Qu’est-ce que l’automatisation des ventes : un guide pour augmenter les revenus

Si vous n’utilisez pas déjà un logiciel d’automatisation des ventes, vous perdez un temps et de l’argent précieux.

Imaginez un groupe d’employés infatigables effectuant toutes les tâches routinières et répétitives qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise. Pendant ce temps, d’autres membres de votre équipe se concentrent sur des projets importants comme la conclusion de ventes. En travaillant ensemble, ces équipes assurent la coordination et l’efficacité de vos opérations commerciales.

Vous n’avez pas le budget pour embaucher une toute nouvelle équipe d’assistants dévoués qui peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7? C’est là qu’intervient l’automatisation des ventes.

Qu’est-ce que l’automatisation des ventes ?

L’automatisation des ventes est l’utilisation d’outils d’automatisation des ventes pour effectuer des tâches manuelles prévisibles et routinières.

Envisagez d’envoyer des factures et des e-mails de suivi ou de répondre aux questions des clients. Ces tâches administratives peuvent accaparer un temps précieux des employés. Et ils doivent souvent être effectués mensuellement, hebdomadairement ou même quotidiennement.

L’externalisation de ces tâches vers un logiciel d’automatisation des ventes améliore la productivité de votre équipe. Et cela coûte beaucoup moins cher que d’embaucher un nouvel assistant qui aime le travail répétitif. Vous pouvez automatiser jusqu’à un tiers de toutes les tâches de vente !

Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel d’automatisation des ventes ?

En bref, un logiciel d’automatisation des ventes augmente votre productivité et vos revenus. Les entreprises utilisant l’automatisation de la force de vente signalent des gains d’efficacité de 10 à 15 % et une augmentation de 10 % des ventes.

Malgré ces énormes avantages, seule une entreprise sur quatre a des tâches de vente automatisées. Cela signifie que trois entreprises sur quatre passent plus de temps qu’il n’en faut !

Si vous en faites partie, voici comment l’automatisation des ventes peut contribuer à votre réussite.

Optimisez et développez votre entonnoir de vente

Les outils d’automatisation peuvent traiter des éléments importants (mais chronophages) de l’entonnoir de vente. Vous collectez des données clients et des adresses e-mail ? Aucun problème. Vous envoyez des e-mails personnalisés ? Vent léger.

Le logiciel d’automatisation peut même faire des recommandations de produits et guider les clients tout au long du processus de paiement.

Assurez-vous que les prospects n’échouent pas

Les premières impressions comptent. Si vous oubliez de vous connecter avec de nouveaux clients potentiels, cela pourrait vous coûter cher. Cependant, si vous envoyez vous-même tous ces e-mails de suivi, cela arrivera forcément.

Augmenter la satisfaction des clients

La touche humaine compte pour vos clients. Certains propriétaires d’entreprise craignent de perdre cet élément important s’ils comptent sur l’automatisation. Mais la bonne stratégie d’automatisation peut avoir l’effet inverse. Avec plus de temps, votre équipe peut fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité à ses clients en cas de besoin.

Toute votre organisation dispose des mêmes données

Les outils d’automatisation des ventes s’intègrent à votre logiciel de service client pour conserver tous les détails importants au même endroit. La centralisation des données de vente garantit que les membres de votre équipe travaillent ensemble. De cette façon, vous pouvez vous appuyer sur les efforts de l’autre au lieu de vous marcher sur les pieds.

Comparez vos performances

En plus d’effectuer des tâches, un logiciel d’automatisation peut en faire rapport. Obtenez des KPI importants comme des prospects qualifiés ou de nouveaux abonnés lorsque vous en avez besoin. Ces analyses peuvent vous aider à suivre la croissance et à fixer des objectifs. Mieux encore, vous n’aurez pas à perdre un temps précieux à les fabriquer.

10 façons d’utiliser les outils d’automatisation des ventes

Voici quelques-unes des tâches les plus importantes que l’automatisation de la force de vente peut résoudre pour les commerciaux. À la fin de cet article, nous avons rassemblé un ensemble d’outils qui peuvent faire tout cela et plus encore.

