Google promet un correctif de secours pour le bug « ransomware » d’Android 14

Android 14 a donc ce bug de stockage assez horrible pour la mise à niveau des utilisateurs. Si vous avez plusieurs comptes d’utilisateurs sur votre appareil, la mise à niveau vers Android 14 peut en fait vous empêcher d’accéder au stockage local de l’appareil, ce qui crée un nombre incroyable de problèmes qui sont tous assez similaires à ceux d’un logiciel malveillant « ransomware » qui crypte l’appareil. Des bugs vont toujours se produire, mais le gros problème est que Google les a apparemment ignorés, et vendredi, nous avons écrit sur la façon dont les utilisateurs ont accumulé des centaines de rapports pendant 10 jours sans accusé de réception ni correctif promis par Google.

Apparemment, une nouvelle série de reportages a suffi pour faire bouger les choses chez Google. Au cours du week-end, le bug du suivi des problèmes est passé d’une priorité de niveau intermédiaire « P2 » à « P0 », la priorité la plus élevée sur le suivi des problèmes. Le bug a été attribué à quelqu’un maintenant, et les Googleurs ont sauté dans le fil pour faire des déclarations officielles selon lesquelles Google étudiait la question. Voici le gros post de Google sur le bug tracker :

Nous sommes conscients d’un problème survenant sur certains appareils Pixel (Pixel 6 et modèles ultérieurs) qui ont tous deux reçu la mise à jour Android 14 et qui ont configuré plusieurs utilisateurs (autres que l’utilisateur principal). Les utilisateurs multiples incluent les utilisateurs , les invités , les profils restreints et les utilisateurs enfants . Cependant, cela n’inclut pas la possession de plus d’un compte Google au sein des profils d’utilisateur principal ou de travail .

Selon l’appareil, ce problème peut empêcher l’utilisateur principal d’accéder au stockage multimédia. Alternativement, le problème peut redémarrer l’appareil avec un message « Réinitialisation des données d’usine ». Si ce message est accepté, les données qui ne sont pas sauvegardées peuvent être perdues, et s’il est refusé, l’appareil redémarre à plusieurs reprises avec le message « Le pixel démarre ».

Nous continuons à travailler sur des correctifs pour les appareils concernés et avons déjà publié une mise à jour du système Google Play qui aidera à empêcher que ce problème ne se déclenche sur des appareils supplémentaires. Pour vérifier si une mise à jour du système Google Play est disponible pour votre appareil, suivez les instructions contenues dans cet article du centre d’aide .

Si vous rencontrez ce problème : Si votre appareil concerné ne parvient pas à accéder au stockage multimédia, nous prévoyons qu’une mise à jour du système résoudra le problème et restaurera l’accès aux fichiers multimédias sans nécessiter une réinitialisation d’usine. Si votre appareil est bloqué dans une boucle de démarrage « Le pixel démarre » en raison de ce problème, nous étudions des méthodes qui pourraient permettre de récupérer certaines données. Nous fournirons plus d’informations dès qu’elles seront disponibles.

Pour les utilisateurs qui ne rencontrent pas ce problème ou qui ont déjà réinitialisé leur appareil aux paramètres d’usine, nous recommandons d’éviter de créer ou de se connecter à un utilisateur secondaire sur l’appareil jusqu’à ce que la mise à jour OTA soit disponible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous apprécions votre patience.

Les points forts ici sont que Google affirme que le bug affecte les appareils avec plusieurs utilisateurs Android, et non plusieurs comptes Google ou (ce que nous pensions à l’origine) les utilisateurs avec des profils professionnels. Configurer plusieurs utilisateurs signifie accéder aux paramètres système, puis « Utilisateurs multiples », puis « Autoriser plusieurs utilisateurs » et vous pouvez ajouter un utilisateur autre que celui par défaut. Si vous faites cela, vous aurez un sélecteur d’utilisateur au bas des paramètres rapides. Plusieurs utilisateurs disposent tous de données distinctes, d’applications distinctes et de comptes Google distincts. Les enfants utilisateurs sont probablement la raison la plus populaire d’utiliser cette fonctionnalité, car vous pouvez empêcher les enfants d’accéder à des choses, comme l’achat d’applications.

Envoyer une mise à jour du système Google Play comme un pansement rapide est une solution intéressante, mais comme le suggère le message de Google, cela ne signifie pas que le problème est résolu. Les mises à jour du système Play (appelées également modules Project Mainline ou APEX) permettent à Google de mettre à jour les composants principaux du système via le Play Store, mais elles ne sont vraiment pas destinées aux correctifs critiques. Le gros problème est que les mises à jour du système Play ne s’appliquent pas de manière agressive et ne vous informent même pas qu’elles ont été téléchargées. Ils attendent simplement passivement et silencieusement qu’un redémarrage se produise pour pouvoir postuler. Pour les utilisateurs de Pixel, c’est comme si le cheval avait déjà quitté l’écurie de toute façon, comme si la plupart des téléphones Pixel avaient déjà automatiquement appliqué la mise à jour vieille de près de 13 jours.

Les utilisateurs peuvent forcer les mises à jour du système Play à se produire eux-mêmes en accédant aux paramètres système, puis à « Sécurité et confidentialité », puis à « Système et mises à jour », puis à « Mise à jour du système Google Play ». Si vous disposez d’une mise à jour, vous serez invité à redémarrez le téléphone. Notez également que cela diffère de l’emplacement habituel du vérificateur de mise à jour du système d’exploitation, qui se trouve dans les paramètres système, puis « Système », puis « Mise à jour du système ». L’écran de mise à jour du système vous dira volontiers « Votre système est à jour », même si vous avez une mise à jour du système Google Play en attente. Ce serait formidable d’avoir un emplacement unique pour les mises à jour du système d’exploitation, les mises à jour du système Google Play/Mainline et les mises à jour des applications, mais elles sont dispersées partout et donnent des messages « à jour » contradictoires.

Enfin, c’est une bonne nouvelle que Google ait une solution en préparation pour les personnes qui n’ont déjà pas accès à leurs appareils. Une réinitialisation d’usine a toujours été une solution qui résout le problème, mais qui effacera également toutes vos données, et certaines personnes ne souhaitent naturellement pas le faire. Pour les personnes coincées dans une boucle de démarrage « Le pixel démarre », Google semble un peu plus sommaire, Google prévoyant un correctif qui permettra de récupérer « certaines » données.

Nous vous informerons lorsque l’un de ces correctifs sera disponible. Google ferait mieux de se mettre au travail rapidement, car certains partenaires Android déploient déjà Android 14 auprès d’un public beaucoup plus large. Samsung déploie aujourd’hui Android 14 sur le S23 dans certaines régions, et nous ne savons vraiment pas si cela affecte les téléphones Samsung ou non. Commencer tout cela il y a 10 jours aurait probablement aidé.