Le 7 migliori app CRM per la tua azienda nel 2023

Stai cercando le migliori app CRM per la tua azienda? Che punteggio! Questo post sul blog presenterà sette delle migliori app CRM per aiutarti a gestire la tua attività come un professionista.

Che tu stia cercando un’app CRM per tenere traccia dei dati dei tuoi clienti o un’app per la gestione del flusso di vendita, abbiamo quello che fa per te. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo!

Cos’è un’applicazione CRM?

Un’applicazione CRM è un programma che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti. CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management e viene utilizzato per migliorare il rapporto che un’azienda ha con i propri clienti.

Tenendo traccia dei dati e delle interazioni dei clienti, le applicazioni CRM forniscono alle aziende preziose informazioni sulle esigenze e sui comportamenti dei loro clienti. Puoi utilizzare le applicazioni CRM per gestire le informazioni di contatto dei clienti, le opportunità di vendita e le campagne di marketing. Possono mostrarti dove si vincono e dove si perdono le vendite, dandoti un’idea dei tuoi punti di forza e di debolezza.

Le applicazioni CRM possono anche aiutare le aziende a tenere traccia delle loro prestazioni rispetto agli obiettivi di relazione con i clienti. Possono aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti, semplificare il tuo flusso di lavoro e migliorare la redditività della tua azienda. Di conseguenza, le applicazioni CRM possono diventare uno strumento prezioso per le aziende.

Tre tipi di sistemi CRM

Le applicazioni CRM sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Ma alla fine, provengono tutti da tre tipi di sistemi CRM: collaborativo, analitico e operativo.

Giunto

I sistemi CRM di collaborazione sono progettati per riunire le persone. Sono progettati per aiutare i membri del team a condividere le informazioni e lavorare insieme in modo più efficace. Salesforce è un ottimo esempio di sistema CRM collaborativo.

analitico

I sistemi CRM analitici si concentrano sul fornire agli utenti informazioni sui loro dati. Includono funzionalità come strumenti di reporting e visualizzazione dei dati che aiutano gli utenti a dare un senso ai dati dei propri clienti.

Operativo

I sistemi CRM operativi sono progettati per automatizzare attività e processi ripetitivi. Possono aiutare i team di vendita ad automatizzare l’assegnazione dei lead, i promemoria di follow-up e la generazione di offerte. Zoho CRM è un sistema CRM operativo.

Spesso le applicazioni CRM possono avere più di uno di questi sistemi che influenzano la loro offerta finale.

Cosa cercare quando si sceglie la migliore app CRM per la tua azienda

Quando si tratta di scegliere un’applicazione CRM per la tua azienda, ci sono alcuni fattori chiave da tenere a mente. Innanzitutto, considera le esigenze specifiche della tua attività. Ecco alcune domande che puoi porti per iniziare:

• Di quali dati dei clienti hai bisogno per tracciare?
• Quali sono le caratteristiche più importanti per te?
• Hai bisogno di capacità di reporting specifiche?
• Hai bisogno che la tua applicazione CRM si integri con altri software?
• Hai una forza vendita esperta di tecnologia o hai bisogno di dare priorità alla facilità d’uso?

Dopo aver compreso bene le tue esigenze, capirai a quali funzionalità della tua applicazione CRM vuoi dare la priorità. Ecco alcune funzionalità a cui pensare quando decidi quale applicazione CRM è la migliore per la tua azienda.

Più posizioni per la tua squadra

Avere più lavori per il tuo team in un’app CRM è un modo importante per garantire che tutti possano ottenere il massimo dall’app e contribuire al successo della tua attività.

Le applicazioni CRM sono importanti per tenere traccia delle interazioni con i clienti. Possono aiutare i team di vendita a rimanere organizzati e fornire preziose informazioni. Tuttavia, le applicazioni CRM possono essere utilizzate anche da altri reparti come il marketing e il servizio clienti.

È importante disporre di più aree di lavoro per il tuo team in modo che tutti possano accedere all’applicazione CRM e utilizzarla al massimo delle sue potenzialità. Le applicazioni CRM multiutente possono aiutare i team a collaborare in modo più efficace e a comprendere meglio le esigenze dei clienti. Possono anche aiutare a migliorare la comunicazione tra i membri del team.

