Comment créer de meilleurs messages Google My Business

Si vous dirigez une entreprise physique, vous connaissez probablement déjà les hauts et les bas de la transformation du marketing numérique en trafic réel. Aujourd’hui, nous allons examiner l’un des moyens les plus simples et les plus directs de rester en contact avec vos clients : publier un profil Google Business (anciennement connu sous le nom de Google My Business).

Chaque mois, Google répond à 5 milliards de requêtes de recherche pour les seuls « restaurants ». C’est l’un des premiers endroits où vos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin de connaître les heures d’ouverture, l’emplacement, la disponibilité et les dernières nouvelles. Enfin, Google est également l’endroit où les clients nouveaux et potentiels viennent se faire une idée de votre ambiance, de votre service client et de vos offres.

Contrairement au contenu des autres grandes plateformes sociales, les publications de votre profil d’entreprise Google sont destinées aux personnes qui vous recherchent déjà. Vous n’êtes pas en concurrence avec de petits animaux ou des gros titres effrayants. Vous n’avez pas besoin d’attirer l’attention ou de vous pincer la corde sensible. Il vous suffit d’énoncer les faits (de préférence avec de superbes visuels et une écriture impeccable).

Mais après avoir optimisé votre profil Google My Business avec toutes les dernières données, quelle est la prochaine étape ? Vaut-il la peine d’investir du temps et des efforts pour intégrer votre profil d’entreprise Google dans votre calendrier de réseaux sociaux et votre stratégie de service client sur les réseaux sociaux ? Réponse courte : probablement.

Réponse moyenne : GMB est à peu près le contraire, par exemple, de la création d’une chaîne YouTube. Les récompenses sont élevées, mais le temps, le savoir-faire et les coûts associés sont faibles.

Pour une réponse détaillée, lisez la suite.

Dans cet article, nous allons examiner les meilleures pratiques pour créer les meilleurs messages Google My Business pour communiquer directement avec vos clients, ce qui se traduira par une expérience améliorée pour eux et vos résultats en même temps.

Comment publier sur le profil d’entreprise Google

Les publications Google My Business sont des mises à jour courtes et simples pour entrer en contact avec des personnes qui recherchent activement des informations sur votre entreprise (ou sur des entreprises comme la vôtre).

L’une des raisons pour lesquelles les messages GMB sont si importants est que Google donne la priorité aux données de qualité dans leurs résultats de recherche, alors assurez-vous de donner à vos clients ce qu’ils veulent, ce qui peut améliorer votre classement de recherche. Par exemple, si vous exploitez un magasin de crème glacée à Seattle, vous aurez plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche lorsqu’un internaute recherchera « magasin de crème glacée à Seattle ».

Passons en revue les étapes de publication sur votre profil d’entreprise Google.

1. Configurez et optimisez votre profil GMB (si vous ne l’avez pas déjà fait)

Une fois votre profil Google Business configuré et opérationnel, vous pouvez publier en vous connectant à Google My Business , en téléchargeant l’application mobile Google My Business ou en utilisant Hootsuite pour intégrer votre stratégie GMB à vos autres canaux de marketing sur les réseaux sociaux (nous avons plus de détails sur ceci plus tard).

2. Choisissez le meilleur type de publication pour vos besoins

Dans le menu, cliquez sur Messages et sélectionnez un type de message.

Au minimum, chaque message GMB contient une image, du texte et un appel à l’action clair. Certains incluent également des délais. Selon vos objectifs – votre terrasse d’été est-elle ouverte ? faites-vous des séances d’autographes? – sélectionnez l’une des options suivantes :

• Quoi de neuf : Annonces et informations générales sur votre entreprise.
• Événements : répertoriez vos événements en direct ou en ligne (votre message doit inclure les dates et heures de début et de fin).
• Offres : annoncez des coupons, des réductions, des promotions ou des ventes à durée limitée (là encore, vous devrez fournir une date de début et de fin, et vous pouvez également fournir un code de coupon).
• Produits : ces articles vous aideront à présenter un ou plusieurs des produits disponibles dans l’onglet Produits (que vous devrez configurer séparément).

Note. Depuis le printemps 2020, GMB propose également un onglet Mises à jour COVID-19 , où vous pouvez mettre à jour vos heures d’ouverture ; Options de service ajustées (c’est-à-dire ramassage ? À emporter uniquement ? Livraison gratuite ? ); et d’autres mesures de distanciation sociale appropriées.

3. Créez votre message

Les messages GMB n’ont pas besoin d’être tape-à-l’œil : il y a de fortes chances que votre public recherche activement les informations que vous proposez. Mais certaines méthodes sont meilleures que d’autres, alors voici nos meilleurs conseils à garder à l’esprit.

Texte

Bien que les messages aient une limite de 1500 caractères, essayez de garder tout court et direct ici. Les 7 ou 8 premiers mots apparaîtront en haut de la page et les utilisateurs devront cliquer pour en savoir plus, alors faites passer votre message le plus rapidement possible. Essayez de ne pas écrire plus de 150 à 300 caractères, sauf si vous avez une bonne raison.

Conseil de pro : les hashtags sont inutiles et inappropriés dans GMB, mais quelques émojis de marque peuvent être une bonne idée.

Effets visuels

Les photos et vidéos que vous téléchargez pour vos publications doivent être de qualité professionnelle, ou aussi proches que possible de la qualité professionnelle.

