Инструменты маркетинга в социальных сетях: полное руководство на 2022 год

Чтобы добиться успеха в социальных сетях, вам нужны правильные навыки, правильные знания, правильное обучение и правильные инструменты маркетинга в социальных сетях.

Каждая платформа социальных сетей работает как бункер. Таким образом, без сторонних инструментов маркетинга в социальных сетях вы потратите невероятное количество времени, просто переключая вкладки, входя и выходя из разных учетных записей социальных сетей.

Правильный стек маркетинга в социальных сетях просто делает вас лучшим маркетологом. Использование лучших инструментов освобождает время для творческих задач. В то же время вы получаете более четкое представление о том, как работают эти творческие решения.

Здесь мы рассмотрим различные виды инструментов маркетинга в социальных сетях, которые помогут вам эффективно взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях и достигать своих бизнес-целей в 2022 году.

Инструменты планирования в социальных сетях

Инструмент планирования социальных сетей — это программное решение, которое позволяет маркетологам заранее создавать социальный контент и планировать его автоматическую публикацию в указанное время.

Большинство социальных платформ имеют некоторые базовые встроенные параметры планирования. Но сторонние инструменты обеспечивают большую гибкость, функциональность и возможность планировать контент для нескольких учетных записей социальных сетей с одной панели.

И, создавая дополнительное время в рабочем процессе создания контента, инструменты социальных сетей на самом деле помогают не только в планировании.

Инструменты планирования в социальных сетях обеспечивают рабочий процесс, который позволяет командам работать вместе более эффективно. Легче сотрудничать с контентом, созданным заранее, чем над сиюминутными публикациями. Это может быть особенно важно для больших команд или организаций в регулируемых отраслях.

Этот встроенный совместный процесс также позволяет контенту проходить заранее определенную серию утверждений. С некоторыми инструментами каждый может работать над сообщениями в социальных сетях, но только старшие члены команды могут одобрить их публикацию.

Преимущества инструментов планирования в социальных сетях

Заранее создавайте социальный контент и планируйте единый график публикаций для нескольких учетных записей.
Публикуйте контент автоматически в заранее определенное время.
Управляйте кроссплатформенными кампаниями централизованно.
Создавайте и планируйте контент в пакетном режиме, чтобы объединить усилия и избежать множественных перерывов в течение дня.
Эффективно сотрудничать с командами.
Создайте рабочий процесс утверждения, чтобы проверять все публикации в социальных сетях перед их публикацией.
Приостанавливайте публикации на всех платформах одним щелчком мыши, если это необходимо в случае важных новостей или кризиса.

Узнайте больше о планировании социальных сетей:

10 лучших инструментов планирования в социальных сетях
Как составить график публикаций в социальных сетях
Как создать календарь в социальных сетях
Лучшее время для публикации в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn

Инструменты аналитики в социальных сетях

Инструменты аналитики социальных сетей — это решения, которые дают маркетологам возможность отслеживать, анализировать и понимать эффективность публикаций и кампаний в социальных сетях. Все социальные сети предлагают базовые встроенные инструменты аналитики. Но они требуют, чтобы вы входили и выходили из каждой сети по отдельности, поэтому вы смотрите на свои результаты изолированно.

Специализированные инструменты социальной аналитики позволяют увидеть более широкую картину. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, какие из ваших публикаций в Instagram работают лучше всего, вы можете увидеть, как ваши результаты в Instagram соотносятся с вашей эффективностью на Facebook или TikTok. Затем вы можете пересмотреть свою стратегию, чтобы связаться со своими подписчиками там, где они, скорее всего, будут участвовать.

Инструменты аналитики социальных сетей также позволяют отслеживать клиентов и потенциальных клиентов от вашего контента в социальных сетях до покупки или другой конверсии.

Преимущества инструментов аналитики социальных сетей

Установите четкие контрольные показатели производительности на основе единого представления всех ваших сообщений в социальных сетях.
Узнайте, как улучшить свои результаты с течением времени.
Упростите расчет рентабельности ваших органических и платных социальных кампаний.
Отслеживайте клиентов от первого контакта до конверсии.

