16 metriche critiche sui social media da monitorare nel 2022
La cosa grandiosa dei social media è che puoi tenere traccia di quasi ogni dettaglio con le metriche dei social media. La difficoltà con i social media è che… puoi tenere traccia di quasi ogni dettaglio con le metriche dei social media.
L’arte di misurare efficacemente i social media sta nel capire quali metriche sono più importanti per la tua attività in base ai tuoi obiettivi.
Il numero di metriche monitorate dipenderà dalle dimensioni del tuo budget e dalle dimensioni del tuo team, nonché dai tuoi obiettivi aziendali. Ecco alcune delle più importanti metriche di successo sui social media da monitorare nel 2022.
Le metriche dei social media sono punti dati che mostrano il rendimento della tua strategia sui social media.
Aiutandoti a capire tutto, da quante persone vedono i tuoi contenuti a quanti soldi guadagni dai social media, le metriche sono gli elementi costitutivi per il miglioramento e la crescita continui.
Le metriche dei social media ti dicono se la tua strategia funziona e ti mostrano come puoi migliorarla. Mostrano quanti sforzi e soldi spendi e quanto ottieni in cambio.
Senza metriche, non hai modo di capire cosa sta succedendo con la tua attività nella sfera sociale. Non puoi creare una strategia informata. Non puoi legare i tuoi sforzi sui social media a obiettivi di business reali o dimostrare il tuo successo. E non puoi identificare trend al ribasso che potrebbero richiedere un cambio di strategia.
Indicatori di consapevolezza
Questi numeri mostrano quante persone vedono i tuoi contenuti e quanta attenzione sta ricevendo il tuo brand sui social media.
1. Copertura
La copertura è semplicemente il numero di persone che vedono i tuoi contenuti. È una buona idea tenere traccia della copertura media e della copertura di ogni singolo post, storia o video.
Un prezioso sottoinsieme di questa metrica è determinare quale percentuale della tua copertura è rappresentata dagli abbonati rispetto ai non abbonati. Se molti non follower vedono i tuoi contenuti, significa che vengono condivisi o che funzionano bene negli algoritmi o entrambi.
Fonte: statistiche di Instagram.
2. Impressioni
Le impressioni mostrano quante volte le persone hanno visto i tuoi contenuti. Questo può essere più che raggiungere perché la stessa persona può visualizzare i tuoi contenuti più di una volta.
Un livello particolarmente elevato di impression rispetto alla copertura significa che le persone visualizzano il post più volte. Scava in giro per vedere perché è così appiccicoso.
3. Tasso di crescita del pubblico
Il tasso di crescita del pubblico misura quanti nuovi follower il tuo marchio ottiene sui social media in un determinato periodo di tempo.
Non si tratta solo di contare i tuoi nuovi follower. Invece, misura i tuoi nuovi follower come percentuale del tuo pubblico totale. Quindi, quando sei appena agli inizi, ottenere 10 o 100 nuovi abbonati al mese può darti un alto tasso di crescita.
Ma quando hai già un vasto pubblico, hai bisogno di più nuovi iscritti per mantenere lo slancio.
Per calcolare il tasso di crescita del tuo pubblico, monitora il numero di nuovi abbonati (su ogni piattaforma) durante il periodo del rapporto. Quindi dividi quel numero per il tuo pubblico totale (su ciascuna piattaforma) e moltiplica per 100 per ottenere la percentuale di crescita del tuo pubblico.
Nota. Allo stesso modo, puoi tenere traccia dei progressi dei tuoi concorrenti se desideri valutare le tue prestazioni.
Metriche di coinvolgimento
Le metriche di coinvolgimento sui social media mostrano quante persone interagiscono con i tuoi contenuti anziché limitarsi a vederli.
4. Tasso di coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento misura il numero di interazioni (reazioni, commenti e condivisioni) che i tuoi contenuti ricevono come percentuale del tuo pubblico.
Il modo in cui definisci il “pubblico” può variare. Potresti voler calcolare il coinvolgimento relativo al numero dei tuoi follower. Ma ricorda che non tutti i tuoi follower vedranno ogni post. Inoltre, puoi attirare l’attenzione di persone che non ti stanno (ancora) seguendo.
Pertanto, ci sono diversi modi per calcolare il coinvolgimento. Ce ne sono così tanti, infatti, che abbiamo dedicato un intero post sul blog ai tanti modi per misurare il coinvolgimento.
Punti di riferimento:
Questi benchmark si basano sul coinvolgimento come percentuale di abbonati.
- Facebook: 0,06%
- Instagram: 0,68%
5. Guadagna velocità
Il tasso di amplificazione è il rapporto tra il numero di repost per post e il numero totale di follower.
L’amplificazione, coniata da Avinash Kaushik , scrittore ed evangelista del marketing digitale presso Google, è “la velocità con cui i tuoi follower prendono i tuoi contenuti e li condividono attraverso le loro reti”.
