Gli 8 migliori strumenti di monitoraggio dei social media e perché ne hai bisogno
Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono il modo migliore per scoprire cosa dicono le persone sul tuo marchio. E anche quello che dicono sul tuo prodotto, i tuoi concorrenti, il tuo settore, la tua pubblicità del Super Bowl, la tua risposta alla pandemia, i tempi di attesa del tuo servizio clienti, la tua nuova mascotte, praticamente qualsiasi cosa su cui il tuo pubblico potrebbe avere un’opinione.
In altre parole: il software di monitoraggio dei social media raccoglie e presenta informazioni sul pubblico e sulla concorrenza per i marchi che vogliono prestare loro attenzione.
In questo post, daremo un’occhiata ad alcuni dei migliori strumenti sul mercato, oltre a esaminare la configurazione e le best practice in modo da poter iniziare la conversazione oggi.
Il monitoraggio dei social media significa tenere traccia di hashtag, parole chiave e menzioni relative al tuo marchio per rimanere al passo con il tuo pubblico e il tuo settore.
Tracciando questi dati, conduci ricerche sia quantitative (metriche e analisi) che qualitative (ispirazione per post e strategie). Riceverai informazioni che ti aiuteranno a determinare cose come:
- Condivisione sociale della voce (ovvero quale percentuale delle conversazioni riguarda te e non i tuoi concorrenti)
- Analisi del sentimento sociale (cioè stato d’animo della conversazione)
- Social ROI (ovvero quanto ripaga il tuo investimento in dollari nei social media)
- Hashtag e parole chiave pertinenti (come gli hashtag di Instagram o le parole chiave di YouTube che potresti voler utilizzare in futuro per espandere la tua portata)
- Tendenze (ovvero di cosa parla il tuo pubblico, quali nuove idee, estetiche o meme stanno emergendo, se le piattaforme offrono nuovi strumenti e servizi, ecc.)
Per i marchi, il monitoraggio dei social è parte integrante dell’essere un buon cittadino e fare bene sui social media. Ad esempio, non inizierai una presentazione di vendita invadente (o una conferenza informativa, o anche uno spettacolo di stand-up) a un nuovo cliente che è appena entrato dalla tua porta. Ascolteresti prima e almeno scoprirai cosa stanno cercando o perché sono nel tuo ufficio.
Allo stesso modo, sui social media, devi prestare attenzione a ciò che dicono le persone per essere rilevante, attraente e non commettere falsi errori.
Ottieni clienti che ti amano tanto quanto i clienti di Johnsonville Sausage li adorano.
Nota. Probabilmente hai anche sentito parlare di social media snooping, che è il prossimo passo che vorresti fare dopo il monitoraggio dei social media. L’ascolto sociale include non solo la raccolta e l’analisi degli indicatori, ma anche l’azione. Partecipa alla conversazione e trasforma le tue conoscenze in comprensione del pubblico. Leggi il nostro articolo sugli strumenti di ascolto dei social network qui.
Per marchi e aziende, il monitoraggio dei social media va oltre la semplice digitazione del proprio nome nella barra di ricerca su Instagram o Twitter. Ecco perché abbiamo messo insieme questo elenco dei nostri strumenti di monitoraggio del marchio preferiti per rendere il compito più veloce, più facile e, osiamo dire, più divertente. (Va bene, va bene, non guardarmi così.)
1.Hootsuite
Cosa sta monitorando? Tutte le principali piattaforme di social media
A pagamento o gratuito: strumento gratuito
Forse lo strumento di monitoraggio sociale più semplice in questo elenco. I feed di ricerca personalizzabili di Hootsuite monitoreranno qualsiasi piattaforma social che ti piace in modo da poter vedere cosa sta succedendo a colpo d’occhio. Concentrati su argomenti importanti, tendenze e menzioni sui social media in base a parole chiave, hashtag, posizioni e utenti specifici.
