10 nouvelles tendances retail à connaître en 2023

Les deux tendances de la vente au détail auxquelles chaque entreprise peut s’attendre en 2023 sont le changement et l’innovation. La vente au détail en ligne et en face à face évolue plus rapidement que jamais. L’innovation technologique est à la tête de ce processus. Ainsi, les attentes des consommateurs évoluent.

Les entreprises doivent être conscientes des tendances de la vente au détail qui auront un impact sur leur succès afin de prendre une longueur d’avance. L’adoption de ces changements aidera les détaillants à prospérer cette année et au-delà. Mais nous savons qu’il peut être difficile de rester au fait des tendances en dehors de tout ce qui se passe pour vous en tant que propriétaire d’entreprise.

C’est pourquoi nous avons rassemblé les dernières tendances du commerce de détail pour 2023 et les avons présentées dans un article de blog facile à comprendre. Continuez à lire pour rester à la mode !

Pourquoi les tendances de la vente au détail sont-elles importantes ?

Les tendances de la vente au détail ne se limitent pas aux articles de blog. Ce sont des marqueurs de ce sur quoi les entreprises devraient se concentrer et dans lesquelles investir.

C’est pourquoi vous devriez prêter attention aux tendances du commerce de détail pour 2023.

Communiquez votre stratégie commerciale

Les détaillants doivent se tenir au courant de leur industrie et de leur marché. Le suivi des tendances de la vente au détail vous permet de savoir ce qui est important aujourd’hui et demain.

Comprendre les forces du marché actuelles et futures signifie que vous pouvez les contrer. Au cours des dernières années, les achats en ligne ont explosé. En 2022, 58,4% des internautes dans le monde ont acheté quelque chose en ligne chaque semaine ! Et 30,6 % de ces achats ont été effectués à partir d’un appareil mobile.

La conclusion à retenir est que si votre entreprise ne dispose pas d’un magasin de commerce électronique axé sur le mobile et que vous ne vendez pas sur les réseaux sociaux, vous avez déjà une longueur de retard sur le reste de l’industrie.

Restez au courant des tendances de la vente au détail et intégrez-les dans vos stratégies commerciales et marketing pour 2023 et au-delà.

Anticiper les besoins des clients

Les attentes des clients évoluent. La façon dont vous allez attirer les clients l’année prochaine ne sera pas la même que l’année dernière. Et de nouveaux concurrents dans votre secteur répondent à ces besoins de manière nouvelle et innovante.

Les tendances de la vente au détail vous aident à rester au courant des besoins, des désirs et des attentes des clients. Et ils vous permettent de surveiller la façon dont vos concurrents les traitent. Cela vous permet de modifier votre stratégie pour répondre à de nouveaux besoins au besoin.

Prenez une longueur d’avance

La vente au détail en ligne et hors ligne évolue rapidement. De nouvelles technologies sont introduites en permanence pour offrir :

• Achats multicanaux
• Commerce en libre-service
• vente sociale
• Automatisation
• livraison le jour même
• Expérience de vente au détail interactive
• De nouveaux canaux d’acquisition de clients

Si vous vous tenez au courant des tendances de la vente au détail, en particulier des tendances technologiques, vous pouvez garder une longueur d’avance sur la concurrence. Cela garantit également que vous pouvez tirer parti des nouvelles technologies au fur et à mesure de leur sortie.

Restez pertinent

Suivre les nouvelles tendances de la vente au détail signifie rester à jour et à jour. Il existe de nombreuses histoires de détaillants qui n’ont pas réussi à se développer avec le marché. Blockbuster en est un bon exemple.

Ces entreprises échouent souvent en raison de la perte de pertinence. Ils perdent de vue ce que veulent leurs clients aujourd’hui. En conséquence, ils perdent les clients de demain.

Le suivi des tendances de la vente au détail garantit que votre entreprise ne reste pas à la traîne dans son secteur. Cela vous permet de vous adapter à l’évolution des attentes des clients. Et cela vous permet d’atteindre génération après génération de consommateurs.

