Google нанимает нового руководителя, который, как они надеются, изменит ситуацию в осажденном подразделении Google Pay. Bloomberg сообщает, что Арнольд Голдберг, главный архитектор продуктов PayPal, теперь будет управлять Google Pay после того, как в апреле ушел бывший руководитель отдела платежей Цезарь Сенгупта.
Это новое приложение изначально было разработано и сильно отличается от старого приложения Google Pay, используемого в США. Во-первых, новое приложение переключилось на использование номера телефона для идентификации вместо учетной записи Google, а это означало, что множество функций, к которым привыкли пользователи США, больше не поддерживались. Потребители привыкли идентифицировать номер телефона благодаря таким приложениям, как WhatsApp, и ограничения не имеют большого значения для пользователей в этой стране, поскольку смартфоны являются единственным устройством многих потребителей.
Однако для Google Pay в США использование SIM-карты для идентификации означало, что функциональность веб-сайта Google Pay должна была умереть, функциональность нескольких устройств исчезла, и Google Pay перешел от поддержки нескольких учетных записей к поддержке только одной учетной записи. Как мы писали вскоре после запуска, новое приложение стало катастрофой.
Через месяц после большого запуска в США Сенгупта покинул Google, оставив пользователей Google Pay в США с беспорядком в приложении и серьезными регрессиями функций. Глобальная база пользователей Google Pay по-прежнему была разделена между старыми и новыми приложениями, и будущее подразделения, включая уже объявленные планы по запуску банковского счета Google «Plex», теперь было под вопросом.
В августовском отчете Business Insider говорится, что уход Сенгупты положил начало массовому исходу из подразделения, когда ушли «десятки» сотрудников и руководителей, в том числе «семь лидеров в команде с ролями директора или вице-президента» и «половина людей, работающих в команде по развитию бизнеса».
К октябрю подразделение почувствовало себя совершенно неуправляемым, и появились сообщения о том, что планы Google по запуску потребительских банковских счетов мертвы. Google уже продвигал эту услугу в нескольких сообщениях в блоге, и 400 000 человек зарегистрировались в списке ожидания, чтобы получить учетную запись.
В этом отчете BI цитируется один бывший сотрудник, который сказал, что «уход Цезаря [Сенгупты] стал краеугольным камнем сильного разочарования сотрудников. Продукт не рос такими темпами, как мы хотели». Мы можем получить конкретные цифры для одной из основных функций Google Pay — платежей NFC — в подтверждение утверждения о недостаточно быстром росте. Pulse, подразделение карты Discover, ставит Google на 3 процента рынка платежей NFC в США, в то время как Apple доминирует на рынке с 92 процентами. Google была первой крупной технологической компанией, которая занялась платежами NFC, начиная с Galaxy Nexus в 2011 году. Это было за три года до запуска Apple Pay, но благодаря неумелому управлению бесконечная серияперезагрузок и ребрендингов, а также подчинения Android капризам операторов сотовой связи, Google сейчас на последнем месте. Это неловко.
Повторная перезагрузка Google Pay
Несмотря на только что отмененные планы по открытию банковского счета Google, коммерческий директор Google (и еще один бывший сотрудник PayPal) Билл Рэди теперь говорит Bloomberg: «Мы не банк — у нас нет намерения быть банком». Далее в отчете Bloomberg говорится, что «в рамках капитального ремонта Google больше сосредоточится на том, чтобы стать «комплексным цифровым кошельком», который включает в себя цифровые билеты, авиабилеты и паспорта вакцин». Это предложение на самом деле говорит очень мало, потому что билеты и карты COVID являются текущими функциями Google Pay.
Одна новая вещь, о которой упомянул Google, — это возможная поддержка криптовалют. Рэди сказал Bloomberg: «Криптовалюта — это то, чему мы уделяем большое внимание. По мере развития спроса пользователей и продавцов мы будем развиваться вместе с ним». В настоящее время Google сотрудничает с Coinbase и BitPay для хранения карт, но не принимает криптовалюту для транзакций.
В отчете упоминается много новых людей, занимающих высокие должности в Google Pay, поэтому мы надеемся, что это приведет к более резкому повороту, чем то, что описано в статье. Глупо предлагать такое, но сервис был бы лучше, если бы 2021 года никогда не было. Можем ли мы просто вернуть старое приложение и веб-сайт?
Добавить комментарий