Collecte de données

La collecte de données est essentielle mais prend du temps. L’ajout manuel de nouveaux prospects à votre CRM peut prendre toute la journée. Un logiciel d’automatisation des ventes peut prendre en charge la collecte de données et la mise à jour des informations sur les clients. Vous aurez besoin d’un outil qui s’intègre à toutes vos sources de prospects dans une seule base de données.

service de renseignements

Une fois que vous avez des prospects qualifiés, vous devez les contacter. Peut-être hésitez-vous à automatiser la recherche. Après tout, ces e-mails sont importants. Ils doivent être chaleureux et personnels, pas robotiques. Ils doivent donner le bon ton et maintenir l’intérêt de vos clients potentiels.

Heureusement, vous pouvez automatiser un e-mail personnalisé pour chaque prospect avec les données que vous collectez. Vous pouvez également configurer des déclencheurs, comme contacter des clients potentiels qui répondent à une invitation à un événement. Cela garantit que chaque message de votre marque arrive exactement au moment où votre client potentiel est le plus intéressé et engagé.

Notation des prospects

Seuls 10 à 15 % de vos prospects se transformeront en ventes. Pour maximiser votre retour sur investissement, vous devez concentrer vos efforts sur vos prospects les plus précieux. Les outils d’automatisation des ventes peuvent vous aider à générer des prospects, à les évaluer et à diriger vos efforts là où ils sont le plus susceptibles de porter leurs fruits dans l’entonnoir des ventes.

Planification

La planification d’un simple appel peut souvent sembler aussi compliquée que la planification d’un lancement de fusée. Vous devez tenir compte des calendriers, des obligations, des fuseaux horaires, des jours fériés, des phases de lune… la liste est longue. L’automatisation du processus de planification des réunions est la voie à suivre. Vous pouvez envoyer un lien à un client potentiel et il choisira un moment qui vous convient à tous les deux. Ou laissez vos clients planifier leurs rendez-vous en magasin à l’aide d’un outil comme Heyday.

Source : Montée

Modèles d’e-mails et automatisation

Le marketing par e-mail offre le meilleur rapport qualité-prix, rapportant 42 $ pour chaque dollar dépensé . Mais 47 % des équipes commerciales envoient encore des e-mails manuellement. Saisir chaque e-mail et coordonnées pour planifier un appel commercial est une énorme perte de temps. Le copier-coller est plus rapide, mais bâclé. La meilleure solution est un modèle d’e-mail qui peut être rempli avec les détails individuels du client pour une touche personnelle.

Le logiciel d’automatisation des ventes peut créer et envoyer ces campagnes par e-mail pour vous. Le logiciel peut également évoluer à mesure que votre petite entreprise se développe. Vous pouvez envoyer des messages automatisés à 100 ou 10 000 prospects en même temps. Ensuite, lorsque les clients sont prêts à parler à la personne, vous pouvez intervenir.

La gestion des commandes

Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique comme Shopify, il est facile d’automatiser la gestion de vos commandes. Il existe de nombreuses applications de gestion des commandes qui s’intègrent directement à la plateforme. Ils peuvent générer des factures, des informations d’expédition et des mises à jour d’expédition.

Et lorsqu’une commande est terminée, vous pouvez également automatiser une enquête de satisfaction client !

Service Clients

L’automatisation des réponses aux questions fréquemment posées permet de gagner beaucoup de temps. Cela profite également à vos clients ! Ils peuvent bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 et obtenir des réponses plus rapidement. Une entreprise a pu automatiser 88 % de toutes les questions des clients à l’aide du chatbot Heyday ! Cela signifiait également une assistance plus rapide pour les 12 % de clients qui avaient besoin d’un humain pour prendre le relais.

Source : Montée

Calendrier des médias sociaux

Plus de la moitié des utilisateurs d’Instagram se connectent quotidiennement . 70% des utilisateurs de Facebook et près de la moitié des utilisateurs de Twitter font de même. Votre marque doit rester active sur les réseaux sociaux pour suivre le rythme. Heureusement, vous n’avez pas besoin de vous connecter à chaque plateforme tous les jours pour publier vos mises à jour. Vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme Hootsuite.

Avec Hootsuite, vous pouvez programmer des publications aux meilleurs moments pour chaque plateforme sans avoir à passer toute la journée à travailler sur TikTok. (Au lieu de cela, vous pouvez passer toute la journée sur TikTok pour le plaisir .)

