4 vantaggi dell’utilizzo di un chatbot multilingue per personalizzare la tua esperienza cliente

Lost in Translation non è solo un film cult del 2003, ma anche un’esperienza molto reale che i rivenditori vogliono evitare a tutti i costi quando comunicano con i clienti. Questo vale di persona, ma vale anche online, dove i brand vedono crescere il loro business di e-commerce e dove i clienti chiedono sempre più supporto. Inserisci: chatbot multilingue.

Secondo Statistica, a maggio 2020, il 52% degli adulti statunitensi ha effettuato più acquisti online, con entrate di e-commerce in aumento del 44,5% anno su anno. “Da un giorno all’altro, è quasi il 2030”, afferma Craig Miller, chief product officer di Shopify, in un’intervista a BNN Bloomberg. “Alcune delle cose che consideravamo importanti nei prossimi anni sono diventate super importanti letteralmente dall’oggi al domani”.

I commercianti ora hanno a che fare con più traffico sul sito web che mai e sono alla ricerca di modi per interagire meglio e servire più acquirenti online.

È qui che entrano in gioco i chatbot multilingue abilitati all’intelligenza artificiale, che aiutano i venditori a interagire con gli acquirenti online attraverso conversazioni personalizzate e sensibili al contesto praticamente in qualsiasi lingua.

Approfondiamo perché è importante per i commercianti offrire un’esperienza cliente online personalizzata e come ciò può essere ottenuto con i chatbot multilingue abilitati all’intelligenza artificiale.

L’importanza di un’esperienza cliente personalizzata

Oggi, l’importanza e i vantaggi di dare priorità alla customer experience (CX) sono chiari: i rivenditori hanno ottenuto un aumento delle vendite dirette e una migliore fidelizzazione dei clienti personalizzando i messaggi e raggiungendo i clienti. Dal lato del consumatore, un’esperienza personalizzata può decidere se acquisterà un prodotto e quanto spenderà. ‍

È stato riferito che il 49% dei clienti ha effettuato acquisti d’impulso dopo aver ricevuto un servizio online più personalizzato.

Naturalmente, una CX personalizzata può significare molto. I rivenditori utilizzano l’email marketing personalizzato, le offerte sui prodotti e le offerte personalizzate per migliorare l’esperienza del cliente online. Ma c’è un aspetto più fondamentale che entra in gioco con ogni interazione con il cliente. Hai indovinato: la lingua.

Rompere la barriera linguistica

La lingua è una barriera ben nota sia nella comunicazione che negli affari. Vivendo in una città bilingue come Montreal, ce ne occupiamo quotidianamente. Dici “bonjour”, qualcuno dice “ciao” e può essere difficile sapere dove andare dopo.

In un ambiente di vendita al dettaglio, sia di persona che online, la necessità di un servizio multilingue è vitale per il servizio clienti e la convenienza. Fortunatamente, con le moderne tecnologie di traduzione e i chatbot multilingue basati sull’intelligenza artificiale come Heyday, qualsiasi barriera linguistica che un acquirente incontra quando fa acquisti online non è insormontabile.

Ad esempio, se il tuo marchio opera in alcune parti del Nord America e dell’Europa, un chatbot multilingue garantisce che i clienti ricevano supporto nella lingua scelta, sia che si trovino in Spagna, Germania, Canada o altrove. Può sembrare ovvio, ma l’inglese è ancora l’impostazione predefinita per molte soluzioni di chatbot globali, che possono essere limitanti nel migliore dei casi e ripugnanti nel peggiore.

Con piattaforme come Google Business Messages e Facebook Messenger che creano una connessione diretta tra venditori e acquirenti, la chat sensibile al contesto nella lingua preferita del cliente è un modo fondamentale per i venditori di migliorare la comunicazione con gli acquirenti.

Cos’è un chatbot multilingue?

Il chatbot multilingue fornisce agli acquirenti online chat online e supporto automatico nella loro lingua preferita. Per i marchi che operano in più paesi o regioni con più lingue, le funzionalità di chat multilingue sono un must.

