Réseaux sociaux d’entreprise : 6 outils essentiels pour 2023

Dans les médias sociaux d’entreprise, les enjeux peuvent être élevés. (Tout comme le nombre de parties prenantes.)

Les médias sociaux sont désormais un outil de marketing et de communication incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Mais la gestion des médias sociaux d’entreprise n’est pas la même chose que la gestion des médias sociaux pour les petites entreprises.

Comme ailleurs, la stratégie sociale de l’entreprise doit conduire à des résultats qui contribuent à la réalisation des objectifs généraux de l’organisation. Mais dans une grande entreprise, vous devez également vous conformer à plus de personnes et de règles que dans une petite entreprise. Vous devez souvent équilibrer les exigences d’efficacité et de conformité avec les résultats commerciaux réels.

Voyons comment une plateforme sociale d’entreprise peut aider à rationaliser le travail d’équipe et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

7 éléments à prioriser dans un logiciel de gestion des médias sociaux d’entreprise

La gestion des réseaux sociaux dans une grande entreprise n’est pas l’affaire d’une seule personne. Cela inclut la contribution et l’approbation des différentes équipes de votre organisation.

Vous souhaitez mettre en place votre stratégie sociale et tout gérer efficacement ? Vous avez besoin des bons outils pour standardiser les processus, protéger votre marque et faire gagner du temps aux employés.

Voici sept éléments des meilleures solutions de médias sociaux d’entreprise pour les grandes organisations.

1. Priorités commerciales

Dans les grandes entreprises, la gestion quotidienne des médias sociaux peut sembler très éloignée des conversations en salle de réunion.

Pour utiliser efficacement les médias sociaux, vous avez besoin d’une solide stratégie de médias sociaux. Et pour créer une stratégie sociale solide, vous devez comprendre ce qui compte le plus pour le succès de l’entreprise en ce moment.

Quelles sont les priorités commerciales actuelles de votre entreprise ? Quels problèmes l’entreprise essaie-t-elle de résoudre ? Si vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez définir des objectifs SMART pour guider vos efforts sociaux.

Si vous ne connaissez pas les réponses, demandez. Une réunion rapide de 15 minutes avec le responsable du marketing social et le directeur du marketing peut rapidement convenir des priorités.

2. Conformité et sécurité

Les organisations des secteurs réglementés connaissent bien la gestion des exigences de conformité. Mais toutes les organisations au niveau de l’entreprise (et les membres des groupes sociaux) doivent comprendre comment les réglementations en matière de publicité et de protection des consommateurs affectent leur utilisation des médias sociaux.

Les risques de conformité existent, mais ils peuvent être gérés si vous avez un plan et utilisez les bons outils de médias sociaux pour protéger votre marque.

Nous avons un article de blog complet sur la façon de se conformer aux exigences des médias sociaux, mais voici quelques points clés à garder à l’esprit :

• Tenez-vous au courant des exigences en matière de confidentialité, de sécurité des données et de confidentialité. Cela peut affecter la façon dont vous stockez ou partagez des informations et des photos.
• Assurez-vous de divulguer les parrainages, les relations avec les influenceurs et les autres accords de marketing.
• Assurez-vous de contrôler l’accès à vos comptes de médias sociaux et d’avoir une politique de médias sociaux en place.

Si vous faites partie d’un groupe de réseau social et que vous ne connaissez pas les politiques de conformité de votre organisation, contactez l’équipe juridique. Mieux vaut poser des questions que de mettre votre entreprise en danger avec une publication apparemment anodine (mais inappropriée) sur les réseaux sociaux.

3. Communication de crise

La plupart des grandes entreprises doivent tôt ou tard faire face à une crise. (Après tout, 100 % de toutes les entreprises ont survécu à une pandémie mondiale il n’y a pas si longtemps.)

En matière de communication de crise, vos réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide de passer le mot. La nature en temps réel des médias sociaux offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement aux conditions changeantes. Mais seulement si vous avez un plan et des recommandations appropriés.

