« Il est temps de passer à autre chose » : les propriétaires de Fitbit en ont marre des problèmes de batterie, réponse de Google

Les propriétaires de Fitbit sont frustrés par le fait que les trackers de fitness Charge 5 perdent rapidement leur charge et, dans certains cas, présentent des problèmes supplémentaires. Google a nié que les problèmes soient liés aux mises à jour du micrologiciel. Mais les utilisateurs restent sceptiques, et certains en ont assez de la réponse limitée de Google face à un problème récurrent.

Chargez 5 plaintes de batterie

Le 21 décembre, Fitbit a annoncé la mise à jour 194.91 du firmware Charge 5 sur son forum d’assistance . Sur le papier, la mise à jour semblait typique, promettant des choses comme de nouveaux cadrans d’horloge, la prise en charge du texte de droite à gauche et des « corrections de bugs et améliorations », selon les notes de version .

Mais début janvier, des plaintes ont été déposées sur le forum par des personnes affirmant avoir mis à jour leur Charge 5 et avoir ensuite vu la batterie de leur appareil se vider soudainement beaucoup plus rapidement. Les exemples incluent un utilisateur affirmant que la durée de vie de sa batterie passe de 100 % à 0 % en 25 minutes et d’autres affirmant que sa Charge 5 dure environ 12 heures. La plupart disent que leur Charge 5 ne dure plus une journée complète même s’il reste alimenté plusieurs jours entre les charges avant la mise à jour. Ces problèmes ont conduit un utilisateur passant par Ge0ffh à qualifier son appareil de « complètement inutilisable ».

Un utilisateur nommé Disappointed01 a déclaré :

Mon Charge 5 (âgé de 2 ans [sic]) fonctionnait bien jusqu’à ce que j’exécute cette mise à jour. Maintenant, je dois le recharger au moins deux fois par jour. Complètement chargé la nuit dernière, je l’ai porté pour dormir et à plat quand je me suis réveillé ce matin. J’ai essayé de réinitialiser. .. selon les conseils ici. Cela n’a fait aucune différence. Vraiment déçu car j’adore mon Charge 5. Je vois une corrélation directe entre ce problème de batterie et la mise à jour même si Fitbit estime que ce n’est pas le cas.

Il existe des souvenirs et des accusations similaires contre la mise à jour du firmware sur le fil de support, qui fait 21 pages au moment d’écrire ces lignes.

Un utilisateur du fil de discussion a signalé qu’il vivait dans un foyer avec trois Charge 5 et que le leur était le seul à disposer de la dernière mise à jour du micrologiciel et le seul à rencontrer des problèmes.

Google nie le problème du firmware

La BBC a été la première à faire part de ses inquiétudes concernant le dernier firmware du Charge 5. Aujourd’hui, il a été rapporté que Google avait nié les problèmes liés à la mise à jour.

« Nous étudions toujours ce problème mais pouvons confirmer qu’il n’est pas dû à la récente mise à jour du micrologiciel », a déclaré un porte-parole de Google à la BBC, qui a noté que le représentant de Google « n’a proposé aucune explication alternative ».

Le porte-parole de Google a également conseillé aux utilisateurs de continuer à mettre à jour leurs appareils et de contacter le service client en cas de problèmes.

Sur le fil annonçant la mise à jour, un modérateur de Fitbit a également conseillé aux utilisateurs de contacter Fitbit et d’effectuer un dépannage de base.

Lorsque j’ai parcouru les 21 pages contenant principalement des plaintes sur le fil de discussion, j’ai vu quelques personnes qui ont signalé que la mise à jour du micrologiciel n’avait pas entraîné de problèmes avec Charge 5.

Mais il existe également de nombreux fils de discussion en ligne (exemples ici , ici , ici et ici ) démontrant une nouvelle frustration face au Charge 5.