Les utilisateurs de Google Drive disent que Google a perdu leurs fichiers ; Google enquête

Google Drive a-t-il perdu les données de certaines personnes ? C’est la question qui tourne actuellement sur Internet alors que Google annonce qu’il enquête sur des « problèmes de synchronisation » pour Google Drive pour ordinateur. Lundi, The Register a repéré un article tendance sur les forums Google Drive dans lequel un utilisateur affirmait que des mois de données Drive avaient soudainement disparu et que leurs fichiers étaient revenus à un état de mai 2023. Quelques autres utilisateurs sont intervenus avec le même problème, le pire. dont dit : « Cela va me causer des problèmes majeurs si je ne parviens pas à récupérer les fichiers. C’est tout mon travail depuis 1 à 2 ans. Tout mon travail professionnel, tous mes dossiers personnels. Tout a juste disparu. Il doit s’agir de centaines de fichiers qui ont soudainement disparu.

Google a publié un message sur les forums d’aide de Google Drive reconnaissant plus ou moins le problème. Le message, intitulé « Problème de synchronisation de Drive pour ordinateur (v84.0.0.0 – 84.0.4.0) », indique : « Nous enquêtons sur les rapports faisant état d’un problème affectant un sous-ensemble limité de Drive pour les utilisateurs de bureau et nous assurerons un suivi avec d’autres mises à jour. . »Google ajoute une liste inquiétante de choses à ne pas faire en attendant, comme :

• Ne cliquez pas sur « Déconnecter le compte » dans Drive pour ordinateur.
• Ne supprimez pas et ne déplacez pas le dossier de données de l’application :
  • Windows : %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS : ~/Bibliothèque/Application Support/Google/DriveFS
• Facultatif : si vous disposez de suffisamment d’espace sur votre disque dur, nous vous recommandons de faire une copie du dossier de données de l’application.

Ces instructions semblent viser à préserver le cache de fichiers possible sur votre ordinateur. La description qu’il s’agit d’un problème de « synchronisation » n’a pas vraiment de sens, car quoi qu’il en soit, l’interface Web de Drive devrait afficher tous vos fichiers et vous permettre de les télécharger. Si le problème vient du téléchargement, vous devriez toujours avoir vos fichiers locaux.

Ce qui complique vraiment le problème en termes de résolution du problème et d’analyse des plaintes des utilisateurs, c’est que Drive for Desktop propose deux modes de fonctionnement totalement différents qui pourraient causer des problèmes. L’un est le mode « mise en miroir » traditionnel qui fonctionne comme Dropbox, dans lequel les fichiers de votre disque dur sont téléchargés sur le cloud, téléchargés sur tous vos autres appareils et restent sur votre ordinateur. Il est difficile d’imaginer perdre des fichiers dans ce mode, puisqu’en fin de compte, ce sont toujours des fichiers sur votre disque dur. La mise en miroir n’est cependant pas la valeur par défaut. Ces dernières années, les paramètres par défaut sont passés à « File Stream », où la plupart des fichiers ne sont jamais réellement stockés sur votre ordinateur et où vous obtenez uniquement des raccourcis sophistiqués vers des fichiers exclusivement dans le cloud. Vous êtes censé disposer d’une connexion Internet permanente et, lorsque vous essayez d’ouvrir un lien de fichier cloud, les données réelles sont rapidement diffusées sur votre appareil afin que les applications puissent y accéder. File Stream conserve un cache de « fichiers récemment et fréquemment utilisés », mais à part ceux-ci, Drive supprimera activement les fichiers de votre ordinateur.

C’est tout pour dire que si Google a perdu des données et que vous étiez en mode File Stream, il y a de fortes chances que vous n’ayez plus vos fichiers. Les modes miroir Dropbox et Drive conservent des copies locales du fichier sur votre ordinateur, mais File Stream ne le fait souvent pas. File Stream supprime-t-il ou déplace-t-il des fichiers sans les télécharger au préalable ? Ce serait dur.

Pour un service qui doit être fiable et à toute épreuve, Drive a connu une année difficile. Quel que soit le problème, Google a également tenté de réduire les coûts de Drive cette année en mettant en place un plafond strict sur le nombre de fichiers (en plus de la limite habituelle de taille en octets), qui a ensuite été annulé après avoir fait l’objet d’une couverture médiatique. Google a imposé cette limite de fichiers comme une surprise totale et n’en a pas parlé pendant des mois, ce qui a laissé certaines entreprises dont les configurations étaient défectueuses se démener pour essayer de comprendre ce qui se passait. L’argumentaire de vente du stockage cloud est que vous devez faire confiance à votre fournisseur de stockage de grande technologie pour prendre soin de vos fichiers et agir de manière responsable, et Drive n’a pas atteint cet argument de vente cette année. Avec un stockage supplémentaire payant disponible via le stockage personnel « Google One » et les comptes professionnels « Google Workspace », de nombreuses personnes paient mensuellement pour utiliser Drive.