Qu’est-ce que le commerce social et pourquoi votre marque devrait-elle s’en soucier ?
Ce billet de blog pourrait s’intituler « Qu’est-ce que le commerce social ? », mais peut-être devrait-il s’intituler « Vous voulez gagner de l’argent ? »
Les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 1,6 billion de dollars au cours des trois prochaines années, soit une augmentation de plus de 100 % par rapport à 2020. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer à vendre sur les réseaux sociaux.
Le commerce social prend les entreprises de commerce électronique et les rend disponibles sur les plateformes de médias sociaux, élargissant ainsi l’audience et la portée des clients de votre marque.
Si vous êtes dans le secteur de l’épicerie, ces informations vous donneront probablement l’impression d’être un emoji avec un signe dollar, des yeux et une langue verte.
Vous vous demandez comment vous pouvez participer à ce changement ? Nous avons ce qu’il vous faut. En savoir plus sur le commerce social 101.
Le commerce social est le processus de vente de biens et de services directement via les réseaux sociaux.
Dans le commerce social, l’ensemble du processus d’achat, de la découverte et de la recherche de produits au paiement, se déroule directement sur les réseaux sociaux.
Source : Instagram
Actuellement, les applications sociales avec des fonctionnalités de commerce social intégrées sont Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok.
Sur le commerce social, vous pouvez voir une paire de sabots imprimés de fraises sucrées sur votre flux Instagram, cliquez sur « acheter maintenant », ajoutez-les à votre panier et effectuez votre achat directement dans l’application.
Ou, en parcourant TikTok, vous pourriez apercevoir une tenue à col rond bon marché et cliquer sur acheter. Une fois votre achat terminé, vous pouvez continuer à profiter de votre expérience TikTok habituelle en regardant des vidéos en duo avec votre artiste préféré sans rien manquer.
Ce sont les opportunités d’achat (shopportunities !) directement sur les plateformes numériques que votre audience utilise le plus souvent. Et vous devez les utiliser.
Commerce social vs commerce électronique
Le commerce électronique consiste à effectuer des achats via un site de commerce électronique, une boutique en ligne ou une application de marque dédiée. Le commerce social, par définition, permet à l’acheteur d’effectuer des achats sur ses réseaux sociaux. Le commerce social n’est pas du commerce électronique.
Le commerce social n’est pas non plus de la vente sociale. La vente sociale est le développement de relations sur les réseaux sociaux dans le but de constituer une liste de clients potentiels. En savoir plus sur la vente sociale ici.
Vous ne savez pas si démarrer un magasin de médias sociaux est une bonne idée ? Voici six raisons pour lesquelles vous devriez essayer le commerce social.
1. Le commerce social fait du shopping une expérience sociale
Les achats sur les réseaux sociaux rendent le processus beaucoup plus interactif que le commerce en ligne classique.
Les consommateurs peuvent facilement consulter leurs amis sur les achats, montrer de nouveaux hauts à la mode, commenter le nouveau t-shirt « J’aime ma nièce » de tante Jackie, voir les commentaires d’autres acheteurs de shampoing avertis et interagir directement avec les marques de kombucha qu’ils aiment.
Pour ceux qui manquent les aspects sociaux d’une journée au centre commercial, le commerce social pourrait être la meilleure chose à faire. (Bien que, malheureusement, sans l’arrêt au stand Orange Julius.)
Source : Instagram
2. Le commerce social élimine les frictions
Voir, cliquer, acheter. Les magasins de médias sociaux suppriment les obstacles au parcours du consommateur, facilitant ainsi la transition de la découverte à l’achat. Ils sont là. Il y a un produit. Nulle part où aller sauf la caisse enregistreuse.
En fin de compte, chaque clic de souris est une opportunité pour un client potentiel de changer d’avis. S’ils ont besoin de naviguer de votre annonce à votre site Web, d’ajouter un article à leur panier, de remplir les détails de leur carte de crédit, c’est beaucoup de temps pour perdre leur attention.
Éliminez ces étapes inutiles et achetez directement sur les réseaux sociaux.
