Les imprimantes Epson défectueuses mettent en évidence le problème de maintenabilité de l’industrie

Les imprimantes Epson ont un vilain petit problème depuis des années maintenant. Certains modèles cessent subitement de fonctionner même s’ils semblent fonctionner normalement, car les tampons encreurs sont soi-disant trop saturés. Epson a reçu une publicité négative au cours des dernières semaines alors que les utilisateurs, les sites Web et les militants du droit à la réparation ont dénoncé l’entreprise pour que ses imprimantes cessent finalement de fonctionner, soulignant à quel point les imprimantes restent problématiques dans la lutte pour le droit à la réparation. réparation. réparation.

Selon la newsletter Fight to Repair, les imprimantes Epson, y compris les L360, L130, L220, L310, L365 et peut-être d’autres, peuvent soudainement afficher un message indiquant qu’elles ont atteint la fin de leur vie, puis arrêter d’imprimer. Epson a déclaré à The Verge cette semaine que c’est parce que les tampons imbibés d’encre peuvent fuir à travers les appareils.

Jusqu’à cette semaine, la page d’assistance d’Epson affichait ce message :

À un moment donné, le produit atteindra un état où il ne pourra plus maintenir une qualité d’impression satisfaisante ou les composants auront expiré. Epson s’engage à garantir que tous ses produits fonctionnent correctement afin de minimiser le risque de dommages matériels ou corporels pendant la durée de vie du produit. Les imprimantes sont conçues pour s’arrêter de fonctionner lorsqu’une utilisation continue sans remplacer les tampons encreurs pourrait créer un risque de dommages matériels en raison de déversements d’encre ou de problèmes de sécurité associés à un excès d’encre entrant en contact avec des composants électriques.

Le problème existe depuis des années et plusieurs vidéos expliquent aux gens comment réparer eux-mêmes les tampons encreurs . Cependant, le problème a frappé Twitter fin juillet, comme l’a repéré Gizmodo cette semaine, attirant l’attention sur une imprimante Epson cassée et conduisant à des accusations d’ obsolescence programmée .

Epson n’est pas la seule entreprise à casser ses imprimantes apparemment en état de marche en raison de problèmes d’encre. Un autre exemple récent est HP, qui a supprimé progressivement les cartouches d’encre en 2020 qui ne font pas partie de son programme d’abonnement Instant Ink. L’entreprise continue toujours la pratique . HP a également essayé d’utiliser DRM pour empêcher les utilisateurs d’utiliser des cartouches d’encre tierces dans leurs imprimantes.

Canon ne veut pas que les gens utilisent tellement d’encre générique qu’il a par inadvertance rendu ses propres encres inutilisables plus tôt cette année.

Les imprimeurs sont tellement enclins à contrôler l’utilisation de leurs produits que l’affaire est allée jusqu’à la Cour suprême. En 2017, Lexmark s’est battu pour empêcher les produits d’impression de contourner les DRM pour recharger et revendre leurs cartouches d’encre, mais a perdu.

En effet, pour ce genre de choses, la réputation des imprimeurs est mitigée et les choses ne semblent pas s’arranger. Il suffit de regarder comment Epson a géré son récent mauvais coup de publicité.

Cette semaine, comme l’a noté The Verge, la société a modifié la page d’assistance de fin de service en plaçant un utilitaire de réinitialisation de service unique qui vous permet de continuer temporairement à utiliser l’imprimante plus près du haut de la page. Jusqu’à cette semaine, la page d’assistance s’empressait d’indiquer que « la plupart des consommateurs hors garantie choisissent de remplacer une imprimante moins chère lorsqu’ils reçoivent un message de fin de vie ».

Mais la page pointe désormais vers le service de remplacement des tampons encreurs d’Epson et met en évidence le programme de recyclage de l’entreprise. Enfin, la page a supprimé une déclaration précédemment citée qui tente de convaincre les gens qu’il est parfaitement acceptable de se débarrasser de leur imprimante en état de marche et de donner plus d’argent à Epson après avoir vu un message de fin de service.

Mais ce sont de petites étapes. Epson ne propose toujours pas de manuels de réparation, d’outils ou de pièces. Et il est toujours indiqué que seul Epson ou l’un de ses partenaires peut résoudre les problèmes de tampon encreur, ce qui implique que vous ou votre atelier de réparation local préféré ne le pouvez pas. Cela ignore les didacticiels vidéo montrant aux gens comment résoudre eux-mêmes les problèmes de tampon encreur.

Sans autre poussée, les imprimeurs continueront d’utiliser des méthodes invasives pour contrôler l’utilisation de leurs produits. Certains pensent que la poussée peut venir du gouvernement.

« Je ne serais pas surpris si j’ai vu une résistance il y a quelques années face à l’intervention de la Federal Trade Commission dans l’incident de la brique Revolv », déclare Aaron Perzhanovsky, professeur à la faculté de droit de l’Université du Michigan et auteur de The Right to Repair : que nous propre », selon le bulletin Fight for Repair.

En 2016, la FTC a écrit une lettre ( PDF ) à Google Nest détaillant les préoccupations selon lesquelles le blocage par l’entreprise des appareils Revolv Smart Home Hub entraînerait « un préjudice indu et substantiel pour les consommateurs que les consommateurs eux-mêmes ne pourraient raisonnablement éviter ». L’agence a décidé de ne pas recommander des mesures d’exécution, en partie parce que Nest a remboursé l’argent.