Google Pay pourrait frapper la crypto, nouvelle stratégie du PDG

Google embauche un nouveau chef qui, espère-t-il, fera la différence dans la division assiégée de Google Pay. Bloomberg rapporte qu’Arnold Goldberg, l’architecte en chef des produits de PayPal, dirigera désormais Google Pay après le départ de l’ancien chef des paiements Caesar Sengupta en avril.

Cette nouvelle application a été développée à l’origine et est très différente de l’ancienne application Google Pay utilisée aux États-Unis. Tout d’abord, la nouvelle application est passée à l’utilisation d’un numéro de téléphone pour l’identification au lieu d’un compte Google, ce qui signifie que de nombreuses fonctionnalités auxquelles les utilisateurs américains étaient habitués n’étaient plus prises en charge. Les consommateurs sont habitués à identifier un numéro de téléphone grâce à des applications comme WhatsApp et les restrictions n’ont pas beaucoup d’importance pour les utilisateurs de ce pays, car les smartphones sont le seul appareil dont disposent de nombreux consommateurs.

Cependant, pour Google Pay aux États-Unis, l’utilisation d’une carte SIM pour l’identification signifiait que la fonctionnalité du site Web Google Pay devait mourir, la fonctionnalité multi-appareils avait disparu et Google Pay est passé de la prise en charge de plusieurs comptes à la prise en charge d’un seul compte. . Comme nous l’avons écrit peu de temps après son lancement, la nouvelle application a été un désastre.

Un mois après le grand lancement aux États-Unis, Sengupta a quitté Google, laissant les utilisateurs de Google Pay aux États-Unis avec un encombrement dans l’application et des régressions de fonctionnalités majeures. La base d’utilisateurs mondiale de Google Pay était toujours divisée entre les anciennes et les nouvelles applications, et l’avenir de la division, y compris les plans déjà annoncés pour lancer un compte bancaire Google « Plex », était désormais incertain.

Un rapport d’août de Business Insider a déclaré que le départ de Sengupta marquait le début d’un exode massif de la division, avec le départ de « dizaines » d’employés et de cadres, dont « sept dirigeants de l’équipe avec des rôles de directeur ou de vice-président » et « la moitié des personnes travaillant dans l’équipe. « pour le développement des affaires ».

En octobre, la division se sentait complètement hors de contrôle, avec des rapports circulant selon lesquels les plans de Google pour lancer des comptes bancaires grand public étaient morts. Google a déjà fait la promotion du service dans plusieurs articles de blog et 400 000 personnes se sont inscrites sur la liste d’attente pour obtenir un compte.

Ce rapport de BI citait un ancien employé disant que « le départ de César [Sengupta] a été la pierre angulaire de la frustration intense des employés. Le produit n’a pas grandi aussi vite que nous le souhaitions.  » Nous pouvons obtenir des chiffres spécifiques pour l’une des fonctionnalités principales de Google Pay – les paiements NFC – pour soutenir l’idée que la croissance n’est pas assez rapide. pulse , la division Maps de Discover, place Google à 3 % du marché américain des paiements NFC, tandis qu’Apple domine le marché avec 92 %. Google a été la première grande entreprise technologique à se lancer dans les paiements NFC, à commencer par le Galaxy Nexus en 2011. C’était trois ans avant le lancement d’Apple Pay, mais mal géré par une série interminable de redémarrages et de changements de marque, et l’assujettissement d’Android aux caprices de transporteurs, Google est maintenant à la dernière place. C’est gênant.

Redémarrer Google Pay

Malgré l’annulation des projets d’ouverture d’un compte bancaire Google, le directeur commercial de Google (et un autre ancien employé de PayPal), Bill Ready, déclare maintenant à Bloomberg : « Nous ne sommes pas une banque – nous n’avons aucune intention d’être une banque ». pour dire que « dans le cadre de la refonte, Google se concentrera davantage sur la création d’un » portefeuille numérique complet « qui comprend les billets numériques, les billets d’avion et les passeports vaccinaux. » Cette phrase dit en fait très peu car les billets et les cartes COVID sont des caractéristiques actuelles de Google Pay.

Une nouvelle chose que Google a mentionnée est la prise en charge possible des crypto-monnaies. Ready a déclaré à Bloomberg: «La crypto-monnaie est quelque chose à laquelle nous accordons beaucoup d’attention. Au fur et à mesure que la demande des utilisateurs et des commerçants évolue, nous évoluerons avec elle. Google s’associe actuellement à Coinbase et BitPay pour stocker les cartes, mais n’accepte pas la crypto pour les transactions.

Le rapport mentionne beaucoup de nouvelles personnes à des postes élevés dans Google Pay, nous espérons donc que cela conduira à un revirement plus spectaculaire que ce qui est décrit dans l’article. C’est idiot de suggérer cela, mais le service serait meilleur si 2021 n’arrivait jamais. Pouvons-nous simplement rétablir l’ancienne application et le site Web ?