Il est temps de vous rappeler que toute automatisation nécessite un contrôle humain. C’est la leçon que Drag Race a apprise après le décès de la reine Elizabeth II peu de temps avant la publication de ce tweet :

VÉRIFIEZ VOS TWITS PLANIFIÉS !!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

– homme ancien (@goulcher) 8 septembre 2022

Comme toujours, l’automatisation fonctionne en harmonie avec votre équipe. Vous souhaitez suivre vos chaînes et interagir avec votre public. Et n’oubliez pas de supprimer tous les messages préprogrammés gênants.

Offres et contrats

L’automatisation peut même vous aider à conclure l’affaire. Au lieu de saisir chaque phrase, le logiciel d’automatisation peut extraire les données clés de votre CRM et les utiliser pour remplir le modèle. Cela minimise également le risque d’erreur humaine.

Ces outils peuvent également contrôler les documents. Vous recevrez une notification lorsque votre client consultera et s’abonnera. Gagnez encore plus de temps en automatisant les rappels.

Rapports

Des rapports réguliers sont importants pour suivre vos performances, mais ils peuvent être difficiles à créer. Utilisez plutôt des outils logiciels avec des analyses intégrées pour mesurer votre activité commerciale. Il peut s’agir de rapports sur les réseaux sociaux, d’analyses de chatbot ou de données de vente .

12 meilleurs logiciels d’automatisation des ventes pour 2022

Il existe de nombreux outils qui promettent de transformer votre entreprise. Voici notre sélection des options les plus indispensables.

1. L’apogée

Heyday est un assistant vocal IA conçu pour accompagner vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat. Heyday aide les clients à trouver les produits dont ils ont besoin, répond aux questions fréquemment posées et fournit des mises à jour sur les commandes. Il peut également aider votre équipe de vente en capturant des prospects et en collectant des données. Il s’intègre à tous vos canaux de messagerie pour soutenir les clients partout.

Heyday fournit également de puissantes analyses intégrées pour améliorer votre stratégie commerciale. Apprenez-en plus sur vos clients à chaque interaction et orientez vos efforts pour obtenir le meilleur résultat.

2. Combinaison

Les médias sociaux n’ont jamais été aussi importants et chronophages si vous publiez manuellement. Hootsuite peut faire le travail difficile de planification et de publication sur toutes les plateformes. De plus, il vous fournit les analyses de médias sociaux les plus importantes. Il consolide également tous vos profils de médias sociaux dans un tableau de bord clair et organisé.

En plus de la publication, Hootsuite vous permet également de suivre l’engagement du public. Vous pouvez vous connecter aux conversations importantes des clients et coordonner les réponses de votre équipe. De plus, votre équipe de vente peut utiliser Hootsuite pour trouver et entrer en contact avec de nouveaux prospects.

Et comme le commerce social devient plus important, vous pouvez utiliser Hootsuite pour vendre des produits directement sur Instagram !

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3. Génie de premier plan

LeadGenius aide les équipes de vente et de marketing à trouver des prospects précieux. Avec LeadGenius, vous pouvez automatiser les tâches de collecte de données à l’aide de l’extension de navigateur Flow. Cela vous permet de trouver rapidement de nouveaux prospects et de mettre à jour les contacts existants.

Source : Lead Genius

Et avec DataGenius, vous pouvez rechercher sur le Web des comptes et des contacts qui correspondent à votre public cible. Cela signifie moins de temps passé à chercher de nouveaux clients et plus de prospects de qualité. Connaissez-vous l’expression « Travailler plus intelligemment, pas plus dur ? » C’est exactement ce que cela signifie.

4. Chevauchement

Overloop (anciennement Prospect.io) est un outil d’automatisation des ventes pour les campagnes sortantes. Cela permet à votre équipe de vente d’étendre ses efforts d’acquisition de clients sur plusieurs canaux et d’analyser leurs résultats. À partir de là, vous pouvez créer des flux personnalisés pour maximiser vos résultats.

Source : Overloop

Votre équipe peut également utiliser Overloop pour automatiser le recrutement et le développement commercial. De plus, il s’intègre à d’autres outils d’automatisation pour un flux de travail unifié.

5. Navigateur de vente LinkedIn

Où trouver de nouvelles perspectives ? Eh bien, le plus grand réseau professionnel au monde n’est que le début.

Avec plus de 830 millions de membres , les personnes que vous recherchez sont déjà sur LinkedIn. Et avec Sales Navigator, vous pouvez trouver des prospects avec des outils de recherche ciblés personnalisables. Gérez les leads sur la plateforme ou intégrez-les au CRM.

