Le 9 app di messaggistica più popolari nel 2023
Vuoi entrare nel DM del tuo cliente? C’è un’applicazione per questo.
Le app di messaggistica sociale sono ormai strumenti di comunicazione essenziali. E non solo per i singoli utenti dei social media, ma anche per i marchi.
I social media sono un ottimo modo per trasmettere il tuo messaggio al dolce, dolce web mondiale, ma se stai cercando una connessione più stretta con i tuoi fan e follower – e un modo per offrire il miglior servizio clienti sui social media – è ora di dare un’occhiata alle app di messaggistica più popolari.
Cosa sono le app di messaggistica sociale?
Le app di messaggistica sociale sono programmi sul tuo telefono o computer che ti consentono di chattare in privato con uno o più altri utenti. Molti includono la chat video.
A differenza degli SMS e dei messaggi di testo, sei connesso tramite Internet e non tramite telefono. Finché hai un accesso straordinario a una rete Wi-Fi o 3G, puoi inviare messaggi a tuo piacimento.
Le piattaforme di messaggistica dei social media offrono agli utenti la possibilità di creare profili pubblici, immagini e stati con altri utenti sulla propria rete. Tuttavia, i messaggi diretti (DM) reciproci non sono pubblici. Puoi scambiare parole, foto o messaggi video, nonché condividere collegamenti, proprio come in un messaggio di testo. (Grandi notizie per tutti voi emoji.)
Le app di messaggistica sociale spesso si connettono alle piattaforme dei social media in modo da poter inviare messaggi ad altri utenti dei social media. Ad esempio, Messenger è un’app di messaggistica per social media legata a Facebook. Se qualcuno sta contattando l’assistenza clienti per chiedere aiuto in un post di Facebook sulla tua pagina aziendale, puoi spostare la conversazione dalla visualizzazione pubblica a una conversazione privata su Messenger per decidere.
Così discreto! Così sofisticato! La signorina Manners ne sarebbe felicissima.
Le 9 app di messaggistica più popolari nel 2023
Nel 2023 ci sono troppi modi per entrare in contatto con qualcuno. (Grazie a dio non è più possibile colpire qualcuno su Facebook o saremmo completamente sopraffatti.)
La buona notizia è che non deve essere presente in tutte le app di messaggistica. Invece, pensa a ciò che il tuo mercato di riferimento specifico utilizza di più e focalizza la tua attenzione su di esso. Ma è bene che i marketer dei social media comprendano l’intera gamma di opzioni, quindi ecco un’analisi delle nove app di social messaging più popolari per il 2023.
WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare al mondo con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. Questo è un ottimo modo per raggiungere un numero enorme di persone e utilizzare la conversazione per un’esperienza personale, che speriamo possa accelerare il viaggio dell’acquirente.
Su WhatsApp, puoi utilizzare i chatbot per rispondere alle domande frequenti dei clienti, impostare notifiche push automatiche o rispondere personalmente alle domande per rendere lo shopping più intimo.
Lo svantaggio di WhatsApp è che WhatsApp Business non è disponibile a livello globale (non lo troverai in Canada, ad esempio), quindi non tutte le funzionalità aziendali, di targeting e pubblicitarie della piattaforma saranno disponibili per tutti.
WhatsApp potrebbe essere l’app più popolare al mondo, ma è meno popolare in alcune regioni. Prima di immergerti completamente in WhatsApp, assicurati che sia adatto alla tua base di clienti. Dai un’occhiata ad alcune statistiche interessanti su WhatsApp qui.
Messaggero
Messenger ha una portata enorme negli Stati Uniti e in Canada, quindi se il mercato nordamericano è importante per la tua attività, Messenger potrebbe essere la migliore app di social messaging per te. (Anche se ciò non significa che i marchi globali non possano trarne vantaggio: oltre 1,3 miliardi di utenti utilizzano Messenger per rimanere in contatto con amici e familiari, oltre che con gli affari.)
Il messenger può essere configurato utilizzando chatbot conversazionali. La funzione Shopping di Facebook può anche essere integrata in Messenger, consentendo agli utenti di effettuare acquisti direttamente nella chat.
Facebook vende anche annunci di Messenger e post sponsorizzati se sei interessato al posizionamento a pagamento con questo strumento.
Un’altra caratteristica interessante di Messenger è che il tuo tempo di risposta viene visualizzato direttamente sulla tua pagina aziendale di Facebook, in modo che i consumatori sappiano esattamente quale livello di servizio clienti aspettarsi. Dai un’occhiata alle statistiche di Facebook Messenger qui.