Gli streaming sono inclusi nel piano gratuito di Hootsuite, ma se hai bisogno di accedere ad analisi dettagliate degli utenti, prova il piano Hootsuite Pro gratuitamente per 30 giorni.
2.Nexalogia
Cosa sta monitorando? La maggior parte delle principali piattaforme + Internet più ampio
A pagamento o gratis? Strumento gratuito
Il segno distintivo di Nexalogy è la visualizzazione dei dati di prima classe: timeline interattive, mappe di calore basate sulla geolocalizzazione, mappe di cluster lessicali che mostrano modelli di argomenti comuni. Oltre alle cose “di base” che una persona richiederebbe settimane per imparare, come le parole chiave popolari e gli account più attivi.
3.Mentionlytics
Cosa sta monitorando? Tutte le piattaforme social + Internet più ampio
A pagamento o gratis? Strumento gratuito
Mentionlytics è un’app di monitoraggio dei social media di livello professionale che tiene traccia di menzioni, parole chiave e sentiment in più lingue.
4. Reputazione
Cosa sta monitorando? Recensioni di Yelp, Google, Facebook + altri siti di recensioni
A pagamento o gratis? Strumento gratuito
Per le aziende orientate al cliente, una recensione negativa può essere un vero duro colpo se non gestita correttamente e rapidamente. Reputology ti consente di tenere traccia dei principali siti di recensioni come Yelp, Google e Facebook da un’unica dashboard.
Puoi tenere traccia dell’attività su più vetrine e sedi e rispondere con collegamenti rapidi.
5. Carta twip
Cosa sta monitorando? Cinguettio
A pagamento o gratis? Strumento gratuito
Questo strumento combinato di analisi e monitoraggio sociale è progettato per mostrare agli utenti avanzati di Twitter come si muovono gli hashtag e gli argomenti, in modo che tu possa sintonizzarti su ciò di cui parla il tuo pubblico.
6. Monitoraggio delle parole chiave di Reddit Pro
Cosa sta monitorando? Reddit
A pagamento o gratis? Strumento a pagamento
Reddit, con una media di 430 milioni di utenti attivi mensili, è una piattaforma social spesso trascurata in cui la comunicazione è spesso profonda e onesta. Questo strumento ti consente di tenere traccia delle 138.000 comunità attive del sito per le conversazioni che ti interessano.
7. Hootsuite Insights di Brandwatch
Cosa sta monitorando? Tutte le principali piattaforme social
A pagamento o gratis? Strumento a pagamento
Pronto per entrare nel vivo della conversazione? È abbastanza potente da qualificarsi più come strumento di sniffing dei social media che come app di monitoraggio dei social media, ma Hootsuite Insights ti fornirà una panoramica istantanea e in tempo reale di milioni di conversazioni online.
Cerca per qualsiasi argomento o parola chiave e filtra per data, dati demografici, posizione e altro. Sarai in grado di identificare influencer o sostenitori del marchio, capire come il tuo marchio viene percepito dal mercato e ricevere avvisi immediati se e quando le tue menzioni salgono alle stelle (buone o cattive).
Questo è uno strumento che ti dice davvero molto sul tuo pubblico e su come si sente nei tuoi confronti. Può dirti se un’esplosione di menzioni è una vittoria o un disastro. E può aiutarti a trarne vantaggio o evitarne uno, rispettivamente.
8. Parlatore
Cosa sta monitorando? La maggior parte delle principali piattaforme social + una rete più ampia
A pagamento o gratis? Strumento a pagamento
Talkwalker offre oltre 50 filtri per monitorare le conversazioni su 150 milioni di fonti di dati, inclusi blog, forum, video, siti di notizie, siti di recensioni e social media.
Puoi facilmente analizzare il coinvolgimento, la portata, i commenti e gli atteggiamenti del marchio.
Passaggio 1: scegli il miglior strumento di monitoraggio dei social media per i tuoi scopi.
