Le guide de style de médias sociaux parfait pour votre marque en 2022

Chaque marque, publication et site Web a besoin d’un bon guide de style. Et tout bon spécialiste du marketing social a besoin d’un excellent guide de style pour les médias sociaux.

Un guide de style aide à maintenir la cohérence de votre marque sur tous vos canaux. Cela garantit que tous les membres de votre équipe utilisent la même terminologie, le même ton et la même voix.

Voyons pourquoi vous avez besoin de directives de marque de médias sociaux bien définies, ainsi que d’excellents exemples de guides de style que vous pouvez modéliser.

Pourquoi avez-vous besoin d’un guide de style de médias sociaux (également connu sous le nom de guide de marque)

Un guide de style de médias sociaux est un document qui décrit les choix de style spécifiques que vous choisissez pour votre marque de médias sociaux.

Cela inclut tout, depuis votre logo et les couleurs de votre marque jusqu’à la façon dont vous utilisez les emojis et les hashtags. En d’autres termes, il s’agit d’un ensemble de règles qui régissent la manière dont vous représentez votre marque.

Pourquoi créer un guide de style pour les médias sociaux ? Parce que la cohérence est essentielle dans les médias sociaux. Vos abonnés devraient facilement reconnaître votre contenu, peu importe où ils le voient.

Demandez-vous ceci :

Utilisez-vous des virgules en série (également appelées Oxford) ?
Orthographe avec l’anglais britannique ou américain ?
Vous dites zee, zed ou autre chose entièrement ?

Et cela ne veut pas dire que de petits problèmes comme l’orthographe, la grammaire et la ponctuation peuvent avoir un impact important sur la perception de la marque.

Si vous souhaitez accroître la notoriété, la confiance et la fidélité à votre marque, vous devez être cohérent dans la façon dont vous la présentez. C’est là qu’un guide de style de médias sociaux est utile.

Ce que votre guide de style de médias sociaux devrait inclure

Un guide de style pour les médias sociaux doit être clair et concis. Il doit répondre aux questions de base sur la voix de votre marque, le marché cible et le ton sur différentes plateformes sociales.

Voici une description complète de ce qu’il faut inclure dans un guide de style de médias sociaux.

Liste de tous vos comptes de réseaux sociaux

Commencez par créer une liste de tous les comptes de médias sociaux que votre entreprise utilise actuellement. Ceci est important car chaque plate-forme aura des règles légèrement différentes en ce qui concerne la voix et le ton.

Par exemple, LinkedIn est une plate-forme plus formelle que Twitter, tandis que Facebook est une combinaison des deux. Savoir où se situe votre marque sur le spectre vous aidera à créer un contenu qui résonne avec votre public.

idée de surnom pour les proches pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

– noname (@nonamebrands) 11 août 2022

Assurez-vous également d’inclure votre identifiant de médias sociaux dans votre guide de style. Cela vous aidera à avoir une idée claire des conventions de nommage que vous avez utilisées pour vos comptes.

Les noms sont-ils cohérents d’un canal à l’autre ? Si ce n’est pas le cas, il est maintenant temps de choisir un style et de le noter dans votre guide de style. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les nouveaux comptes sur les nouvelles chaînes sont facilement découverts par vos fans existants.

Voix et ton

Pour vous connecter avec votre public, vous devez avoir une voix de marque bien définie. Certaines marques sont très impertinentes sur les réseaux sociaux. D’autres gardent un ton plutôt formel.

Vous pouvez choisir n’importe quelle approche ou certaines variantes, mais vous devez la garder cohérente.

Qu’y a-t-il au fond de l’océan ? Nous pensons que c’est la crevette interdite

– Meow Wolf (@MeowWolf) 15 août 2022

Définir votre voix et votre ton dans un guide de style de médias sociaux vous aidera à vous assurer que tout votre contenu semble provenir de la même source.

Cela aidera également les nouveaux membres de l’équipe qui vous rejoignent à comprendre rapidement comment ils doivent représenter votre marque en ligne.