I brand possono implementare la chat multilingue in diversi modi: possono creare un chatbot separato per ogni lingua supportata, utilizzare Google Translate o collaborare con una piattaforma di chatbot AI come Heyday che ha funzionalità multilingue integrate. Clienti come DAVIDsTEA servono i clienti in francese e in inglese con il nostro chatbot: non è richiesto alcun traduttore!

Invece di creare un nuovo chatbot basato sul Web per ogni regione che vendi, l’utilizzo di un singolo chatbot con funzionalità multilingue richiede meno tempo per l’implementazione ed è più scalabile se decidi di espanderti in nuovi mercati. La chat multilingue è uno dei pilastri di una strategia di commercio conversazionale efficace e scalabile.

4 vantaggi dell’utilizzo di un chatbot multilingue

Ci sono molte ragioni per cui tu e il tuo team dovreste prendere in considerazione l’utilizzo di un chatbot multilingue, soprattutto se avete già o prevedete di avere una presenza internazionale.

Oltre ai principali vantaggi dell’utilizzo della chat basata sull’intelligenza artificiale, tra cui il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la gestione centralizzata dell’assistenza clienti e le risposte automatiche alle richieste di ordini e alle domande frequenti, la chat multilingue aumenta la scalabilità aziendale, migliora l’esperienza self-service dei clienti e Di più. Per semplificare le cose, abbiamo suddiviso i vantaggi dei chatbot multilingue in quattro categorie:

? Coinvolgimento del cliente

? Potenziale di vendita

?Fidelizzazione del cliente

? Vantaggio competitivo

1. Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Quanto è probabile che tu comunichi con qualcuno se non parlate entrambi la stessa lingua?

Esattamente.

Lo stesso vale tra marchi e potenziali clienti.

Il vantaggio numero uno dell’accesso alla live chat multilingue è che crea un’esperienza migliore per il tuo cliente e aumenta il coinvolgimento. Adattandosi alla lingua di comunicazione preferita, i clienti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno più velocemente, con il risultato di una migliore esperienza di acquisto.

Pensaci, se il tuo cliente invia una richiesta in francese e il tuo chatbot risponde in inglese, mostra al cliente che deve scendere a compromessi.

Non è molto orientato al cliente.

Elimina qualsiasi attrito nell’esperienza del tuo cliente iniziando comunicando alle loro condizioni e nella loro lingua preferita. Va da sé che una comunicazione più efficace con i clienti ottimizza l’assistenza e le vendite, un vantaggio sia per gli acquirenti a corto di tempo che per gli agenti di vendita e assistenza.

2. Aumentare il potenziale di vendita

Non è un segreto per i rivenditori e i loro team di marketing che un tocco personale può aiutarti ad attrarre e fidelizzare più clienti. Infatti, un enorme 80% degli acquirenti è più propenso ad acquistare da marchi che offrono un’esperienza personalizzata in negozio o di e-commerce .

Integrando la tecnologia di chat multilingue nella tua strategia di comunicazione con i clienti, tu e il tuo team potete sfruttare al meglio questa dinamica non solo rispondendo alle domande dei clienti nella loro lingua madre, ma anche fornendo loro consigli sui prodotti pertinenti.

Il 72% degli acquirenti è più propenso ad acquistare un prodotto se viene presentato nella propria lingua madre.

Il chatbot di intelligenza artificiale di Heyday si integra automaticamente con il tuo catalogo di inventario e può aiutare i tuoi clienti a trovare il prodotto che stanno cercando, così come altri articoli a cui potrebbero essere interessati. Utilizzando la comprensione del linguaggio naturale (NLU), il nostro chatbot identifica accuratamente le parole chiave che i clienti stanno cercando utilizzando in una conversazione e offre loro i prodotti o servizi che offri relativi a quella parola chiave.

Un esempio di Dynamite che utilizza il chatbot Heyday per mostrare a un cliente blazer neri in inglese.