3. L’argent sérieux peut être fait
Comme les hanches de Shakira, les chiffres ne mentent pas. Les chercheurs prédisent que dans les trois prochaines années, le volume des ventes électroniques dépassera 735 milliards de dollars .
Si vous souhaitez participer à cette action, il est logique de référencer vos produits dans des espaces en ligne où vos clients traînent déjà.
81 % des acheteurs explorent les produits sur Instagram et Facebook, et le shopping est une priorité absolue pour 48 % des utilisateurs de Pinterest. Pourquoi ne pas leur donner ce qu’ils recherchent ?
Source : Facebook
4. Le commerce social propose des groupes de discussion instantanés
Non seulement le commerce social accélère le processus de transaction, mais il offre également un moyen incroyable de recueillir des commentaires.
Votre catalogue de produits est accessible au public pour que les consommateurs puissent le consulter et en discuter ensemble. Pas besoin de boule de cristal : vos clients peuvent simplement vous dire ce qu’ils aiment ou n’aiment pas.
Pourquoi ne pas faire voter votre public et peser les décisions de développement de produits et d’inventaire pendant qu’ils sont là ? (Que pensons-nous de mon sac à dos de loup qui brille dans le noir ? Quelqu’un ? Bonjour ?)
Avec les médias sociaux, vous disposez de données claires sur qui sont exactement vos clients et la possibilité d’interagir avec eux par la suite via des commentaires ou un message direct pour fournir un service client personnalisé.
5. La génération Y et la génération Z adorent magasiner sur les réseaux sociaux.
Si votre groupe démographique cible se situe dans la tranche d’âge de 18 à 34 ans, il est déjà en ligne et attend d’acheter en faisant défiler la page.
48 % des internautes américains de ce groupe d’âge ont effectué un achat sur les réseaux sociaux en 2019. Parmi ceux qui n’ont pas encore effectué d’achat sur les réseaux sociaux, 27 % ont exprimé leur intérêt à essayer.
C’est un centre commercial moderne. Il est temps d’ouvrir la boutique !
6. Vous pouvez vendre à un public très ciblé.
Avec l’incroyable quantité de données clients disponibles sur les médias sociaux, vous avez l’occasion idéale de personnaliser et de cibler vos publicités.
Vos peignoirs à imprimé cheval peuvent être annoncés directement aux amateurs de flanelle. Des lunettes de soleil adorables de petite taille peuvent briller juste devant les jeunes papas cool.
Le commerce social offre la possibilité d’obtenir des produits spécifiques prêts à l’achat devant des personnes spécifiques qui les aimeront, par opposition au commerce électronique et au marketing traditionnels.
Source : Instagram
Il existe actuellement cinq plateformes sociales qui offrent des opportunités de commerce social. Mais à mesure que l’intérêt (et les revenus) augmentent, nous verrons probablement de plus en plus de marques de médias sociaux intégrer des options « acheter maintenant ».
Voici les plateformes de commerce social actuellement disponibles.
Vous utilisez votre page d’entreprise Facebook pour partager des nouvelles, vous connecter avec des fans et montrer votre nouveau logo mignon. Pourquoi ne pas l’utiliser pour vendre quelques choses et augmenter vos ventes pendant que vous y êtes ? Créez une boutique Facebook et vous pouvez le faire.
Les boutiques Facebook sont personnalisables. Choisissez les collections ou les produits à présenter et personnalisez les polices, les images et les couleurs en fonction de votre marque. Importez un catalogue de produits existant à partir de votre site Web ou créez-en un à partir de rien.
Source : Facebook
Votre boutique Facebook sera accessible depuis votre page Facebook, votre profil Instagram, vos publicités d’achat Instagram et vos histoires et publications d’achat.
Lorsqu’il est temps de procéder à une conversion, vous avez la possibilité pour vos clients de passer une commande sur l’application ou d’ouvrir une conversation Messenger directe avec votre entreprise. Vous pouvez également les soumettre à votre site.