Fai riferimento a questo elenco sopra se non l’hai già ristretto.
Passaggio 2: pensa ai termini di ricerca.
Quali parole o nomi usano le persone quando parlano del tuo brand?
Se rappresenti una catena di fast food, le persone potrebbero menzionare i tuoi hamburger vegetariani più spesso del tuo CEO. Considerando che, se gestisci un’intelligenza artificiale di cinque persone, il nome di questo noto investitore potrebbe essere il punto di partenza per la scoperta. Ecco alcuni punti da cui iniziare:
- Marchio o nome dell’azienda come descrittore e menzione (ad es. @MoodyBlooms e #MoodyBlooms)
- Nome del prodotto (ad es. #PeekFreans #MoonPie)
- Nomi di leader di pensiero, amministratori delegati, rappresentanti, ecc.
- Slogan o slogan
- Hashtag di marca (ad es. #optoutside, #playinside, ecc.)
Dovrai anche ripetere tutto quanto sopra per ciascuno dei tuoi principali concorrenti.
Quindi espandi il tuo campo visivo per includere il tuo settore, verticale o nicchia.
- Hashtag o parole chiave del settore (ad es. #inboundmarketing, #SEO)
- Hashtag o parole chiave della comunità o del gruppo (ad es. #banffcentrartist)
- Hashtag o parole chiave specifici della piattaforma (ad es. #containergardenersofinstagram, YouTuber)
- Hashtag o parole chiave sulla posizione (ad es. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Per una panoramica dettagliata delle richieste di monitoraggio della ricerca più comuni utilizzate dai marchi, dai un’occhiata al nostro recente webinar con Brandwatch.
Passaggio 3: imposta una ricerca nel tuo software di monitoraggio del marchio.
Questo dipenderà dallo strumento che scegli. A nostro modesto parere, più ricerche simultanee e salvate offre uno strumento, meglio è. (È troppo deprimente digitare ogni giorno il nome del tuo arcirivale nella barra di ricerca di Instagram.)
Ecco un breve video didattico che illustra come utilizzare la funzione di streaming di Hootsuite se ti stai chiedendo come funziona:
Passaggio 4: controlla regolarmente i tuoi stream.
Se sei il cervello e il leader dell’azienda Instagram, controllerai i tuoi feed ogni giorno o anche ogni ora, o forse non passerai mai inosservato.
D’altra parte, se stringere la mano e baciare i bambini sui social media non fa parte delle tue responsabilità lavorative (perché comporta il taglio di mazzi di fiori o l’addestramento di cavalli), prendi in considerazione l’idea di impostare un promemoria per rivedere i risultati di ricerca. Fidati di noi, ci ringrazierai più tardi.
Passaggio 5: ricordati di rivedere periodicamente i termini di ricerca e modificarli di conseguenza.
Come tutti i lavori sui social media, il monitoraggio dei social non viene mai realmente svolto. Dopo esserti impostato e monitorato per alcune settimane, dai un’altra occhiata per vedere se la tua ricerca sta effettivamente catturando tutto ciò di cui hai bisogno e filtrando ciò che non ti serve.
Se ricevi troppi risultati, soprattutto quelli non correlati, valuta la possibilità di restringere le opzioni di ricerca. Se non vedi molti popup, espandili. (Il suggerimento n. 2 in questo articolo di ricerca spiega come utilizzare gli operatori logici a proprio vantaggio.)
Suggerimenti per il monitoraggio dei social media
Traccia in tutte le lingue parlate dai tuoi clienti.
Per i nordamericani che sono abituati a lavorare in una lingua, è facile non vederlo. Ma se la tua azienda ha appena aperto una startup a Montreal, non dimenticare di personalizzare la ricerca utilizzando parole e frasi in francese, inglese (e francese??).
