La chute de Salesforce Social Studio : tout ce que vous devez savoir

La chute de Salesforce Social Studio : tout ce que vous devez savoir

Salesforce a récemment annoncé la fin de son outil de gestion des médias sociaux, Social Studio. Les clients perdront l’accès le 18 novembre 2024 ou à l’expiration du contrat, selon la première éventualité.

Heureusement, vous n’aurez pas à chercher bien loin pour trouver la meilleure alternative à Social Studio. Hootsuite fait tout ce que fait Social Studio et plus encore pour une somme modique. De plus, Hootsuite offre une intégration gratuite avec Salesforce et une multitude d’outils de gestion de la relation client (CRM) pour rendre la migration indolore.

Continuez à lire pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur l’arrêt de Salesforce Social Studio et sur la marche à suivre.

Qu’est-ce que Salesforce Social Studio ?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio est un outil de gestion, de planification et de suivi des publications sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes sociales.

Comme Hootsuite, Social Studio vous permet de planifier et de mesurer l’efficacité des campagnes de marketing social payantes et organiques. Social Studio prend en charge la publication sur Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram et Pinterest.

Source : force de vente

Social Studio est également conçu pour l’écoute sociale. Il vous permet de suivre les mentions, les mots-clés et les hashtags, ainsi que de suivre les conversations sur les plateformes de médias sociaux.

Les outils d’écoute sociale de Hootsuite offrent les mêmes capacités de surveillance de la marque et plus encore pour vous aider à élaborer des stratégies pour votre entreprise.

Quand est-ce que Social Studio ferme ?

Salesforce fermera officiellement Social Studio le 18 novembre 2024, mais certains utilisateurs perdront l’accès avant cette date. Si votre contrat expire avant le 18 novembre 2024, vous perdrez l’accès dès l’expiration de votre contrat.

Salesforce a déjà cessé de vendre des licences de produits. Ils ont également cessé de mettre à jour et d’améliorer Social Studio. Cela signifie que vous devez commencer à chercher un outil alternatif de gestion des médias sociaux dès maintenant. Plus tôt vous pourrez remplacer Social Studio, plus tôt vous pourrez commencer à ruiner votre stratégie sociale.

Note. Dans le cadre de l’arrêt, Salesforce prévoit de supprimer toutes les données client de Social Studio . Nous vous recommandons de télécharger vos données depuis Social Studio dès que possible pour faciliter la migration.

Source : force de vente

Hootsuite vs Social Studio : comparaison des fonctionnalités et tarifs

Vous souhaitez remplacer rapidement et facilement Social Studio par un meilleur panneau de contrôle de médias sociaux tout-en-un ? Hootsuite offre toutes les fonctionnalités les plus populaires de Salesforce Social Studio et bien plus encore.

Voici un bref aperçu de Salesforce Social Studio et Hootsuite.

Dépenses

Pourquoi mettre fin à la prise en charge de Salesforce Social Studio ? Vous pouvez économiser de l’argent à votre organisation. Les plans de Social Studio commencent à 1 000 $/mois et vont jusqu’à 40 000 $/mois pour les grandes organisations.

Dans certains plans, vous devrez également payer un supplément pour publier sur les réseaux sociaux. De plus, le forfait de base de Social Studio ne vous permet de connecter que deux comptes de médias sociaux. Cela signifie que si vous souhaitez publier et analyser vos performances sur les réseaux sociaux, le plan de base ne répondra pas à vos besoins.

Les plans Hootsuite commencent à seulement 99 $ par mois. Même notre plan d’entrée de gamme vous permet de connecter jusqu’à 10 comptes de médias sociaux. De plus, tous les comptes Hootsuite vous permettent de publier sur les réseaux sociaux sans frais supplémentaires.

Édition

Tous les forfaits Social Studio n’incluent pas les fonctionnalités de publication standard. Pour son plan d’entrée de gamme (1 000 $/mois), Salesforce facture 500 $/mois supplémentaires pour la publication. Ce plan n’inclut même pas l’accès à des intégrations tierces telles que des applications de photos de stock ou des systèmes de gestion d’actifs numériques. Hootsuite inclut ces fonctionnalités avec chaque plan.

