Questions et réponses courantes sur les médias sociaux que tous les spécialistes du marketing devraient connaître

Quel est le point commun entre les barbecues familiaux et le réseautage professionnel ? Le fait que quelqu’un vous demande : « Comment puis-je devenir viral ? ou d’autres questions sur les réseaux sociaux comme « Est-ce que vous publiez sur Instagram toute la journée? » #Non

La plupart des gens savent que les médias sociaux sont excellents pour les affaires, mais parfois ceux qui sont au sommet ne comprennent pas toujours exactement comment cela fonctionne. Qu’il s’agisse de la suite C dont vous avez besoin pour accélérer, du responsable du recrutement ou de votre fouineuse tante Meg, préparez-vous à ces réponses aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux.

19 questions fréquemment posées sur les médias sociaux

1. Qu’est-ce qu’un social media manager et que fait-il ?

Un gestionnaire de médias sociaux est une personne qui gère les médias sociaux pour une marque ou plusieurs marques.

Les responsabilités d’un gestionnaire de médias sociaux peuvent couvrir la stratégie de marketing des médias sociaux, la création de contenu, l’analyse des performances, l’écoute des médias sociaux, la gestion de la communauté et parfois le service client.

Avec leur équipe, ils planifient également des campagnes organiques et payantes, développent un calendrier de contenu et établissent des liens avec d’autres marques et influenceurs.

Parfois, les gestionnaires de médias sociaux sont appelés responsables du marketing numérique, gestionnaires de communauté ou créateurs de marque.

Les grandes entreprises embauchent généralement des employés à temps plein sur les réseaux sociaux ou concluent des contrats à long terme avec des agences. Les petites entreprises peuvent n’avoir que le budget pour embaucher une personne à temps plein, ce qui les amène à devenir un gestionnaire de médias sociaux « touche-à-tout ». Ces spécialistes du marketing polyvalents font souvent tout, de la stratégie au tournage vidéo et tout le reste. Ou ils peuvent embaucher des experts indépendants en conception, production ou rédaction pour les aider.

2. Combien coûte le marketing des médias sociaux ?

Combien coûte la voiture ? Ça dépend si c’est une Kia ou une Mercedes. Il en va de même pour le marketing des médias sociaux : vous pouvez dépenser beaucoup ou peu. Mais le montant que vous dépensez ne garantit pas la rapidité avec laquelle vous atteindrez vos objectifs. Après tout, Kia et Mercedes peuvent vous emmener au même endroit en même temps.

La diffusion de tonnes d’annonces ou l’embauche d’une agence expérimentée pour gérer vos comptes peut entraîner une croissance plus rapide. Mais l’argent ne peut pas remplacer la stratégie. Peu importe combien vous investissez dans le marketing des médias sociaux, vous devez connaître votre public cible, définir des objectifs mesurables, créer une stratégie de contenu, tester différents types de contenu de médias sociaux, etc. Vous devez également comprendre le retour sur investissement des médias sociaux pour savoir combien vous pouvez dépenser pour promouvoir vos produits et services sur les médias sociaux tout en réalisant des bénéfices.

Même si vous gérez tout en interne, vous devez tout de même couvrir votre temps (ou celui de votre équipe), ainsi que :

des logiciels/outils de création et de gestion de contenu,
produit ou paiement pour les campagnes de marketing d’influence,
frais de publicité.

Vous ne savez pas ce que vous devriez dépenser ? Nous avons un guide sur la façon de budgétiser les médias sociaux pour les entreprises de toutes tailles.

3. Être social media manager est-il un vrai métier ?

J’espère que la plupart des gens réalisent maintenant que le travail sur les réseaux sociaux est un vrai travail. En 2021, 91 % des entreprises de plus de 100 employés utilisent le marketing des médias sociaux.

Le public s’attend à ce que la plupart des entreprises soient présentes sur les réseaux sociaux. Un emploi à temps plein pour gérer ces comptes est donc une possibilité réelle. En plus de travailler directement pour une entreprise, les gestionnaires de médias sociaux peuvent également travailler pour des agences qui représentent plusieurs clients ou travailler en tant que pigistes.

Les créateurs de contenu que l’on appelait autrefois les influenceurs sont également des gestionnaires de médias sociaux, mais ils se concentrent sur la création de leurs propres marques plutôt que sur les entreprises. Auparavant, cela était considéré comme une chance de succès sur un million, mais devient de plus en plus courant et financièrement viable à mesure que l’économie des créateurs continue d’évoluer.