Узнайте больше об аналитике социальных сетей:

10 инструментов аналитики социальных сетей
Инструменты, которые можно использовать вместо Facebook Analytics
Все, что вам нужно знать об аналитике в социальных сетях
KPI для соцсетей, которые нужно отслеживать
Использование параметров UTM для отслеживания социальной эффективности

Инструменты мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей — это программные решения, которые позволяют вам понять, что люди говорят о вас в Интернете. Они также помогут вам получить представление о ваших конкурентах и вашей отрасли.

Социальные платформы предоставят уведомление, если вы отмечены в социальной публикации. Но не все, кто говорит о вас или ваших продуктах в социальных сетях, будут включать @упоминание в свой пост. И уж точно не будут отмечать вас, если будут говорить о ваших конкурентах.

С помощью инструментов социального мониторинга вы можете следить за вариантами названия вашего бренда. Кроме того, вы можете отслеживать фирменные и отраслевые хэштеги, названия брендов и имена пользователей ваших конкурентов, а также любые другие релевантные ключевые слова.

Вы также можете определить лидеров мнений в своей отрасли и потенциальных влиятельных лиц или создателей контента, с которыми можно сотрудничать, создавая при этом библиотеку тщательно подобранного контента для обмена.

Преимущества инструментов мониторинга социальных сетей

Будьте в курсе последних передовых идей в вашей отрасли.
Получите доступ к постоянному потоку релевантного курируемого контента на основе хэштегов, местоположения или ключевого слова.
Получите полное представление о том, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, даже если они не отмечают вас.
Следите за своими конкурентами, чтобы узнать, когда они запускают новый продукт, рекламную акцию или кампанию.
Определите потенциальных партнеров, которые помогут создать ваш бренд.

Узнайте больше о мониторинге социальных сетей:

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей и как их использовать
Как отслеживать, что люди говорят о вашем бренде
Как отслеживать ваши упоминания в социальных сетях

Начать бесплатную 30-дневную пробную версию

Инструменты прослушивания социальных сетей

Инструменты прослушивания социальных сетей аналогичны инструментам мониторинга социальных сетей. Но они позволяют вам еще глубже понять социальный диалог. Помимо простого мониторинга социальных дискуссий, инструменты социального прослушивания помогут вам спланировать наилучший курс действий на основе того, что говорят в Интернете.

Простой подсчет упоминаний не дает полной картины. Инструменты социального прослушивания помогут вам понять намерение социального разговора. Это означает, что вы можете отслеживать и защищать репутацию своего бренда.

Социальное прослушивание также предоставляет важные возможности для взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Вы можете определить болевые точки и, возможно, даже придумать новые идеи для продуктов. Это хороший способ связаться с вовлеченными сообществами, где они уже говорят о вашей нише.

Преимущества инструментов прослушивания социальных сетей

Поймите свою аудиторию, основываясь на том, о чем они говорят в Интернете.
Узнайте, что люди на самом деле говорят о вас в социальных сетях, отслеживая упоминания как с тегами, так и без тегов, а также релевантные ключевые слова.
Быстро замечайте изменения в своей онлайн-репутации, чтобы подчеркивать успехи и быстро реагировать на ошибки.
Присоединяйтесь к соответствующим обсуждениям, чтобы начать строить отношения и оставаться в центре внимания.

Узнайте больше о прослушивании в социальных сетях:

Что такое социальное прослушивание и почему это важно?
Как провести анализ настроений в социальных сетях
Как провести конкурентный анализ в социальных сетях

Инструменты отчетности в социальных сетях

Инструменты отчетности в социальных сетях дают вам возможность создавать профессиональные социальные отчеты, чтобы делиться ими с членами команды и заинтересованными сторонами.

Вместо того, чтобы просто перечислять цифры, связанные с вашей социальной эффективностью, инструменты социальной отчетности позволяют создавать визуальные представления, такие как диаграммы и графики. Это позволяет легко увидеть, что работает, а что нет, и как это меняется с течением времени.

Когда вам нужно отчитаться о производительности всей организации, инструменты отчетности в социальных сетях помогут вам создать удобные документы или презентации, адаптированные для каждой группы заинтересованных сторон. Вы можете поделиться всеми мельчайшими подробностями со своей командой, предоставляя высокоуровневый анализ для занятых старших менеджеров.