Source : Facebook
Une fois que vous aurez commencé à vendre vos produits sur Facebook, vous verrez probablement un flot de messages de vos clients demandant des détails sur les produits, l’expédition et la taille. Pour gagner du temps et vous assurer de ne jamais laisser une question sans réponse, utilisez un chatbot de service client basé sur l’IA comme Heyday.
Le chatbot Heyday peut répondre à des questions récurrentes simples directement dans vos messages privés Facebook Messenger et signaler les demandes qui nécessitent un contact plus personnel. Le service client n’a jamais été aussi simple.
Une autre fonctionnalité intéressante des Facebook Stores est que vous pouvez créer une boutique test pour en savoir plus. Ici, vous pouvez ajouter des produits, gérer les commandes et même vérifier le service client.
Apprenez à configurer vos propres boutiques Facebook avec notre guide étape par étape.
60% des personnes découvrent de nouveaux produits sur Instagram. Votre produit devrait en faire partie.
Instagram Shops permet aux utilisateurs d’acheter les produits présentés dans vos photos et vidéos depuis n’importe où dans l’application.
Source : Facebook
Les profils d’entreprise peuvent créer une page vitrine personnalisée qui agit comme une collection organisée de produits à vendre. Chaque produit de votre catalogue Instagram Shop recevra une page distincte avec des informations sur les prix, des fichiers multimédias et une description détaillée.
Il existe plusieurs façons de vendre des produits sur Instagram. Les étiquettes commerciales permettent aux entreprises d’étiqueter leurs produits dans leurs histoires ou leurs publications. Les marques américaines ont également la possibilité de mettre en avant des produits dans les légendes des publications et les biographies.
Vous pouvez également vendre via un onglet « Boutique » dédié où les gens peuvent voir, enregistrer et acheter des produits répertoriés par des entreprises ou étiquetés par des créateurs.
Ou vous pouvez créer une annonce avec un onglet « Boutique » à l’intérieur. L’annonce apparaîtra étiquetée « Sponsorisé » et fonctionnera comme n’importe quelle autre publication ou liste de produits dans les canaux personnalisés.
Meta a également récemment introduit une fonctionnalité qui vous permet de faire des achats via DM . Les opportunités s’améliorent constamment et la demande est là.
Source : Instagram
Note. Pour configurer votre boutique Instagram, il vous suffit de résider dans la région concernée et d’avoir un compte professionnel Instagram lié à votre page Facebook et à votre boutique Facebook.
Pinterest a été l’un des premiers réseaux sociaux à offrir aux utilisateurs la possibilité de faire des achats en 2015.
Mais il y a des nouvelles que vous devez identifier dès maintenant : Pinterest n’offre pas strictement de commerce social.
Oui, pour les comptes professionnels, Pinterest offre la possibilité de créer des « épingles produit » (anciennement appelées épingles achetables) qui apparaissent dans la boutique Pinterest de votre marque . Si un client vit aux États-Unis et voit un bouton Acheter sous une épingle , il peut effectuer un achat en passant à la caisse sans même quitter Pinterest.
Source : Pinterest
Mais il est important de noter qu’en dehors des États-Unis, ils ne peuvent pas être achetés dans l’application. En cliquant sur un beau vase, vous passerez de Pinterest à un site de commerce électronique pour conclure la vente.
Pinterest est-il toujours un outil utile pour diffuser vos produits dans le monde entier ? Certainement, surtout si l’on considère que 89% des utilisateurs de Pinterest recherchent l’inspiration pour faire du shopping.
Pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de votre compte Pinterest, voici huit stratégies commerciales qui valent la peine d’être essayées.
Snapchat
En juillet 2020, Snapchat a annoncé le lancement d’un test bêta fermé des profils de marque . Une des caractéristiques des profils ? Une expérience de « boutique native » (propulsée par la plateforme Shopify) qui permet aux utilisateurs de parcourir et d’acheter directement depuis l’application.
Ils ont lancé la fonctionnalité avec cinq comptes d’influence officiels approuvés – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt et Bhad Bhabi.
Source : Snapchat
Plusieurs autres marques ont été approuvées entre-temps, et il est probable que la fonctionnalité finira par s’étendre au reste du monde non-Kardashian.
