Les médias sociaux au gouvernement : avantages, défis et tactiques
Les médias sociaux et le gouvernement vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Pourquoi? Parce que les médias sociaux sont un excellent endroit pour entrer en contact avec les électeurs, lancer des campagnes, faire connaître les initiatives et un outil important de communication de crise.
Nous travaillons avec de nombreux niveaux de gouvernement et comprenons parfaitement comment les médias sociaux en sont venus à jouer un rôle important dans les stratégies de communication des gouvernements, des politiciens et des législateurs du monde entier.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment tous les paliers de gouvernement, du municipal au provincial en passant par le fédéral, peuvent et doivent utiliser les médias sociaux.
Relations publiques
Que vous vous concentriez sur TikTok, Twitter, Facebook ou une autre plate-forme, les médias sociaux seront toujours un lieu de confiance pour informer et mettre à jour le grand public sur des questions importantes et interagir avec votre public à un niveau plus profond.
@traficservices ♬ son original — Unité de la circulation de la police de Toronto
Par exemple, le service de police de la circulation routière de Toronto organise régulièrement des sessions AMA (demandez-moi n’importe quoi) sur TikTok. Le représentant pose des questions sur tout, de la question de savoir si les femmes en travail peuvent traverser les feux rouges (non, apparemment !) À la légalité des volants de rechange.
La communication et l’interaction avec les électeurs aideront à établir et à renforcer la crédibilité et la confiance si vous n’utilisez pas les médias sociaux pour diffuser des messages et interagissez réellement avec les personnes qui vous suivent. Plus à ce sujet plus tard !
Si vous envisagez sérieusement d’utiliser les médias sociaux pour mobiliser les électeurs, consultez Nextdoor, une application que les gouvernements locaux utilisent pour organiser des réunions, éduquer les citoyens sur la sécurité et engager des groupes communautaires.
Montrez aux gens qui vous êtes vraiment
Ici, nous allons vous rattraper. .. les politiciens n’ont pas la meilleure réputation. Les stéréotypes de personnes malhonnêtes, avides et légèrement négligentes offrent une opportunité de changer les perceptions en utilisant les médias sociaux pour se connecter avec le gouvernement et construire une marque personnelle basée sur la transparence.
La représentante américaine pour le 14e district du Congrès de New York, Alexandria Ocasio-Cortez (communément appelée AOC), l’a fait avec un énorme succès via son compte Twitter .
En étant elle-même et en utilisant des photographies pour étayer les anecdotes et les faits qu’elle partage avec ses électeurs, AOC a considérablement élargi son audience et construit une marque personnelle pour elle-même qui est liée, honnête et consciencieuse. Cette approche authentique a permis à AOC d’augmenter sa présence sur la plateforme de 600 % en sept mois.
Les médias sociaux humanisent également les politiciens et les rendent plus accessibles et responsables devant le grand public. Bien sûr, cela peut se retourner contre vous si un politicien publie un contenu considéré comme socialement inapproprié. Ceci est votre avertissement que quiconque est en charge d’un compte de réseau social gouvernemental doit savoir ce qui peut et ne peut pas être partagé (nous vous regardons, Anthony Weiner !)
Communication de crise
Il y a eu plus qu’assez de crises dans le monde ces dernières années. La pandémie de COVID-19, le Brexit, le soulèvement du 6 janvier et l’occupation de l’Ukraine par les troupes russes ne sont que quelques exemples où des décisions hors du contrôle du grand public ou des décisions des législateurs ont affecté le monde.
Lorsque des événements comme ceux mentionnés ci-dessus se produisent, les gens se tournent vers les médias sociaux pour rechercher et obtenir des informations, se tenir au courant des dernières nouvelles et apaiser leurs peurs en riant de quelques mèmes.
Les gens se tournent également vers le gouvernement pour obtenir des conseils lorsque les temps deviennent difficiles, il est donc logique que les législateurs, les politiciens et les gouvernements utilisent les médias sociaux comme plate-forme pour gérer les messages de crise et fournir des mises à jour officielles régulières aux citoyens du monde entier.
D’un autre côté, une crise et les médias sociaux peuvent rapidement devenir un terrain fertile pour la désinformation. Par exemple, pendant la pandémie de COVID-19, près de 50 % des adultes américains ont vu beaucoup ou peu de fausses nouvelles sur la crise, et près de 70 % disent que les fausses nouvelles causent beaucoup de confusion.
