10 modi in cui un chatbot del servizio clienti AI può aiutare la tua azienda

Un modo infallibile per risparmiare tempo e denaro è utilizzare il servizio clienti AI nella tua azienda. Se sei come la maggior parte degli imprenditori, sei sempre alla ricerca di modi nuovi e innovativi per migliorare la tua attività. Siamo qui per dirti che il servizio clienti assistito dall’intelligenza artificiale è una vittoria facile e veloce.

In questo post del blog, daremo un’occhiata a 10 modi in cui un chatbot del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale può aiutare la tua azienda a crescere. Quindi, se stai cercando di tagliare i costi, migliorare l’efficienza o semplicemente migliorare l’esperienza del cliente, continua a leggere per scoprire come l’IA può aiutarti.

Cos’è il servizio clienti AI?

Il servizio clienti AI è un sistema di intelligenza artificiale che interagisce con i clienti per conto di un’azienda. Il sistema di intelligenza artificiale è programmato per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti e può imitare la conversazione umana utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale. Spesso ciò assume la forma di chatbot di assistenza clienti e strumenti self-service per i clienti.

Allo stesso tempo, la tecnologia dell’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per il servizio clienti, ma in modo più intimo. Ad esempio, i marchi possono utilizzare l’apprendimento automatico per analizzare i dati dei clienti. Possono quindi utilizzare questi dati per servire meglio il pubblico.

Si prevede che il mercato globale dell’IA raggiungerà oltre mezzo trilione di dollari USA entro il 2024 e raggiungerà $ 1,5 trilioni entro il 2030. La popolarità delle tecnologie AI continua a crescere. Allo stesso tempo, l’intelligenza artificiale per il servizio clienti sta diventando sempre più comune e stanno diventando evidenti sempre più potenziali casi d’uso.

10 modi in cui un chatbot del servizio clienti AI può migliorare la tua attività

Per molte aziende, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per il servizio clienti è un modo infallibile per ottenere un vantaggio competitivo.

Aiuta le aziende a risparmiare sui costi dell’assistenza clienti e a migliorare l’efficienza delle operazioni di assistenza clienti. E il servizio clienti assistito dall’intelligenza artificiale può aiutare ad aumentare la soddisfazione dei clienti fornendo loro un’esperienza più personalizzata.

Ecco 10 modi in cui il tuo chatbot AI può migliorare la tua attività!

1. Fornire assistenza clienti in più lingue

Quando fornisci al tuo chatbot funzionalità multilingue, apri il tuo pubblico in modo significativo. Essere in grado di parlare con le persone nella loro lingua preferita è un vantaggio quando si tratta di servizio clienti. Ci sono quattro motivi principali per cui hai bisogno di un chatbot multilingue:

• Interazione con il cliente: è più probabile che le persone comunichino nella loro lingua preferita. Parlare in una lingua con cui non ti senti a tuo agio può essere intimidatorio. Consenti ai clienti di comunicare nella loro lingua preferita e monitora il loro coinvolgimento.
• Potenziale di vendita: il 72% degli acquirenti è più propenso ad acquistare un prodotto se viene offerto nella lingua preferita.
• Fidelizzazione del cliente: Preferiresti fare acquisti in un posto dove si parla la tua lingua o in un posto dove non sei capito? Il punto è.
• Vantaggio competitivo: espandere la tua esperienza digitale del cliente può darti un vantaggio competitivo. Offrire ai clienti un servizio istantaneo nella loro lingua preferita è una vittoria facile.

Fonte: Alzati

2. Rispondi alle domande frequenti e risparmia tempo al tuo team

Domande frequenti sul servizio clienti I chatbot hanno molti vantaggi. Liberano il tuo team interno dal rispondere a domande ripetitive, dando loro il tempo di svolgere un lavoro esperto. Con un chatbot per le domande frequenti, puoi vedere aumentare la produttività del tuo ufficio e aumentare la soddisfazione del tuo team interno.

Fonte: Maggiore Tom

3. Raccogliere informazioni demografiche sui clienti

Ogni volta che il tuo chatbot parla, raccoglie informazioni. L’analisi del tuo chatbot può fornirti preziose informazioni sui tuoi clienti. Questi dati ti aiuteranno a capire chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono.

Con l’analisi dei chatbot in mano, puoi migliorare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti.

Questi dati possono aiutarti a capire dove i tuoi clienti hanno problemi. C’è qualcosa di cui le persone si lamentano o chiedono sempre? Trova e aggiusta! I clienti chiedono sempre miglioramenti del prodotto? Ancora una volta, una grande opportunità per dare alle persone quello che vogliono!