En attendant, gardez un œil sur Kylie Cosmetics pour voir comment elle tire le meilleur parti du balayage pour acheter l’application.
Ou améliorez votre classement avec notre guide de stratégie Snapchat pour les entreprises.
TIC Tac
Construire une vitrine numérique sur TikTok en tant que détaillant ou créateur est un must si vous voulez rester pertinent pour les acheteurs d’aujourd’hui. TikTok Shop est une nouvelle fonctionnalité d’achat qui permet aux marchands, aux marques et aux créateurs de présenter et de vendre des produits directement sur TikTok.
Il existe trois façons de vendre des produits sur TikTok Shop :
- vidéo dans le flux
- vie
- onglet vitrine produit
L’expérience d’achat TikTok est réelle. #TikTokMadeMeBuyIt, où les utilisateurs publient ce qu’ils ont acheté grâce aux recommandations de produits sur le site, a été utilisé 7 milliards de fois .
Source : TikTok
Note. Lors de changements récents, TikTok a abandonné son intention d’étendre l’expérience du magasin TikTok à partir du marché nord-américain, mais il est actuellement toujours disponible au Royaume-Uni et en Asie.
Votre boutique est configurée. Vous êtes motivé et prêt à vendre. Voici les meilleurs conseils et outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette nouvelle vitrine numérique courageuse.
1. Optimisez les ventes et le service client avec un chatbot IA.
Une réponse rapide et professionnelle à la question d’un client peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné. Avec les bons outils, vous pouvez automatiser le service client et vous assurer que vos clients sont pris en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 7 (même lorsque votre équipe est hors ligne).
Utilisez un outil comme Heyday pour interagir avec vos clients via leurs canaux préférés et convertir les communications client en ventes.
Heyday est un chatbot d’intelligence artificielle pour les détaillants qui intègre votre boutique en ligne à vos canaux de médias sociaux. Cela vous permet d’automatiser jusqu’à 80 % de vos conversations avec le service client. Lorsque les clients vous contactent sur les réseaux sociaux avec des questions sur votre inventaire ou le suivi des commandes, un chatbot les aide en temps réel (et relaie les demandes plus complexes à votre équipe de support).
Obtenez la démo gratuite de Heyday
Heyday peut également vous aider à augmenter vos ventes en envoyant automatiquement des notifications de rupture de stock et de baisse de prix aux clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour le produit.
2. Interagissez avec vos abonnés
Pour créer une excellente expérience de commerce social, vous devez garder à l’esprit la partie « sociale ».
Vous ne pouvez pas simplement jeter votre répertoire et l’oublier. Répondez aux questions, proposez un contenu précieux et intéressant, soyez humain et sincère, etc. Configurez un chatbot pour aider les gens à progresser dans leur expérience d’achat avec le service client.
Les mêmes meilleures pratiques que vous utiliseriez normalement pour attirer vos abonnés s’appliquent ici.
Source : Instagram
3. Écoutez stratégiquement
Vous avez une place au premier rang pour votre public. Tirez-en le meilleur parti.
Gardez un œil attentif sur les commentaires et les publications sur votre Boutique et répondez ou proposez un service client si nécessaire.
La mise en place d’une surveillance sociale sur toutes les plateformes peut être un excellent moyen d’obtenir des commentaires ou des nouvelles de l’industrie en dehors de votre propre bulle.
Consultez notre guide pour écouter les médias sociaux ici.
4. Encouragez les avis
93 % des acheteurs en ligne affirment qu’un avis peut faire la différence dans leur décision. Si vous avez un produit dont les gens sont satisfaits, demandez-leur de vous aider à le faire connaître.
Qu’il s’agisse d’un e-mail de suivi automatisé demandant des commentaires après la livraison d’un produit ou de récompenses comme un concours pour encourager les clients précédents à évaluer et à partager leur expérience, la collecte de preuves sociales est essentielle pour bâtir une réputation en ligne positive.