In sostanza, maggiore è il tuo guadagno, più i tuoi follower estendono la tua portata verso di te.
Per calcolare il fattore di guadagno, dividi il numero totale di condivisioni di un post per il numero totale di follower. Moltiplicare per 100 per ottenere il guadagno in percentuale.
6. Livello di viralità
Il rapporto di viralità è simile al rapporto di amplificazione in quanto misura la quantità di contenuti condivisi. Tuttavia, Virality Score calcola le condivisioni come percentuale di impressioni, non come percentuale di iscritti.
Ricorda che ogni volta che qualcuno condivide i tuoi contenuti, il suo pubblico ottiene una nuova serie di esperienze. Quindi la viralità misura la diffusione esponenziale dei tuoi contenuti.
Per calcolare la viralità, dividi il numero di condivisioni di un post per le sue impressioni. Moltiplicare per 100 per ottenere la percentuale di viralità.
Metriche video
7. Visualizzazioni video
Se stai realizzando video (stai realizzando video, vero?), vuoi sapere quante persone li stanno guardando. Ogni social network definisce ciò che conta come “visualizzazione” in modo leggermente diverso, ma di solito anche pochi secondi di navigazione contano come “visualizzazione”.
Quindi le visualizzazioni video sono un buon indicatore di quante persone hanno guardato almeno l’inizio del tuo video, ma non è così importante come…
8. Velocità di completamento del video
Con che frequenza le persone guardano i tuoi video fino alla fine? Questo è un buon indicatore del fatto che stai creando contenuti di qualità che risuonano con il tuo pubblico.
La velocità di completamento del video è un segnale chiave per molti algoritmi di social media, quindi vale la pena concentrarsi sul miglioramento!
Esperienza del cliente e metriche di servizio
9. Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT)
Le metriche del servizio clienti non riguardano solo il tempo di risposta e la velocità di risposta. CSAT (Customer Satisfaction Score) è una metrica che misura quanto le persone sono soddisfatte del tuo prodotto o servizio.
In genere, il punteggio CSAT si basa su una semplice domanda: come valuteresti la soddisfazione complessiva? In questo caso, viene utilizzato per misurare il livello di soddisfazione del servizio clienti sui social media.
Questo è il motivo per cui così tanti marchi ti chiedono di valutare la tua esperienza con un agente del servizio clienti dopo che è finita. Ed è esattamente così che puoi misurarlo anche tu.
Crea un sondaggio di una domanda, chiedi ai tuoi clienti di valutare la loro soddisfazione per il tuo servizio clienti e invialo attraverso lo stesso canale social che hanno utilizzato per interagire con il servizio. Questo è un ottimo uso per i bot.
Somma tutti i punteggi e dividi il totale per il numero di risposte. Quindi moltiplica per 100 per ottenere il punteggio CSAT in percentuale.
10. Valutazione netta del promotore (NPS)
Il Net Promoter Score, o NPS, è una metrica che misura la fedeltà dei clienti.
A differenza di CSAT, NPS è bravo a prevedere le future relazioni con i clienti. Si basa su una, e solo una, domanda specificatamente formulata: quanto è probabile che tu consigli la nostra [azienda/prodotto/servizio] a un amico?
Ai clienti viene chiesto di rispondere su una scala da 0 a 10. A seconda della loro risposta, ogni cliente viene raggruppato in una delle tre categorie:
- Detrattori: punteggio compreso tra 0 e 6.
- Passiva: gamma 7-8 punti
- Promotori: punteggio compreso tra 9 e 10.
NPS è unico in quanto misura la soddisfazione del cliente e il potenziale di vendita futuro, rendendolo una metrica preziosa per le organizzazioni di tutte le dimensioni.
Per calcolare NPS, sottrarre il numero di sostenitori dal numero di avversari.
Dividi il risultato per il numero totale di intervistati e moltiplica per 100 per ottenere l’NPS.
Indicatori di ritorno sull’investimento
Qual è il ritorno del tuo investimento sociale? Queste metriche ti aiuteranno a capirlo.
11. Percentuale di clic (CTR)
La percentuale di clic o CTR è la frequenza con cui le persone fanno clic su un collegamento nel tuo post per accedere a contenuti aggiuntivi. Può essere qualsiasi cosa, da un post sul blog al tuo negozio online.
Il CTR ti dà un’idea di quante persone hanno visto i tuoi contenuti social e vogliono saperne di più. Questo è un buon indicatore di quanto bene i tuoi contenuti social stanno promuovendo la tua offerta.
Per calcolare il CTR, dividi il numero totale di clic su un post per il numero totale di impressioni. Moltiplica per 100 per ottenere il CTR in percentuale.