En ce qui concerne les fonctionnalités de publication, Hootsuite bat Social Studio d’un mile. Utilisez-le pour programmer des publications sur toutes les mêmes plateformes de médias sociaux que Social Studio et plus encore. Publiez sur des réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr et plus encore.

Comme Social Studio, Hootsuite vous permet d’afficher les publications payantes et régulières sur les réseaux sociaux dans une vue de calendrier. Vous pouvez également voir à quoi ressembleront vos messages sur les réseaux sociaux avant de cliquer sur « Publier ».

Si vous avez besoin d’un outil de publication et d’analyse des médias sociaux, Hootsuite offre beaucoup plus d’options que Social Studio. Voici un petit exemple de ce que nous proposons :

  • Créez des publications convaincantes en quelques secondes avec les modèles Canva
  • Créez gratuitement des sous-titres plus convaincants avec Grammarly Pro
  • Obtenez des intégrations pour publier sur Google My Business, Tumblr, etc.
  • Découvrez le meilleur moment exact pour publier en fonction de votre audience
  • Obtenez plus de portée avec AI Hashtag Generator

Analytique

L’analyse des médias sociaux dans Hootsuite est plus approfondie et personnalisable que dans Social Studio. Bien que Social Studio dispose d’outils d’écoute sociale impressionnants, ils ne parviennent pas à mesurer l’efficacité des publications sur les réseaux sociaux.

Social Studio rend difficile l’obtention et l’analyse des performances d’une publication. La plate-forme ne permet pas non plus la personnalisation des rapports de performance des médias sociaux.

Les analyses Hootsuite vous permettent d’afficher des centaines de mesures, de comparer vos performances à celles de vos concurrents et de surveiller les performances de votre équipe dans le tableau de bord Hootsuite. Lorsque vous êtes prêt à rapporter vos résultats, vous pouvez modifier presque tous les aspects de vos rapports : sélectionner des mesures, ajouter des logos et personnaliser les visuels.

Voici quelques autres fonctionnalités principales que vous trouverez dans Hootsuite Analytics.

  • Exportez, personnalisez les rapports et ajoutez des étiquettes blanches en quelques secondes
  • Sachez exactement quand publier en fonction de votre public et de votre objectif uniques.
  • Ayez une idée de vos performances par rapport à vos concurrents
  • Affichez publication après publication et suivez des centaines de mesures en un seul endroit.

Boîte de réception et engagement communautaire

Transformez les conversations en ventes avec une boîte de réception plus axée sur le client. Hootsuite vous permet de gérer et de répondre aux publications et commentaires sur les réseaux sociaux. Utilisez-le pour répondre aux messages privés et aux commentaires sur Facebook, Instagram, Twitter, etc.

Bien que Social Studio vous permette de répondre aux publications sur Facebook et Instagram, ses fonctionnalités sont limitées. Par exemple, il ne vous permet pas de répondre aux publications Instagram datant de plus de six jours. Avec Hootsuite, vos conversations Facebook, Twitter et Instagram restent dans votre boîte de réception pendant six semaines.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de la boîte de réception qui nous aident à battre Social Studio.

  • Connectez Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 et plus à vos boîtes de réception.
  • Intégrez des chatbots pour s’occuper de la messagerie pour vous
  • Satisfaire et améliorer les clients avec des enquêtes simples d’évaluation de la satisfaction client (CSAT)
  • Répondez aux messages privés et aux commentaires publics sur les réseaux sociaux en un seul endroit.
  • Répondez aux mentions Instagram, LinkedIn et YouTube directement depuis votre tableau de bord.
  • Utilisez les réponses enregistrées et les réponses automatiques pour gagner du temps en répondant aux messages

écoute sociale

Hootsuite offre plus pour votre argent que Social Studio lorsqu’il s’agit d’écouter les médias sociaux. Salesforce facture en fonction du nombre de mentions par mois, donc plus vous souhaitez suivre de mentions et plus votre marque est populaire, plus vous paierez. Hootsuite ne limite pas le suivi et ne facture pas de frais supplémentaires pour le suivi d’un plus grand nombre de mentions.

