Comment automatiser les messages privés sur les réseaux sociaux
Voulez-vous automatiser la messagerie privée sur les réseaux sociaux et vivre la belle vie sans jamais répondre manuellement aux FAQ ? Eh bien, Dieu merci, vous avez trouvé cet article.
Après avoir lu cet article de blog, vous apprendrez ce que sont les DM automatisés, comment ils peuvent vous aider et comment le faire sur vos plateformes sociales préférées. À la fin, nous donnons quelques trucs et astuces que vous pouvez appliquer lors de l’automatisation du DM.
Que sont les DM automatisés ?
Les messages privés automatisés sont des réponses prédéfinies envoyées aux personnes qui vous envoient des messages sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez automatiser tout type de publication que vous aimez. Qu’il s’agisse de réponses aux questions fréquemment posées, d’informations sur l’expédition, d’offres promotionnelles ou de questions de votre famille élargie lorsque vous vous mariez. Le ciel est la limite.
La plupart des marques automatisent le DM avec un chatbot. Une fois que vous avez trouvé le bon chatbot pour votre entreprise, vous pouvez l’utiliser pour faire le travail de votre équipe de support client. De nombreux chatbots utilisent l’IA conversationnelle, vous savez donc que la conversation se déroulera naturellement. Ce type de logiciel est beaucoup plus fiable que certaines autres méthodes d’automatisation d’Instagram.
Source : Montée
De plus, avec un chatbot fiable, vous disposerez d’une équipe de support DM automatisée. Lorsque vous achetez des logiciels de marques de chatbot comme Heyday, vous pouvez être sûr que vous serez pris en charge.
L’automatisation de vos messages privés est un moyen efficace de gagner du temps et de rester en contact avec vos followers. Les gens n’aiment pas attendre une réponse, alors pourquoi les forcer ? Automatisez vos DM, réduisez les tâches fastidieuses et obtenez le bonheur éternel.
Économisez du temps et des ressources pour le service client
L’automatisation de vos messages privés peut faire gagner du temps et des ressources à votre équipe de support client. Grâce à l’automatisation, vous pouvez configurer des réponses automatiques aux questions courantes, ce qui évite à votre équipe d’avoir à répondre manuellement à chaque message. L’automatisation vous permet également de suivre les demandes et les plaintes des clients, afin que vous puissiez résoudre rapidement tout problème qui survient.
Augmentez vos ventes grâce à une expérience d’achat personnalisée
L’automatisation de vos DM peut vous aider à faire passer vos ventes au niveau supérieur. En utilisant des chatbots, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d’achat personnalisée conçue pour augmenter les conversions. Par exemple, vous pouvez utiliser des chatbots pour recommander des produits en fonction de l’historique des achats, des préférences personnelles et des données démographiques.
Source : Montée
Les chatbots peuvent également être utilisés pour générer des prospects et collecter des informations de contact. En fin de compte, les chatbots peuvent améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.
Prise de rendez-vous en magasin
En utilisant un chatbot pour automatiser vos messages privés, les clients peuvent facilement prendre des rendez-vous en magasin via Instagram sans parler à personne ni jouer avec un calendrier. Cela facilite au maximum la prise de rendez-vous.
Fournir un service client 24h/24 et 7j/7
L’automatisation du service client avec des chatbots est un moyen efficace de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sans avoir à embaucher du personnel de nuit. Les gens détestent attendre une réponse. Lorsque vous pouvez leur fournir un support client 24h/24 et 7j/7, vous pouvez améliorer le taux de réponse et, indirectement, l’expérience client.
Attirez des clients sur votre site
Si vous n’avez pas la possibilité de vendre directement sur Instagram, votre prochaine meilleure tactique consiste à générer du trafic vers votre site Web. Les DM automatisés peuvent facilement diriger les abonnés vers votre site où ils peuvent en savoir plus sur vos produits ou services et, espérons-le, remonter plus loin dans l’entonnoir.
Attirez des clients potentiels en vous inscrivant à une newsletter
Vous pouvez également programmer votre chatbot pour inciter les gens à s’inscrire à votre liste de diffusion. Les newsletters sont un moyen rentable de générer des prospects et de promouvoir votre entreprise.
Fournissez des informations pertinentes et opportunes dans vos messages privés automatisés de manière conversationnelle. Et dites-leur qu’il existe d’autres sources dans votre newsletter. Vous constituerez rapidement une base de données de clients potentiels ayant accepté de recevoir vos messages.
Rendez le processus d’inscription aussi simple que possible en demandant simplement à votre chatbot une adresse e-mail pendant le chat, et n’oubliez pas de partager les avantages de l’abonnement. Vous pouvez également proposer des incitations à l’inscription, telles que des remises ou du contenu exclusif.
Obtenez des prospects avec une combinaison d’histoire et de DM
Si vous ne faites pas de publicité sur Instagram Stories, vous devriez ! 50% des répondants se disent plus intéressés par une marque après l’avoir vue sur Instagram.