Un portrait accrocheur de votre croissant primé ou un angle d’heure doré maussade sur votre mur de vigne pourrait très bien être le facteur décisif pour un nouveau client essayant de choisir entre vous et l’établissement en bas de la rue. Montrez vos meilleures qualités pour transformer les chercheurs en clients. (Faites défiler vers le bas pour les directives de taille d’image Google My Business.)

Appel à l’action

Google propose une gamme de boutons CTA. Les options sont variées et dépendent du type de votre publication, mais tous les standards sont représentés : En savoir plus, Commander en ligne, Acheter maintenant, etc.

Vous voudrez certainement vous assurer que vous créez un lien vers une page de destination efficace (c’est-à-dire transparente et explorable). Si vous ne créez pas de lien vers votre propre page, assurez-vous qu’il s’agit d’un site de confiance afin de ne pas enfreindre le règlement relatif au contenu de Google .

Conseil de pro : pensez à utiliser des paramètres UTM pour vos liens afin de pouvoir mesurer la part du trafic de votre site provenant de Google par rapport à vos autres efforts de marketing.

Plage de dates

Si vous annoncez un événement ou une offre, vous devez inclure les heures et les dates pour lesquelles il est valide.

Conseil de pro : selon Google, si une publication n’a pas de plage de dates spécifique, toutes les publications sont archivées après 7 jours.

4. Poster

Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi ressemblera votre message, assurez-vous de le copier, de le modifier et de le personnaliser, puis cliquez sur Publier. Votre message apparaîtra à trois endroits :

• Sur mobile : Mises à jour o Onglets Vue d’ensemble dans votre profil d’entreprise (à la fois dans la recherche et dans Maps).
• Sur un ordinateur : dans la section Du propriétaire de votre profil d’entreprise (à la fois dans la recherche et dans Maps).

Sites Web Google My Business (également appelés sites Web à faible effort que Google vous aide à créer si vous n’en avez pas)

5. N’oubliez pas de vérifier vos analyses

Sans surprise, Google a beaucoup d’idées intéressantes que vous pouvez consulter après avoir publié quelques messages. Regardez vos vues de publication et voyez comment vos clients interagissent avec votre profil. Ensuite, donnez-leur plus de ce qu’ils aiment.

Conseil de pro : Tenez compte de la qualité autant que de la quantité. Selon les consommateurs, les entreprises qui répondent aux avis sont 1,7 fois plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas. Assurez-vous donc que votre stratégie de support client numérique garde une trace de vos avis Google My Business ainsi que de vos autres habitudes d’écoute des médias sociaux.

Tailles d’image pour la publication sur Google My Business

Lorsqu’il s’agit de publier des visuels dans les publications Google My Business, vous devez garder ces directives à l’esprit :

• Taille de l’image :
  • Minimum : 400 largeur x 300 pixels de hauteur, 10 Ko
  • Maximum : 10 000 x 10 000 pixels, 25 Mo
• Taille de la vidéo : la taille des fichiers (AVI, MP4, MOV, etc.) peut être limitée à 100 Mo.

5 excellents exemples de publication Google My Business

1. Messages promotionnels sur les événements

Bien que les événements en personne ne soient pas encore à la mode, c’est un excellent exemple de la façon dont la librairie locale tient tout le monde au courant de ce qui se passe dans ses deux emplacements.

2. Mettre à jour les messages

Le Nouveau Palais n’est généralement pas un restaurant à emporter, donc mettre en place un système de commande en ligne et annoncer ses heures d’ouverture aux clients était une sage décision pendant le confinement. Et même dans le meilleur des cas, publier des photos attrayantes de vos offres et garder votre montre à jour en permanence est un excellent look.

3. Messages publicitaires

Si vous souhaitez faire connaître un coupon ou une promotion à vos clients, publiez-le également ici.

4. Postes humains

Google n’est pas Instagram. Vous n’êtes pas forcément là pour gagner les cœurs et les esprits. Les messages sont assez fonctionnels. Mais je dois dire que ce post d’une institution locale à Montréal était assez touchant, peut-être d’une manière qu’un post sur une plateforme où tout est split-testé pour être le plus touchant possible ne peut être comparé.

5. Ou, si tout le reste échoue, publiez simplement de superbes visuels

L’avantage des photos (et des vidéos, comme le rapporte Etat de Style Boutique ci-dessous) est que Google les utilisera à diverses fins : dans vos photos, dans les résultats de recherche d’images de Google, etc. Alors profitez d’une journée ensoleillée et soudoyez votre ami photographe à venir. au-dessus de.

Meilleur moment pour publier sur Google My Business

Bien que Google ne fournisse pas de statistiques sur le meilleur moment pour publier sur Google My Business, nous avons quelques conseils pour vous aider à trouver vos propres bonnes pratiques en fonction de votre audience unique.

Publiez lorsque votre public le voit

Prenez le temps de réfléchir aux habitudes de votre public, aux fuseaux horaires, aux horaires de déplacement, etc. Cela s’applique à la fois aux habitudes en ligne et réelles. Par exemple, si vous dirigez une pizzeria avec un battage médiatique régulier le week-end, publiez vos offres avant que les gens ne commencent à vous chercher, disons jeudi ou mercredi.

Testez les mêmes publications à des moments différents et consultez les analyses

Avec GMB, votre contenu à feuilles persistantes – par exemple, mentionnant que vous avez accès à cette marque rare de lait d’avoine importé – peut être publié chaque semaine, car les messages disparaissent d’eux-mêmes après 7 jours. Déterminer quand publier signifie que vous pouvez expérimenter semaine après semaine pour voir quelles heures fonctionnent le mieux.