Benchmarks des médias sociaux 2023 + comment les utiliser en marketing

Comment connaître le « bon » nombre d’interactions avec vos publications sur les réseaux sociaux ? 100 likes c’est beaucoup ou peu ? Réponse : ça dépend.

C’est là qu’interviennent les tests sur les réseaux sociaux. Ces données de l’industrie suivent les normes ou les moyennes de certaines mesures telles que l’engagement sur les réseaux sociaux et la croissance des abonnés. Cela vous donne une idée du fonctionnement des entreprises comme la vôtre et permet de mieux comprendre ce que ces 100 likes signifient vraiment.

Continuez à lire pour en savoir plus sur le processus d’analyse comparative des médias sociaux. Cet article comprend des questionnaires à jour pour les industries clés pour vous aider à comprendre où se situent vos résultats sociaux en ce moment.

Qu’est-ce qu’un benchmark des réseaux sociaux ?

Un benchmark des médias sociaux est un score moyen qui sert de norme par rapport à laquelle d’autres entreprises du même secteur ou de la même catégorie peuvent être jugées ou comparées. La référence est essentiellement la norme pour le succès du marketing des médias sociaux. Considérez-le comme un niveau de performance des médias sociaux que toutes les entreprises d’une catégorie devraient s’efforcer d’atteindre ou de dépasser.

Les benchmarks des réseaux sociaux sont importants car ils fournissent un contexte pour vos KPI de réseaux sociaux. C’est toujours une bonne idée de garder une trace de vos propres mesures de médias sociaux et de leur croissance au fil du temps, même de manière isolée. Mais lorsque vous mettez ces données en contexte avec la vue d’ensemble de l’industrie, vous pouvez mieux comprendre où il y a une réelle marge d’amélioration.

Vous pouvez également utiliser des repères pour fixer des objectifs réalistes. Certaines industries (comme le divertissement) auront, de par leur nature, plus de portée que d’autres (comme la santé). Lorsque vous savez ce qui est « normal » pour votre secteur, vous pouvez définir des jalons raisonnables qui vous permettront d’atteindre une croissance réelle sans épuiser votre équipe sociale.

Comment trouver des repères sur les réseaux sociaux

Compiler manuellement des références fiables sur les médias sociaux de l’industrie peut nécessiter de nombreuses recherches très pointilleuses et frustrantes.

Heureusement, Hootsuite Analytics dispose d’un outil intégré d’analyse comparative des médias sociaux qui vous permet de comparer les performances de vos comptes de médias sociaux avec les moyennes des marques de votre secteur en quelques clics seulement.

Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, accédez à la section Analytics du tableau de bord Hootsuite. Dans la section Comparaison du menu de gauche, cliquez sur Industrie, puis sur Choisissez votre industrie et choisissez celle qui vous convient le mieux dans le menu déroulant.

Vous pouvez maintenant voir comment vos résultats se comparent aux statistiques de performance moyennes de votre secteur. Vous pouvez définir vos propres délais, basculer entre les réseaux – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok – et rechercher des références pour les métriques suivantes :

• Impressions de profil
• Couverture du profil
• Suiveurs
• Taux de croissance de l’audience
• Taux d’engagement
• Lecture vidéo
• Fréquence de publication
• clics
• Action

… et plus.

Vous trouverez également des ressources de productivité directement dans la section récapitulative :

Essayez-le gratuitement

Et, si vous avez besoin de présenter vos résultats à votre équipe, à votre patron ou à d’autres parties prenantes, vous pouvez facilement télécharger le rapport de comparaison sous forme de fichier PDF.

Références des médias sociaux en 2023 par secteur

Jetons un coup d’œil à un aperçu de certaines des données d’analyse comparative des médias sociaux les plus importantes pour 2023. Ici, nous nous concentrerons sur quatre indicateurs clés :

• Impressions de page/de profil : le nombre de fois que le contenu de ou concernant votre profil ou votre page apparaît sur l’écran de quelqu’un. Notez que ce nombre n’est pas le même que la couverture. La portée indique le nombre de comptes qui voient votre contenu. Le nombre d’impressions est généralement plus élevé car un compte peut afficher votre contenu plusieurs fois.
• Taux de croissance de l’audience : il ne s’agit pas seulement du nombre de nouveaux abonnés, mais d’une mesure de la croissance (ou de la diminution) de votre audience en pourcentage de vos abonnés existants.

• Taux d’engagement des publications : le nombre total d’engagements (j’aime, commentaires, sauvegardes, partages) divisé par l’audience totale, exprimé en pourcentage.

• Fréquence de publication : nombre moyen de publications par jour.