WeChat è la superstar del mondo delle app cinesi. Ha oltre un miliardo di utenti ed è utilizzato dal 78% della popolazione del paese di età compresa tra 16 e 64 anni. Include migliaia e migliaia di programmi e funzionalità aggiuntivi. La società ha provato a lanciare la piattaforma al di fuori della Cina, ma non ha avuto molto successo.
Se la Cina è la maggior parte del tuo mercato di riferimento, allora WeChat è un must per la tua attività.
WeChat è utilizzato anche come strumento di pagamento, rendendolo una scelta naturale per il commercio conversazionale. Le aziende possono vendere su WeChat richiedendo un account ufficiale o collaborando con terze parti.
Se disponi di un account ufficiale, puoi creare contenuti su WeChat, interagire direttamente con i tuoi follower e clienti e vendere loro.
Oltre 100 paesi (incluso il Canada) possono ora richiedere un account ufficiale anche se non dispongono di una licenza commerciale in Cina.
Ulteriori informazioni sull’utilizzo di WeChat per le aziende qui.
Controllo di qualità
QQ è un’altra app di messaggistica utilizzata principalmente in Cina, anche se sembra minuscola rispetto a WeChat, che ha solo 574 milioni di utenti . (Sono di proprietà della stessa società madre, Tencent.)
È più popolare tra i giovani, quindi se la Generazione Z è di interesse per il tuo marchio, questo potrebbe essere uno strumento di messaggistica sui social media. QQ offre anche giochi e servizi di blog.
Snapchat
A partire dal 2022, Snapchat è ancora tra i 15 social network più popolari al mondo. Sebbene le aziende americane siano famose per i loro video e le loro foto in via di estinzione, possono anche utilizzare Snap come strumento di chat di testo… e uno che ti connette direttamente con il pubblico principale degli acquirenti della Gen Z.
Gli utenti di Snapchat possono scorrere verso l’alto su una storia per visitare il sito Web dell’azienda o scaricare un’app, oppure possono anche scorrere verso l’alto per chiamare o inviare messaggi all’azienda dal proprio dispositivo mobile.
Gli utenti hanno il 60% di probabilità in più di effettuare acquisti impulsivi su questa piattaforma, quindi questo è un ottimo posto per parlare. La nuova funzionalità desktop Snap ti consente di gestire le tue chat dal tuo computer, non solo dal tuo telefono.
Nuovo su Snapchat? Dai un’occhiata alla nostra guida per principianti su Snapchat qui.
Messaggi aziendali di Google
Google My Business Messaging è un messenger gratuito che aiuta i clienti a contattarti in tempo reale direttamente dal tuo profilo aziendale Google.
Ciò significa che i clienti possono contattare la tua attività direttamente dai risultati di ricerca, senza dover accedere al tuo sito web e cercare un indirizzo email o un numero di telefono.
Professionista? I potenziali clienti possono comunicare con te direttamente dalla tua scheda di Google Maps o Ricerca Google. Svantaggi? Non è lo strumento che usano necessariamente per connettersi con la famiglia e gli amici, quindi usarlo non è così familiare o conveniente come usare l’app più tradizionale.
Tuttavia, probabilmente non farà male configurare la messaggistica di Google My Business. I messaggi possono essere consegnati direttamente sul telefono o sul desktop in modo da poter rispondere facilmente alle richieste ovunque ti trovi.
Ulteriori informazioni sulla configurazione di un profilo dell’attività su Google qui.
Messaggio diretto su Instagram
A prima vista, Instagram è un’app per la condivisione di foto e video, ma è diventata anche uno strumento di comunicazione estremamente popolare. Le aziende che hanno una presenza su questa app, che tra l’altro vanta 1,22 miliardi di utenti in tutto il mondo, avranno probabilmente più di pochi abbonati che si trasferiscono nei loro DM. In questo modo, puoi anche preparare una strategia di servizio clienti per lavorare con loro.
Il 44% degli utenti di Instagram effettua acquisti in-app su base settimanale, quindi questo è un ottimo motivo per volersi mettere a disposizione per chattare. Instagram dispone anche di utili strumenti di risposta rapida che semplificano la risposta alle domande frequenti.
I post di Instagram possono essere di testo o contenere foto e video (che possono includere effetti e didascalie).
Per brand e creatori, l’invio di messaggi diretti può essere un buon modo per costruire relazioni personali con i follower, entrare in contatto con potenziali partner o fornire assistenza ai clienti con domande o feedback.