Преимущества инструментов отчетности в социальных сетях

Легко сравнивайте свою производительность на разных платформах.
Отслеживайте органические и платные публикации вместе, чтобы максимально использовать свой лучший контент и понимать ценность ваших инвестиций в рекламу.
Используйте диаграммы и графики, чтобы получить визуальное представление о вашей социальной эффективности.
Создавайте готовые к публикации отчеты, которые можно настроить для различных заинтересованных сторон в вашей организации.

Узнайте больше об отчетах в социальных сетях:

Ключевые метрики социальных сетей, которые нужно отслеживать
Как создать отчет в социальных сетях
Зачем нужна панель управления в социальных сетях

Инструменты автоматизации социальных сетей.

Инструменты автоматизации социальных сетей — это программы, которые освобождают время для занятых менеджеров социальных сетей, автоматизируя основные или повторяющиеся задачи. Это позволяет вам тратить больше времени и усилий на работу более высокого уровня, такую как мозговой штурм новых идей контента или тонкую настройку вашей социальной стратегии.

Инструменты социальной автоматизации также могут улучшить взаимодействие с вашими подписчиками, предоставляя им более быстрые ответы и более персонализированную информацию.

Одним из новых компонентов социальной автоматизации является возможность автоматического создания контента с использованием искусственного интеллекта.

Преимущества инструментов автоматизации социальных сетей

Тратьте свое время на творческие усилия, а не на ручной труд или ввод данных.
Максимально используйте свой бюджет на социальную рекламу, установив триггеры для автоматического повышения вашего лучшего контента в социальных сетях.
Автоматически рекомендуйте лучшие продукты или услуги с помощью социальной коммерции на базе искусственного интеллекта.

Узнайте больше об автоматизации социальных сетей:

Часто задаваемые вопросы по автоматизации социальных сетей
Как управлять несколькими учетными записями в социальных сетях
Инструменты для создания контента на основе ИИ

Инструменты взаимодействия в социальных сетях

Инструменты взаимодействия с социальными сетями — это решения, разработанные для того, чтобы помочь вам получить больший отклик на ваши сообщения в социальных сетях и повысить уровень вовлеченности в ваших социальных каналах.

Одно из первых правил повышения вовлеченности заключается в том, что вам нужно отвечать на все комментарии и сообщения. Подписчики с большей вероятностью будут комментировать ваши сообщения, если увидят, что вы ответили на комментарии, которые были ранее.

Когда у вас много подписчиков в социальных сетях, может быть непросто следить за входящими публичными и личными сообщениями. Инструменты взаимодействия с социальными сетями позволяют вам управлять комментариями и сообщениями из всех ваших профилей в социальных сетях в одном почтовом ящике. Они также позволяют вам заручиться поддержкой, поскольку вы можете назначать сообщения и комментарии другим членам команды.

Еще один инструмент взаимодействия с социальными сетями — это инструмент прогнозирования, который предлагает лучшее время для публикации вашего контента, чтобы получить максимальную вовлеченность. Этот инструмент анализирует эффективность ваших прошлых постов и обрабатывает цифры, чтобы предсказать, что будет лучше всего работать в будущем.

Преимущества инструментов взаимодействия с социальными сетями

Получите индивидуальные рекомендации о том, когда лучше всего публиковать сообщения для каждой учетной записи, чтобы добиться максимального вовлечения.
Отвечайте на комментарии, дополняйте сообщения пользователей и делитесь контентом с товарищами по команде для последующих действий — и все это с одного экрана.
Отслеживайте и отвечайте на прямые сообщения от нескольких учетных записей в режиме реального времени из объединенного почтового ящика.

Узнайте больше об участии в социальных сетях:

Как повысить вовлеченность в социальных сетях
Как рассчитать уровень вовлеченности
Как повысить вовлеченность с помощью опросов в Твиттере

Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях

Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях — это любые инструменты, которые помогают упростить или автоматизировать обслуживание клиентов в социальных сетях. Что еще более важно, они действительно могут помочь улучшить вашу реакцию на клиентов.

Социальные сети являются предпочтительным каналом обслуживания клиентов для многих потребителей. И когда они его используют, они возлагают большие надежды на время отклика. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогают направлять входящие запросы нужному члену команды для работы.

Подключение службы поддержки клиентов в социальных сетях к CRM позволяет получить полную картину взаимодействия с каждым клиентом как в социальных сетях, так и за их пределами. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогают вашей CRM и вашим учетным записям в социальных сетях (и командам!) общаться друг с другом, поэтому информация передается всем, кто в ней нуждается. Каждое взаимодействие с клиентом основывается на предыдущем, вместо того, чтобы каждый раз начинать с нуля.