Assurez-vous d’avoir un plan de communication de crise en place et que les gens en sont conscients. Toutes les personnes impliquées dans le processus de médias sociaux d’une entreprise doivent connaître le plan au cas où elles auraient besoin d’agir en conséquence.

Vos réseaux sociaux publics sont également un canal pratique pour l’interaction directe des clients avec votre équipe. Cela se traduit inévitablement par des sections de commentaires et de messages privés remplies de commentaires ou de questions, qui peuvent parfois être négatifs.

Ayez un plan pour que les équipes sachent comment réagir et quand escalader. Ceci est particulièrement important si vous avez une équipe de service client dédiée aux médias sociaux. Votre équipe de service client doit être formée et préparée pour gérer tous les types de demandes ou de réponses.

Vous devrez peut-être également faire face à une crise de relations publiques propre à votre marque. Les plateformes sociales de votre entreprise joueront un rôle dans les messages de marque liés à la crise des relations publiques. Un plan de communication de crise garantit que vous utilisez les canaux sociaux pour améliorer les choses, pas pour les aggraver.

4. Analyses et rapports

Dans une équipe sociale, il est normal de célébrer les victoires associées à des mesures de vanité comme les goûts et les commentaires.

Mais les parties prenantes à un niveau supérieur de l’organisation de l’entreprise ont besoin de voir des résultats commerciaux réels. Sinon, il leur sera difficile d’accepter pleinement votre stratégie sociale et de donner les autorisations nécessaires.

C’est pourquoi il est important de communiquer l’impact de vos efforts sur les médias sociaux. Un outil d’analyse peut vous aider à suivre les mesures que votre équipe a déjà identifiées comme les plus importantes pour votre entreprise.

Lorsque vous rapportez vos résultats, concentrez-vous sur les progrès mesurables vers vos objectifs. C’est encore mieux si vous pouvez formater vos résultats en dollars et en cents réels. Démontrez le retour sur investissement de vos efforts sociaux ou montrez comment les médias sociaux remplissent votre entonnoir de vente ou stimulent l’intention d’achat.

5. Processus d’approbation

Votre équipe sociale doit déjà bien connaître les politiques de conformité des médias sociaux de l’entreprise. Mais il doit encore y avoir un processus d’approbation en place.

Un processus clair garantit que l’équipe sociale ne publie rien d’inapproprié ou de dangereux. Cela signifie également que l’équipe juridique ne bloque pas votre flux d’idées de contenu.

Choisissez un logiciel social d’entreprise qui vous aide à rationaliser votre flux de travail d’approbation. Ce processus devrait permettre au groupe social de partager plus facilement du contenu avec des entités juridiques pour un examen en temps opportun.

6. Écoute sociale

Se tenir au courant de toutes les mentions directes ou indirectes de la marque peut être délicat si vous couvrez plusieurs canaux sociaux. Un outil social d’entreprise avec des capacités d’écoute sociale est la clé pour rester connecté aux conversations en ligne.

L’écoute des médias sociaux vous aide à effectuer des recherches d’audience, des analyses de sentiments et même des recherches sur les concurrents.

Cela va également de pair avec la communication de crise. Être conscient de ce que les gens disent sur les réseaux sociaux à propos de votre entreprise ou de votre secteur est important pour toute entreprise.

Être conscient de tout commentaire négatif sur votre marque peut aider votre équipe à agir rapidement et à réagir au besoin.

7. Protéger les intérêts des salariés

Votre entreprise a-t-elle un programme de défense des droits des employés ? Les employés engagés peuvent partager leurs expériences positives ou promouvoir les initiatives de l’entreprise.

Protéger les intérêts des employés est un excellent moyen de renforcer la confiance dans une marque. Cela améliorera également votre réputation auprès des employés et des clients potentiels.

Mais dans une grande entreprise, il peut être difficile de garder une trace de tout ce que vos employés partagent sans un programme de plaidoyer.