Linea
Line è una popolare app di messaggistica in Giappone (con 92 milioni di utenti su 178 milioni in tutto il mondo) che offre anche molto più di una semplice funzione di chat. Con l’app puoi inviare denaro agli amici, fare acquisti online, ascoltare musica in streaming o ordinare un taxi, una super app molto simile a WeChat in Cina.
Line ha una timeline e una home page simili a Facebook o Instagram, consentendo agli utenti di seguire i post dei propri amici e marchi. “Canali ufficiali” è un luogo in cui le aziende possono condividere notizie con gli abbonati.
Gli utenti di Line possono creare chat di gruppo con un massimo di 500 persone, nonché creare forum di discussione, rendendola un’ottima app per i marchi per connettersi con comunità e fandom pertinenti.
Una delle caratteristiche più singolari di Line è la popolarità degli adesivi. Le illustrazioni digitali vengono spesso inviate avanti e indietro tramite chat e sono un’enorme fonte di reddito per Line. I marchi interessati a essere online potrebbero voler rilasciare il proprio set di adesivi, o almeno imparare come gli utenti usano spesso gli adesivi gif.
Vibro
Ogni ora ci sono 70 milioni di interazioni su Viber e utenti in più di 190 paesi. Quindi, se non hai ancora sentito parlare di Viber, potrebbe essere il momento di ascoltare.
L’app è posizionata come una “piattaforma incentrata sul consumatore” con strumenti che rendono facile per i marchi coinvolgere e interagire con il pubblico. Utilizza annunci, adesivi personalizzati, messaggi mirati e offerte per gli utenti Viber e offri supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con l’integrazione di chatbot.
Viber consente inoltre alle aziende di segmentare i clienti esistenti e potenziali al fine di comunicare in modo più accurato. Gli acquisti possono essere effettuati anche direttamente su Viber.
Perché utilizzare le app di messaggistica dei social media per la tua azienda?
Ok, sai cos’è un’app di messaggistica sui social media. Sai quali app di messaggistica sui social media sono popolari. Ma se utilizzerai app di messaggistica nella tua azienda, probabilmente vorrai sapere perché.
Abbiamo capito: ecco i motivi per cui il tuo marchio potrebbe voler utilizzare i messaggi sui social media.
I clienti stanno già utilizzando queste app di messaggistica sociale
Se vuoi parlare con qualcuno, devi essere dove si trova. Non puoi chattare con questa ragazza da cocktail party se è appesa in cucina e tu sei bloccato in bagno (di nuovo), giusto?
Si prevede che 3,51 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzeranno app di messaggistica nel 2025: solo WhatsApp ha già oltre due miliardi di utenti attivi.
Le app di messaggistica sociale sono ciò che le persone normali usano per inviare messaggi ai propri amici e familiari. Perché non rendere la loro vita un po’ più semplice ed essere disponibile anche lì?
È un modo rapido per offrire servizi
Si chiama “messaggeria istantanea” per un motivo. La messaggistica sui social media può essere un modo super veloce per rispondere a richieste, commenti e preoccupazioni, rispetto alle e-mail o lasciando qualcuno pigro nel purgatorio musicale sulla tua linea di assistenza.
Il 90% dei consumatori afferma che risolvere rapidamente un problema è la cosa più importante per una customer experience positiva. Ma se sei a corto di personale o sovraccarico di messaggi, in realtà può essere difficile tenere il passo con la velocità che gli utenti dei social media si aspettano dalle app di chat perché quei messaggi arrivano velocemente e furiosamente. Ad esempio, su Facebook Messenger, clienti e aziende si scambiano 20 miliardi di messaggi ogni mese.
Tecnologie come i chatbot conversazionali possono colmare questa lacuna e rispondere a domande comuni, in modo da risparmiare energia (umana) per affrontare problemi più complessi del servizio clienti. Leggi di più sui vantaggi dei chatbot qui.
Sfrutta la potenza del commercio conversazionale
Avere una vera conversazione con qualcuno è un classico strumento di vendita nella vita reale: il “commercio conversazionale” è l’equivalente digitale.
Il commercio conversazionale è il punto debole tra le app di shopping e di messaggistica. I consumatori possono utilizzare gli strumenti di messaggistica dei social media per ottenere consigli, porre domande, ottenere supporto e comunicare con i rappresentanti dell’azienda.