Ce faisant, vous restez pertinent et prospérez en tant qu’entreprise.

Profitez de nouvelles opportunités

Les tendances de la vente au détail vous permettent d’identifier et de saisir de nouvelles opportunités au fur et à mesure qu’elles se présentent.

Le suivi des destinations de vente au détail vous permet de :

• Pénétrer de nouveaux segments de marché
• Lancement de nouveaux canaux de vente et marketing
• Proposer de nouveaux produits et services
• Offrez de nouvelles opportunités à vos clients

Cela nécessite des investissements importants. Pour justifier cet investissement, vous avez besoin de signaux de marché forts. Les tendances de la vente au détail sont un moyen d’obtenir ce signal.

Repérer les opportunités tôt signifie que vous avez une longueur d’avance sur la concurrence. Cela ouvre la porte à l’expansion et à la domination dans de nouveaux segments de marché ou régions.

10 tendances importantes du commerce de détail pour 2023 à suivre

En 2022, la voix des consommateurs a été entendue haut et fort. Et nous pouvons nous attendre à ce que cela se poursuive en 2023. Dans le même temps, la technologie élargit considérablement les opportunités de vente au détail en ligne et hors ligne, et les modèles commerciaux doivent être adaptés.

Ce sont les dix tendances de vente au détail les plus importantes à suivre.

Le commerce électronique est là pour rester

La popularité et les ventes du commerce électronique ont explosé pendant la pandémie de COVID-19. Cette croissance s’est ralentie, mais les habitudes d’achat du e-commerce persistent.

La technologie a facilité la vente en ligne et le commerce social est en hausse. En conséquence, il existe actuellement entre 12 et 24 millions de magasins de commerce électronique dans le monde. Et 58,4% des internautes achètent en ligne chaque semaine.

En conséquence, les analystes s’attendent à ce que l’industrie mondiale du commerce électronique atteigne 8,1 billions de dollars d’ici 2026, contre 5,7 billions de dollars en 2022.

Source : Statistiques

Le commerce électronique continuera de gagner en popularité et en sophistication dans les années à venir. En fait, eMarketer prédit que les sites Web de commerce électronique représenteront 22,3 % du total des ventes au détail d’ici 2023.

Qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants? Il est maintenant temps de doubler et de tripler votre engagement e-commerce. Nous approchons rapidement d’un état de vente au détail où les achats en ligne ne sont pas négociables pour les consommateurs.

La sécurité compte pour les consommateurs

Les gouvernements et les consommateurs exigent une plus grande protection des données personnelles et de la vie privée.

Deux facteurs y contribuent :

1. Préoccupations croissantes quant à la manière dont les réseaux sociaux et les sites Web collectent et utilisent les données
2. À partir de 2020, le commerce de détail devient le secteur le plus ciblé par les cyberattaques.

Pour répondre à cette demande, les gouvernements du monde entier ont introduit des lois de base sur la confidentialité telles que :

• Loi chinoise sur la protection des informations personnelles
• Loi brésilienne générale sur la protection des données
• Loi californienne sur la confidentialité des consommateurs
• Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD)

Ces lois dictent en fait la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données des utilisateurs au nom de la sécurité et de la confidentialité en ligne.

Les consommateurs parlent également de leur sécurité en ligne. Et ils ont massivement déclaré vouloir savoir comment les marques de distribution utilisent leurs données.

Les statistiques sur la confidentialité des consommateurs montrent qu’environ 81 % des Américains expriment leur inquiétude au sujet des entreprises qui collectent des données personnelles.

Forbes recommande les mesures suivantes pour assurer la sécurité des utilisateurs :

• Utilisation de systèmes de paiement fiables
• Établir et appliquer les meilleures pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données
• Utilisation des outils de prévention de la fraude
• Installation des certificats SSL
• Assurez-vous que votre site est entièrement conforme à la norme PCI
• Investissez dans un hébergeur de qualité

Les consommateurs ont commencé à comprendre pourquoi ils doivent protéger leurs données en ligne. Les détaillants devront répondre à cette demande.

