Comment créer une stratégie de commerce électronique pour le Black Friday

Le Black Friday est l’un des jours les plus importants de l’année pour les achats en ligne, mais il peut aussi être l’un des plus difficiles. Répondre aux attentes de tant de nouveaux clients n’est pas une mince affaire.

Heureusement, vous avez le temps de planifier avec succès votre stratégie de commerce électronique pour le Black Friday, et nous avons tous les conseils dont vous avez besoin ci-dessous !

Qu’est-ce qu’une stratégie de commerce électronique Black Friday ?

Le Black Friday est le lendemain de la fête de Thanksgiving américaine et l’un des plus grands jours de shopping de l’année. Les acheteurs attendent des offres et des promotions de leurs détaillants préférés. À leur tour, ils récompensent les entreprises avec des coûts plus élevés. En 2021, les acheteurs américains ont dépensé 9,03 milliards de dollars lors du Black Friday .

L’aube du e-commerce a marqué la poursuite du Black Friday, qui s’appelle Cyber Monday, lorsque les magasins en ligne proposent leurs meilleures offres. L’année dernière, le Cyber Monday a en fait dépassé le Black Friday parmi les acheteurs américains avec 10,90 milliards de dollars de ventes.

Ces gros chiffres se transforment en beaucoup de trafic vers votre boutique en ligne. Vous voudrez vous préparer avec une solide stratégie de commerce électronique pour le Black Friday.

Cela signifie un plan marketing avant le Black Friday afin que vous puissiez capter l’attention de vos clients et les garder intéressés par vos ventes en ligne. Vous devez également vous préparer à l’afflux de commandes de paniers d’achat et de demandes de clients tout au long de la journée, ce qui nécessitera une solide stratégie de support client.

Vous commencez à transpirer ? Ne t’inquiète pas! Ci-dessous, nous avons décrit les outils et tactiques de commerce électronique indispensables à inclure dans votre stratégie Black Friday.

11 astuces de commerce électronique pour le Black Friday que vous devriez essayer

1. Optimisez votre site Web pour le référencement

Que vous vendiez du brillant à lèvres ou des jet-skis, l’amélioration de votre classement de recherche vous aidera littéralement à vous démarquer de la concurrence et à augmenter votre taux de conversion. Pour commencer, utilisez le vérificateur SERP gratuit (qui signifie Search Engine Result Page) pour voir votre classement. Vous voyez des opportunités d’amélioration ? Voici quelques trucs à essayer :

Accélérez le temps de chargement. Les sites Web qui mettent beaucoup de temps à charger une page de destination perdent des positions dans les résultats de recherche. Ici, Google propose un autre outil gratuit pour tester la vitesse de votre site Web . La compression de vos images et la mise à niveau de votre hébergement sont deux façons d’améliorer la vitesse du site.
Clarification des noms et des descriptions des produits. Cela aidera les clients à trouver vos produits lors de leurs recherches et facilitera l’expérience utilisateur. Vous pouvez utiliser les outils gratuits de Google pour trouver les meilleurs mots-clés pour vos pages de produits.
Publier du contenu de qualité sur les réseaux sociaux. Nous avons fait une expérience il y a quelques années et avons constaté qu’avoir une présence active sur les réseaux sociaux est bon pour votre classement de recherche.

2. Assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles

En 2021, Shopify a rapporté que 79 % de tous les achats du Black Friday et du Cyber Monday ont été effectués sur mobile. En 2014, les acheteurs sur mobile étaient plus nombreux que les acheteurs sur ordinateur, et leur nombre n’a cessé de croître depuis. Testez votre site Web et apportez des améliorations maintenant avant de passer à côté des acheteurs mobiles.

