La Federal Trade Commission envisage la réparation d’appareils, mais elle devrait aller au-delà des directives.

La FTC envisage de nouvelles réglementations qui exigeraient que tout appareil faisant la publicité de l’étiquette jaune EnergyGuide familière inclue également « des informations sur la façon dont les consommateurs peuvent réparer leurs produits ».

Se référant à son propre « Repair Opt Out », la FTC déclare que les informations sur la réparation «renforceront le droit des consommateurs à faire réparer les produits endommagés sans avoir à contacter le fabricant». Cela pourrait faire économiser de l’argent aux clients, permettre aux concessionnaires et réparateurs sans licence de mieux concurrencer et protéger l’environnement, affirme la FTC.

Les tenants du droit à la réparation sont encouragés par la proposition de réglementation , dont la publication a été approuvée à l’unanimité. « C’est un gros problème », a tweeté lundi Kyle Vince, PDG du magasin de réparation professionnel iFixit. « Il est difficile de penser à une décision plus efficace de la part de la FTC, axée sur la politique des consommateurs et des réparations, ou à un moyen plus sûr de communiquer les instructions de réparation à davantage de consommateurs qui en ont besoin. » Vince a noté que les manuels d’instruments, qu’ils soient fournis par l’entreprise ou écrits par les membres d’iFixit sur le wiki de l’entreprise, sont plus difficiles à trouver que ceux des petits appareils électroniques. La plupart des gens ne veulent pas démonter des appareils qui pèsent des centaines de livres et consomment beaucoup d’énergie ou de gaz combustible pour en savoir plus à leur sujet.

Nathan Proctor, chef du groupe américain de recherche sur l’intérêt public, a déclaré dans un communiqué de presse que « l’intégration des exigences de réparation dans le programme Energy Guide est bonne pour la planète et importante pour les consommateurs ».

Ce qui sera essentiel pour toute exigence d’informations de réparation proposée, c’est l’accès au micrologiciel et au logiciel de l’appareil : diagnostics, réinitialisation des avertissements et possibilité de réparer au-delà des éléments de base. Si un manuel de réparation grand public vous demande d’utiliser un outil logiciel pour effectuer une nouvelle installation de courroie ou de filtre, mais que ce programme n’est pas disponible ou coûte des centaines de dollars, le manuel de la FTC n’applique le droit de personne à réparer.

900 $ pour voir qu’un fusible de 20 $ doit être remplacé

GE Appliances, une division du géant de l’électroménager Haier, fournit le service SmartHQ aux techniciens agréés. SmartHQ permet aux réparateurs de « communiquer directement avec les techniciens pour des diagnostics en temps réel ». Le service fournit également des manuels d’entretien des appareils. En vous inscrivant au service, vous obtenez une application mobile, des vidéos de formation, un support technique et un module Bluetooth portable qui se connecte aux appareils. L’inscription sans le statut de centre de service agréé GE Appliances coûte 919 $ si vous payez d’avance pour une année complète. 720 $ de ces frais correspondent à l’accès aux versions mobile et Web de SmartHQ.

Presque toutes les grandes marques d’appareils électroménagers ont un programme de réparation « autorisé » ou sous licence similaire. Leur portée et leur portée varient, allant d’un outil de diagnostic « bon à avoir » à des appareils essentiels qui déverrouillent et réactivent les appareils qui ont échoué. Il est peu probable que les fabricants d’électroménagers fournissent facilement aux clients les mêmes services qu’ils vendent aux ateliers de réparation pour des centaines de dollars par an.

La disponibilité des pièces de rechange est un autre inconvénient ou une lacune potentielle dans les exigences du manuel de réparation. Si le fabricant ne fournit pas les pièces requises pour les réparations courantes, ou nécessite un logiciel pour autoriser et coupler ces pièces avec l’appareil, le manuel de réparation est plus un journal de rêve qu’un outil d’apprentissage.

L’entreprise n’est pas en mesure d’ouvrir une partie de son réseau de réparation sous licence – pièces correspondantes, logiciels exclusifs et tout – sous la pression des travaux de réparation. Apple, longtemps résistant à toute auto-réparation, a lancé un programme de libre-service en avril. Les clients peuvent acheter des pièces, louer des outils spéciaux et utiliser des manuels de réparation détaillés pour leurs téléphones, puis autoriser les pièces sur leurs appareils via le service Web. Le processus comprend la fourniture à Apple de tous les numéros de série pertinents ; la plupart des gens, cependant, se méfieront un peu moins de LG sachant qu’ils ont une nouvelle courroie dans leur sécheuse.

J’ai eu une expérience en essayant de réparer le poêle de ma mère qui a bien fonctionné jusqu’au jour où il s’est cassé. Le circuit imprimé à l’intérieur de la console avait un condensateur visiblement endommagé, provoquant le redémarrage précaire du four pendant le fonctionnement. Les aspects réels de chauffage/circulation du four ont bien fonctionné mais n’ont pas pu être contrôlés. J’ai passé des jours à chercher un remplacement de PCB sur des sites de pièces à fort balisage, eBay et des revendeurs officiels, mais j’ai fini par devoir aider ma mère à acheter un nouveau modèle. La quincaillerie a sorti le vieux four et je doute qu’il ait été adapté à la nouvelle maison.

La législation sur le droit à la réparation au point mort

Ces types d’écueils de réparation alimentent la législation sur le droit à la réparation, avec des projets de loi en place dans plus de la moitié des États américains et au niveau fédéral. En juin, la législature de New York a adopté le premier projet de loi de ce type, qui obligerait les fabricants d’électronique à fournir aux particuliers les mêmes outils et pièces de diagnostic et de réparation qu’ils fournissent à leurs réparateurs. La gouverneure de New York, Kathy Hochul , n’a pas encore signé le projet de loi .

Le processus d’élaboration de règles proposé par la FTC, qui a été approuvé à l’unanimité, comprend également des changements et des extensions d’étiquettes potentiels pour une gamme de produits, y compris des purificateurs d’air, des humidificateurs et des tables de cuisson, ainsi que rendre les étiquettes EnergyGuide plus accessibles aux personnes qui achètent des appareils en ligne.