Pour contrer cela, les gouvernements devraient investir dans l’écoute des médias sociaux pour les aider à repérer les inexactitudes et à réagir de manière appropriée, d’autant plus que les citoyens se tourneront vers les comptes de médias sociaux du gouvernement pour leur fournir des informations précises et impartiales.
Mais ne vous sentez pas obligé de vous engager avec chaque faux commentaire ou message que vous rencontrez dans vos efforts d’écoute sur les réseaux sociaux. Certains contenus peuvent être trop inappropriés pour nécessiter une réponse. Cependant, si vous voyez de nombreux utilisateurs de médias sociaux répandre de fausses informations, utilisez les canaux officiels pour apporter de la clarté.
Besoin de plus d’informations? Découvrez comment utiliser les médias sociaux pour la communication de crise et la gestion des urgences et préparez votre organisation au succès.
Lancer et développer des campagnes
Les médias sociaux ne sont pas seulement un endroit où les entreprises peuvent partager leurs dernières versions de produits ou développer leur activité avec l’engagement et la communauté. Les politiciens comprennent le pouvoir d’une mairie virtuelle pour lancer leurs propres initiatives et idées.
De plus, les médias sociaux sont un excellent endroit pour tester les messages de la campagne. La stratégie implique de faibles enjeux et vous obtenez des commentaires instantanés de personnes du monde entier. Les médias sociaux sont également une opportunité de devenir viral, de voir ce qui est tendance et de mesurer votre pertinence.
Les politiciens peuvent également utiliser les médias sociaux pour rejoindre les initiatives et les tendances. Dans l’exemple ci-dessous, la sénatrice américaine Elizabeth Warren dit à son auditoire ce qu’elle pense de la situation Roe v. Wade aux États-Unis.
Faible coût (mais gros enjeux)
Les campagnes politiques sont financées par des dons, donc économiser de l’argent est toujours au premier plan de la prise de décision du gouvernement. Bien avant que les médias sociaux n’existent, les politiciens et les gouvernements devaient utiliser les médias traditionnels tels que les publicités télévisées, les journaux et les dépliants à domicile pour renforcer la crédibilité des candidats. Cela coûtait cher et avait un effet incommensurable.
Au contraire, les médias sociaux offrent au gouvernement un point d’entrée à faible enjeu pour faire connaître ses initiatives, développer des marques personnelles et s’engager auprès du grand public. La stratégie est entièrement mesurable, vous pouvez donc surveiller activement la façon dont votre budget de campagne est dépensé et quelles campagnes sociales ont l’impact le plus significatif.
Si vous avez besoin de conseils, consultez notre guide Comment prouver et améliorer le retour sur investissement de vos médias sociaux pour obtenir de précieux conseils et astuces sur la mesure des performances des campagnes.
La messagerie est difficile à faire correctement
En 2014, le Dakota du Sud a lancé une campagne pour avertir les gens contre les secousses de direction lors des virages sur les routes verglacées. Un hashtag choisi par le département d’état de la sécurité publique ? Double sens sexuellement suggestif « Ne pas se contracter et conduire. »
La campagne a finalement été abandonnée et Trevor Jones, secrétaire du Département de la sécurité publique, a déclaré dans un communiqué : « C’est un message de sécurité important et je ne veux pas que cette insinuation détourne notre objectif de sauver des vies sur Terre. » .” Droite!
Les médias sociaux et les communications gouvernementales ne fonctionnent pas toujours correctement, et parfois même ce qui semble être la meilleure idée de campagne peut se retourner contre vous.
Parfois, la communication n’est pas la bonne chose à faire
Les médias sociaux sont un endroit où les gros titres sont créés, les tempêtes sont attisées et les opinions sont partagées. Malheureusement, cela peut avoir un impact négatif sur des situations politiques délicates ou délicates.
En février 2022, la star de la WNBA et citoyenne américaine Brittney Griner a été arrêtée en Russie pour trafic de drogue, mais il y avait peu ou pas de buzz sur les réseaux sociaux – pas même la tendance #FreeBrittney.
La décision de ne pas rendre publique l’affaire Britney était un choix conscient en raison des tensions politiques entre les États-Unis et la Russie concernant l’occupation de l’Ukraine. L’idée est que le statut de Griner en tant qu’athlète lesbienne noire pourrait la conduire à devenir un pion politique dans les négociations tendues entre la Russie et les États-Unis sur le conflit en Ukraine.
En ce qui concerne cette affaire, le président Joe Biden ou d’autres hauts responsables américains n’ont pas appelé l’attention du public sur la situation de Griner, et pour l’instant, c’est peut-être la meilleure chose à faire.
tu seras appelé
Les médias sociaux sont une dure réalité et les gens vous appelleront, alors assurez-vous de dire la vérité.