Вы также будете знать, когда клиенты связываются с вами через несколько платформ, чтобы вы могли обеспечить последовательный ответ.

Преимущества инструментов обслуживания клиентов в социальных сетях

Назначайте запросы лучшему члену команды для быстрого и компетентного ответа.
Используйте библиотеку сохраненных ответов или шаблонов ответов, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки клиентов.
Интегрируйте социальную стратегию с вашей CRM.
Контролируйте и анализируйте работу вашей команды по работе с клиентами в социальных сетях.

Узнайте больше об обслуживании клиентов в социальных сетях:

Советы и инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях
Социальная CRM: что это такое и как это сделать
Лучшие программные решения для обслуживания клиентов
Метрики обслуживания клиентов, которые нужно отслеживать

Чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в социальных сетях — это, по сути, виртуальные роботы, которые обеспечивают автоматический обмен сообщениями между подписчиками и вашим брендом. Раньше эти инструменты были довольно простыми. В последние годы они значительно улучшились благодаря внедрению искусственного интеллекта.

Первоначальные чат-боты могли выдавать только заранее написанные ответы. Нет, теперь они могут использовать ИИ, чтобы предлагать продукты, решать запросы и даже совершать продажи. Когда разговор становится слишком сложным, чат-боты могут передать разговор человеку. Ваши клиенты и подписчики получают всю необходимую им информацию и помощь, а ваша команда сосредотачивает свои усилия на самых сложных случаях.

Преимущества чат-ботов в социальных сетях

Мгновенно отвечайте на простые запросы.
Предлагайте базовую поддержку клиентов, даже когда ваш офис закрыт.
Привлекайте подписчиков интуитивно понятным способом, используя каналы, которые они предпочитают.
Уменьшите нагрузку на вашу социальную команду.
Увеличение продаж через социальную коммерцию.

Запросите бесплатную демо-версию Heyday

Узнайте больше о чат-ботах в социальных сетях:

Как использовать ботов для продаж и обслуживания клиентов
Использование чат-ботов Facebook для бизнеса
Использование чат-ботов Instagram для бизнеса
Как использовать чат-ботов для бизнеса
Как создать чат-бота для часто задаваемых вопросов, чтобы сэкономить время

Маркетинговые инструменты инстаграм

Маркетинговые инструменты Instagram — это сторонние решения, которые открывают функции этой социальной платформы, недоступные изначально.

Например, вы можете использовать маркетинговые инструменты Instagram:

для более точного редактирования фотографий
создать специализированную верстку и элементы дизайна
чтобы получить больше технических навыков при редактировании видео
выполнять более подробную аналитику Instagram, чем позволяет само приложение.

Маркетинговые инструменты Instagram также могут быть полезны для управления кампаниями влиятельного маркетинга. Кроме того, их можно использовать для максимального увеличения бюджета вашей рекламы в Instagram.

Ссылка из постов в Instagram всегда является проблемой для маркетологов. Попробуйте использовать маркетинговые инструменты Instagram, чтобы создать страницу ссылок, которая поможет зрителям узнать больше о содержании каждого из ваших сообщений.

Преимущества маркетинговых инструментов Instagram

Планируйте публикации, истории и ролики вместе с другим социальным контентом.
Получите доступ к более сложным инструментам редактирования, чем вы можете найти в родном приложении.
Публикуйте в Instagram как с рабочего стола, так и с мобильного.
Сотрудничайте с членами команды над публикациями в Instagram.
Создайте эффективное решение для ссылок.

Узнайте больше об инструментах маркетинга в Instagram:

Полное руководство по маркетингу в Instagram
Приложения Instagram для повышения уровня ваших сообщений
Инструменты Instagram для маркетологов
инструменты аналитики инстаграм
Инструменты автоматизации инстаграм

Маркетинговые инструменты Facebook

Маркетинговые инструменты Facebook — это решения для управления платными и органическими кампаниями Facebook с меньшими общими усилиями. Инструменты Facebook, от подробной аналитики до автоответчиков, упрощают процесс маркетинга на Facebook. Кто этого не хочет?

Поскольку Facebook настолько вездесущ, маркетинговые инструменты Facebook являются обязательными в наборе инструментов любого социального маркетолога.