Potrebbero inviare messaggi con una persona reale o un chatbot AI conversazionale, ma in entrambi i casi si tratta di un nuovo modo di fare acquisti estremamente vantaggioso per le aziende. Si prevede che la spesa globale attraverso i canali di commercio online raggiungerà i 290 miliardi di dollari nei prossimi due anni.
Se il tuo brand vuole un pezzo di quella torta, è il momento di entrare in chat.
Comunicare con clienti e critici uno a uno
Fare affari con una presenza online significa avere una potenziale portata globale… che può anche rendere difficile avere una conversazione faccia a faccia proprio come faresti in un negozio fisico o anche al telefono.
La proliferazione delle app di messaggistica sui social media ha dato ai marchi una connessione diretta con ogni follower da lontano.
Ciò offre una grande opportunità per costruire affinità e lealtà con clienti speciali, ambasciatori del marchio o potenziali partner… e l’opportunità di connettersi direttamente con i tuoi critici per disinnescare situazioni di tensione fuori dagli occhi del pubblico.
Sia che tu stia affrontando una crisi sui social media o che tu abbia un cliente frustrato che fa saltare in aria tutti i tuoi messaggi, gli strumenti di messaggistica dei social media possono aiutarti a connetterti direttamente nella speranza di trasformare uno scatto d’ira in una conversazione.
Un’app per tutti i tuoi post sui social media in un unico posto
Ok, hai tutte queste informazioni straordinarie nella tua testa e sei pronto per tuffarti nell’utilizzo delle app di messaggistica dei social media per il tuo marchio.
Suggerimento per professionisti: avere più conversazioni su più piattaforme gestite da più persone e team è complicato. Avrai bisogno di un’unica casella di posta sociale per mantenere tutto pulito, ordinato e facile.
E, se possiamo essere così audaci, sappiamo che la Posta in arrivo di Hootsuite è solo uno strumento per portare a termine il lavoro.
Hootsuite Inbox è uno strumento intelligente per la posta in arrivo sui social media che combina i messaggi dei social media pubblici e privati in un unico posto. È progettato per eliminare lo stress dal controllo di tutti i tuoi DMS.
Troverai conversazioni da tutti i tuoi social network in un unico posto per una facile gestione. Avrai anche accesso a tutti gli strumenti dei social media di Hootsuite per aiutarti a rimanere aggiornato sulle menzioni e programmare i post.
Altri dolci dettagli:
- Imposta risposte rapide e risposte automatiche ai messaggi per fornire sempre informazioni migliori.
- Assegna messaggi ai compagni di squadra e semplifica il tuo flusso di lavoro
- Il rifiuto collettivo e i filtri avanzati ti consentono di visualizzare rapidamente i messaggi.
In altre parole: è una casella di posta unica che raccoglie tutti i tuoi messaggi pubblici e privati in modo da non perderti nulla. Prova una prova gratuita di 30 giorni qui e verifica tu stesso, oppure scopri di più sulla Posta in arrivo di Hootsuite qui.
Domande frequenti sulle app di messaggistica più diffuse
Qual è l’app di messaggistica più utilizzata?
WhatsApp è l’app di messaggistica globale più popolare. Nel gennaio 2022, WhatsApp contava 2 miliardi di utenti attivi mensili. WeChat è al secondo posto con appena 1,2 miliardi di utenti attivi mensili; Facebook Messenger arriva terzo con 988 milioni.
Qual è l’app di chat n. 1?
Secondo una ricerca di Statista, WhatsApp è l’app di comunicazione più popolare al mondo. Con 2 miliardi di utenti attivi mensili, è l’app di messaggistica più popolare al mondo.
Allo stesso tempo, diverse regioni del mondo preferiscono applicazioni diverse. Ad esempio, in Cina, il mercato è dominato da WeChat, mentre lo strumento di messaggistica sui social media LINE è popolare in paesi come il Giappone e Taiwan.
Cosa usano gli americani al posto di WhatsApp?
Facebook Messenger è l’app di messaggistica più popolare negli Stati Uniti, rappresentando il 52% della quota di mercato delle app di messaggistica . WhatsApp è la seconda app di messaggistica più popolare nel Paese, utilizzata dal 26% delle conversazioni americane.
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Fonte: Statista
Quale app di messaggistica viene utilizzata in Canada?
L’app di messaggistica più popolare in Canada è Facebook Messenger . Sette canadesi su 10 utilizzano lo stesso Facebook e il 62% di questi utenti utilizza anche l’app Messenger.
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