3. Commencez votre campagne tôt

N’oubliez pas que tous les autres détaillants organiseront également une campagne Black Friday. Vous ne voulez pas laisser le vôtre jusqu’à la dernière minute, vous devez prendre soin de vos réseaux sociaux et de vos abonnés par e-mail des mois à l’avance. De cette façon, lorsque vous déployez vos métiers, vous avez une audience captive et engagée. Voici quelques conseils:

Offrez à vos abonnés par e-mail un accès anticipé exclusif aux offres du Black Friday. Encourager les clients à s’abonner à votre liste de diffusion élargira la portée de vos offres et rapportera des dividendes après la fin de la vente du Black Friday et du Cyber Monday.
Testez vos annonces. Après tout, vous n’attendez pas le jour du marathon pour commencer à vous entraîner. Vous devez affiner votre création et tester A/B vos campagnes pour savoir à l’avance ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Créer du buzz. Informez-nous à l’avance des promotions du Black Friday. Faites savoir à vos clients que vous partagerez les détails sur les réseaux sociaux et par e-mail. Cela augmentera le nombre de vos abonnés et récompensera vos abonnés actifs en améliorant votre expérience client à long terme.

4. Assurez-vous que toutes les informations d’inventaire sont exactes

C’est aussi le bon moment pour faire le plein de vos articles les plus populaires et planifier des promotions ou des offres pour retirer des étagères les articles qui se vendent lentement.

Vous pouvez vous attendre à un afflux de nouveaux clients lors du Black Friday. Cela signifie que le processus d’achat doit être simple et intuitif afin de ne pas semer la confusion ou l’hésitation. Les pages de produits doivent inclure toutes les spécifications importantes telles que la taille, le poids et les matériaux.

Assurez-vous que chaque produit contient des images et des vidéos de haute qualité. Publiez également les avis des clients sur la page – même un seul avis peut augmenter les ventes de 10 % .

5. Préparer le support client

Vous êtes-vous déjà promené dans un grand magasin, essayant désespérément de trouver un employé qui pourrait vous aider ? Alors vous savez à quel point il est ennuyeux d’attendre de l’aide. Et si vos clients sont déçus, ils partiront !

Pour suivre les acheteurs du Black Friday, investissez dans un chatbot de vente au détail. Un chatbot comme Heyday fournit un service client instantané qui peut répondre jusqu’à 80 % des requêtes des clients. Cela libère votre équipe de support pour répondre aux 20% restants en temps opportun.

Source : Montée

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Ceci est particulièrement utile pendant le Black Friday et le Cyber Monday. N’oubliez pas que vous aurez de nouveaux clients qui connaissent moins votre magasin et ses produits. (Selon Bluecore, 59 % des ventes du Black Friday en 2020 ont été réalisées par des acheteurs pour la première fois !) Un chatbot peut aider vos clients à trouver exactement ce qu’ils recherchent en les orientant vers la bonne taille, la bonne couleur et le bon style. Ils peuvent également générer des recommandations de produits personnalisées, des ventes incitatives et des ventes croisées sur une commande moyenne. Cela peut doper encore plus les ventes, surtout si l’on considère que 60% des achats du Black Friday se font sur un coup de tête .

6. Travailler avec des influenceurs

Le marketing d’influence est un outil puissant. Une étude récente a révélé que 8 % des acheteurs ont acheté quelque chose au cours des 6 derniers mois parce qu’il a été promu par un influenceur. Ce chiffre monte à près de 15% pour les acheteurs âgés de 18 à 24 ans. Collaborer avec un influenceur sur votre stratégie Black Friday peut vous aider à gagner de nouveaux clients et à augmenter vos ventes.

Si cela est nouveau pour vous, nous avons un guide de marketing d’influence pour vous préparer au succès. Et rappelez-vous, il est important de trouver la bonne paire avec les influenceurs. Ne visez pas le plus d’abonnés – il est plus important d’aligner vos valeurs et votre public.

7. Générez des codes promo BFCM

Offrir des codes promotionnels et des coupons pour le Black Friday et le Cyber Monday crée une urgence. Cela encourage vos clients à profiter des rabais importants que vous offrez.

