Les SSD SanDisk Extreme sont « sans valeur », selon plusieurs poursuites contre WD

Jeudi, deux autres poursuites ont été intentées contre Western Digital pour sa série SanDisk Extreme et ses SSD portables My Passport. Cela porte à trois le nombre de recours collectifs déposés contre Western Digital en deux jours.

En mai, Ars Technica a signalé des plaintes de clients affirmant que les SSD SanDisk Extreme effaçaient brusquement les données et devenaient impossibles à monter. Le rédacteur en chef d’Ars, Lee Hutchinson, a également rencontré ce problème avec deux SSD Extreme. Western Digital, propriétaire de SanDisk, a publié une mise à jour du micrologiciel fin mai, indiquant que les produits actuellement expédiés n’étaient pas affectés. Mais la société n’a pas mentionné les plaintes des clients concernant la perte de données, seulement que les disques pouvaient « se déconnecter de manière inattendue d’un ordinateur ».

De plus, la semaine dernière, The Verge a réclamé un disque de remplacement qu’il a reçu après que la mise à jour du micrologiciel a toujours effacé ses données et est devenue illisible, et il y a des plaintes sur Reddit pointant vers des problèmes récents avec les disques Extreme.

Les trois affaires ( une , deux et trois ) déposées contre Western Digital cette semaine demandent la certification d’un recours collectif (Ars a été informé que cela peut prendre des années pour qu’un juge déclare officiellement la certification et que les affaires peuvent procéder à des résolutions à l’échelle de la classe pouvant se produire avant certification officielle). Ian Sloss, l’un des avocats représentant Matthew Perrin et Brian Bayerl dans une plainte déposée hier, a déclaré à Ars qu’il ne pensait pas que la certification du recours collectif constituerait un obstacle majeur dans une affaire « où il existe un défaut commun dans le micrologiciel qui est cohérent dans tous les appareils. » Il a ajouté que les cas de défauts sont « mûrs pour un traitement de classe ».

Histoires familières

Les deux plaintes déposées hier font référence à l’épreuve de Lee et aux reportages d’Ars sur la question, et elles partagent de nouveaux comptes qui ressemblent aux plaintes que nous avons vues rapportées en ligne .

La plainte de Perrin et Bayerl indique que Perrin a acheté « au moins » huit SSD SanDisk Extreme sur Amazon, y compris des modèles 2 To et 4 To Extreme et 4 To Extreme Pro, et que Perrin « a perdu toutes les données stockées sur plusieurs SSD SanDisk ».

De même, Bayerl aurait acheté « au moins deux » SSD Extreme, dont un Extreme de 4 To, auprès d’Amazon. La plainte affirme que les disques avaient toujours un firmware cassé :

Le demandeur Bayerl a connu la panne de deux disques à quelques minutes d’intervalle et hésite désormais à utiliser les produits SanDisk Extreme. En raison de la nature de son travail et des données sur les appareils, le demandeur Bayerl a dépensé près de 8 000 $ pour des efforts partiellement réussis pour récupérer les données des disques défaillants par l’intermédiaire de divers tiers de récupération de données. Ces efforts ont également déterminé que le problème était dû à un micrologiciel interne défectueux sur les disques.

La plainte de Perrin et Bayerl mentionne le 2TB Extreme, que Western Digital n’a pas officiellement confirmé comme un appareil concerné. Une plainte distincte déposée mercredi mentionne les modèles des séries Extreme 500 Go et 1 To et My Passport, qui, selon Western Digital, ne sont pas concernés.

Voici les disques concernés par Western Digital :

• SanDisk Extreme portable 4 To (SDSSDE61-4T00)
• SanDisk Extreme Pro portable 4 To (SDSSDE81-4T00)
• SanDisk Extreme Pro portable 2 To (SDSSDE81-2T00)
• SanDisk Extreme Pro Portable 1 To (SDSSDE81-1T00)
• Western Digital My Passport 4 To (WDBAGF0040BGY).

La plainte de Perrin et Bayerl indique que « les problèmes désormais connus avec les SSD SanDisk défectueux et le risque important de perte permanente de données ont rendu les SSD SanDisk sans valeur pour les personnes à la recherche d’un stockage de données fiable ».

« Worthless » est également utilisé dans la plainte déposée mercredi par Nathan Krum. La plainte déposée jeudi au nom de Saif Jafri a également surnommé les disques Western Digital et le SanDisk Pro-G40 ( PetaPixel a récemment affirmé que ce disque était tombé en panne après moins d’un mois, mais Ars n’a pas été en mesure de déterminer si le disque avait un problème généralisé) comme  » sans valeur. »

La plainte de Jafri indique qu’il a acheté un Extreme Pro (capacité non spécifiée) parce qu’il était en voyage prolongé en van et qu’il avait besoin de stockage pour des images de drones, des photos et des souvenirs de voyage. Le lecteur aurait « échoué quelques semaines seulement après » l’achat.

« Il n’avait écrit des données sur le Drive qu’une poignée de fois, mais il a néanmoins perdu de précieuses données personnelles », indique la plainte.

Les plaintes notent également que les politiques de retour de 30 jours et de garantie de cinq ans de Western Digital ne remédient pas aux données perdues. Les affaires demandent une restitution, y compris des dommages-intérêts, et pour que Western Digital cesse de vendre les disques concernés jusqu’à ce qu’ils soient résolus ou que les problèmes soient entièrement divulgués sur toutes les étiquettes, emballages et publicités.

Sloss a déclaré à Ars que les défis de l’affaire pourraient inclure la détermination de la fréquence de panne des disques après que Western Digital a partagé sa mise à jour du micrologiciel de mai.

« Nous pensons que l’affaire est solide, que la réponse de Western Digital au problème a été retardée, inadéquate et incomplète, et nous pensons que les gens continuent d’acheter des SSD défectueux sur la base d’informations trompeuses fournies par Western Digital », a déclaré Sloss.

Sloss a déclaré que les entreprises acceptent souvent de poursuivre des affaires similaires ensemble, avec une entreprise en tête. Il pense qu’il pourrait y avoir encore plus de cabinets d’avocats enquêtant sur des réclamations susceptibles de déposer des plaintes contre Western Digital.

Western Digital a déclaré hier à Ars qu’il « ne commente pas les litiges en cours ».