Chaque plan Hootsuite est livré avec des flux qui vous permettent de suivre les hashtags, les mentions, les conversations et les actions de vos concurrents.

Vous voulez aller plus loin ? Obtenez le module complémentaire Hootsuite Insights. Avec Insights, vous pouvez suivre les humeurs, les émotions, les mentions, les données démographiques, etc. Suivez facilement les tendances et plongez dans les recherches sur les consommateurs grâce aux options de recherche avancées.

Protéger les intérêts des salariés

Social Studio ne propose pas d’outil de défense des intérêts des employés, tandis que Hootsuite propose le meilleur outil du secteur. Impliquez-vous et atteignez de nouveaux sommets avec Hootsuite Amplify.

Créez des messages de marque que vos employés pourront partager et envoyer votre message plus loin. Cela vous aidera à étendre la portée de votre marque tout en réduisant les risques et en permettant à votre équipe de communiquer plus facilement les nouvelles de l’entreprise, les gains, etc.

Accord

Si vous travaillez dans un secteur soumis à des réglementations strictes en matière de conformité aux médias sociaux (ou si vous souhaitez simplement prendre des précautions supplémentaires), Hootsuite peut vous aider. Comme Social Studio, Hootsuite propose des autorisations d’accès et des approbations personnalisables pour garantir que le contenu est vu par les bons yeux avant sa publication. Les utilisateurs peuvent également créer des bibliothèques de contenu pré-approuvé à des fins de conformité.

Hootsuite a atteint la conformité Cyber ​​​​Essentials et est approuvé par le programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP). Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Hootsuite aide les marques à se conformer ici.

Fermer la FAQ de Salesforce Social Studio

La prise en charge de Salesforce Social Studio est-elle terminée ?

Oui. En 2022, Salesforce a annoncé la fin du support de ses produits Marketing Cloud Social Studio. Les utilisateurs de Social Studio perdront l’accès à leurs comptes le 18 novembre 2024. Si votre contrat expire avant cette date, vous perdrez l’accès le dernier jour du contrat.

Qu’est-ce qui remplace Salesforce Social Studio ?

À notre connaissance, Salesforce n’envisage pas de remplacer Social Studio par un autre outil de gestion des médias sociaux. Au lieu de cela, la société recommande d’utiliser des « produits alternatifs tiers » tels que Hootsuite.

Hootsuite est le meilleur remplaçant de Social Studio. Aucun des concurrents de Salesforce Social Studio n’offre les mêmes fonctionnalités d’engagement communautaire, de publication, d’écoute sociale et d’analyse que Hootsuite.

Que fait Salesforce Social Studio ?

Social Studio est la réponse de Salesforce à l’outil de marketing et d’écoute des médias sociaux. Il vous permet de créer un calendrier de médias sociaux et de programmer des publications sur les plateformes de médias sociaux les plus utilisées. Il propose également des outils de surveillance sociale qui aident les utilisateurs à suivre les mentions, les hashtags, les mots-clés et les conversations sur leur marque et leur secteur.

Combien coûte Salesforce Social Studio ?

Note. Salesforce ne vend plus de licences pour Social Studio et il n’est actuellement pas disponible à l’achat.

Les tarifs de Salesforce Social Studio commencent à 1 000 $/mois et vont jusqu’à plus de 40 000 $/mois. Le plan Social Studio le plus basique comporte également des frais de publication supplémentaires de 500 $ / mois. Il existe quatre forfaits Social Studio avec des frais mensuels à partir de 1 000 $, 4 000 $, 12 000 $ et 40 000 $.

Salesforce fixe ses prix en fonction des « mentions mensuelles » ou du nombre de mentions que vous souhaitez suivre et analyser par mois. Ils sont également tarifés en fonction du nombre de comptes de médias sociaux que vous souhaitez ajouter. Vous paierez une prime pour Social Studio si vous souhaitez connecter plus de deux comptes de médias sociaux.

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