Cependant, vous souhaitez permettre à vos clients de trouver et d’appliquer facilement des codes promotionnels. Sinon, ils risquent d’abandonner leurs charrettes en désespoir de cause. Shopify a quelques bons conseils pour rendre vos codes de réduction faciles à repérer :

Utilisez une fenêtre contextuelle sur votre site de commerce électronique. Cela annoncera le code de réduction et donnera à votre client la possibilité de l’appliquer à la caisse en un seul clic.
Demandez aux clients d’entrer leur adresse e-mail pour recevoir un code promotionnel. Cela aide également dans votre marketing par e-mail et votre remarketing !
Ajoutez une barre flottante en haut de la page des codes de réduction. Cela le rend trop évident pour le manquer.
Appliquez le code automatiquement à la caisse. C’est la solution la plus simple pour vos clients. Sephora l’a utilisé pour sa vente Black Friday 2021. Les acheteurs ont reçu une remise automatique de 50 % lors du paiement :

Un conseil : assurez-vous que vos remises sont compétitives. Selon Salesforce, la remise moyenne en 2021 était de 24 %, inférieure à celle des années précédentes. Mais le Black Friday, les clients recherchent toujours des offres sérieuses, il est donc peu probable qu’une remise de 10% ou 15% les arrête.

8. Lancez une campagne de remise par e-mail

Annoncez vos ventes Black Friday et Cyber Monday par e-mail. C’est un moyen efficace d’engager vos clients déjà engagés. C’est aussi le moyen idéal pour créer le buzz avant le Black Friday. Découvrez les offres à venir et ravissez vos clients avec les offres à venir. Offrir un accès anticipé à une vente Black Friday est également un moyen efficace de développer votre base d’abonnés par e-mail.

De plus, cela vous donne la possibilité de segmenter vos offres, ce qui augmente leur efficacité. Clavio a découvert que les e-mails segmentés génèrent trois fois plus de revenus par client que les messages marketing classiques.

Montrez aux clients fidèles des remises sur des articles susceptibles de les intéresser en fonction de leur historique d’achat. Ou offrez à vos clients VIP un cadeau exclusif avec leur achat pour augmenter leur fidélité.

9. Développez vos offres BFCM

Il n’y a aucune raison de mettre fin à la vente le lundi à 23h59. Prolonger vos offres Black Friday et Cyber Monday pour toute la semaine peut vous aider à attraper des clients faisant un deuxième tour d’achat. Cela vous donne également la possibilité d’ajouter des remises plus importantes pour éliminer davantage d’inventaire avant la fin de l’année.

Étant donné que de nombreux acheteurs prévoient des vacances (plus d’informations ci-dessous), assurez-vous d’avoir des dates de livraison claires. Les acheteurs voudront savoir si leur colis arrivera avant Noël.

Vous pouvez également développer vos métiers dans la direction opposée pour garder une longueur d’avance sur la concurrence ! Par exemple, le détaillant de mode Aritzia organise une vente annuelle Black Five Day. Ça commence un jour plus tôt, le jeudi.

10. Créez un guide de cadeaux pour les fêtes

Le Black Friday est souvent considéré comme le début de la saison des fêtes. Pour beaucoup de gens, il est temps de rayer autant de noms que possible de leur liste de cadeaux. La création d’un guide de cadeaux de vacances rend leur travail beaucoup plus facile.

Conseil de pro : segmentez vos guides par destinataire (cadeaux pour maman, cadeaux pour éleveurs de chiens) ou par sujet (cadeaux durables). Cela aidera vos clients à trouver ce qu’ils recherchent. Le magasin de vêtements de plein air MEC a même créé un guide-cadeau pour la personne qui a tout .

Vous pouvez également partager votre guide cadeau sur les réseaux sociaux en créant un guide Instagram. Ce sont des collections d’images soigneusement sélectionnées avec des titres et des descriptions.

11. Annoncez vos offres BFCM avec des publicités sur les réseaux sociaux.

L’un des plus grands défis pour les entreprises de médias sociaux est la baisse de la portée organique. Peu importe la qualité de votre contenu. Si vous souhaitez générer des leads, vous avez besoin d’une stratégie payante.

De plus, votre stratégie doit absolument inclure TikTok, où vos publicités peuvent atteindre plus d’un milliard d’utilisateurs. Selon notre rapport 2022 sur les tendances sociales, 24 % des entreprises classent TikTok comme le canal le plus efficace pour atteindre leurs objectifs commerciaux. C’est 700% de plus qu’en 2020 !