Punti di riferimento:
Questi test si riferiscono al CTR degli annunci social a pagamento, non ai contenuti organici. Dovresti tenere traccia del CTR per entrambi i tipi di contenuto: maggiori informazioni su come farlo in modo efficace alla fine di questo post.
Fonte: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
12. Tasso di conversione
Il tasso di conversione misura la frequenza con cui i tuoi contenuti social attivano un processo di conversione come un abbonamento, un download o una vendita. Questa è una delle metriche di marketing sui social media più importanti in quanto mostra il valore dei tuoi contenuti sui social media come mezzo per alimentare la tua canalizzazione.
I parametri UTM sono la chiave per monitorare le tue conversioni social. Scopri tutto su come funzionano nel nostro blog sull’utilizzo dei parametri UTM per monitorare il successo sui social.
Dopo aver aggiunto i tuoi UTM, calcola il tasso di conversione dividendo il numero di conversioni per il numero di visitatori.
Punti di riferimento:
Tieni presente che questi parametri di riferimento del settore del tasso di conversione si applicano all’e-commerce (ovvero alle vendite). Tieni presente che un acquisto non è l’unico tipo di conversione di valore!
Fonte: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
13. Costo per clic (CPC)
Il costo per clic o CPC è l’importo che paghi per ogni clic su un annuncio social.
Conoscere il lifetime value di un cliente per la tua azienda, o anche il valore medio dell’ordine, può mettere quel numero in un contesto importante.
Un maggiore lifetime value del cliente combinato con un tasso di conversione elevato significa che puoi permetterti di pagare di più per clic per ottenere visitatori sul tuo sito web in primo luogo.
Non è necessario calcolare il CPC: lo trovi negli analytics del social network dove fai pubblicità.
Punti di riferimento:
Questi benchmark si basano sugli annunci della rete di ricerca, non sugli annunci social, ma i numeri danno una buona indicazione di come sta cambiando il CPC.
Fonte: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
14. Costo per mille impressioni (CPM)
CPM o CPM è esattamente quello che sembra. Questo è il costo che paghi per ogni mille impression dei tuoi annunci sui social media.
I CPM sono visualizzazioni, non azioni.
Ancora una volta, non c’è nulla da contare qui: basta importare i dati dall’analisi dei social network.
Punti di riferimento:
Fonte: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
Quota di voti e indicatori di sentiment
15. Condivisione sociale della voce (SSoV)
Social Voice Share misura quante persone parlano del tuo marchio sui social media rispetto ai tuoi concorrenti. Quanta parte della conversazione sociale nel tuo settore riguarda te?
Le menzioni possono essere:
- Diretto (con tag, ad es. “@Hootsuite”)
- Indiretto (senza tag, ad esempio “hootsuite”)
SSoV è essenzialmente un’analisi competitiva: quanto è visibile e quindi rilevante il tuo marchio sul mercato?
Per calcolarlo, riassumi ogni menzione del tuo marchio nei social network su tutte le reti. Fai lo stesso per i tuoi concorrenti. Somma entrambe le serie di menzioni per ottenere il numero totale di menzioni per il tuo settore. Dividi le menzioni del tuo marchio per le menzioni totali del settore e poi moltiplica per 100 per ottenere la percentuale SSoV.
16. Sentimento sociale
Mentre SSoV tiene traccia della tua parte di una conversazione sociale, Social Sentiment tiene traccia dei sentimenti e degli atteggiamenti dietro la conversazione. Quando le persone parlano di te online, dicono cose positive o negative?
Il calcolo del sentimento sociale richiede l’aiuto di strumenti analitici in grado di elaborare e classificare linguaggio e contesto. Abbiamo un intero post su come misurare il sentimento in modo efficace. Nella sezione successiva, ti forniremo anche alcuni suggerimenti sugli strumenti che possono aiutarti.
Abbiamo già parlato molto di come calcolare vari indicatori sociali. Ma dove trovi i dati in primo luogo?
In questa sezione, spiegheremo dove accedere alle informazioni necessarie per iniziare i calcoli. Ti consiglieremo anche alcuni strumenti che eseguiranno i calcoli e persino i rapporti per te.
Strumenti di analisi nativi
Ogni social network ha i propri strumenti di analisi con i quali puoi trovare la maggior parte dei dati grezzi necessari per calcolare e monitorare il tuo successo sui social media. Questo è un modo piuttosto macchinoso per tenere traccia delle tue prestazioni sociali. Ma questi strumenti sono gratuiti, quindi possono essere un buon punto di partenza per monitorare le tue prestazioni sociali.
Abbiamo una varietà di guide per aiutarti a comprendere i singoli strumenti di analisi nativi:
- Analisi di Twitter
- Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
- Analisi di TikTok
Dopo aver raccolto tutti i tuoi dati e fatto i calcoli, vorrai tenere traccia di tutto in un rapporto sui social media.
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