Comment Hootsuite a fait passer nos abonnés TikTok à 11,8 000 en seulement 10 mois
Pour une entreprise de médias sociaux, on peut affirmer que nous sommes un peu en retard avec le jeu TikTok. Mais alors que nous n’avons lancé notre stratégie officielle TikTok qu’en juillet 2021, nous nous sommes cachés derrière TikTok pendant des années auparavant.
Nous avons regardé, suivi, appris la langue, puis plongé dans la chose la plus excitante qui soit arrivée aux médias sociaux depuis l’invention du selfie. Nous n’en sommes qu’à quelques mois de notre voyage TikTok, mais comme il a été exquis jusqu’à présent, et cela nous a amenés à 11 800 abonnés en moins d’un an.
Nous avons ri, nous avons pleuré, nous avons dansé, nous sommes devenus viraux, nous avons échoué de façon spectaculaire et nous avons combattu d’autres marques de hiboux (nous vous regardons, Duolingo). Tout d’abord, nous avons appris de nombreuses leçons que nous souhaitons partager avec vous afin de rendre l’utilisation de TikTok pour votre entreprise un peu moins intimidante.
Comment nous avons développé notre stratégie TikTok
Qu’on le veuille ou non, TikTok devient de plus en plus difficile à ignorer. Avec plus de 2 milliards de téléchargements au total, il se développe à un rythme rapide. C’était l’application la plus téléchargée de 2021 avec 656 millions de téléchargements (plus de 100 millions de plus que son concurrent le plus proche, Instagram).
TikTok n’allait nulle part, nous savions donc que nous avions besoin d’une présence là-bas. Mais comme la plupart des marques, nous avions des appréhensions quant au rôle que TikTok jouerait dans notre stratégie de médias sociaux plus large. Nous ne voulions pas simplement prendre le train en marche pour cela, alors nous avons fait nos recherches.
- Nous avons examiné ce que font les autres marques sur TikTok et comment celles qui réussissent interagissent avec leur public.
- Nous avons regardé les commentaires et réalisé que les tiktokers parlent une langue différente. Les mots et les émoticônes ont des significations différentes. (par exemple ?=?)
- Nous avons appris que les tendances vont et viennent à une vitesse vertigineuse, et si vous attendez trop longtemps pour réagir, vous serez étiqueté « vulgaire » (c’est ce qu’ils disent sur TikTok pour rester hors tendance ou dépassé).
- Nous avons réalisé que TikTok est une plateforme unique et terrifiante. Mais cela donne une opportunité incroyable d’essayer quelque chose d’amusant et d’être réel.
Nous avons créé un compte TikTok pour notre marque en février 2021, sécurisé le pseudo @Hootsuite et développé notre stratégie initiale. Nous avons inclus un plan de contenu avec cinq éléments clés alignés sur nos objectifs marketing globaux et avons convenu d’utiliser une approche « tester et apprendre ».
Nous avons lancé notre stratégie en juillet 2021. Nous sommes devenus viraux ; nous avons été un succès instantané; Ouli a été couronné roi et reine de TikTok ; fin.
Je rigole. C’étaient des grillons.
@hootsuite Ne vous inquiétez pas, nous essayons toujours de comprendre celui-ci également ? #socialmedia #instagram #reels
Pourquoi nous avons jeté notre stratégie par la fenêtre
L’une de nos plus grandes conclusions au début était que le contenu que nous utilisions sur d’autres réseaux sociaux n’avait pas sa place sur TikTok.
Alors que notre objectif était de nous assurer que notre contenu est aussi axé que possible sur les spécialistes du marketing social, nous avons réalisé que ce n’est pas la seule chose dont les gens veulent parler sur TikTok.
Nous avons appris qu’il existe une opportunité d’atteindre de nouveaux publics, d’augmenter l’amour de la marque et d’humaniser notre organisation en mettant notre mascotte Hibou au premier plan. Nous avons changé notre biographie de « nos sympathiques experts des médias sociaux ? » à « juste un hibou TikTok demandant à Internet de m’aimer » pour refléter ce changement.
Ce qui n’a pas fonctionné pour nous
Nous avons fait l’erreur classique de créer du contenu vidéo conçu par des professionnels pour nos premières vidéos TikTok. Ils ont bien performé, mais il est rapidement devenu clair que le style TikTok n’était pas à sa place.
