un panneau géant « Prenez-moi » pour engager une conversation critique sur Twitter. Dans les sujets délicats, la grâce et l’équilibre peuvent être montrés à travers l’art de la subtilité.
C’est exactement ce qu’a fait le compte Twitter Star Wars pour séduire la faction toxique de ses fans. La franchise pluriannuelle est souvent la cible de trolls obsessionnels. À chaque nouvelle sortie, le compte fait étalage non-stop de sarcasmes à l’encontre des acteurs de couleur qui apparaissent dans leurs projets.
Nous sommes ravis d’accueillir Moses Ingram dans la famille Star Wars et ravis que l’histoire de Riva se déroule. Si quelqu’un a l’intention de la faire se sentir indésirable, nous ne pouvons dire qu’une chose : nous résistons. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Guerres des étoiles | Andor sera diffusé le 21 septembre sur Disney+ (@starwars) le 31 mai 2022.
Après l’annonce que la star de King’s Gambit, Moses Ingram, avait été choisie pour Obi-Wan Kenobi, un torrent de spéculations venimeuses s’est abattu sur eux. La façon dont ils ont choisi la réponse est particulièrement convaincante. Il s’adresse aux trolls racistes sans cautionner leur rhétorique haineuse.
Il y a plus de 20 millions d’espèces sensibles dans la galaxie Star Wars, ne choisissez pas d’être raciste.
— Guerres des étoiles | Andor sera diffusé le 21 septembre sur Disney+ (@starwars) le 31 mai 2022.
8. Soyez juste gentil
Au cas où vous ne l’auriez pas encore remarqué, le ton caustique de Wendy semble dériver vers l’ère moderne de Twitter. Parfois, « risquer » signifie oser être différent. Et le fabricant de cosmétiques Glossier ouvre la voie.
@aanasmira « brille et yay! »✨
– Gloss (@glossier) 11 mars 2018
Ils ont créé un espace en ligne aimable et convivial qui peut vraiment se démarquer. La version de Glossier du retour de la marque comprend un ton doux et doux et beaucoup d’emoji. Ils restent en harmonie avec la mission de Glossier en offrant un service client supérieur.
Cela n’était disponible que pour une durée limitée, mais nous ramènerons la bougie plus tard cette année ! Restez avec nous ?
– Gloss (@glossier) 12 août 2022
9. Suivez le courant
Twitter s’est définitivement installé comme un endroit où les marques peuvent devenir idiotes. Mais les choses peuvent devenir bizarres sur TikTok.
Lors d’un récent atelier, l’utilisateur @ramblingsanchez a appâté la foule. Leur vidéo de consommation de brocoli totalement inoffensive n’aurait pas dû devenir virale. Mais leur légende : « Plusieurs comptes de marque devraient commenter cela sans raison » était cruciale.
La section des commentaires de la vidéo a rapidement explosé. Des marques telles que Trojan Condoms, lululemon et même un compte officiel TikTok ont émergé.
@tellmemore.agency @ramblingsanchez a réussi à réunir tous les gestionnaires de médias sociaux ? #brandsontiktok
10. Venez avec votre idée
TikTok @ramblingsanchez (maintenant supprimé) était une expérience amusante qui restera dans l’histoire. Mais Internet évolue rapidement et les idées amusantes peuvent rapidement devenir obsolètes.
Les fabricants de fléchettes en mousse Nerf ont essayé de copier le format de recul décroissant de @ramblingsanchez. Leur expert TikTok a conseillé aux marques de se défier en duel Nerf dans les commentaires. Malheureusement, cela n’a pas été tout à fait payant de la même manière.
@nerf Nous serons juste là rampant dans les commentaires, en train de manger du pop-corn? Merci à @ramblingsanchez pour l’inspo. #nerf
Bien sûr, quelques marques se sont essayées dans les commentaires. Mais le reste de la bande est plein de gens réprimandant la vidéo pour avoir, eh bien, essayé.
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