Voici quelques questions à prendre en compte lors de la définition de la voix et du ton de votre marque.

Jargon

Allez-vous l’utiliser? À moins que vous ne travailliez dans une industrie de haute technologie avec un public très restreint, vous ne devriez probablement pas faire cela.

Tenez-vous en à un langage simple et facile à comprendre pour votre public et dressez une liste de mots d’argot à éviter.

Source : Monde Skype

Langage inclusif

Quelles directives suivrez-vous sur les réseaux sociaux pour garder votre langage inclusif et juste ? Engagez les membres de l’équipe dans la discussion pendant que vous élaborez vos directives linguistiques inclusives. Si votre équipe est trop grande pour que tout le monde se joigne à la discussion, assurez-vous que différents points de vue sont représentés. Partagez des recommandations préliminaires pour obtenir des commentaires.

N’oubliez pas que l’accessibilité est un élément clé de l’inclusion.

Longueur de la phrase, du paragraphe et de la légende

En général, les plus courts sont meilleurs. Mais combien de temps ? Adopterez-vous la même approche pour Facebook que pour Instagram ? Allez-vous utiliser des tweets multithreads pour aller au-delà de 280 caractères ?

émoticônes

Votre marque utilise-t-elle des emoji ? Si oui, lesquels? Combien? Sur quelles chaînes ? À quelle fréquence? Discutez également des GIF et des autocollants.

Comment et où utiliser les appels à l’action

À quelle fréquence demanderez-vous à vos lecteurs d’effectuer une action spécifique, comme cliquer sur un lien ou effectuer un achat ? Quels mots d’action utiliserez-vous dans vos appels à l’action ? Quels mots faut-il éviter ?

Publier la paternité

Publiez-vous en tant que marque ? Ou attribuez-vous vos publications sur les réseaux sociaux à des membres individuels de l’équipe ? Par exemple, les comptes sociaux du service client utilisent souvent des initiales pour indiquer quel membre de l’équipe répond à un message public. Si c’est ainsi que vous abordez les commentaires des clients, assurez-vous de l’inclure dans votre guide de style des médias sociaux.

Bonjour, veuillez nous envoyer votre numéro de réservation ici : https://t.co/Y5350m96oC pour vous aider. /Rose

– Air Canada (@AirCanada) 26 août 2022

Politique sur les réseaux sociaux

Votre guide de style de médias sociaux clarifie les détails les plus fins de la façon dont votre marque utilise les médias sociaux. Votre politique en matière de médias sociaux clarifie la situation dans son ensemble.

Une politique relative aux médias sociaux décrit les attentes en matière de comportement des employés sur les médias sociaux et comprend généralement des conseils sur des éléments tels que le contenu, les divulgations et les mesures à prendre en cas de commentaires négatifs.

Si vous n’en avez pas déjà un, nous avons un article de blog complet pour vous aider à rédiger une politique sur les médias sociaux.

Voici quelques points clés à inclure :

Rôles de l’équipe : qui est responsable de la création et de la publication du contenu ? Qui a le dernier mot sur ce qui sera publié ?
Contenu : quel type de contenu est approprié (par exemple, photos de produits, photos d’employés, actualités de l’entreprise, mèmes) ? Y a-t-il des sujets tabous ?
Heure : quand le contenu est-il publié (par exemple, pendant les heures d’ouverture, après les heures d’ouverture) ?
Protocoles de sécurité : comment gérer les mots de passe et les risques de sécurité.
Plan anticrise : comment votre équipe va-t-elle faire face à la crise ?
Conformité : comment rester du bon côté de la loi, en particulier dans les secteurs réglementés.
Recommandations aux salariés : pour une utilisation personnelle et professionnelle des réseaux sociaux.

Personnalités client/audience

Si vous n’avez pas encore identifié votre marché cible et développé des portraits d’audience, c’est le moment de le faire. Avant de pouvoir développer une voix de marque efficace, vous devez savoir à qui vous parlez.