Facilità d’uso

Le applicazioni CRM sono progettate per semplificare il processo di gestione delle relazioni con i clienti, ma se l’applicazione è difficile da usare, può avere l’effetto opposto. Un’applicazione CRM facile da usare renderà più facile e veloce per gli utenti l’inserimento dei dati, il che significa che è più probabile che utilizzino l’app regolarmente.

Al contrario, un’applicazione CRM difficile da usare diventerà rapidamente un lavoro ingrato e gli utenti hanno meno probabilità di inserire dati regolarmente, risultando in un database incompleto e impreciso. Pertanto, la facilità d’uso è importante per garantire la reale efficacia di un’applicazione CRM.

Quando si considerano varie applicazioni CRM, assicurarsi di valutare quanto siano intuitive. È più probabile che le app CRM con un design elegante e intuitivo vengano utilizzate regolarmente, rendendole la scelta migliore per le aziende che desiderano migliorare le relazioni con i clienti.

Consente l’integrazione

Per essere efficaci, le applicazioni CRM devono essere integrate con altri sistemi aziendali come i chatbot. Questo perché i chatbot possono fornire dati preziosi che possono essere utilizzati per migliorare il servizio clienti e le vendite.

I chatbot sono una grande risorsa, soprattutto se ne hai scelto uno che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di business e a comunicare in modo naturale con i tuoi clienti. Il nostro chatbot gemello, Heyday, è una risorsa affidabile e fidata per aziende come la tua.

I chatbot possono essere utilizzati per tenere traccia delle richieste e dei reclami dei clienti. Questi dati possono quindi essere inseriti in un’applicazione CRM, che può aiutare a identificare le aree in cui è possibile migliorare l’esperienza del cliente. E puoi utilizzare i chatbot per promuovere prodotti e servizi ai clienti.

Chatbot a parte, vuoi che la tua applicazione CRM sia in grado di funzionare con qualsiasi altro software esistente di cui hai bisogno per sfruttarla al meglio.

Sia per dispositivi desktop che mobili

L’applicazione CRM dovrebbe essere desktop e mobile friendly. I team di vendita, in particolare quelli sul campo, utilizzano sempre più dispositivi mobili per la gestione delle relazioni con i clienti.

Un’app CRM non ottimizzata per i dispositivi mobili rappresenta un enorme ostacolo alla produttività delle vendite in quanto richiede ai venditori di passare da un dispositivo all’altro per accedere ai dati CRM di cui hanno bisogno. È anche un’occasione persa per interagire con i clienti e costruire relazioni. Tethering desktop significa che i venditori non possono naturalmente utilizzare l’app CRM quando incontrano i clienti.

Un’applicazione CRM non ottimizzata per i dispositivi mobili compromette sia il coinvolgimento dei clienti che le performance di vendita.

Capacità di segnalazione

Con un’app CRM con report affidabili, sarai in grado di tenere traccia delle tue attività di vendita e marketing. Avrai un’idea di quali funzionano e quali necessitano di miglioramenti. Ciò ti consente di individuare le tendenze e perfezionare dove devi concentrare la tua energia. Le capacità di reporting sono essenziali per qualsiasi applicazione CRM che vuole essere presa sul serio.

Personalizzazione e facilità di implementazione

Un’applicazione CRM è valida solo se può essere configurata rapidamente e facilmente dagli utenti. Se un’applicazione è troppo complessa o richiede molto tempo per essere implementata, è più probabile che gli utenti rinuncino e passino a qualcos’altro. Ecco perché molte app CRM si concentrano sull’essere semplici e dirette, con istruzioni chiare che rendono facile iniziare anche all’utente più tecnologicamente fobico.

Opzioni di personalizzazione e automazione

La caratteristica chiave che dovresti cercare in un’app CRM è la possibilità di personalizzare l’app per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Ad esempio, puoi aggiungere campi per tenere traccia delle preferenze dei clienti o abilitare funzionalità che semplificano la segmentazione dei clienti in base alla posizione.

Le funzionalità di automazione sono importanti anche per le applicazioni CRM. Questa funzione può aiutare la tua azienda a risparmiare tempo completando le attività automaticamente. Sarai in grado di automatizzare il lavoro di routine come l’invio di e-mail di follow-up o la creazione di rapporti. L’automazione può anche aiutare a garantire che i tuoi dati siano sempre aggiornati, il che è essenziale per prendere decisioni accurate sulle relazioni con i clienti.