Ensemble, ces tests vous donnent une bonne idée de la façon dont vos comptes sociaux se comparent à la concurrence en termes de performances et de performances.

Il est important de comparer ce qui est comparable, c’est pourquoi nous avons fourni des tests de médias sociaux distincts pour Facebook et Instagram dans chaque catégorie. Les impressions sont basées sur une période de 30 jours.

Repères des réseaux sociaux en éducation

• Pages vues sur Facebook : 377 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : -3,77%
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 2,62 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,51 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 355 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : 0,03 %
• Taux d’engagement des publications Instagram : 2,33 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,41 publication par jour.

Points de repère des médias sociaux dans le divertissement et les médias

• Pages vues sur Facebook : 1,8 million
• Taux de croissance de l’audience Facebook : -1,58%
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 2,59 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 1,76 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 1,1 million
• Taux de croissance de l’audience Instagram : -1,59%
• Taux d’engagement des publications Instagram : 2,2 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,56 publication par jour.

Benchmarks des médias sociaux dans le secteur des services financiers

• Pages vues sur Facebook : 129 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : 0,24 %
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 1,72 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,26 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 123 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : -0,07%
• Taux d’engagement des publications Instagram : 1,92 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,23 publication par jour.

Points de repère des médias sociaux pour la nourriture et les boissons

• Pages vues sur Facebook : 260 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : 0,28 %
• Taux d’engagement Facebook par publication : 1,82 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,29 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 204 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : -0,88%
• Taux d’engagement des publications Instagram : 1,54 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,26 publication par jour.

Immobilier Réseaux Sociaux Repères

• Pages vues sur Facebook : 47 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : 0,32 %
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 1,82 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,36 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 21 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : -0,06%
• Taux d’engagement des publications Instagram : 1 735
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,28 publication par jour.

Benchmarks des médias sociaux dans le commerce de détail

• Pages vues sur Facebook : 974 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : 0,52 %
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 1,37 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,41 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 996 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : -0,37%
• Taux d’engagement des publications Instagram : 1,91 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,39 publication par jour.

Benchmarks des médias sociaux pour les voyages/hôtellerie/loisirs

• Pages vues sur Facebook : 591 000
• Taux de croissance de l’audience Facebook : -0,7%
• Taux d’engagement sur les publications Facebook : 1,86 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,38 publication par jour.
• Impressions de profil Instagram : 351 000
• Taux de croissance de l’audience Instagram : 0,33 %
• Taux d’engagement des publications Instagram : 1,85 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,29 publication par jour.

Pour comparer manuellement vos résultats à ces points de repère, trouvez vos propres mesures à l’aide de l’analyse des médias sociaux et insérez vos résultats et les points de repère pertinents de l’industrie dans une feuille de calcul. Ou ajoutez une colonne d’analyse comparative à votre rapport sur les médias sociaux.

Pour accéder à des benchmarks pour d’autres secteurs et plates-formes, et pour comparer automatiquement vos comptes avec les derniers benchmarks, démarrez un essai gratuit de Hootsuite.

À partir de là, les données peuvent être téléchargées, exportées ou ajoutées à votre propre rapport sur les réseaux sociaux en quelques clics seulement. Vous avez également accès à des graphiques de vos performances comparatives au fil du temps, ce qui vous permet de repérer les pics.

4 façons d’utiliser les tests de réseaux sociaux pour développer votre présence sur les réseaux sociaux

1. Comprendre comment vous allez

Le suivi de vos métriques de manière isolée n’est utile que jusqu’à un certain point. Vous pouvez voir votre présence sur les réseaux sociaux se développer et identifier les pics et les creux de votre propre performance.

Mais sans une vue d’ensemble de votre industrie, il est difficile de savoir ce que tout cela signifie vraiment. Votre croissance peut sembler lente, mais elle dépasse celle de vos concurrents. Ou peut-être que votre taux d’engagement semble assez bon, mais une analyse concurrentielle montrera que vous pourriez viser beaucoup plus.

Ce contexte est particulièrement important lorsque vous partagez des résultats en dehors de votre équipe immédiate. Le respect ou le dépassement des normes de l’industrie montre la valeur réelle du travail que vous et votre équipe faites. Si vous avez du mal à atteindre vos critères de référence et que vous pouvez déterminer pourquoi, vous pouvez utiliser ces informations pour justifier votre demande de ressources supplémentaires.

Les benchmarks sont également une ressource utile à avoir dans votre poche arrière lorsque vous recevez l’inévitable demande d’un client ou d’une autre partie prenante de simplement « faire une vidéo virale ».