Créer une histoire avec un CTA menant à vos messages personnels donne aux clients potentiels un chemin naturel à suivre. Une fois qu’ils vous ont contacté dans vos messages privés, vous pouvez automatiser la réponse en les saluant avec votre marque. À partir de là, il est naturel de les envoyer vers votre site ou de leur montrer des produits susceptibles de leur plaire.
Créer une communauté
Construire une communauté de clients fidèles n’est pas une tâche facile. Cela nécessite une communication bidirectionnelle, ce qui signifie que vous devez parler à vos abonnés de temps en temps !
La meilleure façon pour une entreprise de le faire est d’écrire régulièrement à direct. L’envoi de messages automatisés comme des mises à jour sur les nouveaux produits à venir ou des messages de « remerciement pour votre soutien » est un moyen de rester engagé.
Comment automatiser les messages privés sur Instagram
Pour automatiser les messages privés sur Instagram, utilisez un chatbot !
Automatiser les messages privés sur Instagram avec un chatbot est bien meilleur que les alternatives du marché comme les spam bots qui prétendent être de vraies personnes. Avec le bon chatbot Instagram, vos clients sauront qu’ils parlent à un bot, mais cela ne les dérangera pas.
Comment automatiser le DM sur Twitter
La meilleure façon d’automatiser les messages privés sur Twitter est la même que sur Instagram : utilisez un chatbot. Twitter, c’est communiquer. Vous devez vous assurer de choisir un bot capable de répéter la voix de votre marque et de parler naturellement à vos clients.
Comment automatiser le DM sur Facebook
Pour Facebook, la meilleure façon d’automatiser les messages privés est la même que sur Twitter et Instagram. Utilisez un chatbot. L’un des avantages que vous obtenez en utilisant le même chatbot pour tous les points de contact avec vos clients est la possibilité de visualiser toutes vos conversations en un seul endroit.
Source : Montée
Les robots Facebook Messenger peuvent être utilisés pour le service client, les ventes et le commerce social. Les gens communiquent volontiers avec les marques sur Facebook Messenger ; c’est un endroit idéal pour les promotions et la publicité.
Source : Montée
Vous avons-nous convaincu que l’automatisation DM est la bonne voie à suivre ? Si oui, voici sept conseils pour vous aider à démarrer :
1. Restez simple
Lors de la création d’un DM automatisé, assurez-vous que le message est clair et concis. Vous voulez que votre public comprenne ce que vous essayez de dire sans être submergé par trop d’informations.
2. Rendez-le personnel
Votre public est plus susceptible de s’engager avec un message qui lui semble personnel et adapté à lui. Essayez d’inclure des éléments de personnalisation dans votre DM automatique, comme leur nom ou leur emplacement.
3. Proposition de valeur
Ce n’est un secret pour personne que les gens aiment les trucs gratuits. Que pouvez-vous proposer à votre audience pour qu’elle ait envie de répondre à votre DM ? Qu’il s’agisse d’un code de réduction, d’un contenu exclusif ou d’un accès anticipé à un nouveau produit, assurez-vous qu’il a quelque chose pour eux.
Source : Botelp
4. Soyez ponctuel
Les DM automatisés sont plus efficaces lorsqu’ils sont opportuns et pertinents par rapport à ce qui se passe dans la vie de votre public. Si vous pouvez envoyer un message lié à quelque chose auquel ils pensent déjà, vous êtes plus susceptible d’attirer leur attention.
5. Testez, testez, testez
Comme pour tout le reste sur les réseaux sociaux, il est important de tester vos DM automatiques avant de les diffuser à l’ensemble de votre public. Envoyez quelques messages à un petit groupe de personnes et voyez comment elles réagissent avant d’apporter des modifications.
6. Expérimentez
N’ayez pas peur d’expérimenter avec différents types de DM. Vous pouvez essayer d’envoyer un code de réduction ou de demander aux gens de voter dans un sondage. Un message ludique peut également être un excellent moyen d’attirer l’attention des gens.
7. Utilisez vos analyses
Surveillez vos analyses et utilisez-les pour éclairer votre stratégie de DM. Voyez quels types de DM génèrent le plus d’activité et ajustez votre approche en conséquence.
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un chatbot pour automatiser vos messages privés est que vous aurez accès à leurs analyses. Les analyses de chatbot vous donnent un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre chatbot. Cela inclut la compréhension d’éléments tels que les intentions les plus courantes des utilisateurs (c’est-à-dire ce que les utilisateurs essaient d’accomplir).
Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la conception des flux de votre chatbot et s’assurer qu’il réponde de manière optimale aux besoins de vos clients. De plus, l’analyse des chatbots peut vous aider à identifier les problèmes de service client et les points faibles afin que vous puissiez les résoudre de manière proactive.
8. Utilisez un bot bilingue
Utiliser un bot pour automatiser les DM bilingues n’est pas un problème ! De cette façon, vous élargissez votre clientèle potentielle et donnez aux gens ce qu’ils veulent. Un bot qui peut leur parler dans leur langue préférée.
Source : Montée
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