Sonos a enfin corrigé le « pop de la mort » Dolby Atmos dans ses barres de son Arc

Un bang, un coup de feu, un « pop of death » : certains propriétaires de barres de son Arc et Beam de deuxième génération de Sonos sont confrontés à une perturbation audio frappante avec leurs systèmes audio depuis au moins décembre 2020.

Le problème a désormais un correctif et il devrait déjà être disponible pour les utilisateurs. La mise à jour d’une application mobile ou de bureau Sonos, puis la vérification des mises à jour du système devraient appliquer les modifications aux haut-parleurs Sonos.

Un membre du personnel de Sonos écrit que les barres de son Arc et Beam « dans certaines configurations de cinéma maison traitent le Dolby MAT », qui diffuse l’audio Atmos via des connexions HDMI. Les produits Sonos pouvaient recevoir du son corrompu à partir de cette connexion, mais ne parvenaient pas à filtrer ces bits, les lisant à la place. L’audio corrompu « peut se manifester par un bruit sec ». Le décodeur Dolby amélioré des appareils Sonos ne devrait plus forcer les auditeurs à entendre à quoi cela ressemble lorsque les transmissions audio numériques tournent mal.

Comme l’a noté The Verge , les discussions sur les forums de Sonos et les expériences de l’écrivain Tom Warren suggèrent que le problème semblait particulièrement répandu lorsqu’un modèle Xbox Series X ou Apple TV 4K était impliqué. Ces appareils utilisent Dolby MAT 2.0 pour émettre de l’audio Dolby Atmos à un téléviseur connecté à un Beam.

Le personnel de Sonos a déclaré que la société s’excusait « pour la perturbation causée par ce bug et souhaitait vous remercier de votre patience pendant que notre équipe développait un correctif ». Ils ont également remercié la communauté pour « des informations de configuration détaillées et des étapes pour reproduire le problème, qui ont été cela nous a été utile pour découvrir la cause du bug.

L’Arc est une barre de son qui coûte 900 $ (en hausse de 100 $ par rapport à son prix de sortie 2020) et qui met en évidence « un son spatial d’un réalisme à couper le souffle alimenté par Dolby Atmos ». Le Beam, également prêt pour Atmos, coûte 500 $. Compte tenu de cela, de la durée de la perturbation et de la solution précédemment recommandée consistant à désactiver CEC ou à utiliser Dolby Digital 5.1 à la place, de nombreux clients ont exprimé leur déception. Un employé de Sonos, « Keith », agissant comme « émissaire de Sonos » sur Reddit, a reconnu ce problème mais a noté que le problème était difficile à reproduire de manière cohérente dans les laboratoires de Sonos , étant donné la nature de celui-ci provenant d’interactions avec des appareils tiers.

Scott Fink, chef de produit home cinéma chez Sonos, a développé cette difficulté dans une réponse envoyée par courrier électronique à Ars Technica. « Le bug était extrêmement difficile à reproduire, même lorsque nous reproduisions exactement les configurations home cinéma des clients qui avaient signalé le problème », a écrit Fink. « Nous avons également testé une large gamme de solutions basées sur les premiers rapports que nous avons reçus, allant des ajustements des paramètres du téléviseur au remplacement du matériel. Au fur et à mesure que nous avons reçu des données supplémentaires, nous avons acquis une bien meilleure compréhension du problème et avons pu recueillir des informations et des informations précieuses qui nous ont permis de déterminer où concentrer nos efforts.

Jusqu’à présent, les réponses sur les forums communautaires de Sonos ont été généralement positives, bien que critiques à l’égard du retard. L’un d’entre eux a indiqué qu’ils avaient vendu leur équipement Sonos depuis le début du problème. Un autre a noté que le correctif était « juste à temps pour le Black Friday également » et a écrit qu’il « espérait également terminer ma configuration avec une sous-génération 3 demain ».

Ce message a été mis à jour à 17h35 avec le commentaire de Sonos.