Que vos employés fassent la promotion d’un lancement de produit ou publient des offres d’emploi, un processus doit être en place. Après avoir fourni des recommandations pour la messagerie de marque et le partage sur les réseaux sociaux, utilisez la plateforme sociale de votre entreprise pour suivre le retour sur investissement des initiatives de défense des intérêts des employés.

6 outils essentiels à inclure dans votre boîte à outils de marketing d’entreprise

La gestion des médias sociaux au niveau de l’entreprise implique diverses parties mobiles de votre organisation. Pour tout gérer efficacement, vous avez besoin des bons outils pour standardiser les processus, protéger votre marque et faire gagner du temps aux employés.

Voici les 6 meilleures solutions de médias sociaux d’entreprise pour maximiser les avantages sociaux des grandes organisations.

Gestion des réseaux sociaux d’entreprise : Hootsuite

Il y a une raison pour laquelle Hootsuite est utilisé par les employés de plus de 800 entreprises du Fortune 1000.

Hootsuite est un outil social essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Cela permet aux équipes de gérer plusieurs plateformes de médias sociaux d’entreprise à partir d’un seul tableau de bord.

Les outils de collaboration et d’approbation intégrés facilitent la gestion des tâches, des projets et la collaboration avec les employés.

Pour les entreprises clientes, les fonctionnalités avancées de Hootsuite vous aident à intégrer d’autres centres d’affaires à vos outils sociaux.

Défense des intérêts des employés : Hootsuite Amplify

Amplify est une application intuitive qui facilite et sécurise le partage du contenu des employés. Vos employés peuvent l’utiliser pour partager du contenu social approuvé avec leurs amis et abonnés à la volée.

Dans le cadre d’une solution complète de défense des intérêts des employés, Amplify contribue également à accroître l’engagement des employés. Vos employés peuvent facilement rester connectés et informés de ce qui se passe dans votre organisation.

Analytique : Impact de Hootsuite

Hootsuite Impact fournit aux entreprises clientes des analyses sociales avancées. Vous pouvez suivre les campagnes organiques et payantes en même temps. Ces données vous permettent de mesurer et d’analyser vos efforts de marketing social tout en améliorant votre retour sur investissement.

Des outils visuels intégrés tels que des graphiques et des diagrammes vous permettent de créer des rapports personnalisés pour différents groupes de parties prenantes. Chacun reçoit exactement les informations dont il a besoin, présentées sous une forme compréhensible.

Hootsuite Impact fournit également des recommandations pour optimiser votre stratégie sociale.

Étude : Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, hébergé par Brandwatch, est un outil de recherche sociale basé sur l’écoute sociale. Cela permet à vos équipes d’effectuer une analyse instantanée sur des millions de publications et de conversations sur les réseaux sociaux. Vous pouvez découvrir ce que les gens disent de vous (et de vos concurrents) en ligne.

Les outils intégrés d’analyse des sentiments vous permettent également de savoir comment les gens se sentent lorsqu’ils parlent de votre marque ou de vos produits sur les réseaux sociaux. Après tout, mesurer l’impact social ne se limite pas au volume.

Publicité numérique : Hootsuite pour la publicité sur les réseaux sociaux

Hootsuite Social Advertising permet à vos équipes de gérer les publications payantes *et* régulières sur les réseaux sociaux sur plusieurs canaux, le tout à partir d’un seul tableau de bord.

Avec l’outil de publicité Hootsuite, vous pouvez utiliser des analyses détaillées pour optimiser vos objectifs sociaux à chaque étape du parcours client.

Votre équipe peut également analyser les performances de publicités individuelles, de campagnes publicitaires et de publications organiques afin que vous puissiez créer un rapport complet pour les parties prenantes de niveau supérieur dans votre organisation.

Service client : Sparkcentral par Hootsuite

Les médias sociaux ne sont plus un canal de service client supplémentaire. Vous devez intégrer le service d’assistance et le service client à une plateforme sociale d’entreprise pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Sparkcentral intègre les demandes et les interactions des clients via :

• SMS
• Canaux de médias sociaux
• WhatsApp
• Chat en direct et chatbots
• Interaction avec les agents en temps réel

Si le client envoie des demandes sur tous vos canaux sociaux, vous êtes prêt à fournir une réponse unique et claire.