Con l’intelligenza artificiale che comprende a fondo molte lingue, i commercianti di e-commerce possono aumentare il livello delle capacità self-service del loro negozio online e rendere più facile per i clienti ottenere rapidamente ciò che desiderano, che si tratti di prodotti, servizi o supporto.

3. Aumentare la fedeltà dei clienti

Tu e il tuo team sapete che mentre l’acquisizione di nuovi clienti è sempre una priorità assoluta, è altrettanto importante mantenere un buon rapporto con la clientela esistente.

La chat multilingue può aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti promuovendo connessioni più strette tra gli acquirenti, i negozi locali e il loro supporto e gli agenti di vendita.

Prendi, ad esempio, DECATHLON, un rivenditore di articoli sportivi con punti vendita in tutto il mondo che utilizza Heyday. DECATHLON ha personalizzato il proprio chatbot per ogni mercato che serve. Sia che il cliente stia facendo acquisti a Singapore, nel Regno Unito o in qualsiasi altra parte del mondo, il chatbot di DECATHLON comunica nella lingua che preferisce.

periodo di massimo splendore

Il 44% dei consumatori ha affermato che diventerebbe cliente fedele dopo un’interazione one-to-one con un brand.

Comunicare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita porta naturalmente a una comunicazione più chiara, che è un fattore chiave per una comunicazione efficace, la base di una strategia commerciale conversazionale.

4. Concediti un vantaggio competitivo

Le aziende di vendita al dettaglio stanno potenziando le loro piattaforme di e-commerce per soddisfare la crescente domanda di acquisti online e rimanere redditizie nella “nuova normalità” causata da COVID-19.

Con l’espansione del mercato dell’e-commerce, è più importante che mai per i commercianti differenziarsi dalla concorrenza. Fornire ai clienti un servizio in tempo reale nella loro lingua preferita può migliorare l’esperienza del cliente del rivenditore e dargli un vantaggio rispetto alla concorrenza.

La chat multilingue offre anche risparmi sui costi.

Ad esempio, l’integrazione di un chatbot con la traduzione automatica è molto meno costosa rispetto all’espansione dell’assistenza clienti per includere agenti bilingue o multilingue. Inoltre, consente di risparmiare tempo agli agenti del servizio clienti esistenti automatizzando il processo di traduzione, dando loro più potere per gestire le richieste importanti dei clienti.

Ultimo ma non meno importante, i chatbot multilingue come Heyday stanno crescendo. Se il tuo marchio ha piani di espansione globale all’orizzonte, servire i clienti nella loro lingua madre è un must. Ogni nuovo punto vendita che ha un dominio del sito web dedicato, Google My Business (GMB) o una pagina Facebook può essere facilmente integrato con la nostra piattaforma AI conversazionale.

Un chatbot sul sito Web di Dynamite mostra le opzioni per i pantaloni neri in francese.

La chat multilingue è la base del commercio conversazionale

Heyday è uno dei pochi chatbot AI che offre una funzionalità multilingue integrata che consente a te e al tuo team non solo di sfruttare la nostra chat automatizzata, ma di farlo in modo localizzato e rivolto al cliente.

La tecnologia chatbot Heyday alimentata dalla traduzione automatica AI all’avanguardia offre supporto linguistico per inglese e francese su tutti i canali (inclusi Facebook, Google e Whatsapp), si integra con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, Salesforce e Magento e può rilevare le preferenze linguistiche del cliente e adattarsi ad esse in tempo reale.

(Per un elenco completo dei canali e delle piattaforme di e-commerce con cui ci integriamo, consulta la nostra directory delle integrazioni ).

Diversi clienti di Heyday, tra cui DAVIDsTEA, DECATHLON e l’eccentrica azienda di cosmetici francese Merci Handy, stanno già approfittando della nostra chat multilingue, utilizzandola per facilitare la comunicazione con i clienti locali e ottimizzare il servizio clienti online mentre si concentrano sempre più sulle loro piattaforme di e-commerce.

Chatta con gli acquirenti in francese e in inglese e trasforma le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot AI personalizzato per i rivenditori.