Gestione dell’imbuto di vendita

Il funnel di vendita è uno degli aspetti più importanti della gestione delle relazioni con i clienti. Consenti ai clienti di ottenere facilmente ciò di cui hanno bisogno in qualsiasi fase della canalizzazione e renderai il processo molto più piacevole. Inoltre, aiuterai i tuoi profitti.

Tenendo traccia di ogni fase del processo di vendita, le applicazioni CRM possono aiutarti a concludere più trattative e aumentare le tue entrate complessive. Inoltre, le applicazioni CRM possono fornire preziose informazioni sui punti in cui le trattative stanno fallendo, consentendo alle aziende di apportare le modifiche necessarie alla propria strategia di vendita. Cerca app CRM con ottime capacità di gestione della canalizzazione.

Dashboard e reportistica

Uno degli aspetti più importanti di qualsiasi applicazione CRM è la sua dashboard e funzionalità di reporting. La dashboard CRM fornisce una chiara panoramica di tutti i dati importanti sulle relazioni con i clienti, mentre i report CRM offrono alle aziende la possibilità di monitorare le prestazioni e individuare le tendenze.

Dashboard e report sono essenziali per aiutare la tua azienda a comprendere le relazioni con i clienti e ottenere il massimo dalla tua applicazione CRM. Senza queste funzionalità, un’applicazione CRM non sarebbe altro che una glorificata rubrica. Attraverso dashboard e report, le applicazioni CRM forniscono informazioni preziose che possono aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti, le vendite e gli sforzi di marketing.

Prezzo

Sebbene sia importante trovare un’app con tutte le funzionalità di cui hai bisogno, è anche importante considerare il prezzo. Dopotutto, non vuoi spendere più del necessario per funzionalità che non utilizzerai.

Fortunatamente, ci sono app CRM disponibili a prezzi che vanno da gratis a centinaia di dollari. In questo modo sarai in grado di trovare un’applicazione adatta alle tue esigenze.

Le 7 migliori app CRM per la tua azienda

Esistono molte applicazioni CRM; stiamo parlando letteralmente di centinaia. Quindi, come fai a sapere quali sono i migliori per la tua attività? Ti fidi di qualcuno (come i tuoi vecchi amici di Hootsuite) per consigliarteli!

Ecco le sette migliori app CRM per la tua azienda.

1. Salesforce nuvola

Salesforce è un’ottima app CRM per aziende di tutte le dimensioni, ma soprattutto per le aziende di livello aziendale. È uno dei CRM più popolari sul mercato. Salesforce offre molte funzionalità tra cui la gestione dei contatti, il monitoraggio delle opportunità e la gestione dei lead. Ha anche un solido sistema di assistenza clienti.

Salesforce utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per automatizzare i processi con Flow Orchestration, semplificando la gestione dei processi multiutente. Il monitoraggio dettagliato dei dati ti offre report personalizzabili che analizzano le prestazioni di vendita in modo da poter vedere come sta andando il tuo CRM.

Un aspetto utile di Salesforce sono le sue capacità di integrazione. Puoi facilmente integrare chatbot come Heyday con il tuo CRM.

Se la tua azienda ha bisogno di configurare un’applicazione CRM, Salesforce potrebbe fare al caso tuo. Sarai in grado di utilizzare le sue opzioni di personalizzazione, l’ecosistema interno e le integrazioni di terze parti per creare una piattaforma personalizzata su misura per la tua attività.

Svantaggi di Salesforce? L’interfaccia utente non è così moderna come gli utenti di oggi si aspettano da un gigante SaaS come Salesforce. Possono essere necessarie molte modifiche per farlo funzionare in modo efficiente ed efficace. Quindi, se il tuo team non vede l’ora di personalizzare la propria applicazione CRM, bene! Ma se hai bisogno di un’app plug-and-go, puoi cercare altrove.

Prezzo: da $ 25 al mese per utente.