2. Fixez-vous des objectifs réalistes

Dans ce blog, nous parlons beaucoup de l’importance des objectifs SMART. L’analyse comparative est nécessaire pour comprendre les parties A et R de SMART : accessibilité et pertinence.

Savoir ce que font actuellement les autres dans votre secteur facilite grandement la définition d’objectifs commerciaux qui vous poussent à fournir suffisamment d’efforts pour atteindre de grands objectifs.

3. Répliquez les stratégies gagnantes de vos leaders de l’industrie

Comme nous venons de le dire, vous pouvez obtenir beaucoup d’informations en comparant vos propres résultats aux références de l’industrie. Mais vous pouvez étendre ces connaissances en identifiant les leaders de leur secteur qui obtiennent des résultats sans précédent.

Une façon d’identifier ces leaders de l’industrie consiste à personnaliser vos flux d’écoute sur les réseaux sociaux à l’aide de mots-clés de l’industrie. Lorsque vous commencez à reconnaître des voix importantes dans votre créneau, jetez un œil à leurs comptes pour avoir une idée de leur stratégie de médias sociaux.

La fréquence de leur publication est facile à déterminer avec un simple décompte. Vous pouvez également vous faire une idée de leur niveau d’engagement en comparant les likes (si visibles) et les commentaires à leur nombre total de followers.

Lorsque vous trouvez un compte avec un taux d’engagement particulièrement élevé, essayez l’ingénierie inverse pour voir ce qui pourrait fonctionner pour eux et réfléchissez à la façon dont vous pouvez intégrer ces leçons dans votre propre stratégie.

4. Repérer les opportunités tôt

Vous avez peut-être remarqué que le taux de croissance de l’audience de référence a été légèrement négatif pour certaines des industries ci-dessus, en particulier pour Instagram. Si vous vous concentrez spécifiquement sur la croissance rapide de votre audience et que vous êtes dans l’une de ces industries, cela pourrait être un signe que vous devriez concentrer vos efforts sur d’autres plateformes.

Comme toujours, ce n’est qu’un point de départ pour vos propres tests. Par exemple, vous constaterez peut-être que les personnes qui n’ont pas suivi de leaders du commerce de détail sur Instagram recherchent de nouvelles petites entreprises à suivre. Incluez des repères dans votre brainstorming, mais ne les laissez pas devenir votre seule source d’inspiration stratégique.

Foire aux questions sur les benchmarks des médias sociaux

Avez-vous des questions? Nous avons les réponses.

Comment les benchmarks des médias sociaux sont-ils mesurés ?

Les tests de médias sociaux mesurent la performance moyenne dans votre secteur. Cela inclut le suivi d’un grand nombre de comptes de médias sociaux pertinents pour comprendre ce qui est normal dans votre région.

Une fois que vous comprenez la performance moyenne de l’industrie, vous pouvez comparer votre propre performance sociale pour calculer votre efficacité, votre inefficacité ou votre bonne voie.

Pour comparer Hootsuite, nous collectons et compilons de manière anonyme des données à partir de comptes de réseaux sociaux connectés à Hootsuite, regroupées par secteur et réseaux sociaux. Chaque test est basé sur au moins 100 comptes sociaux et aucune donnée ne peut être attribuée à un compte individuel.

Qu’est-ce qu’un bon taux de portée sur les réseaux sociaux ?

Comme vous pouvez le voir dans les exemples de mesures de l’industrie ci-dessus, la portée considérée comme « bonne » varie considérablement selon l’industrie et la plateforme sociale.

Par exemple, les impressions de profil dans nos benchmarks ci-dessus vont de 1,8 million pour les pages de divertissement et d’affichage Facebook à un minimum de 21 000 pour les profils immobiliers Instagram.

C’est pourquoi il est si important de comparer vos statistiques à des entreprises pertinentes, plutôt que d’utiliser des moyennes de portée et d’engagement en général.

Quels sont les quatre types de repères ?

Quatre grands types de benchmarks :

• Interne : comparer les mesures ou le succès des médias sociaux dans différents services de votre organisation.
• Externe : comparez vos performances à celles d’autres organisations de votre secteur.
• Performance : analysez vos propres métriques et KPI pour définir des objectifs et suivre les tendances de vos résultats au fil du temps.
• Pratique : analysez la façon dont vos processus se comparent aux meilleures pratiques de l’industrie pour trouver des moyens d’améliorer vos flux de travail.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les benchmarks externes et les benchmarks de performance car ce sont les types de données qui proviennent de l’analyse comparative des médias sociaux.

Les repères internes et pratiques sont tournés vers l’intérieur et nécessitent des données qualitatives (c’est-à-dire non numériques ou quantitatives).