Sony prétend offrir aux abonnements une « valeur appropriée » pour la suppression des bibliothèques numériques

Sony s’efforce d’apaiser les clients qui perdront l’intégralité de leurs bibliothèques numériques Funimation lorsque le service de streaming d’anime fusionnera avec Crunchyroll. Cependant, à l’heure actuelle, le plan de l’entreprise visant à donner aux clients déçus « une valeur appropriée » pour leurs copies numériques effacées n’est pas très accessible ni clair.

Plus tôt ce mois-ci, Funimation, propriété de Sony, a annoncé que les bibliothèques numériques des clients ne seraient pas disponibles à partir du 2 avril. À ce moment-là, les comptes Funimation deviendront des comptes Crunchyroll. Sony a acquis Crunchyroll en 2021, une sorte de fusion des services était donc attendue. Cependant, on s’attendait moins à ce que les clients perdent l’accès aux copies en ligne de leurs anime bien-aimés qu’ils avaient acquis via des codes numériques fournis dans les DVD ou Blu-ray Funimation achetés. Funimation a affirmé pendant des années que les clients pourraient diffuser ces copies « pour toujours, mais il existe certaines restrictions ».

Rahul Purini, président de Crunchyroll, a expliqué la décision en s’adressant au dernier podcast Decoder de The Verge , notant que la fonctionnalité a été intégrée à la plateforme Funimation.

« Lorsque nous examinons l’utilisation de cela et le nombre de personnes qui les échangeaient et les utilisaient, ce n’était tout simplement pas une fonctionnalité disponible dans Crunchyroll et ne figure pas dans notre feuille de route », a déclaré Purini.

Le dirigeant a affirmé que Funimation « travaille très dur directement » avec chaque client concerné pour « s’assurer qu’ils ont une valeur appropriée pour ce qu’ils ont initialement obtenu dans la copie numérique ». Lorsqu’on lui a demandé ce que signifie « valeur appropriée », Purini a répondu :

Il se pourrait qu’ils aient accès à une copie numérique sur l’un des autres services existants où ils pourraient y accéder. Il pourrait s’agir d’un accès à prix réduit à notre service d’abonnement afin qu’ils puissent accéder aux mêmes émissions via notre service d’abonnement. Nous essayons donc de faire les choses correctement en fonction des préférences de chaque utilisateur.

Purini a confirmé que cela signifie que Sony est prêt à fournir aux clients concernés une nouvelle copie numérique via un service de streaming autre que Crunchyroll. Le dirigeant a déclaré que l’entreprise traitait les demandes des abonnés lorsqu’ils contactaient le service client.

Notamment, cette approche consistant à indemniser les clients pour la suppression de l’accès à quelque chose qu’ils ont l’impression d’avoir acheté (les copies numériques sont considérées comme un ajout gratuit aux copies physiques, mais il est possible que certaines personnes n’aient pas acheté lesdits disques s’ils ne les avaient pas accompagnés). l’avantage d’une copie numérique gratuite) impose aux clients la responsabilité de les contacter. Avant l’interview de Purini, Sony n’avait pas annoncé publiquement qu’il offrirait une compensation à ses clients. Et comme les conditions d’utilisation de Funimation incluent des mises en garde selon lesquelles le contenu peut être supprimé à tout moment, les clients auraient pu penser qu’ils n’avaient aucun recours.

Mais même si vous demandiez une sorte de remboursement à Funimation, aucun soulagement ne vous aurait peut-être été proposé. Ash Parrish de The Verge , qui possède un compte Funimation gratuit, a rendu compte aujourd’hui de son expérience en essayant de recevoir la « valeur appropriée » pour ses copies numériques de Steins;Gate et The Vision of Escaflowne. Parrish a noté que Steins; Gate n’est pas disponible pour diffuser Crunchyroll avec un abonnement gratuit, ce qui signifie qu’elle n’aurait aucun moyen de le regarder numériquement le 2 avril. Parrish a déclaré que le support de Funimation a répondu avec deux e-mails « passe-partout » qui s’excusaient mais n’offraient aucun solution ou compensation. Elle a demandé à obtenir une compensation pour un abonnement premium afin de pouvoir diffuser ce qu’elle possédait numériquement via Crunchyroll, mais n’avait pas reçu de réponse au moment de la publication.

Le suivi auprès du service des relations publiques de Funimation n’a apporté aucune clarté. Brian Eley, vice-président des communications de Funimation, aurait déclaré à Parrish par e-mail : « Les utilisateurs de Funimation qui ont des questions sur les copies numériques peuvent contacter Funimation ici . Un compte Funimation associé à un échange de copie numérique est requis pour la vérification. Ars Technica a contacté Crunchyroll pour obtenir des commentaires, mais n’a pas reçu de réponse à temps pour la publication.

Les inconvénients de la « propriété » numérique

Le projet de Sony de supprimer l’accès aux propriétés numériques des clients montre les risques liés au recours aux services de streaming. L’industrie est tristement célèbre pour perdre brusquement les licences de programmation , pour changer les prix et l’accessibilité des titres, pour les fusions , comme c’est le cas ici, et pour les collaborations qui changent ce à quoi les clients ont droit.

Interrogé sur ce défi plus large de l’industrie sur Decoder, Purini a reconnu les inconvénients causés aux clients, mais a souligné l’importance pour Crunchyroll de « garder nos ressources et nos équipes concentrées sur ce qui nous aiderait à offrir la meilleure expérience à un public plus large ».

On ne sait pas combien d’utilisateurs utilisaient leurs copies numériques Funimation. Cependant, certains peuvent considérer leurs copies numériques comme des sauvegardes qu’ils n’utiliseront pas à moins qu’ils ne soient plus en mesure de lire leur copie physique, offrant ainsi aux clients de Funimation une tranquillité d’esprit.

Bien que Funimation ait affirmé que les copies numériques seraient visibles « pour toujours », leurs conditions d’utilisation indiquent que Funimation peut supprimer du contenu « pour n’importe quelle raison ». Cependant, il n’est pas rare que les clients évitent de lire des conditions de service longues et verbeuses. Les conditions de service sont faciles à comprendre pour un acteur de l’industrie comme Purini, a-t-il déclaré, mais « cela pourrait ne pas être le cas pour un public plus large ».

Cela dit, le streaming devenant une partie plus importante des médiathèques des gens, les utilisateurs doivent comprendre pour quoi ils dépensent de l’argent. L’accès à des émissions et des films bien-aimés sur Internet n’est pas garanti, et il en résulte souvent des plans de rémunération incohérents.