Nel frattempo, se il tuo nuovo cliente lavora molto in una lingua che non parli, collabora con il team locale per imparare a scrivere “lo adoro” in vietnamita o “peggiore” in russo.
A seconda delle dimensioni e dell’importanza relativa del tuo pubblico, potresti voler utilizzare uno strumento di monitoraggio sociale specifico per la lingua. Ad esempio, Crowd Analyzer fa un ottimo lavoro di monitoraggio sociale in arabo.
Molti strumenti di monitoraggio dei social media (ahem, Hootsuite) ti consentono di condividere le autorizzazioni con i membri del team in modo da poter ottenere aiuto dove ne hai bisogno, come i tuoi colleghi francesi o spagnoli.
Invia la tua strategia di hashtag e parole chiave durante il monitoraggio.
Se sei mai stato perplesso su quale hashtag aggiungere a un post di Instagram o ti sei fermato con orrore a chiederti cosa succederà alle tue visualizzazioni se non trovi la parola chiave giusta per il tuo video di YouTube, il monitoraggio dei social può aiutarti.
Ad esempio, il word cloud in Hootsuite Insights ti darà un’idea di quali parole chiave o hashtag puoi aggiungere alle tue attività di monitoraggio in corso. Ma può anche fornire le parole chiave e gli hashtag che vorrai utilizzare nei tuoi post come parte della tua strategia complessiva di hashtag.
Conoscere la lingua parlata dai tuoi follower (ad esempio, le persone parlano di “giardinaggio in container” o “piante da balcone”?) ti aiuterà a trovare i tuoi fantastici contenuti.
Identifica influencer e sostenitori del marchio con cui potresti voler collaborare.
Un altro modo intelligente per aumentare il tuo livello di monitoraggio sociale è tenere d’occhio i recidivi. Quando cerchi uno scorrimento infinito, fai attenzione alle persone che interagiscono costantemente o menzionano il tuo marchio.
Se fanno sempre il tifo o il tifo e hanno il loro seguito, potresti considerare di includerli nella tua strategia di influencer marketing.
Scegliere uno strumento in grado di fare calcoli complessi per capire chi sono i tuoi più grandi fan è una vittoria facile.
Imposta avvisi per attività insolite.
Se il tuo sentimento crolla quando esce il tuo nuovo annuncio televisivo o il tuo concorrente lancia un nuovo prodotto terribilmente interessante, il team sociale dovrebbe essere tra i primi a saperlo.
Una crisi dei social media (o una normale crisi di pubbliche relazioni) può sorgere in qualsiasi momento. Il monitoraggio dei social media può avvisarti se menzioni i picchi di volume o gli indicatori del sentimento dei social media che mostrano il rosso su tutta la linea.
Lo strumento giusto non solo ti avviserà, ma ti fornirà anche informazioni in tempo reale per aiutarti a decidere come risolvere il problema.
Condividi i tuoi risultati.
A proposito di condivisione: fai sapere al resto del tuo team (o azienda) cosa vedi.
A volte i gestori dei social media – le persone umili che siamo – dimenticano che abbiamo una visione impareggiabile della reputazione e dello status della nostra organizzazione nel mondo. Quanto sei disposto a scommettere che il tuo team di vendita, per non parlare del tuo CEO, ha il tempo, il know-how o gli strumenti per setacciare le Cascate del Niagara di opinioni e sentimenti condivisi online dai 4,5 miliardi di utenti di social media nel mondo?
I report di monitoraggio dei social media sono importanti per due motivi:
1) la prova che il tuo lavoro vale il 24% del budget di marketing (non sto puntando il dito, ma a volte le persone devono ricordarlo) e,
2) assicurati che le tue idee sui tuoi clienti e potenziali clienti raggiungano i decisori.
Quindi, indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia ossessionata dal cliente o guidata dai dati, ti consigliamo di scegliere uno strumento che integri perfettamente il monitoraggio dei social media con i report personalizzati.
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