Lors de la création de personnages d’audience, gardez à l’esprit les points suivants :

Données démographiques de base (lieu, âge, sexe, profession)
Les hobbies et centres d’intérêt
Points douloureux / ce pour quoi ils ont besoin d’aide
Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ?
Avec quel contenu ils interagissent (par exemple, articles de blog, infographies, vidéos)

Plus vous fournirez de détails à votre équipe dès le début, mieux elle sera équipée pour développer du contenu que votre marché cible adorera.

Règles de langage de marque

Très probablement, il existe plusieurs mots, phrases, abréviations et noms spécifiques à votre marque. Vous devez déterminer exactement comment vous les utilisez.

Par exemple:

Marques de commerce

Votre guide de style sur les réseaux sociaux doit inclure une liste de toutes les marques de commerce de votre marque. Ne mettez pas de majuscules dans votre liste, car cela rendra impossible la distinction entre, par exemple, HootSuite (faux) et Hootsuite (correct).

Fournir des conseils sur l’utilisation de vos marques de commerce. Utilisez-vous des noms de produits comme verbes ? Et le pluriel ? Ou propriétaires ? Des extraits de propositions ? Soyez précis.

Source : Guide de la marque Google Trends.

Acronymes et abréviations

Si votre marque utilise particulièrement les acronymes, vous devriez inclure une section sur la façon de les utiliser.

Par exemple, la première mention de l’OTAN est toujours écrite comme l’Organisation du Traité de l’Atlantique Nord, suivie de l’OTAN entre parenthèses. Comme ça:

Organisation du Traité de l’Atlantique Nord (OTAN)

Si vous utilisez un acronyme peu connu, épelez-le la première fois que vous le mentionnez.

Faites également une liste des abréviations que votre entreprise utilise couramment en interne et de ce qu’elles signifient. Veuillez indiquer s’il est approprié d’utiliser des abréviations dans chaque canal social ou d’utiliser le terme complet.

Prononciation

Existe-t-il une manière correcte de prononcer le nom de votre marque ? Si c’est le cas, assurez-vous d’inclure la prononciation correcte dans votre guide de style. Par exemple, est-ce Nike ou Nike ?

Si votre nom de marque est difficile à prononcer, pensez à créer une clé de prononciation. Cela peut être aussi simple que d’inclure l’orthographe phonétique des mots composés à côté du mot lui-même.

La prononciation devient de plus en plus importante à mesure que les médias sociaux se tournent vers le contenu vidéo.

Une autre langue spécifique à votre marque

S’il existe d’autres mots ou expressions spécifiques à votre marque, assurez-vous de les inclure dans votre guide de style. Il peut s’agir de n’importe quoi, des noms de produits aux slogans de l’entreprise.

Par exemple, les employés de Hootsuite sont affectueusement appelés « hiboux » à la fois en interne et sur les réseaux sociaux.

C’est formidable de voir autant de chouettes @hootsuite à la #PolyglotConf aujourd’hui ! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

– Neil Power (@NeilPower) 26 mai 2018

Starbucks, quant à lui, qualifie ses employés de « partenaires ».

À tous mes partenaires Starbucks : bon lancement de la citrouille, et que le temps de déplacement soit toujours en votre faveur.

– Gracefacekilla (@gracefacekilla) 29 août 2022

Si vous utilisez certains termes comme celui-ci, écrivez-les. Pas seulement la façon dont vous vous adressez à vos employés, mais tout langage non commercial que vous utilisez pour faire référence à n’importe quel aspect de votre entreprise. Par exemple, avez-vous des clients, des clients ou des invités ? Toutes ces informations contribueront à clarifier votre guide de style de médias sociaux.

Consignes de cohérence

Revenons aux questions linguistiques que nous avons abordées au tout début. Les directives de cohérence aident tous ceux qui publient au nom de votre marque à utiliser le même langage à chaque fois.