Vous pouvez également utiliser Sparkcentral pour créer des robots de service client. Ils répondent aux principales questions des clients, ce qui réduit le temps que vos agents passent à répondre aux questions fréquemment posées.

Automatisation du marketing d’entreprise : Adobe Marketo Engage

De nombreux spécialistes du marketing d’entreprise utilisent déjà Adobe Marketo Engage pour l’automatisation du marketing. L’intégration des données sociales fait passer Marketo au niveau supérieur.

Source : Marketo

Vous pouvez ajouter des canaux sociaux à vos plateformes de notation de prospects avec Marketo Enterprise Integration for Hootsuite. Vous pouvez ensuite cibler les clients potentiels avec les bons messages en fonction de leur position dans le parcours client.

Vous pouvez également voir les informations sur les prospects directement dans le flux Hootsuite. Cela permet d’attirer facilement plus de clients potentiels dans votre entonnoir de vente en ajoutant des détails sur leur activité sociale.

CRM d’entreprise : Salesforce

Les organisations de toutes tailles peuvent bénéficier de la connexion de leurs données sociales à leurs systèmes CRM (gestion de la relation client) d’entreprise.

Le Social CRM est un moyen important de transformer les fans sociaux en véritables chefs d’entreprise avec des données dont les équipes de toute l’organisation peuvent bénéficier. Et Salesforce est le leader du CRM.

Salesforce peut s’intégrer à vos efforts de marketing social et étendre la gestion de la relation client aux canaux sociaux. C’est une excellente ressource pour soutenir la vente sociale.

Vous pouvez identifier et capturer de nouveaux clients et opportunités de vente que vous découvrez sur les réseaux sociaux dans le CRM sur lequel vous comptez déjà.

L’application Salesforce Enterprise Integration pour Hootsuite fournit des informations détaillées et un historique d’activité pour les prospects et contacts Salesforce. Vous pouvez ajouter des activités sociales et des conversations clés à vos publications. Vous pouvez également gérer vos informations de cas client Salesforce directement depuis votre tableau de bord Hootsuite.

Conformité d’entreprise : Smarsh

La conformité et la sécurité sont des préoccupations majeures lors de la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux d’entreprise.

Smarsh examine automatiquement les exigences d’entreprise et réglementaires et les problèmes de sécurité avec un flux de travail d’approbation. Tout le contenu est archivé et disponible pour consultation en temps réel.

Toutes vos publications sur les réseaux sociaux peuvent également être légalement suspendues. Ils peuvent être ajoutés à des cas ou exportés selon les besoins pour des enquêtes internes ou une découverte.

Smarsh & Hootsuite : la conformité à l’ère des réseaux sociaux

Collaboration d’entreprise : Slack

Slack est rapidement devenu l’outil de référence pour la collaboration en entreprise. Les télétravailleurs et les équipes distribuées sont de plus en plus courants. Slack aide ces équipes à faire avancer les choses.

L’application Slack Pro pour Hootsuite facilite la collaboration et la communication au sein d’une équipe. Les employés peuvent envoyer des messages sur les réseaux sociaux directement à un canal, un utilisateur ou un groupe Slack spécifique directement depuis le tableau de bord Hootsuite. Cela facilite la mise à jour de tout le monde, en un seul endroit.

Vous pouvez utiliser l’intégration Slack pour collecter des informations sociales pertinentes pour chaque publication. Il vous permet également d’attribuer des ambiances et d’ajouter des commentaires à chaque publication.

D’une meilleure collaboration à une sécurité renforcée, ces conseils et outils aideront votre organisation à gagner du temps et à donner à votre équipe les moyens d’en faire plus, directement depuis votre tableau de bord Hootsuite. Apportez la puissance des médias sociaux aux outils qui soutiennent déjà votre entreprise.