Options de paiement en libre-service

L’attente en 2022 est un shopping personnel rapide et efficace. Les caisses automatiques sont le principal moteur de cette demande.

En 2021, le marché des caisses libre-service était évalué à 3,44 milliards de dollars . Le taux de croissance annuel composé (TCAC) devrait être de 13,3 % entre 2022 et 2023.

Qu’est-ce qui motive cette demande ? Selon Grand View Research , il s’agit d’une combinaison de pressions exercées par :

• Augmentation du coût de l’espace de vente au détail
• Augmentation du temps d’attente des consommateurs
• Pénurie de travailleurs
• Hausse des coûts de main-d’œuvre
• Recherche de shopping personnalisé

Les détaillants essaient de trouver des moyens d’automatiser les processus et de réduire les coûts. Les consommateurs veulent de la personnalisation, de l’efficacité et la possibilité de choisir leur propre expérience de vente au détail.

En conséquence, 58 % des acheteurs nord-américains interrogés ont déclaré avoir utilisé des caisses libre-service en magasin. 48,7% déclarent l’utiliser exclusivement. 85 % pensent que le libre-service est plus rapide que les files d’attente. Et 71 % aimeraient avoir une application avec laquelle ils pourraient faire leurs courses au lieu de faire la queue à la caisse.

Les chatbots sont les nouveaux membres de l’équipe

Les chatbots pour le commerce électronique ont également gagné en popularité ces dernières années. Gartner prédit que d’ici 2027, ils deviendront le principal outil de service client pour 25 % des entreprises.

Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Les chatbots aident les entreprises :

• Économiser de l’argent
• Offrir le meilleur service client
• Interagir avec les clients sur plusieurs canaux à grande échelle
• Fournir un service client cohérent
• Développez-vous dans le monde entier sans encourir de frais généraux supplémentaires

Les détaillants peuvent utiliser un chatbot e-commerce comme Heyday pour :

• Répondre aux questions fréquemment posées
• Engager le client
• Automatisez une expérience d’achat personnalisée
• Offrir une assistance après les ventes en ligne avec des informations d’expédition et de suivi
• Recueillir des commentaires et des données
• Fournir un support multilingue

Et ils peuvent faire tout cela à tout moment de la journée sans se fatiguer et sans avoir à débourser plusieurs salaires. Les chatbots sont, en fait, le complément parfait à toute équipe de vente au détail cherchant à fournir un support client omnicanal.

Prise de rendez-vous en magasin

Les achats sur rendez-vous permettent aux acheteurs de réserver du temps dans le magasin pour voir les produits. Il s’agit d’une stratégie de vente au détail omnicanale basée sur l’expérience. Cela offre une plus grande personnalisation et expérience client.

Les consommateurs peuvent commander des achats exclusifs en magasin via le site Web de commerce électronique du détaillant. Pendant leur séjour, ils sont traités comme des invités et peuvent voir et tester les produits en utilisant l’hôte. Les codes QR peuvent être inclus avec les produits, leur permettant d’être scannés et achetés plus tard.

Ou, si le client n’est pas à l’aise d’acheter dans un magasin physique mais ne veut pas s’occuper des problèmes d’expédition et de chaîne d’approvisionnement, il prend rendez-vous pour acheter en ligne et récupérer en magasin.

Assistance client 24h/24 et 7j/7

Les attentes des clients en matière de service client sont plus élevées que jamais. Les expériences positives et négatives peuvent affecter la probabilité d’une référence répétée.

Mais le service client ne doit pas être simplement bon. Il doit également être toujours disponible. Cela est particulièrement vrai pour les détaillants mondiaux dont les clients se trouvent dans des fuseaux horaires du monde entier.

En fournissant un support client fiable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils améliorent leurs relations avec leurs clients. Et, plus important encore, ils peuvent atténuer la frustration causée par des problèmes qui échappent à leur contrôle.