Votre première étape dans la création de recommandations de cohérence est la sélection du vocabulaire. (Ils sont tous légèrement différents.) Énumérez-le dans votre guide de style et assurez-vous que tous les membres de l’équipe concernés ont accès au document en ligne ou à la copie papier.

Vous pouvez également sélectionner un guide de style existant, tel que le livre de style Associated Press ou le Chicago Style Guide .

De cette façon, vous n’avez pas à prendre vos propres décisions concernant chaque choix de grammaire et de ponctuation.

Voici quelques problèmes de cohérence à prendre en compte.

Anglais aux États-Unis ou au Royaume-Uni

Selon l’endroit où votre entreprise habite, vous pouvez utiliser l’anglais américain ou britannique dans votre guide de style de médias sociaux. Si vous avez un public mondial, vous devrez peut-être envisager les deux options.

Ceci est important non seulement pour l’orthographe (comme la couleur par rapport à la couleur), mais aussi pour le vocabulaire et la grammaire. Par exemple, en anglais américain, il est standard d’écrire les dates au format mois/jour/année, alors qu’en anglais, c’est dans l’ordre jour/mois/année.

Si vous n’utilisez pas le langage de manière cohérente sur vos chaînes, vous risquez de semer la confusion ou d’aliéner votre public.

Ponctuation et abréviations

En général, vous devez utiliser la ponctuation appropriée dans vos publications sur les réseaux sociaux. Cela inclut des choses comme l’utilisation correcte des apostrophes et l’évitement du discours textuel (par exemple lol, ur).

Bien sûr, il y a toujours des exceptions à la règle. Par exemple, les hashtags n’utilisent pas de ponctuation, et il est courant que Twitter utilise des abréviations (par exemple TIL, IMO).

Assurez-vous d’indiquer où et quand il est approprié d’utiliser des acronymes et de l’argot dans votre guide de style des médias sociaux.

Notre style : OK, OK, OK, OK. Nous n’utilisons pas normalement. Concernant le code postal, nous n’utilisons les codes postaux que dans les adresses complètes qui incluent le code postal. Sinon Okla pour l’abréviation des dates. Nommez l’Oklahoma et d’autres noms d’État dans les histoires. BIEN?

– APStylebook (@APStylebook) 22 juillet 2022

Virgules de série

Les virgules de série sont quelque chose comme un objet de séparation. Il n’y a pas de réponse correcte à la question de savoir s’il faut les utiliser. L’Associated Press est généralement contre eux, mais le Chicago Manual of Style dit qu’ils sont nécessaires. Faites votre propre choix en la matière et utilisez-le de manière cohérente.

Capitalisation de l’en-tête

Votre guide de style de médias sociaux doit clairement indiquer comment vous souhaitez formater vos titres. Par exemple, le livre de style AP recommande d’utiliser la casse des phrases pour les titres, tandis que le Chicago Style Guide recommande d’utiliser la casse des titres. Encore une fois, choisissez un style et respectez-le.

style tiret

La vraie histoire : J’ai une fois gagné un stylo Dale Carnegie pour un discours sur la différence entre un trait d’union (-), un tiret demi-cadratin (–) et un tiret cadratin (—).

Vous n’êtes peut-être pas aussi bon avec la ponctuation que moi, mais vous devez quand même définir votre style de tiret pour assurer la cohérence.

Dates et horaires

Parlez-vous à 16h00 ou 16h00 ou 16h00 ? Écrivez-vous les jours de la semaine ou les raccourcissez-vous ? Quel format de date utilisez-vous ? Assurez-vous d’inclure tous ces détails dans votre guide de style de médias sociaux afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Numérotage

Utilisez-vous des nombres ou épelez-vous des nombres ? Quand avez-vous commencé à utiliser les chiffres ? Ce sont des questions importantes auxquelles répondre dans votre guide de style afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Liens

À quelle fréquence inclurez-vous des liens dans vos messages ? Utiliserez-vous des paramètres UTM ? Allez-vous utiliser un raccourcisseur d’URL ? Assurez-vous que votre guide de style de médias sociaux inclut ces détails.