Une étude TikTok l’a confirmé : 65 % des utilisateurs de TikTok s’accordent à dire que les vidéos de marque de qualité professionnelle semblent inappropriées ou bizarres sur TikTok, selon une étude (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).
Nous avons donc jeté notre stratégie par la fenêtre et recommencé.
Nous avons abandonné nos éléments de contenu de base d’origine et introduit des éléments de contenu mis à jour qui s’appuient sur les tendances TikTok, en adoptant une stratégie à court terme plus flexible et mieux adaptée au rythme de développement rapide de la plateforme.
Pour créer un contenu plus authentique sur un budget, nous avons approché certains influenceurs TikTok pour créer du contenu généré par l’utilisateur (UGC) partageable. Le contenu généré par les utilisateurs a très bien fonctionné et a comblé une lacune dans notre contenu, mais avec autant de personnes différentes dans notre flux, nous avons commencé à perdre un peu la voix de notre marque.
C’est à ce moment-là que nous avons réalisé que nous avions besoin de nos propres créateurs de contenu TikTok.
Ce qui a fonctionné pour nous sur TikTok – spectaculaire
Bataille de marque
Lorsque nous avons présenté notre mascotte Owl pour la première fois à TikTok, nous avons découvert qu’ils n’étaient pas les seuls hiboux de la ville.
Ils ont rapidement été surnommés la « version Walmart » de la célèbre mascotte de Duo, l’application d’apprentissage des langues de Duolingo. Nous pourrions le prendre à cœur et envoyer le hibou dans son nid.
Au lieu de cela, nous avons vu une occasion de nous amuser.
@hootsuite Répondre à @duolingo c’est toi ???
Nous avons déclenché une « bataille des marques » – une tendance croissante sur TikTok – et fait une petite blague sur le style vidéo de Duolingo sur TikTok. Les gens ont aimé notre ton épicé et ont commencé à inventer leurs propres histoires autour d’Owly et de Duolingo – certains voulaient que nous nous battions ; d’autres voulaient que nous tombions amoureux.
Notre approche « battle of the brands » s’est traduite par une augmentation de 5 205 % du nombre d’abonnés. Une vidéo est même devenue virale avec 647 000 vues en une semaine !
défi de 7 secondes
Début 2022, les créateurs de TikTok ont commencé à signaler un engagement incroyable en publiant simplement des vidéos multitextes de sept secondes avec des clips audio populaires pour battre l’algorithme TikTok.
Nous avons expérimenté la tendance des appels de sept secondes et cela a fonctionné ! Nous avons posté notre vidéo le 2 février 2022 et elle est devenue virale avec 700 000 vues.
@hootsuite essayez ce hack vous-même ??
Comment capitaliser sur les tendances audio
Nous avons remarqué que les personnes qui commentaient nos publications se répartissaient en deux catégories : les personnes qui connaissaient et aimaient Hootsuite et les personnes qui n’avaient absolument aucune idée de ce qu’était Hootsuite.
Pour présenter plus de contenu sur ce que fait Hootsuite, nous avons publié des articles axés sur les produits, y compris une série de « hacks de produits » présentant les fonctionnalités les plus appréciées (et souvent sous-estimées) de Hootsuite et des astuces peu connues.
Un article présentant notre nouvelle apparence de planificateur dans le tableau de bord Hootsuite utilisait des tendances audio et a été un énorme succès, générant de nombreux commentaires positifs de la part de nos abonnés.
@hootsuite la planification sur les réseaux sociaux s’est beaucoup améliorée ?
Défi de danse (nous aurions dû !)
Puis, en mars 2022, nous avons travaillé avec Brian Esperon – le chorégraphe de danse WAP de Cardi B – pour créer un défi de danse unique pour Hootsuite dans le cadre de notre campagne à SXSW, une conférence majeure sur la technologie et le divertissement.
Owley et Brian sont descendus dans les rues d’Austin, au Texas, avec leurs mouvements fous et ont attiré beaucoup de gens différents. Dans l’ensemble, les vidéos de la campagne ont reçu plus de 56 000 vues sur TikTok.