4. Supporto per gli acquisti personalizzato

Qualsiasi opportunità per spostare il tuo cliente attraverso la canalizzazione di vendita dovrebbe essere colta. Spesso quando implementi l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti, fornisci un’esperienza di acquisto personalizzata.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale utilizzano l’apprendimento automatico per comprendere meglio le domande dei clienti. Se un cliente fornisce a un chatbot di intelligenza artificiale alcuni indizi, ad esempio “Sto cercando scarpe scamosciate blu”, il chatbot può navigare nei tuoi cataloghi e trovare il prodotto giusto.

Fonte: Alzati

L’intelligenza artificiale può osservare il comportamento online dei tuoi acquirenti e quindi suggerire prodotti simili che ritiene possano piacere ai tuoi acquirenti. E se gli acquirenti hanno difficoltà a trovare o comprendere un prodotto, i chatbot possono fornire loro una soluzione.

5. Trasforma offerte e upsell

I robot AI possono monitorare le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Con che frequenza i clienti acquistano due prodotti insieme? Il tuo chatbot può vendere queste combinazioni di prodotti a nuovi clienti. Oppure puoi programmare il tuo chatbot per offrire servizi popolari ai clienti.

Fonte: Ok

Puoi anche programmare il tuo chatbot per pubblicizzarti offerte. Ciò può essere particolarmente utile durante le settimane che precedono i grandi giorni di e-commerce come il Black Friday o il Cyber ​​​​Monday.

6. Anticipare le tendenze

Ci sono molti dati lì. Con tempo, impegno e intelligenza sufficienti, puoi prevedere le tendenze future nel tuo settore. Ma chi vuole sedersi e analizzare i dati? Hai cose migliori da fare, come gestire la tua attività.

L’intelligenza artificiale può eseguire l’analisi per te. L’intelligenza artificiale può scansionare la grande quantità di dati disponibili su Internet e prevedere le tendenze future.

La tecnologia AI può offrire ai marchi la possibilità di commercializzare in modo proattivo i propri prodotti. Se potessi prevedere con precisione le tendenze che influenzeranno il tuo settore, potresti pianificare in anticipo.

7. Fissa appuntamenti in negozio

Il concierge alla reception non è più necessario se si dispone di un servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale. Puoi utilizzare questa tecnologia per fissare appuntamenti in negozio per i tuoi clienti, riducendo i costi di manodopera.

8. Ridurre i tempi di attesa dei clienti

Con un chatbot del servizio clienti sempre attivo, i tuoi clienti non devono più attendere in fila per il servizio. I lunghi tempi di attesa frustreranno i tuoi clienti. Molte persone preferiscono programmare una richiamata piuttosto che aspettare in attesa.

9. Migliora la fidelizzazione dei clienti

Niente perde clienti più velocemente di un’esperienza deludente. Nel competitivo mercato digitale di oggi, i clienti hanno una vasta scelta. Se rendi le persone difficili o frustranti, andranno semplicemente dal tuo concorrente.

Un chatbot del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale può aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti rispondendo immediatamente alle loro domande o aiutandoli a trovare ciò di cui hanno bisogno. Questi chatbot possono rendere il viaggio del cliente molto più agevole.

10. Fornire un’esperienza utente coerente

Il chatbot è programmato da te e utilizza l’apprendimento automatico per diventare più abile nel suo lavoro. Ciò significa che all’utente finale viene fornita solo l’esperienza che hai progettato. I chatbot non hanno brutte giornate e non si scagliano contro quando sono arrabbiati.

Utilizzando lo stesso chatbot su tutti i canali del tuo marchio, puoi fornire un’esperienza utente coerente sempre e ovunque.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’IA per l’assistenza clienti?

Puoi pensare all’IA come a uno dei migliori membri del tuo team di assistenza clienti. Sono sempre disponibili, non si lamentano mai e sono super organizzati. Dai un’occhiata all’elenco completo dei vantaggi che otterrai utilizzando l’IA per l’assistenza clienti!

AI “attiva” 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Con i chatbot basati sull’intelligenza artificiale, hai sempre un “dipendente” disponibile per la tua base di clienti. La natura persistente dei chatbot significa che ci si prenderà cura dei tuoi clienti che chiedono supporto, indipendentemente dall’ora del giorno o della notte. E non devi costringere una persona (o te stesso) a rispondere alle chiamate nel cuore della notte per raggiungere questo obiettivo.

L’intelligenza artificiale fa risparmiare tempo al tuo team in modo che possa concentrarsi su compiti più grandi.

Quando le attività di routine e ripetitive, come le risposte alle domande frequenti, vengono risolte, il tuo team può concentrarsi sulle attività difficili. Senza dover rispondere alle domande generali dei clienti, il tuo team può cercare modi per far crescere la propria attività.