Recommandations de conservation

Toutes les idées que vous partagez sur les réseaux sociaux ne seront pas uniques. Le contenu organisé peut être un excellent moyen d’ajouter de la valeur à votre flux social sans créer votre propre contenu.

Mais à partir de quelles sources partagerez-vous ? Plus important encore, de quelles sources ne partagerez-vous pas ? Par exemple, vous souhaitez probablement éviter les publications de vos concurrents.

Définissez également vos directives sur la manière de recevoir et de citer des images tierces.

Utilisation des hashtags

Nous vous montrons comment utiliser efficacement les hashtags dans différents articles de blog. Dans votre guide de style de médias sociaux, votre objectif est de définir une stratégie de hashtag qui maintiendra la cohérence et la marque de vos flux sociaux.

Hashtags de marque

Utilisez-vous des hashtags de marque pour encourager les fans et les abonnés à vous identifier dans leurs publications ou à collecter du contenu généré par les utilisateurs ? Répertoriez tous les hashtags de marque dans votre guide de style, ainsi que des directives indiquant quand les utiliser.

Fournissez également des conseils sur la façon de réagir lorsque les gens utilisent vos hashtags de marque. Aimez-vous leurs messages? Retweeter ? Un commentaire?

Mots-clics de la campagne

Créez une liste de hashtags spécifiques à toute campagne ponctuelle ou en cours.

Lorsque la campagne se termine, ne supprimez pas le hashtag de cette liste. Au lieu de cela, notez les dates auxquelles le hashtag a été utilisé. De cette façon, vous aurez un enregistrement permanent des hashtags que vous avez utilisés. Cela peut vous aider à trouver des idées de nouveaux tags pour les futures campagnes.

Par exemple, lorsque les voyages ont cessé en mars, Destination BC a lancé une campagne de hashtag #explorebclater. Lorsque les voyages locaux ont commencé à s’ouvrir au début de l’été, ils sont passés à #explorebclocal.

Combien de hashtags ?

Le nombre idéal de hashtags à utiliser fait l’objet d’un débat permanent. Vous devrez faire des tests pour voir lesquels conviennent à votre entreprise. De plus, ce nombre sera différent d’un canal à l’autre. Consultez notre guide d’utilisation des hashtags pour chaque réseau pour en savoir plus.

Assurez-vous que votre guide de style de médias sociaux décrit les meilleures pratiques pour l’utilisation des hashtags sur chaque canal.

L’affaire du hashtag

De plus, l’utilisation du hashtag doit être clairement définie. Il existe trois options pour le cas du hashtag :

Minuscule : #hootsuitelife
Lettres majuscules : #HOOTSUITELIFE (Meilleur pour les hashtags très courts uniquement)
Étui Camel : #HootsuiteLife

Contenu généré par l’utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs peut être un énorme coup de pouce pour une marque, mais assurez-vous que votre équipe sait comment le sélectionner et le citer de la bonne façon.

Guide d’utilisation

Vous ne savez pas par où commencer ? Nous proposons quelques notions de base dans notre article sur l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs :

Demandez toujours la permission
Spécifiez le créateur d’origine
Offrir quelque chose de valeur en retour
Utilisez les fils de recherche pour trouver un UGC qui pourrait vous manquer

Comment prêter

Spécifiez comment vous créditerez les utilisateurs dont vous publiez les messages. Bien sûr, vous devez toujours les étiqueter, mais quel format allez-vous utiliser pour ce prêt ?

Par exemple, les icônes d’appareil photo sont un moyen courant d’attribuer des photos sur Instagram.

Directives de conception

Nous avons beaucoup parlé de mots, mais vous devez également définir l’apparence de votre marque pour les médias sociaux. Voici quelques conseils de conception pour vous aider à démarrer.

