Amazon dit que les entreprises qui vendent de fausses critiques « ternissent » la marque

Après la pression des médias et des agences gouvernementales concernant les avis payants sur son site, Amazon a intenté une action en justice contre les avis payants. Mardi, la société a intenté des poursuites contre AppSally et Rebatest, des entreprises qui, selon Amazon, vendent de « fausses » critiques positives d’Amazon.

Revendications : avis 5 étoiles à vendre

Les deux poursuites d’Amazon devant la Cour supérieure du comté de King à Seattle contre AppSally (PDF) et Rebatest (PDF) détaillent de faux packages d’examen prétendument proposés par des entreprises qui opèrent toutes deux depuis au moins 2018. Amazon estime qu’AppSally et Rebatest sapent la confiance des clients en vendant des forfaits qui permettent aux vendeurs de payer pour des critiques positives de leurs produits.

Les directives de la communauté Amazon stipulent que « créer, modifier ou publier du contenu en échange d’une compensation de quelque nature que ce soit (y compris des produits gratuits ou à prix réduit, des remboursements ou des remboursements) » et « offrir ou demander une compensation (y compris des produits gratuits ou à prix réduit) » en échange créer, modifier ou publier du contenu » n’est pas autorisé.

Mais selon un procès d’Amazon, AppSally vend au moins 16 packages différents qui proposent des avis Amazon.

Amazon affirme également qu’AppSally dit aux vendeurs de lui envoyer des brouillons d’avis qu’ils aimeraient voir dans leurs produits.

AppSally se décrit comme un «marché de croissance organisé» qui «associe les spécialistes du marketing pour vous donner un accès facile aux meilleurs spécialistes du marketing utilisés par les entreprises à forte croissance» et offre «la gestion de la réputation, le marketing d’influence et plus encore».

Rebatest vendrait également des critiques. La société exigerait des vendeurs d’Amazon qu’ils « remboursent les achats effectués par les examinateurs », a déclaré Amazon dans un communiqué. La plainte indique que Rebatest permet aux vendeurs d’Amazon de « noter » les utilisateurs qui peuvent voir leurs produits « afin de déterminer la volonté d’un critique de fournir des critiques positives et de prévisualiser et d’approuver les critiques avant qu’elles ne soient publiées ».

Le dossier indique également que les examinateurs peuvent ne plus être éligibles à un remboursement sur un achat s’ils ne laissent pas suffisamment d’avis positifs.

Selon le site Web Amazon Seller Central , « Si vous choisissez de demander à un acheteur de laisser un avis, vous ne pouvez pas demander de commentaires positifs ou demander des commentaires uniquement aux acheteurs qui ont eu une expérience positive, ni demander aux clients de modifier ou de supprimer leur avis. ou tenter d’influencer l’examen.

Amazon souhaite fermer AppSally et Rebatest et rechercher des informations auprès des entreprises pour identifier les avis connexes et les parties impliquées. Il souhaite également que les entreprises « éclaboussent leurs bénéfices » et versent une triple indemnisation pour les dommages et les frais de justice.

Ni AppSally ni Rebatest n’ont renvoyé de demande de commentaire à temps pour la publication.

Amazon dit que les fausses critiques ternissent sa marque

Amazon est préoccupé par les fausses critiques qui empêchent les gens d’acheter et de vendre des produits sur Amazon. En plus de souligner la capacité des fausses critiques à « ternir la marque Amazon », les plaintes de l’entreprise font référence à la mauvaise publicité dont elle a bénéficié en raison de la couverture médiatique de la diffusion de fausses critiques.

Les plaintes citent un article du Wall Street Journal intitulé « Les fausses critiques et les notes gonflées continuent d’être un problème pour Amazon . « Deux jours plus tard, le Congrès a poursuivi son examen du rapport avec une demande » concernant le travail d’Amazon pour assurer la crédibilité des critiques.

Amazon dit qu’il utilise des équipes de travailleurs et l’apprentissage automatique pour lutter contre les fausses critiques et a évité plus de 200 millions de cas suspects en 2020.