Les fabricants d’électroménagers s’inquiètent du fait que 50 % des clients ne connecteront pas d’appareils intelligents

Les fabricants d’électroménagers comme Whirlpool et LG n’arrivent pas à comprendre. Ils ont ajouté des antennes Wi-Fi à leurs derniers lave-vaisselle, fours et réfrigérateurs et ont créé des applications pour eux, et pourtant seulement 50 % ou moins de leurs propriétaires les ont connectés. Ce qui donne?

Le problème, selon les fabricants cités dans un rapport du Wall Street Journal (nécessite généralement un abonnement), est que les consommateurs ne savent tout simplement pas tout ce qu’un fabricant peut faire si les utilisateurs branchent un appareil qui fait tourner leurs vêtements ou refroidit leur nourriture. par exemple, « fournir aux fabricants des données et des informations sur la façon dont les clients utilisent leurs produits », et permettre aux entreprises « d’envoyer des mises à jour par voie hertzienne » et de « vendre des pièces de rechange ou des services d’abonnement associés ».

« Le problème est que le consommateur ne voit pas la véritable valeur que les fabricants voient en termes de comment ces données peuvent les aider à long terme. Donc, ils ne se soucient pas de perdre du temps simplement à le brancher », a déclaré Henry Kim, directeur de la division américaine des appareils intelligents de LG ThinQ, au magazine.

LG a déclaré au magazine que moins de la moitié de ses appareils intelligents, qui représentent 80 à 90 % des appareils vendus, restent connectés à Internet. Whirlpool a déclaré que « plus de la moitié » sont connectés. Les appareils intelligents connectés au Wi-Fi peuvent être connectés lors de la première configuration, mais un nouveau FAI, matériel de routeur ou mot de passe Wi-Fi peut désactiver l’appareil. Et le four intelligent sera très probablement loin de la liste des appareils à reconfigurer une fois que cela se produira.

Cela signifie que des entreprises comme Whirlpool passent à côté des revenus des services, qui deviennent de plus en plus importants pour les fabricants confrontés à des coûts de production croissants, à des achats de remplacement en baisse et à des actionnaires affamés. Whirlpool a acquis l’application de gestion des recettes de Yummly en 2017 , et ses clients peuvent synchroniser un abonnement Yummly Pro avec un four intelligent pour qu’il suive les instructions de la recette (qui doit apparemment parfois aller au-delà de « la chaleur à ce niveau »).

Pour sa part, LG a remarqué une augmentation progressive des ventes de filtres à eau lorsqu’il a suivi les volumes d’eau dans les réfrigérateurs connectés par rapport aux réfrigérateurs non connectés, a rapporté le Journal. Les deux sociétés ont également proposé que de nouvelles fonctionnalités, notamment des alertes de sécurité, soient diffusées aux clients connectés.

Whirlpool a déclaré au magazine que les clients « ont la possibilité d’accepter ou de refuser » le partage de données avec l’entreprise. LG n’offre pas cette option, mais Kim a déclaré au magazine que « toutes les données sont anonymisées ».

Alors que les fabricants blâment les limitations techniques, certains clients peuvent simplement être réticents à fournir aux entreprises de vagues politiques de confidentialité ou de mauvais antécédents d’accès sécurisé à leurs réseaux.

En 2013, il a été constaté que les téléviseurs intelligents LG téléchargeaient de nombreuses données sur leurs serveurs concernant toutes les activités qui s’y déroulaient, y compris la navigation dans des fichiers sur des clés USB. À l’époque, LG a admis avoir collecté ces données, mais a suggéré que les données n’étaient pas personnelles et n’étaient utilisées que pour le ciblage publicitaire ou dans le cadre de projets logiciels qui ont été abandonnés. LG est loin d’être le seul fabricant de téléviseurs à être impliqué dans la reconnaissance automatisée de contenu , mais c’est l’un des rares à fabriquer également des lave-vaisselle.

Plus généralement, les appareils domestiques intelligents (ou Internet des objets, ou IoT) sont trop souvent construits avec un état d’esprit « obtenez-le, téléchargez-le, peu importe ». Prenez des modèles de test d’iRobot/Roomba (qui pourraient potentiellement être achetés par Amazon), qui ont téléchargé des images d’une personne dans les toilettes sur le cloud . Ou l’un des dizaines d’appareils détaillés dans l’étude de l’Institute of Electrical and Electronics Engineers , l’enquête Northeastern/Imperial College ou la liste « Privacy Not On » de la Fondation Mozilla . Les problèmes sont si répandus et variés que la Maison Blanche a appelé à un label de sécurité universel pour l’IdO.

Les fabricants d’appareils électroménagers veulent que les clients branchent leurs appareils intelligents, mais au moins certains d’entre eux peuvent penser qu’ils sont assez intelligents pour les laisser travailler hors ligne.