Couleurs

Si vous avez déjà défini les couleurs de votre marque, ce seront très probablement les couleurs que vous utiliserez sur vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez déterminer les couleurs à utiliser dans différents contextes.

Par exemple, vous pouvez utiliser une version plus douce de la couleur primaire de votre marque pour l’arrière-plan et une version plus saturée pour le texte et les boutons d’appel à l’action.

Utilisation du logo

Où et quand utiliserez-vous votre logo sur les réseaux sociaux ? Il est souvent recommandé d’utiliser votre logo comme photo de profil sur les réseaux sociaux.

Si votre logo ne fonctionne pas comme une image carrée ou ronde, vous devrez peut-être créer une version modifiée spécifiquement pour une utilisation sur les réseaux sociaux.

Source : Guide de la marque moyenne.

Images

Quelles images allez-vous utiliser sur les réseaux sociaux ? Allez-vous utiliser des photos d’archives ou simplement des photos que vous avez prises vous-même ? Si vous utilisez des photos d’archives, d’où les obtenez-vous ?

Marquerez-vous vos images en filigrane ? Si c’est le cas, comment?

Assurez-vous d’inclure toutes ces informations dans votre guide de style de médias sociaux.

Filtres et effets

Il est important de créer une image visuelle de votre marque. Que vous choisissiez #nofilter ou que vous utilisiez les derniers outils de conception d’édition d’images, la cohérence est essentielle.

Votre guide de style de médias sociaux doit inclure des informations sur les filtres et les effets à utiliser (ou à ne pas utiliser).

Exemples de guide de style de médias sociaux

Prêt à créer votre propre guide de style pour les médias sociaux ? Utilisez ces exemples comme point de départ pour vos propres conseils.

Guide de style des médias sociaux de l’Université de New York (NYU)

Le guide de style des médias sociaux de l’Université de New York (NYU) comprend

tous les comptes NYU actifs
comment relier le contenu à des sources spécifiques
des informations détaillées sur la ponctuation et le style.

Ils incluent également des informations spécifiques à la plate-forme, telles que le nombre de retweets à utiliser sur Twitter chaque jour. Et comment utiliser les sauts de ligne sur Facebook.

Guide de style des médias sociaux Indigenous Tourism BC

Indigenous Tourism BC utilise son guide de style de médias sociaux pour améliorer la compréhension du public de la culture autochtone par le biais des canaux numériques.

Cette section du guide de style des médias sociaux d’Indigenous Tourism BC met fortement l’accent sur la langue. La langue est une partie importante des récits de la décolonisation autochtone. En promouvant l’utilisation appropriée du style autochtone dans les médias, ils ouvrent la voie à une meilleure compréhension entre les communautés autochtones et non autochtones.

Guide de style des médias sociaux Starbucks

Le guide de style des médias sociaux Starbucks propose un guide axé sur la culture pour discuter et promouvoir la marque Starbucks en ligne.

En expliquant le « pourquoi » derrière leurs choix de style, ils permettent aux partenaires de Starbucks de mieux comprendre le but derrière les messages de la marque.

Modèle de guide de style de médias sociaux

Vous vous sentez un peu dépassé ? Nous avons couvert beaucoup de matériel dans ce guide. Mais ne vous inquiétez pas – nous avons créé un modèle de guide de style de médias sociaux gratuit que vous pouvez utiliser pour créer vos propres guides de marque de médias sociaux à partir de zéro.

Bonus : obtenez un modèle de guide de style de médias sociaux gratuit et personnalisable pour assurer facilement une apparence, une sensation, une voix et un ton cohérents sur tous vos canaux sociaux.

Pour utiliser un modèle, cliquez sur l’onglet « Fichier » dans le coin supérieur gauche de votre navigateur, puis sélectionnez « Créer une copie » dans le menu déroulant. Une fois cela fait, vous aurez votre propre version à éditer et à publier. N’hésitez pas à supprimer toutes les sections qui ne sont pas pertinentes pour votre entreprise ou que vous n’êtes pas prêt à aborder pour le moment.