Voici un exemple brillant du membre du Congrès Eric Swalwell, qui a tweeté une photo du drapeau de la fierté avec la légende : « Je porte ces drapeaux 365 jours par an. » Malheureusement, les partisans de Swalwell ont rapidement remarqué que le drapeau avait encore des plis après le déballage instants plus tôt. Bonne chance la prochaine fois, Eric.
Je fais flotter ces drapeaux 365 jours par an. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
– Représentant Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 mai 2019
Tu deviendras un mème
Je vous rappelle encore une fois que les médias sociaux sont un endroit où vous pouvez devenir un mème.
(Et au cas où vous l’auriez manqué, vous trouverez ci-dessous le tristement célèbre mème de Bernie Sanders qui est devenu viral sur les réseaux sociaux comme une traînée de poudre au début de 2020.)
Souvent, les résultats de la transformation de vos mots et images en un mème sont assez inoffensifs. Mais soyez prudent, car la façon dont ils sont utilisés sera hors de votre contrôle.
Il existe deux types de comptes de médias sociaux : les boîtes à savon et les dîners. Le compte de réseau social Soapbox se concentre sur lui-même. Ils utilisent les médias sociaux pour transmettre des messages et des questions sans interagir avec leur public.
D’autre part, un compte sur les réseaux sociaux lors d’un dîner invite le public et crée un dialogue avec lui. Ils encouragent la discussion et l’interaction entre l’hôte (vous) et les invités (votre public).
Vous voulez vous assurer que vous avez un compte sur les médias sociaux et le gouvernement après le dîner. Voici cinq conseils pour y parvenir.
1. Découvrez où votre public traîne
Vous devez comprendre le canal sur lequel votre public cible traîne afin de ne pas perdre de temps et de ressources précieux sur une campagne dans le vide.
Par exemple, si vous êtes un politicien qui compte sur les jeunes électeurs pour porter les bulletins de vote, vous voudrez probablement vous concentrer sur TikTok ou Instagram Reels, car c’est généralement là que Gen-Z passe le plus de temps. De même, si vous voulez rendre fous les hommes de gauche diplômés de l’université, concentrez votre attention sur Twitter.
Vous vous souvenez de l’AOC dont nous parlions plus tôt ? En 2020, elle a animé une diffusion en direct de jeux vidéo sur Twitch pour l’aider à atteindre un public plus jeune qui peut ne pas être familier ou intéressé par la politique.
Quelqu’un veut-il jouer à Among Us sur Twitch avec moi pour voter ? (Je n’y ai jamais joué mais ça a l’air très amusant)
– Alexandrie Ocasio-Cortez (@AOC) 19 octobre 2020
Le marketing sur Twitch peut ne pas convenir à tous les candidats politiques, c’est donc à vous de décider si vous pensez que la plateforme de streaming est le bon endroit pour interagir avec votre public. Et si vous avez besoin d’aide pour comprendre comment découvrir votre public cible sur les réseaux sociaux, consultez Comment trouver et cibler votre public sur les réseaux sociaux pour commencer.
2. Partagez du contenu et des informations pertinentes et précieuses
Gagnez la confiance et l’engagement de votre public en partageant un contenu pertinent et intéressant, et votre public se tournera naturellement vers vous en tant que source fiable d’informations et de connaissances. Le compte Instagram de la NASA le fait de manière impressionnante pour son audience de plus de 76 millions de personnes dans le monde.
Le compte Instagram de BC Parks suit une tendance similaire au Canada et donne à son public des conseils, des informations et un aperçu de ce qui se passe dans la longue liste de parcs de la province.
3. Interagissez avec vos abonnés
Souhaitez-vous jamais assister à un dîner et vous asseoir là en silence, sans engager la conversation ? De toute évidence non, et les médias sociaux ne sont pas différents. Les responsables gouvernementaux, les législateurs et les comptes gouvernementaux doivent interagir avec leur public en répondant aux messages, en se joignant aux conversations et en répondant aux questions.
N’oubliez pas que les réseaux sociaux ont pour but de créer une communauté. Alors posez des questions, créez des sondages d’opinion (Twitter a une fonctionnalité géniale qui vous permet de le faire !) et répondez aux commentaires de vos abonnés – vous ne savez jamais si votre réponse changera l’état d’esprit de l’électeur.