Преимущества маркетинговых инструментов Facebook

Заранее создавайте, планируйте и сотрудничайте с публикациями в Facebook.
Анализируйте и сообщайте о производительности Facebook.
Организовывайте, сортируйте и отвечайте на сообщения Facebook вместе с другими DM.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах Facebook:

Как правильно сделать автоматизацию Facebook
Инструменты Facebook для развития вашего бизнеса
Инструменты рекламы в Facebook
Как запланировать публикации в Facebook
Как использовать автомобильный постер в Facebook

Маркетинговые инструменты в Твиттере

Маркетинговые инструменты Твиттера позволяют легко управлять своим присутствием в Твиттере, независимо от того, сколько у вас учетных записей. Это особенно важно для крупных брендов, которые могут иметь отдельные учетные записи Twitter для обслуживания клиентов или для разных регионов.

В Твиттере все происходит быстро, и важно постоянно следить за всеми своими учетными записями. Возможность запускать их все с одного экрана — огромное преимущество.

Твиттер — важная сеть для прослушивания социальных сетей, и это еще одна область, в которой могут помочь маркетинговые инструменты Твиттера. Создавая настраиваемые поисковые запросы и потоки, вы можете отслеживать общий разговор в Твиттере в вашей отрасли вместе со своими собственными учетными записями.

Преимущества маркетинговых инструментов Twitter

Управляйте несколькими учетными записями Twitter с одной панели.
Отвечайте на сообщения со всех ваших учетных записей Twitter в одном почтовом ящике.
Следите за релевантными разговорами в Твиттере вместе со своими собственными твитами.
Отслеживайте учетные записи конкурентов, не подписываясь на них и не добавляя их в список Twitter.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах Twitter:

Лучшие инструменты Twitter для маркетинга
Как использовать твиттер аналитику
Как запланировать твиты
Как управлять несколькими учетными записями Twitter с рабочего стола

Маркетинговые инструменты ТикТок

Маркетинговые инструменты TikTok — это ресурсы, которые позволяют маркетологам социальных сетей делать некоторые захватывающие вещи, невозможные на родной платформе. Например, TikTok изначально позволяет планировать только до 10 дней вперед. Но маркетинговые инструменты TikTok могут значительно или даже до бесконечности расширить этот график.

Маркетинговые инструменты TikTok также позволяют планировать TikTok со своего телефона (Да! Со своего телефона!).

Если вы серьезно относитесь к маркетингу TikTok, вам, вероятно, понадобится более подробная аналитика и отчеты, чем вы можете получить в приложении, особенно в графическом формате, которым легко поделиться с коллегами. Маркетинговые инструменты TikTok предоставляют эти данные как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Преимущества маркетинговых инструментов TikTok

Запланируйте TikTok на любое время в будущем.
Планируйте TikTok как со своего телефона, так и с рабочего стола.
Получите рекомендации по лучшему времени для публикации в TikTok.
Получите графический анализ и отчеты TikTok, которыми легко поделиться с коллегами и заинтересованными сторонами.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах TikTok:

Инструменты TikTok для улучшения вашего маркетинга
Трюки TikTok и инструменты для их использования
Как использовать аналитику ТикТок
Инструменты для планирования постов TikTok
Как настроить пиксель TikTok

Маркетинговые инструменты LinkedIn

Маркетинговые инструменты LinkedIn имеют решающее значение для всех, кто ведет бизнес-страницу LinkedIn. Почему? Потому что LInkedIn не предлагает собственного варианта планирования. А поскольку LinkedIn — это социальная сеть, ориентированная на бизнес, нет никаких преимуществ в том, чтобы размещать сообщения на лету, и есть все преимущества, если вы тратите свое время на создание, просмотр и планирование качественного контента.

Помимо планирования, маркетинговые инструменты LinkedIn помогут вам лучше понять аналитику LinkedIn, упростить отчетность и даже получить рекомендации о наилучшем времени для публикации на странице вашей компании.

Преимущества маркетинговых инструментов LinkedIn

Планируйте публикации в LinkedIn, что невозможно без сторонних инструментов.
Получите индивидуальные рекомендации о наилучшем времени публикации для максимального вовлечения.
Понимайте свою аналитику LinkedIn в контексте вашей общей стратегии социального маркетинга.