Caratteristica fondamentale:

• Personalizzabilità
• Gestione dei contatti
• Monitoraggio delle opportunità
• gestione del piombo

Fonte: forza vendita

2.ZohoCRM

Zoho è l’app CRM preferita dalle PMI. Zoho ha una suite completa di software per ufficio in modo da poter fare tutto in un unico posto. Ed è gratuito, quindi se vuoi provare alcune delle piattaforme senza rischi, questo è un buon punto di partenza.

L’automazione del marketing di Zoho è inclusa, quindi sai che non ci saranno costi nascosti o funzionalità extra. Puoi eseguire campagne di email marketing e quindi visualizzare i lead che acquisiscono. E puoi segmentare i tuoi clienti per indirizzarli meglio.

Hanno anche un solido set di strumenti di vendita che possono aiutarti a connetterti, attrarre, coltivare e convertire i lead. L’app mobile Zoho CRM è progettata per i commercianti mobili. Puoi usarlo per scansionare biglietti da visita e voice-to-text per acquisire e tenere traccia rapidamente delle informazioni sui lead.

Con lo strumento SalesSignals di Zoho, puoi ricevere notifiche per ogni azione di lead. Quando interagiscono con una delle tue e-mail o account di social media, ti verrà inviato un avviso in modo che tu possa rispondere immediatamente.

Lo svantaggio di Zoho è che la sua interfaccia utente è un po’ goffa e scomoda da usare.

Prezzo: gratuito per iniziare

Caratteristica fondamentale:

• Automazione delle vendite e del marketing
• Previsione dei lead e ludicizzazione
• Cruscotto in vista a volo d’uccello

Fonte: ZohoCRM

3. Perspicace

Insightly è l’app CRM giusta se hai spesso team di vendita sul campo. Inoltre è spesso scelto dalle piccole imprese. L’interfaccia utente è facile da usare e comprensibile sia per il principiante dell’applicazione CRM che per l’agente in viaggio.

Insightly può creare una mappa dei tuoi contatti. Questo mostrerà a tutti coloro che si sono uniti al tuo team di vendita le connessioni informali e la rete dei tuoi clienti e della tua organizzazione. Hanno anche funzionalità di scansione dei biglietti da visita in modo che i tuoi agenti non debbano inserire manualmente i dettagli di contatto.

Puoi anche creare i tuoi dashboard da zero. La configurazione dell’interfaccia è semplice; non è nemmeno necessario aprire l’applicazione desktop. È possibile aggiungere, rimuovere e spostare gli oggetti sulla barra degli strumenti secondo necessità.

La semplice architettura di trascinamento della selezione ti consente inoltre di creare diagrammi, grafici e altre visualizzazioni utili che puoi condividere con il tuo team.

Sfortunatamente, Insightly non dispone di funzionalità avanzate che hanno alcune altre app CRM, come i flussi di lavoro personalizzati. E i prezzi di fascia più alta sono piuttosto alti.

Prezzo: a partire da $ 29 al mese per utente.

Caratteristica fondamentale:

• Trascina e rilascia dashboard
• architettura nuvola
• Interfaccia utente semplice

Fonte: Insightly

4. Vendite fresche

Freshsales CRM è ottimo per le aziende che ottengono molti contatti, sia qualificati che non qualificati. Il CRM può monitorare il coinvolgimento dei tuoi lead, raggrupparli e assegnarli di conseguenza. Puoi quindi indirizzare il tuo team dove è più necessario.

Freshales è noto per la sua bellissima interfaccia e facilità d’uso. Ha telefono ed e-mail integrati, punteggio lead e un imbuto di vendita visivo. Puoi facilmente importare lead, avere più pipeline e condividere i tuoi report e dashboard con i tuoi compagni di squadra. Inoltre, puoi facilmente configurare, impostare il prezzo e le tariffe sulla piattaforma. Le tue fatture, preventivi e documenti di onboarding possono essere impostati direttamente in Freshsales.

Va notato che per ottenere il massimo da Freshsales, devi acquistare l’intera suite di prodotti. E per molti, questo semplicemente non è fattibile. Manca l’integrazione con altri prodotti SaaS e questo può essere un problema per molti. E l’interfaccia è complicata per le persone che non sono esperte di tecnologia.

Prezzo: gratuito, quindi da $ 15 al mese.