3 exemples créatifs de publicités Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Pour le Black Friday 2021, Walmart a créé la campagne #UnwrapTheDeals avec un filtre TikTok personnalisé. Une publication TikTok avec un filtre permettait aux utilisateurs de « déballer » les cartes-cadeaux et les prix et de faire des achats directement dans l’application. Walmart s’est associé à des influenceurs pour promouvoir la campagne, ce qui a généré plus de 5,5 milliards de vues .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #concours #walmart @walmart

♬ Cloches de Noël — StudioKolomna

Conclusion :

Amuse-toi. À l’aide d’un filtre interactif, Walmart a créé une campagne attrayante et partageable.
Ajoutez des récompenses créatives. #UnwrapTheDeals offrait des prix bonus en plus des offres du Black Friday. Cela a incité les utilisateurs de TikTok à essayer de gagner en publiant des vidéos. Chaque nouvelle publication augmentait la portée de la campagne.
Gardez l’attention. Vous n’avez que quelques secondes pour attirer l’attention de quelqu’un sur les réseaux sociaux. Une campagne dynamique comme celle-ci empêche les utilisateurs de faire défiler et de chercher.
Venez sur TikTok ! Ceci est votre dernier rappel pour intégrer TikTok à votre stratégie commerciale.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA a lancé une campagne créative #BuyBackFriday pour célébrer le Black Friday 2020. Au lieu de simplement offrir une réduction, les acheteurs pouvaient obtenir un crédit en apportant d’anciens produits IKEA. IKEA propose un programme de rachat tout au long de l’année, mais pendant le Black Friday, ils ont doublé les crédits.

Cette campagne a fonctionné à plusieurs niveaux :

Ce n’était pas une campagne ordinaire du Black Friday. Les messages #BuyBackFriday se distinguent parmi les nombreux messages « 25 % de réduction ! ».
Il fait appel aux valeurs. De nombreux acheteurs sont préoccupés par la durabilité et l’abordabilité. Cette campagne a été construite autour de ces principes. En montrant à vos clients que vous vous souciez des mêmes choses, vous renforcez la fidélité et la confiance.
C’était plus qu’une simple vente. Cette campagne s’adressait aux acheteurs IKEA qui souhaitaient se débarrasser de vieux meubles. Cela lui a permis d’atteindre des personnes qui n’avaient même pas prévu de faire leurs courses le Black Friday.
Un système créatif de remises a été proposé. Si votre entreprise ne peut pas se permettre de réduire de 30 % son inventaire, réfléchissez à d’autres moyens d’attirer des clients. Un tel système de crédit encourage les clients à revenir à l’avenir. Il s’agit d’une stratégie à long terme pour le succès.

DECEIM – Soirée lente

La marque de cosmétiques et de soins de la peau DECEIM est allée à contre-courant. Leur campagne « Slowvember » s’est déroulée jusqu’en novembre. L’idée était de décourager les achats impulsifs et d’encourager les clients à faire leurs achats de manière réfléchie. Il a reçu de nombreuses critiques positives de la part des acheteurs.

Voici quelques conclusions :

Soyez créatif avec votre timing. Avec une vente d’un mois, DECEIM a battu la concurrence lors du Black Friday.
Concentrez-vous sur le client. Les messages DECEIM concernaient tous leurs clients. Cela fait que les gens se sentent pris en charge. À leur tour, ils sont plus susceptibles de soutenir votre entreprise à l’avenir.
N’oubliez pas la promotion. Le slogan de la campagne a retenu l’attention. Mais DECEIM offrait tout de même une remise attractive de 23% sur tous les produits.
Offrir de l’expérience. Le Black Friday peut être mouvementé. En réponse, DECEIM a organisé des activités de détente dans le magasin. Ils comprenaient des sets de DJ, des arrangements floraux, des ateliers de broderie et plus encore. N’oubliez pas que ce n’est pas parce que la plupart des ventes se font en ligne que vous pouvez oublier l’expérience personnelle.
Pensez à long terme. Le Black Friday et le Cyber Monday sont l’occasion de se connecter avec de nombreux nouveaux clients. Idéalement, vous souhaitez en faire des clients réguliers. Pensez donc à la façon dont vous établissez des relations ou la confiance pour les années à venir. Vous ne ferez peut-être pas autant de ventes le Black Friday. Mais une stratégie commerciale réussie est un marathon, pas un sprint.