4. Comment puis-je obtenir plus d’abonnés, en particulier sur un nouveau compte ?

Publiez constamment du contenu de qualité et pertinent que votre public cible souhaite voir. Expérimentez souvent pour savoir quels types de contenu fonctionnent le mieux.

Mais comment faire ça ? Respectez un calendrier éditorial ciblé et modifiez régulièrement le contenu.

En attendant, si vous ne pouvez pas regarder « 0 abonnés » au démarrage d’un nouveau compte et que vous avez le budget pour le faire, envisagez de diffuser des annonces pour obtenir vos quelques centaines d’abonnés.

Au cours des années précédentes, les campagnes pay-per-like étaient bon marché, mais en 2021, elles ont grimpé en flèche pour atteindre une moyenne de 0,52 $ par like. En 2022 et au-delà, vous pouvez en avoir plus pour votre argent tout en continuant à développer votre audience grâce à des campagnes de reciblage.

5. Est-ce si mauvais d’acheter des followers ?

Oui. Ne faites pas cela.

Besoin d’une preuve ? Nous avons fait quelques expériences et les résultats sont clairs : l’achat d’abonnés nuit à votre réputation et peut potentiellement entraîner la mise sur liste noire de votre compte. Certains services sont carrément des arnaques, tandis que d’autres livrent ce qu’ils promettent – des milliers d’abonnés – mais ces abonnés sont faux, ne commentent pas ou n’aiment pas, et ils ne font rien pour augmenter des mesures importantes comme votre taux d’engagement.

Vous voulez dépenser de l’argent pour développer vos followers légalement ? Félicitations, ça s’appelle de la publicité. Voici comment tirer le meilleur parti de vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux en tant que débutant.

6. Comment devient-on viral ?

Une personne ne se contente pas de « devenir virale ».

La porte noire menant à l’élite des médias sociaux n’est pas seulement gardée par quelques publications virales. Il y a du contenu qui ne dort pas. Les analystes sont toujours vigilants. C’est une friche animée truffée de vidéos Instagram, de selfies et de sponsors. L’air y est enivrant. Avec une équipe de tournage de dix mille personnes, vous ne pourriez pas faire ça.

Comme l’a dit Boromir dans Le Seigneur des anneaux, « C’est stupide. »

Peut-être que Boromir se serait senti différemment d’aller au Mordor s’il avait eu un guide comme celui-ci sur les meilleures tendances des médias sociaux pour devenir virales.

7. Quelles plateformes de réseaux sociaux dois-je utiliser ?

La seule réponse correcte est : « Pas tous ». Vous pouvez réussir avec un seul canal de médias sociaux, mais pas plus de trois ou quatre canaux principaux sur lesquels vous concentrer. (Si vous n’avez pas une grande équipe pour gérer quelque chose de gros, alors optez pour l’or.)

Lorsque vous choisissez les plateformes sociales à utiliser, recherchez des correspondances qui :

où votre public traîne
avoir de la publicité ou d’autres opportunités promotionnelles
correspondent aux types de contenu que vous souhaitez créer

Que vous créiez de nouveaux comptes professionnels ou que vous testiez vos performances, savoir quelles plateformes utiliser dépend de statistiques à jour pour chaque plateforme. Heureusement pour vous, nous avons un rapport détaillé gratuit sur les tendances sociales 2022 avec toutes les données démographiques dont vous avez besoin pour décider où concentrer votre temps cette année.

8. Combien de personnes utilisent les réseaux sociaux ?

Au premier trimestre 2022, 4,62 milliards de personnes utilisent les médias sociaux, soit 58,4 % de la population mondiale. C’est aussi une augmentation de 8 % par rapport à 2021, alors qu’un peu plus de 50 % de la population mondiale était sur les réseaux sociaux.

9. Quel est le réseau social le plus populaire ?

Facebook avec 2,9 milliards d’utilisateurs actifs par mois . Vient ensuite YouTube avec 2,5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, suivi de WhatsApp (2 milliards) et Instagram (1,47 milliard).

En tant que société mère de Facebook, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, Meta atteint 3,64 milliards d’utilisateurs mensuels. Cela représente 78 % des 4,6 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde.

Questions techniques sur les réseaux sociaux

10. Comment créer une bonne stratégie social media ?

Il n’y a pas de stratégie universelle sur les réseaux sociaux. Votre stratégie est spécifique à votre entreprise. Mais y a-t-il une chose qui est la même pour chaque stratégie de médias sociaux réussie ? Faites tout ce qu’il faut pour servir votre public.