Une fois que vous obtenez des commentaires positifs, partagez-les de manière créative sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de publier du contenu généré par les utilisateurs, de publier une vidéo en direct de clients satisfaits ou simplement de créer un carrousel de commentaires positifs. Il y a des tonnes de façons de le faire et cela ne vous donnera pas l’impression que vous vous vantez.
5. Concentrez-vous sur la portée
Profitez des données incroyables dont vous disposez sur les réseaux sociaux pour faire parvenir vos produits ou vos achats aux bonnes personnes.
Vous ne savez pas qui est votre public ? Voici comment trouver et cibler le client de vos rêves.
6. Donnez un prix à vos produits pour qu’ils restent en mouvement
Le commerce social offre de grandes opportunités pour de nombreux types de biens différents – vêtements, jouets pour chiens, poterie risquée – mais les produits de luxe ont tendance à manquer.
En raison du risque lié à l’achat de quelque chose d’invisible, les consommateurs sont moins susceptibles de dépenser de l’argent pour quelque chose de plus cher.
Source : Instagram
Les données de Shopify montrent que moins de 70 $ est idéal : juste le « pourquoi pas » pour de nombreux utilisateurs de médias sociaux.
Bien sûr, le commerce social n’est probablement qu’une pièce de votre puzzle global de marketing numérique.
Pour développer une stratégie solide qui engage, vend et intrigue en ligne, consultez notre guide des 101 publicités sur les réseaux sociaux. Construisez votre marque sur toutes vos plateformes pour avoir les meilleures chances de succès, en ligne ou hors ligne.
Foire aux questions sur le commerce social
Qu’est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour promouvoir et vendre des biens et des services. Il encourage et permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement à partir des plateformes de médias sociaux sans avoir à ouvrir un autre navigateur.
Comment fonctionne le commerce social ?
Le commerce social bénéficie du grand nombre de personnes utilisant les plateformes de médias sociaux à travers le monde. Par exemple, 59 % des adultes américains utilisent quotidiennement Instagram et 38 % de ces visiteurs quotidiens y accèdent plusieurs fois par jour.
Il s’agit d’un énorme public potentiel pour la publicité de marque, dépassant de loin toute couverture publicitaire à la télévision, à la radio et dans la presse écrite.
Les utilisateurs des médias sociaux peuvent découvrir et explorer des marques, des produits et des services, ajouter des produits à leurs listes d’achats ou à leur panier et passer à la caisse, le tout sans quitter le réseau social.
Le commerce social peut impliquer l’utilisation de vos propres solutions d’achat (telles que les boutiques Facebook et Instagram) ou l’intégration au commerce électronique (par exemple, parcourir un catalogue de produits et ajouter des articles à votre panier sur une plateforme sociale, puis effectuer un paiement en ligne).
Quels sont les types de commerce social ?
- Solutions natives d’achat sur les réseaux sociaux (par exemple, boutiques Facebook et Instagram)
- Vendre sur des places de marché, également appelées ventes peer-to-peer (par exemple, Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
- Listes de courses organisées (comme les listes de courses Pinterest)
- Événements d’achat en ligne (par exemple sur Facebook Live)
- Filtres AR achetés (comme les lentilles d’achat Snapchat)
Pourquoi le commerce social est-il important ?
Le commerce social permet aux marques de vendre directement sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une stratégie de vente efficace car elle supprime les frictions associées aux achats en ligne qui commencent sur les plateformes sociales. De nombreuses personnes découvrent les produits qu’elles aiment en naviguant sur les réseaux sociaux. Leur permettre de passer à la caisse sans quitter le réseau social offre une expérience rapide et pratique et réduit le risque de paniers abandonnés.
Quels sont quelques exemples de commerce social ?
Voici quelques exemples de commerce social :
- Domino’s Pizza accepte les commandes via le flux Facebook Messenger automatisé
- Lentilles Mac Cosmetics AR disponibles à l’achat sur Snapchat
- Gap utilise des guides Instagram pour des listes de courses organisées
- Nike utilise des épingles de produits sur Pinterest
- Onglet Facebook de la boutique de Best Buy Canada
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