Top 7 des outils indispensables pour les boutiques en ligne

1. L’apogée

Heyday est un chatbot de vente au détail qui ravira vos clients et fera économiser beaucoup de temps et d’argent à votre entreprise. Il est toujours disponible pour répondre aux questions et aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin, ce qui est précieux tout au long de l’année (mais inestimable pendant le Black Friday !). Une entreprise a économisé 50 % des ressources de son service client après avoir obtenu Heyday.

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2.Hootsuite

Hootsuite aide votre entreprise à optimiser et à améliorer vos efforts de marketing. Avec Hootsuite, vous pouvez programmer votre contenu de médias sociaux sur toutes les plateformes en un seul endroit. Il vous donne également les données dont vous avez besoin pour affiner vos campagnes avec un tableau de bord personnalisable de vos performances sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser Hootsuite pour suivre ce que vos clients disent en ligne.

3. Messagerie Facebook

Facebook Messenger est l’un des réseaux sociaux les plus populaires au monde avec 988 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Si vous n’utilisez pas Messenger, vous manquez l’opportunité de vous connecter avec d’innombrables clients. Alternativement, vous pouvez utiliser le Facebook Chatbot pour offrir un service client rapide et convivial 24h/24.

4. Aperçus de Google PageSpeed

L’outil gratuit Google PageSpeed Insights vous permet de savoir à quelle vitesse votre site se charge. L’amélioration de votre vitesse améliorera également votre classement dans les recherches, alors ne dormez pas dessus !

5. Faire du shopping sur Instagram

Vendez-vous des produits directement sur Instagram ? Tu dois être! Le commerce social est l’avenir. Selon Instagram, 44 % des utilisateurs effectuent des achats in-app hebdomadaires . Accédez à ce marché en pleine croissance en connectant votre boutique en ligne à votre compte Instagram.

6. Faire du shopping sur TikTok

TikTok s’est avéré être un canal de vente au détail efficace, près de la moitié de tous les utilisateurs achetant des produits après les avoir vus sur la plateforme. Alors que les acheteurs de la génération X et la génération Y sont plus susceptibles de faire leurs achats sur Instagram et Facebook, les jeunes acheteurs préfèrent TikTok . Pas étonnant que TikTok puisse devenir le réseau social le plus important pour le marketing.

TikTok Shopping est une fonctionnalité relativement nouvelle, mais ne vous endormez pas dessus. Nous avons un guide détaillé pour la mise en place d’un magasin TikTok.

7. Magasinage

En 2021, les marchands Shopify ont réalisé 6,3 milliards de dollars de ventes lors du Black Friday . En effet, Shopify offre une plate-forme simple et intuitive pour créer votre magasin. Il existe de nombreuses applications Shopify qui peuvent améliorer votre entreprise et améliorer votre expérience client. Vous pouvez également intégrer votre boutique Shopify aux achats TikTok et aux achats Instagram. Cela garantit une expérience client transparente sur toutes les plateformes.

De plus, Shopify s’intègre directement au chatbot Heyday, vous permettant de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 à chaque client.

C’est un enveloppement ! Vous avez tous les conseils et outils dont vous avez besoin pour la meilleure vente du Black Friday. Besoin de plus d’aide stratégique ou d’informations sur les nouvelles fonctionnalités des médias sociaux ? Nous vous soutiendrons.

Interagissez avec les acheteurs sur les réseaux sociaux et transformez les conversations avec les clients en ventes avec Heyday, notre chatbot IA personnalisé pour les détaillants du commerce social. Offrez une expérience client 5 étoiles, à grande échelle.

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