Apple Card reçoit le prix de la meilleure carte de crédit comarquée de JD Power pour la satisfaction de la clientèle

Apple Card a une fois de plus remporté le titre de meilleure carte de crédit comarquée dans le classement de la satisfaction client dans l’étude JD Power 2023 US Credit Card Satisfaction Study. C’est la troisième année consécutive qu’Apple Card remporte ce titre. Le titre attribué à Apple Card est « Meilleure carte de crédit co-marquée pour la satisfaction de la clientèle sans frais annuels » pour être précis.

Apple Card a fait ses débuts en 2019 et le géant de la technologie s’est associé au conglomérat bancaire Goldman Sachs pour lancer la carte de crédit. Bien qu’Apple Card ne soit actuellement disponible qu’aux États-Unis, elle a jusqu’à présent reçu une excellente réponse de la part des utilisateurs.

Troisième année consécutive

Apple Card est une carte de crédit qui permet aux utilisateurs de vérifier leurs lignes de crédit et on peut en faire la demande sans envoyer une demande sérieuse au bureau de crédit. La carte de crédit a également permis d’acheter des produits Apple, notamment iPhone, iPad et MacBook, avec des EMI mensuels sans payer d’intérêts pour une durée pouvant aller jusqu’à 24 mois.

Lors de l’appel aux gains de 2019, le PDG d’Apple, Tim Cook, a déclaré qu’Apple Card était le lancement le plus réussi d’une carte de crédit aux États-Unis.

Selon l’ étude JD Power 2023 US Credit Card Satisfaction Study , Apple Card a obtenu un score de 655 en termes de satisfaction client parmi les autres cartes de crédit co-marquées sans frais annuels. La carte Apple est suivie de la carte Hilton Honors American Express avec un score de 638. Tandis que la carte Visa Signature Amazon Prime Rewards (Chase) et la carte PayPal Cashback Mastercard (Synchrony Bank) partagent conjointement la troisième position avec un score de 636.

L’étude JD Power 2023 US Credit Card Satisfaction Study a analysé les réponses de 31 418 clients de cartes de crédit entre août 2022 et juin 2023.

Dans l’ensemble, American Express est en tête du classement avec un score de 657 en termes de satisfaction client parmi les émetteurs de cartes de crédit, quels que soient les frais annuels facturés aux clients.

Les relations difficiles entre Apple et Goldman Sach

Malgré les éloges, Apple Card s’est retrouvée entourée de controverses ces derniers temps. En juillet, un rapport du Wall Street Journal indiquait que le géant bancaire Goldman Sachs prévoyait de mettre fin au partenariat avec Apple dans le cadre duquel il propose Apple Card.

En novembre 2019, Bloomberg a rapporté que Goldman Sachs faisait l’objet d’une enquête des autorités réglementaires après des allégations de préjugés sexistes dans l’algorithme utilisé pour déterminer la limite de crédit pour les applicateurs.

Là encore, en 2022, Goldman Sachs a annoncé qu’il faisait face à une autre enquête du Consumer Financial Protection Bureau concernant les litiges liés à la carte Apple.

Malgré la relation difficile, Liz Martin, responsable des partenariats d’entreprise chez Goldman Sachs, a déclaré ce qui suit après qu’Apple Card ait obtenu la première place dans le classement JD Power : « Avec Apple Card, nous avons eu pour objectif commun d’offrir une expérience exceptionnelle et d’apporter de la valeur à notre clients depuis le début. Comme nous avons apporté de nouvelles offres et de nouveaux avantages aux clients, nous sommes honorés d’être à nouveau reconnus par eux et JD Power.