Questi compiti impegnativi per far crescere la tua attività possono assumere molte forme. Forse è una maggiore attenzione al mantenimento di relazioni positive con i clienti. Il tuo team può dedicare del tempo a compilare un elenco dei principali lead o clienti e quindi contattarli per ringraziarli per la loro fedeltà con uno sconto o una promozione.

L’intelligenza artificiale fa risparmiare denaro: un chatbot contro l’help desk

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale sono incredibilmente convenienti. Poiché sono così abili nell’automazione delle attività, un singolo chatbot può svolgere il lavoro solitamente svolto da più persone. Spendendo soldi per l’installazione di un chatbot di qualità (enfasi sulla qualità), a lungo termine risparmierai sui costi di manodopera.

Le query ad alto volume vengono eseguite e ripulite

Immagina: la consegna è stata ritardata durante le festività natalizie a causa di problemi della catena di fornitura. Hai centinaia di richieste di tempi di consegna da parte di clienti sconvolti. Invece di rispondere scrupolosamente a ogni singola richiesta, il tuo chatbot AI risponde a ogni persona non appena ti contatta.

I tuoi clienti si sentono notati, i tuoi tassi di risposta sono eccellenti e le vacanze sono salvate. I chatbot possono automatizzare le query ad alto volume reindirizzando solo le domande complesse che devono essere gestite da un vero agente.

L’intelligenza artificiale può migliorare il processo di assistenza clienti

I chatbot AI possono aiutare a migliorare il processo di assistenza clienti. Come accennato in precedenza, aiutano a ridurre i tempi di attesa e possono agire come personal shopper. Puoi anche programmarli per parlare con i tuoi clienti in modo adorabile o dare loro un avatar amichevole.

Fonte: Alzati

L’intelligenza artificiale offre al tuo team più contesto per le richieste dei clienti

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono conservare una cronologia delle interazioni dei clienti con il tuo marchio. Quindi, se ti contattano di nuovo o hanno bisogno di parlare con un agente, i rappresentanti della tua azienda possono utilizzare la cronologia delle conversazioni per servirli meglio.

L’intelligenza artificiale conversazionale fa sentire i tuoi clienti a proprio agio

Uno dei maggiori punti di forza dell’IA è la sua capacità di imitare il comportamento umano. L’intelligenza artificiale conversazionale può fornire interazioni naturali e umane con i tuoi clienti. Spesso per questo viene utilizzata l’elaborazione del linguaggio naturale.

Può sembrare strano, ma l’intelligenza artificiale conversazionale può in qualche modo far sentire le persone più a proprio agio che parlare con un essere umano. Gli esseri umani sono imprevedibili, ma i chatbot no.

Ogni conversazione in un unico posto

Se tu (come la maggior parte delle aziende oggi) hai più di un punto di contatto digitale, può essere frustrante cambiare piattaforma per rispondere alle richieste dei clienti. Quando utilizzi una piattaforma che utilizza l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti, è probabile che tutto venga raccolto in un unico posto. In caso contrario, potresti voler ripensare alla tua proposta di intelligenza artificiale.

Uno dei vantaggi di questo approccio è che puoi dare un’occhiata alla tua dashboard e farti un’idea di tutte le conversazioni in corso contemporaneamente.

Fonte: Alzati

L’intelligenza artificiale può creare più accessibilità

Dare alle persone opzioni di contatto per la tua azienda aumenta la tua portata. Non tutti possono o vogliono chiamare e chattare con un rappresentante del servizio clienti. Dai alle persone una scelta quando si tratta di essere in grado di connettersi con te e puoi servire meglio la parte sottorappresentata della società.

L’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti consente ai consumatori di comunicare in modo rapido e affidabile con la tua azienda. Ciò consente alla tua azienda di soddisfare immediatamente le loro esigenze, dando loro la libertà e la flessibilità di rispondere quando è più conveniente per loro.

L’intelligenza artificiale può aiutarti a formare il tuo team di assistenza clienti

Alcune forme di tecnologia di intelligenza artificiale possono rilevare determinate parole chiave e quindi rispondere con suggerimenti. Puoi programmare l’intelligenza artificiale per dare al tuo team interno risposte a domande difficili. Le schede RTA (Real Time Assistance) del tastierino, ad esempio, vengono visualizzate sugli schermi dei loro agenti quando i chiamanti pongono domande specifiche.

Fonte: tastierino numerico

L’intelligenza artificiale può funzionare con il rilevamento di oggetti

Il rilevamento degli oggetti può identificare gli oggetti in un’immagine o in un video, in genere utilizzando l’apprendimento automatico. Quando combini il rilevamento degli oggetti e l’intelligenza artificiale, i tuoi clienti possono potenzialmente fornire una foto di un prodotto che preferiscono e fare in modo che il tuo programma di intelligenza artificiale cerchi prodotti simili nel tuo catalogo.

Fonte: Viso

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