Caratteristica fondamentale:

• Funzionalità di comunicazione integrate
• Monitoraggio e smistamento del coinvolgimento dei lead
• Moduli personalizzati e inserimento dati

Fonte: Freshsales

5. Condotto

Hai bisogno di un programma CRM semplice e facile da usare? Allora Pipedrive potrebbe fare al caso tuo. L’unico scopo di questa app CRM è aiutare i tuoi venditori con le vendite. Non ci sono campane e fischietti o potenziali distrazioni.

Pipedrive tiene traccia automaticamente delle e-mail e delle chiamate per tenere traccia dell’andamento delle vendite. La tua dashboard ha un’unica vista semplificata del tuo processo di vendita. Puoi impostare avvisi e promemoria automatici per tenere traccia di tutte le tue operazioni attive. E avrai un aggiornamento delle previsioni di vendita mentre sposti l’affare lungo la canalizzazione.

L’esclusiva attenzione alle vendite di Pipedrive lo rende facile da usare per tutti.

Contro Pipedrive è un male necessario in relazione ai suoi vantaggi. Sebbene l’applicazione CRM sia incentrata sull’aiutare i venditori a vendere, questa è la sua forza, ma anche la sua debolezza. Non ci sono funzionalità di marketing o altre funzionalità nell’app. Allo stesso tempo, le opzioni di integrazione di Pipedrive sono piuttosto ampie.

Prezzo: a partire da $ 14,90 per utente al mese.

Caratteristica fondamentale:

• Strumenti di vendita come moduli web personalizzati e segmentazione
• Conduttura personalizzata
• conduttura visiva
• Opzioni di integrazione

Fonte: Pipedrive

6. Agile

Nimble si descrive come “l’unico CRM creato per te”, il che è ottimo per gli utenti che non vogliono configurare da soli il proprio CRM.

L’integrazione delle tue caselle di posta e dei calendari consente a Nimble di sintonizzarsi sulla tua vita digitale. Per l’onboarding di nuovi utenti, Nimble fornisce molte guide utili. Chi è già esperto di CRM potrebbe trovarlo un po’ prepotente.

Per la ricerca, Nimble ha un efficiente motore Prospector, elenchi di contatti e una funzione di tracciamento sociale per aiutarti a rimanere organizzato. Altre funzionalità organizzative di Nimble includono l’unione delle tue caselle di posta (incluso Twitter), la sincronizzazione dei calendari del tuo team e una solida gestione dei contatti.

Nimble aiuta anche il tuo team di vendita a creare profili dei tuoi contatti. Automatizza l’inserimento dei dati di contatto con informazioni quali:

• Loro chi sono,
• da dove vengono
• per quale azienda lavorano
• qual è il loro ruolo attuale,
• in che anno è stata fondata la società,
• reddito aziendale, profili social e recapiti.

Tutte queste informazioni facilitano la ricerca.

Prezzo: da $ 19/mese per utente.

Caratteristica fondamentale:

• Strumenti di ricerca come Prospector Engine
• Gestione affidabile dei contatti
• Sincronizzazione e-mail e calendario

Fonte: Agile

7.Rame

Copper è un CRM creato appositamente per gli utenti di G Suite. Se ami Google Drive e Gmail, allora questo CRM potrebbe fare al caso tuo.

Una volta integrato con G Suite, Copper può aggiornare automaticamente i tuoi dettagli in base ai tuoi messaggi Gmail. Registrerà e sincronizzerà anche gli appuntamenti e ordinerà i file di Google Drive in base ai tuoi account e alle tue offerte. E Copper trova per te informazioni aggiornate sul tuo cliente su Internet.

A molte aziende piace il modo in cui può monitorare la crescita. Il rame registra le vendite e le entrate per persona e tiene traccia delle opportunità perse. Puoi usarlo per vedere le aree in cui stai vincendo e perdendo lead. CRM offre anche una classifica in cui puoi vedere come stanno andando le persone del tuo team di vendita.

Una delle cose che amiamo di Copper è che ha offerte CRM speciali per ogni settore. Ti permette di specificare chi sei e le tue esigenze ordinando le offerte per:

• Agenzia CRM
• Tecnologia CRM
• Consulenza CRM
• CRM immobiliare
• Piccola impresa
• Mercato medio
• Azienda

Prezzo:

Caratteristica fondamentale:

• Integrazione con G Suite
• Facilità d’uso

Fonte: rame