Bien que les vidéos de danse aient été un succès, la façon dont nous avons mené cette campagne ne correspondait pas à la façon dont les gens consomment du contenu sur TikTok. Avant l’événement, nous avons lancé une série de teasers vidéo, composés de plusieurs parties, qui ont été créées pour un visionnage séquentiel. Nous avons appris que les vidéos hors ligne fonctionnent mieux sur TikTok.
Pourquoi? En plus d’être très rapide, TikTok n’est pas une plate-forme particulièrement chronologique, vous ne savez donc pas ce qui touchera le #fyp de votre public et quand. Les gens peuvent voir les vidéos de votre série dans le désordre ou n’en voir qu’une seule, manquant des détails importants des autres entrées. Garder toute votre histoire dans une seule vidéo vous donne la meilleure chance d’amener votre public à voir toute l’histoire, surtout si vous faites cette vidéo aussi courte que possible.
@hootsuite ?NOUVELLE ALERTE TENDANCE? préparez-vous à secouer les plumes de votre queue avec ces mouvements ? dc: @besperon & Owly #WheresOwly
Points clés à retenir pour les débutants de TikTok
Le rôle de l’administrateur des médias sociaux évolue
Dans le passé, les gestionnaires de médias sociaux pouvaient s’asseoir dans les coulisses, écrire des textes, créer des graphiques et manipuler des chiffres. Avec l’avènement de TikTok (et de fonctionnalités similaires comme Instagram Reels), nos rôles ont la possibilité de devenir plus polyvalents à mesure que nous flexons nos muscles créatifs.
Comprendre les tenants et les aboutissants de la création d’une vidéo peut être intimidant au début. Tout le monde n’est pas à l’aise de se filmer ou d’être filmé, mais avec la pratique, cela devient plus facile.
Si vous le pouvez, engagez des créateurs de contenu ou trouvez des personnes dans votre équipe qui sont véritablement passionnées par TikTok et qui aiment travailler devant la caméra.
Notre coordinatrice du marketing social et fan interne de TikTok, Eileen Kwok, l’écrase. Suivez-nous sur TikTok pour voir comment elle trouve l’équilibre parfait entre capitaliser sur les tendances TikTok et fournir des conseils et un soutien utiles et toujours d’actualité à notre public cible de gestionnaires de médias sociaux.
@hootsuite hootsuite me fait toujours gagner du temps ?
Les authentiques fonctionnent mieux
Lorsque les spécialistes du marketing pensent à la production vidéo, nous pensons généralement à une production coûteuse ou chronophage qui consomme une tonne de budget et de ressources.
TikTok n’a pas besoin d’un contenu aussi performant. En fait, les vidéos authentiques, brutes et peu performantes résonnent beaucoup mieux auprès des utilisateurs de TikTok.
Apprendre à parler sur TikTok
TikTok has its own language and style. You can show your audience that you understand the platform by learning how to communicate better on it. See how other brands are doing it by reading the comment sections, or check out tips in our TikTok Culture Guide.
Comment on other brand accounts
The comment section of TikTok videos is an exciting (and surprisingly positive) place. Many users actually go directly to the comments before watching the full video to see what others have to say about it. (Comments are also a great place to learn how to speak on TikTok.)
We started actively commenting on other brand accounts and some of our comments got thousands of likes which brought tons of traffic to our account.
TikTok trends don’t wait
S’appuyer sur diverses tendances TikTok est le moyen le plus simple de gagner des abonnés. Donc, si vous trouvez une tendance qui convient à votre marque, ne perdez pas de temps à penser à la création de contenu.
Agissez rapidement ou la tendance pourrait vous échapper. (Astuce : si vous êtes en retard avec la tendance sur TikTok, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours être en avance sur Instagram.)
Soyez sélectif avec les tendances sur lesquelles vous sautez
L’humour sur TikTok est très sombre et NSFW (Not Safe for Work). Faites attention aux tendances que vous choisissez (et aux chansons que vous choisissez pour les pistes d’accompagnement).
Gardez toujours votre public à l’esprit lorsque vous vous demandez s’il appréciera votre humour ou s’il l’appréciera.
Les tendances TikTok changent RAPIDEMENT. Restez à jour avec notre newsletter TikTok Trends. Abonnez-vous pour recevoir les dernières mises à jour, nos recommandations pour savoir si votre entreprise devrait les utiliser, des conseils de marques qui font des choses intéressantes sur TikTok et des astuces.
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