6. Gong

Pourquoi certaines interactions mènent-elles à un accord, tandis que d’autres mènent à une impasse ? Avec Gong, vous pouvez arrêter d’être surpris. Il capture et analyse vos interactions avec les clients, fournissant des données sur les tactiques et stratégies les plus efficaces. En bref, il transforme l’art de l’acquisition de clients en une science.

Gong peut aider chaque membre de votre équipe de vente à devenir une star en créant des workflows basés sur les données. Identifiez les points faibles de votre entonnoir de vente et éliminez-les avec des étapes claires et réalisables.

7. Calendrier

Débarrassez-vous des cauchemars concernant un horaire constant. Avec Calendly, vos prospects et clients peuvent prendre rendez-vous en un seul clic. Vous n’aurez plus jamais à envoyer un autre e-mail demandant « Êtes-vous libre lundi après-midi pour appeler? » Sans parler de l’inévitable suivi : « D’accord, et si on mardi ? »

Source : Kalendli

Calendly, fondée en 2013, a explosé pendant la pandémie. (Peut-être que cela a quelque chose à voir avec la prolifération soudaine des réunions virtuelles.) Rien qu’en 2020, la base d’utilisateurs a augmenté d’un incroyable 1180 % !

Il s’intègre directement à votre calendrier afin que vous puissiez définir vos fenêtres de disponibilité. Vous pouvez également collecter les coordonnées et envoyer automatiquement des messages de suivi.

8. Département des ventes

84 % des clients accordent autant d’importance à l’expérience qu’à la qualité des produits. Pour rester compétitif, vous devez offrir une expérience client de première classe. C’est pourquoi vous avez besoin d’un CRM.

Le CRM permet à tous vos départements de travailler ensemble en centralisant les données clients. Cela signifie que tout le monde dispose des mêmes informations et peut voir quelles actions ont été entreprises. Du point de vue du client, il s’agit d’un accompagnement plus fluide et mieux coordonné à chaque étape.

Source : force de vente

Et Salesforce est le CRM le mieux noté pour une bonne raison. Il est personnalisable à l’infini selon les besoins de votre entreprise et s’intègre à tous les autres outils sur lesquels vous comptez. De plus, vous pouvez automatiser les processus répétitifs tels que les e-mails, les approbations et la saisie de données.

9. Ventes Hubspot

Une autre option CRM puissante, parfaite pour les équipes de toutes tailles. Hubspot Sales Hub coordonne chaque étape de votre entonnoir de vente, vous permettant de suivre et de mesurer les performances de votre équipe.

Source : hub spot

Vous pouvez développer automatiquement des clients et des prospects à l’aide de workflows personnalisables. Passez moins de temps à enregistrer des prospects et à envoyer des e-mails et augmentez vos revenus et votre taux de réponse en même temps.

Pour les petites entreprises, Sales Hub propose des forfaits mensuels gratuits et abordables. Vous pouvez évoluer au fur et à mesure de votre croissance en utilisant judicieusement vos ressources limitées.

10. Espace clients

ClientPoint simplifie le processus de création et de partage de documents. Il s’agit notamment de contrats, d’offres et de trousses d’information.

Avec ClientPoint, vous pouvez également obtenir des analyses par document et configurer des alertes et des rappels automatiques pour conclure une transaction.

11. Davar

Très probablement, votre équipe de vente travaille beaucoup avec le courrier électronique. Yesware vous aide à rationaliser et à concentrer vos efforts en suivant les résultats de vos communications. Il s’intègre directement à votre client de messagerie afin de ne pas sembler être une étape supplémentaire dans votre processus. En fait, vous n’avez rien à changer du tout : Yesware collecte des informations pour vous et facilite ensuite le partage de vos réflexions avec votre équipe.

Yesware vous permet également d’enregistrer vos meilleurs e-mails sous forme de modèles afin que vous puissiez reproduire votre succès. Il comprend également des fonctionnalités telles que la planification et l’envoi d’e-mails.

12. Verrouiller

Zapier est une application pour les applications. Cela vous permet de lier une application à une autre, créant ainsi un flux de travail transparent et automatisé. Par exemple, vous pouvez automatiser les e-mails personnalisés aux nouveaux clients en créant un « Zap » entre Shopify et Gmail. Ou envoyez des rapports hebdomadaires sur les réseaux sociaux à votre équipe en utilisant Zapier pour connecter Hootsuite et Slack. Avec plus de 5 000 applications, les possibilités sont presque infinies.