Mais il n’est pas réaliste d’avoir une équipe d’assistance humaine disponible 24h/24 et 7j/7, donc un chatbot peut être pratique. Un chatbot conversationnel AI comme Heyday peut fournir un support client 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions fréquemment posées dans plusieurs langues.

Selon Retail Dive , 93% des personnes interrogées dans un récent sondage ont déclaré qu’elles seraient plus tolérantes vis-à-vis des retards de livraison si la marque offrait un excellent service client. Maintenant, cela vaut la peine d’être noté!

Achats multicanaux

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent intégrer des magasins hors ligne et des magasins en ligne.

Le shopping multicanal est rapidement devenu la norme. Les consommateurs veulent pouvoir effectuer des recherches en ligne et acheter en magasin. Ou vice versa. Et la distinction entre eux s’est estompée ces dernières années.

• 60% des consommateurs déclarent effectuer des recherches en ligne avant de faire un achat important.
• Dans 80% des cas, le consommateur retourne le produit en magasin et dépense le remboursement auprès du même vendeur.

Cela signifie que les détaillants doivent offrir une expérience en ligne et hors ligne intégrée, et ces deux mondes doivent s’intégrer de manière transparente.

Transparence dans la livraison

La rapidité de livraison, le coût et la transparence sont les trois principales tendances du commerce de détail pour 2023.

• Selon un récent sondage Forbes, 36 % des consommateurs ont déclaré qu’ils renonceraient au covoiturage pendant un an en échange de la livraison gratuite sur toutes les commandes en ligne. 25 % supplémentaires sont prêts à abandonner le café et 22 % abandonneraient Netflix.

Mais la livraison rapide et gratuite ne suffit pas. Le respect des promesses de livraison est également essentiel pour attirer et fidéliser les clients.

Pour ce faire, les détaillants doivent être transparents sur les délais et les retards de livraison. Lorsqu’une livraison est retardée mais que les consommateurs ne sont pas informés, 69,7% disent qu’ils sont moins susceptibles d’acheter à nouveau chez ce vendeur.

Pour garantir la transparence, FedEx recommande :

• Établir des attentes claires et réalistes pour les délais de livraison
• Permettre aux clients de vérifier l’état de la livraison à la demande

Selon eux, « des informations d’expédition transparentes seront un pari sur la table car de plus en plus de consommateurs exigent plus de contrôle ».

Moins de déchets dans les emballages

Les consommateurs exigent que les détaillants utilisent des emballages recyclables et durables pour leurs produits, tant pour les achats numériques que physiques. Et ce n’est pas surprenant. L’emballage du commerce électronique est le plus grand émetteur de l’industrie. En fait, c’est six fois plus que les produits achetés en magasin .

Selon le Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76 % des personnes interrogées ont déclaré avoir fait un effort conscient pour acheter des produits plus écologiques l’année dernière.
• 86 % disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de détaillants si l’emballage est durable.
• 77 % s’attendent à ce que davantage de marques proposent des emballages 100 % durables à l’avenir.

La demande des consommateurs pour des emballages durables existe. Et les commerçants sont attentifs. Si la durabilité et les emballages à faible taux de déchets ne sont pas déjà une priorité pour vous, alors ce devrait être en 2023 et au-delà.

Vulnérabilité de la chaîne d’approvisionnement et crises mondiales

Aucun rapport sur les tendances de la vente au détail pour 2023 ne serait complet sans regarder les éléphants dans la pièce. L’année 2022 a été marquée par d’importants chocs mondiaux qui ont rendu la vie difficile aux détaillants du monde entier.

Guerre en Ukraine . Problèmes actuels de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique. Crises économiques régionales et mondiales . Et modifier les accords commerciaux nationaux . Tout cela crée de sérieux obstacles pour les détaillants.

Mais les acheteurs s’attendent toujours à une livraison transparente. Et ils ont besoin de produits durables, de prix équitables et d’un support client solide.

Les années à venir exigeront des détaillants qu’ils soient flexibles et flexibles. Trouvez des moyens de répondre à ces demandes grâce à la technologie, à l’innovation et aux tendances de la vente au détail.