Vous pouvez même republier le contenu publié par vos électeurs comme une forme de participation, comme le gouvernement du New Jersey a retweeté ces photos d’un magnifique coucher de soleil au centre-ville du New Jersey.
Beau #coucher de soleil ce soir dans le centre de Jersey. @NJGov sait vraiment montrer ses couleurs. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
– John Napoli (@WeenieCrusher) 17 mai 2022
Si vous avez du mal à suivre tous les messages que vous recevez, utilisez un outil comme Hootsuite où vous pouvez facilement optimiser vos messages dans un panneau soigné. Plus besoin de basculer entre différents écrans de médias sociaux en essayant de répondre à chaque commentaire.
Regardez cette courte vidéo pour voir comment cela fonctionne :
4. Restez en sécurité
Une faille de sécurité sur les réseaux sociaux saperait gravement la confiance du grand public dans le gouvernement. Le moyen le plus simple de sécuriser vos comptes est de connecter une plate-forme de gestion de médias sociaux pour gérer tous vos comptes de médias sociaux et les activités de plusieurs équipes ou personnes.
Hootsuite est livré avec une authentification à deux facteurs pour une couche de sécurité supplémentaire et vous donne un contrôle total sur la façon dont les messages sont examinés et approuvés, en enregistrant toutes les actions et interactions, et en configurant l’examen et l’approbation post-post.
Si vous avez besoin de plus d’informations, lisez notre guide étape par étape sur la sécurité des médias sociaux pour plus de conseils sur la façon de sécuriser votre organisation en ligne, que vous utilisiez Hootsuite ou non.
5. Restez obéissant
Le respect des exigences de confidentialité est essentiel pour tout organisme gouvernemental. Dans les grandes organisations comptant plusieurs professionnels des médias sociaux, l’établissement de bonnes pratiques en matière de médias sociaux peut aider à garantir la conformité collective de tous les utilisateurs.
Les directives concernant le contenu acceptable et interdit, le traitement des données, l’engagement des citoyens et même le ton sont quelques-unes des meilleures pratiques que les organisations peuvent mettre en œuvre pour s’assurer que leur équipe est conforme.
Si vous gérez les médias sociaux pour un gouvernement ou une agence avec Hootsuite, les intégrations d’archivage des médias sociaux de nos partenaires facilitent la conformité avec la loi sur la liberté d’information (FOIA), le règlement général sur la protection des données (RGPD) et d’autres lois sur les archives publiques.
Ces dernières années, les autorités publiques et leur personnel ont réagi à des changements spectaculaires dans les attentes du public à l’égard du discours politique et public.
Les politiciens innovants et leur personnel s’adaptent rapidement, créant un contenu social attrayant pour obtenir le soutien des abonnés tout en maintenant une conformité et une sécurité totales. Pour tout organisme public souhaitant capter et maintenir le sentiment et la participation du public, adopter la nouvelle ère du discours sur les médias sociaux est essentiel au succès.
CDC
Pendant la pandémie de COVID-19, les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis ont naturellement été un peu occupés. Mais cela n’a pas empêché l’agence gouvernementale de mener des campagnes efficaces liées au COVID et des messages sur les réseaux sociaux pour tenir le grand public informé.
FDA
La Food and Drug Administration des États-Unis est en grande partie chargée de déterminer si un produit ou un produit alimentaire est sans danger pour le public ou non. Par conséquent, il est important que leurs canaux de médias sociaux partagent des informations fiables.
Voici quelques exemples de la façon dont la FDA a utilisé les médias sociaux pour atteindre cet objectif.
L’acide folique est important pour réduire le risque de problèmes graves qui surviennent pendant la grossesse.
Découvrez comment l’étiquette nutritionnelle peut aider les femmes enceintes à prendre des décisions alimentaires saines. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
– FDA américaine (@US_FDA) 12 mai 2022
Biden #BuildBackBetter
Le 46e président des États-Unis, Joe Biden, a utilisé les médias sociaux pour renforcer l’influence et donner de l’élan à sa campagne Rebuild Back Better tout au long de 2020 et 2021. En utilisant la puissance du hashtag, l’équipe de Biden a pu créer un slogan accrocheur et mesurable. publicité. campagne en analysant le succès et les tendances du hashtag.
Notre programme « Reconstruire en mieux » renforcera notre économie en réduisant les impôts de la classe ouvrière et de la classe moyenne et en réduisant les dépenses de garde d’enfants, de logement et d’enseignement supérieur.
Nous allons développer notre économie du bas vers le haut et du milieu vers la périphérie.
– Joe Biden (@JoeBiden) 28 septembre 2021
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