Vous débutez dans le développement de stratégies ou cherchez à ajouter quelque chose de nouveau à votre boîte à outils ? Consultez les ressources suivantes :

Modèle de stratégie de médias sociaux gratuit
Comment définir des objectifs SMART sur les réseaux sociaux
Meilleures pratiques des médias sociaux

Vous voulez un guide complet sur tous les aspects de la création et de l’optimisation de votre stratégie sociale ? Essayez le cours Hootsuite sur le marketing social.

11. Comment calculez-vous le taux d’engagement ?

Votre taux d’engagement de publication est le pourcentage de vos abonnés qui ont interagi avec cette publication. Votre taux d’engagement global est l’engagement moyen pour chaque publication reçue sur une période donnée.

Pour le calculer, prenez le nombre total d’interactions avec votre publication et divisez-le par le nombre total d’abonnés.

(Interactions / Nombre total d’abonnés) x 100 = Taux d’engagement

Vous souhaitez une étiquette ? Essayez notre calculateur de taux d’engagement gratuit qui comprend des points de repère pour mesurer vos performances.

Alors, qu’est-ce qui est considéré comme un engagement?

Comme
Un commentaire
Partager
Enregistrer (sur Instagram)

Pour les formats tels que les histoires Instagram, l’engagement peut également être une réponse dans un DM, un clic sur un autocollant de lien, une réponse à un sondage ou d’autres actions dans une histoire. Les options d’interaction varient selon la plate-forme, mais elles ont le plus en commun.

12. Combien de hashtags dois-je utiliser ?

Chaque plateforme a ses propres règles pour cela. Par exemple, Instagram vous permet d’utiliser un maximum de 30 hashtags par publication.

Mais vaut-il la peine de tous les utiliser ? Non.

Alors que les algorithmes changent constamment, nos expériences montrent que l’utilisation de moins de hashtags peut en fait augmenter la portée jusqu’à 15 %. Instagram recommande désormais d’utiliser uniquement 3 à 5 hashtags, bien que jusqu’à 30 soient autorisés.

Qu’en est-il de Facebook, Twitter et de tout autre réseau ? Nous avons un guide complet sur les hashtags, y compris comment trouver ceux qui vous conviennent.

13. À quelle fréquence dois-je publier ?

Le calendrier de publication « idéal » change aussi souvent que les plateformes changent leurs algorithmes (ce qui est beaucoup). Ce qui fonctionne maintenant ne fonctionnera probablement pas dans six mois.

Vous n’êtes pas obligé de changer votre emploi du temps chaque semaine, mais vous devriez changer quelque chose au moins une fois par trimestre pour voir si votre activité booste les publications plus ou moins fréquentes. Le comportement de votre public (la fréquence à laquelle il est en ligne) et ses préférences détermineront le succès de votre calendrier de publication. Tout le monde est différent.

N’oubliez pas : votre emploi du temps doit être tel que vous puissiez le suivre. Vous voulez publier cinq vidéos par semaine, mais vous n’avez le temps que d’en faire une ? Soyez réaliste lors de la planification.

D’accord, mais à quelle fréquence devriez-vous vraiment publier en ce moment ? Voici la réponse :

14. Quelles sont les tailles d’image pour chaque plateforme sociale ?

Les spécifications d’image ont changé au fil des ans, car les plates-formes ont repensé leurs applications et leurs flux. Consultez notre guide complet de toutes les tailles d’image actuelles des médias sociaux pour 2022.

Voici un bref aperçu des plateformes et des formats les plus populaires :

15. De quels outils de réseaux sociaux ai-je besoin ?

Techniquement, vous n’avez vraiment besoin de rien. Vous pouvez gérer vos réseaux sociaux de manière entièrement gratuite. Mais avoir les types d’outils suivants améliorera considérablement votre croissance et vous fera gagner du temps et de l’argent.

Planification du contenu

C’est ce que la plupart des gestionnaires de médias sociaux cherchent à automatiser en premier lieu, pour des raisons évidentes de gain de temps. En plus de la planification des publications, votre outil drive-or-die devrait également vous permettre de :

Planifier visuellement le contenu et les campagnes,
Collaborez avec votre équipe
Optimisation du contenu pour chaque plate-forme (par exemple, marquage des @mentions correctes, modification de la taille des médias),
Autoriser le chargement et la planification en masse.

