Un procès contre les publicités Prime Video montre les dangers des abonnements annuels au streaming

Les services de streaming comme Amazon Prime Video promeuvent les abonnements annuels comme moyen d’économiser de l’argent. Mais les engagements à long terme envers les sociétés de streaming qui sont en train d’essayer de déterminer comment maintenir ou atteindre leur croissance finissent généralement par mordre les fesses des abonnés – et ils en ont assez.

Comme l’a rapporté pour la première fois The Hollywood Reporter , un procès visant à obtenir une certification de recours collectif [ PDF ] a frappé Amazon le 9 février. La plainte porte sur la diffusion par Amazon de publicités avec des flux Prime Video , ce qu’elle a commencé à faire pour les abonnés américains en janvier, à moins que les clients ne paient un supplément. 2,99 $/mois. Cette approche différait de la façon dont d’autres services de streaming introduisaient auparavant des publicités : en lançant un nouveau plan d’abonnement avec des publicités et des prix plus bas et en encourageant les abonnés à changer.

Cependant, un problème avec cette approche, selon le procès, est qu’elle signifiait que les personnes qui avaient souscrit à un abonnement annuel à Prime Video avant l’annonce d’Amazon en septembre 2023 concernant les publicités payaient déjà pour un service différent de ce à quoi elles s’attendaient.

Et ce n’est pas le seul risque auquel les gens sont confrontés lorsqu’ils optent pour une relation d’un an avec des services de streaming de nos jours.

Payer un supplément « pour quelque chose qu’ils ont déjà payé »

Le procès récemment intenté contre Prime Video nomme Wilbert Napoléon, résident californien, comme plaignant et affirme que les publicités d’Amazon pour Prime Video ont fait croire aux « consommateurs raisonnables » qu’ils bénéficieraient d’un streaming de films et d’émissions de télévision sans publicité pendant la durée de leur abonnement.

Le procès se lit comme suit :

Les consommateurs raisonnables s’attendent à ce que, si vous achetez un abonnement avec streaming de films et d’émissions de télévision sans publicité, le streaming sans publicité de films et d’émissions de télévision soit disponible pendant toute la durée de l’abonnement acheté.

… cependant, les attentes raisonnables du demandeur et des membres du groupe n’ont pas été satisfaites. Au lieu de recevoir un abonnement comprenant la diffusion en continu sans publicité d’émissions de télévision et de films, ils ont reçu quelque chose de moins cher.

Napoléon a acheté un abonnement annuel à Prime Video en juin 2023, selon les documents judiciaires. Le procès accuse Amazon de fausse publicité pour Prime Video.

« Les abonnés doivent désormais payer un supplément pour obtenir quelque chose qu’ils ont déjà payé », indique le procès.

L’idée que les attentes ne sont pas satisfaites est courante chez les clients du streaming. Cela dit, le procès n’est pas encore assez loin pour que l’on puisse s’attendre à de gros changements pour Prime Video ou à des sanctions financières pour Amazon. Changer l’expérience utilisateur en cours de transaction est agaçant pour les clients, mais les conditions d’utilisation de Prime Video affirment qu’Amazon se réserve le droit de diminuer la valeur de Prime Video :

Les offres et les tarifs des abonnements (également appelés abonnements), les services d’abonnement, l’étendue du contenu numérique d’abonnement disponible et les titres spécifiques disponibles via les services d’abonnement, peuvent changer au fil du temps et selon le lieu sans préavis (sauf dans les cas suivants). requis par la loi applicable).

Mais il y a encore un point plus large à faire valoir concernant les services de streaming qui tentent d’attirer les gens vers des engagements d’un an, sachant que le produit qu’ils proposent aujourd’hui pourrait radicalement changer au cours des 12 prochains mois.

Amazon, par exemple, a annoncé qu’il diffuserait des publicités sur Prime Video en septembre et n’a confirmé quand il introduirait des publicités qu’en décembre , environ un mois avant les changements. Pourtant, Amazon aurait prévu de diffuser des publicités sur le service dès juin, selon un rapport du Wall Street Journal citant des « personnes anonymes connaissant la situation ». Malgré ces projets annoncés visant à modifier considérablement l’expérience utilisateur, Amazon a continué à vendre des abonnements annuels à Prime Video. Pendant des mois, les gens s’engageaient dans quelque chose qui, selon eux, inclurait un visionnage sans publicité, ce qui était autrefois un attrait populaire de Prime Video par rapport aux services de streaming concurrents.

Prime Video n’a apparemment pas non plus annoncé qu’il supprimerait le support Dolby Vision et Dolby Atmos à moins que les abonnés n’acceptent de payer 2,99 $ de plus par mois pour un forfait sans publicité.

Amazon a refusé de commenter cette histoire. Les avocats du procès intenté contre Amazon n’ont pas répondu à une demande de commentaires.