Création de contenu

Si vous n’avez pas d’équipe d’assistance, vous aurez probablement besoin d’aide. Certains de nos favoris sont Canva pour les graphiques et ContentGems pour la curation de contenu.

Analyse des médias sociaux

Une fois que vous avez créé et publié votre contenu, vous voudrez suivre ses performances pour comprendre ce que votre public aime et n’aime pas. Un bon outil d’analyse des médias sociaux vous aidera à suivre les données importantes sur plusieurs comptes et réseaux de médias sociaux et à générer des rapports complets pour votre équipe et votre patron.

Questions d’entretiens chez Social Media Manager

Vous postulez au poste de social media manager ? Testez vos compétences et consultez notre modèle de CV gratuit.

Vous avez déjà un entretien ? Préparez-vous à ces questions d’entrevue sur les réseaux sociaux :

16. En tant que responsable des médias sociaux, comment conciliez-vous travail et vie ?

Être un gestionnaire de médias sociaux ressemble souvent à un devoir 24/7, mais grâce à la technologie, vous n’avez pas besoin d’être « connecté » 24/7. Planifiez à l’avance le contenu, réservez des moments précis pour répondre aux messages et commentaires privés et, plus important encore, utilisez l’automatisation afin que vous puissiez profiter de votre temps d’arrêt sans souci.

Démarrez un chatbot pour répondre aux questions des clients après les heures de travail et utilisez une application comme Smart Moderation pour rechercher les spams ou les commentaires inappropriés pendant votre absence.

17. Que pensez-vous des trolls ?

La façon dont une entreprise gère les commentaires négatifs dépend beaucoup de sa stratégie de contenu, mais en règle générale, tout le monde sait que vous ne nourrissez pas les trolls.

C’est une ligne fine entre s’assurer que vous répondez à toutes les plaintes légitimes des clients et filtrer les trolls qui veulent juste vous faire perdre votre temps. En cas de doute? Répondez poliment et professionnellement. Cela n’a peut-être pas d’importance pour le troll, mais cela protégera votre réputation auprès de vos vrais clients qui vous regardent.

18. Sur quelles plateformes sociales êtes-vous le plus présent et comment les avez-vous augmentées (pour le travail ou pour un usage personnel) ?

Eh bien, je ne peux pas répondre à votre place. Mais ici, vous voulez surprendre votre interlocuteur avec des études de cas, des pourcentages et des faits. Bien sûr, vous avez augmenté le nombre de followers sur Instagram d’Al’s Window Emporium, mais de combien ? De quel pourcentage ce chiffre a-t-il augmenté par rapport à l’année dernière ?

Faits = résultats, et les résultats sont ce pour quoi les entreprises vous embauchent. Prenez le temps de rassembler des statistiques importantes sur votre carrière pour mettre en valeur vos capacités.

19. Nous ne faisons que commencer et souhaitons augmenter rapidement le nombre d’abonnés. Que suggérez-vous que nous fassions en premier ?

Réponse : établissement de relations pour la promotion croisée et/ou la campagne d’influence. Vous avez un budget ? Diffusez des annonces.

La connexion avec d’autres entreprises complémentaires est le moyen le plus rapide de créer gratuitement un nouveau compte inconnu. La façon dont vous procédez peut varier, mais les étapes de base sont les suivantes :

Identifiez les partenaires potentiels (par exemple, les entreprises de votre industrie/industrie connexe qui ne sont pas des concurrents).
Commencez lentement : suivez-les, laissez des commentaires réfléchis et professionnels sur leurs publications. Faites cela pendant quelques semaines (sinon plus !) avant de les approcher ou de demander un partenariat.
Une fois que vous avez établi un rapport positif avec vos commentaires, il est temps de passer aux messages privés… ou aux e-mails. Essayez de trouver un contact par e-mail. Utilisez LinkedIn pour trouver une entreprise de médias sociaux ou un service de relations publiques, ou consultez leur site Web.
Soumettez une introduction personnalisée, en commençant par ce que la promotion croisée peut faire pour eux. Pourquoi devraient-ils vouloir s’associer avec vous ? Qu’y a-t-il pour eux ? Abordez tout avec cet état d’esprit et vous serez en avance sur la courbe.
Alors qu’est-ce qu’il y a dedans pour eux ? Probablement de l’argent. Si votre entreprise est plus établie, le merchandising ou d’autres opportunités promotionnelles peuvent fonctionner à la place.
Si vous n’obtenez pas de réponse, continuez.