Cosa sono le menzioni sui social media e come monitorarle nel 2022
Se le persone parlassero del tuo marchio sui social media, vorresti saperlo, giusto? Bene, indovina un po’: sta succedendo. Che tu lo noti o meno, se sei presente sui social media, è probabile che il tuo marchio venga menzionato sui social media.
Continua a leggere per scoprire perché le menzioni sui social media sono così importanti, come monitorarle e come rispondere al meglio alle persone che parlano del tuo marchio.
Le menzioni sui social media sono post sui social media che includono un collegamento al tuo marchio. Ciò include i post in cui il tuo marchio è taggato (spesso indicato come @menzioni) o semplicemente menzionato per nome nella didascalia.
Con le @menzioni, un utente di social media di solito cerca di attirare l’attenzione del tuo marchio. Con menzioni senza tag, parlano del tuo marchio ma non attirano la tua attenzione su questo fatto. Entrambi i tipi di menzioni sociali possono essere sia positive che negative (o addirittura neutre).
Ecco un esempio di menzione con tag di Hootsuite:
Quindi @hootsuite, sull’aggiunta di @Grammarly e @canva al flusso di lavoro del compositore.
*silenzio imbarazzante, guarda il pavimento*
Ti amo
— Kent Stones (@KentStones) 29 settembre 2022
E senza etichetta:
Congratulazioni a tutti gli studenti di content marketing del George Brown College che hanno completato con successo la certificazione della piattaforma #Mark4022 Hootsuite.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 29 settembre 2022
Quindi, le persone parlano del tuo marchio online. Perché è importante che tu segua queste conversazioni?
È sempre utile sapere cosa dicono le persone del tuo marchio. Le menzioni sui social ti danno un modo semplice per capire il buono, il brutto, il brutto e l’incredibile in quelle conversazioni. Ecco alcuni dei motivi principali per cui questo è importante.
prova sociale
Le menzioni sui social del tuo marchio agiscono de facto come recensioni. Il monitoraggio delle menzioni sui social media ti consente di ricondividere le menzioni positive costruendo una libreria di contenuti generati dagli utenti che evidenziano i vantaggi del tuo marchio in azione.
Poiché il 75% degli utenti si rivolge ai siti social per esplorare un marchio, questo è un modo importante per mostrare ai potenziali clienti che stai mantenendo le promesse del tuo marchio.
Servizio clienti sociale
I clienti si rivolgono sempre più ai canali dei social media per il servizio clienti. Devi incontrarli dove sono.
Che si tratti di una semplice richiesta o di un reclamo emotivo, ogni menzione social del tuo marchio incentrata sul servizio offre l’opportunità di mostrare attenzione. Questo non solo aiuta a soddisfare il cliente che ha menzionato il tuo marchio, ma mostra anche agli altri utenti dei social media che prendi sul serio le richieste.
Controllo della crisi
Che si tratti di una crisi globale o di una crisi del marchio, le menzioni sui social media possono essere il tuo sistema di allerta precoce per problemi imminenti. Possono anche aiutarti a capire cosa si aspetta da te il tuo pubblico di destinazione mentre navighi in acque torbide.
Il monitoraggio delle menzioni sui social media ti dà l’opportunità di rispondere a una crisi in via di sviluppo prima che vada fuori controllo.
Capire il tuo pubblico
Le menzioni sui social media sono una fonte incredibilmente preziosa di ricerca sul pubblico. Chi ti nomina? Cosa stanno dicendo?
Le menzioni sui social media ti aiutano a capire tutto, dai dati demografici alle aspettative dei clienti. Man mano che comprendi meglio il tuo pubblico, puoi a tua volta fornire loro contenuti migliori e prodotti e servizi ancora migliori.
Umanizza il tuo marchio
Rispondendo alle menzioni sui social media, puoi impegnarti in una vera conversazione con fan e follower. Puoi mostrare la personalità del tuo marchio e renderlo più umano. Questo è un buon modo per creare una presenza online più intenzionale e costruire relazioni a lungo termine con gli abbonati.
Ora che sai perché il monitoraggio delle menzioni sui social media è così importante, diamo un’occhiata ad alcuni modi per farlo.
Ricerca manuale di menzioni nei social network
La maggior parte dei social network ha un’opzione di notifica per avvisarti quando qualcuno tagga il tuo marchio sui social media. Per trovare le menzioni sui social media in questo modo, è necessario aprire ciascun account di social media e guardare le relative notifiche o avvisi.
Ogni rete è leggermente diversa, ma quasi tutte comportano il clic sull’icona Notifiche e quindi l’accesso alla scheda Menzioni. Usiamo Twitter come esempio.
Sul tuo profilo Twitter, fai clic sull’icona a forma di campana nel menu a sinistra. Quindi fai clic su “Menzioni” nel menu in alto.
Per le menzioni sui social media che non sono direttamente correlate al tuo marchio, dovrai utilizzare la funzione di ricerca della piattaforma dei social media per trovare post pertinenti.
Non dimenticare di cercare anche errori di ortografia comuni. Ad esempio, Hootsuite potrebbe essere scritto in modo errato come Hoot Suite o Hootsweet. Cerca ciascuno di questi errori di ortografia o qualsiasi altro modo in cui le persone potrebbero fare riferimento al tuo marchio per trovare le tue menzioni.
Diamo un’occhiata a LinkedIn come esempio questa volta. Digita il nome del tuo marchio (o l’errore di ortografia) nella barra di ricerca, quindi fai clic su Post.
Monitora e rispondi alle menzioni con Hootsuite
L’utilizzo del software di monitoraggio delle menzioni sui social media consente di risparmiare un sacco di tempo e ti assicura di non perdere nulla poiché puoi controllare le menzioni per più account da un’unica schermata.
Hootsuite è dotato di uno strumento di menzione sociale integrato che puoi utilizzare per scoprire chi sta parlando del tuo marchio su Facebook e Twitter. Puoi rispondere a queste menzioni in tempo reale senza nemmeno lasciare la piattaforma. È un ottimo modo per rimanere organizzati e al corrente. Ecco come configurarlo:
Passaggio 1: nella barra degli strumenti di Hootsuite, fai clic sull’icona Stream nel menu a sinistra, quindi fai clic su Nuova bacheca.
Passaggio 2: nella sezione Tipo di bacheca, seleziona Iscriviti ai canali personalizzati.
Passaggio 3: seleziona una delle reti in cui desideri iniziare a monitorare le menzioni dall’elenco a discesa, quindi seleziona @Menzioni nelle opzioni di streaming.
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Passaggio 4: ripeti per qualsiasi altro account Facebook o Twitter che desideri seguire.
Passaggio 5: nel menu a sinistra, fai clic sulla nuova bacheca per rinominarla in Menzioni social.
Puoi anche utilizzare i feed di parole chiave e hashtag di Hootsuite per tenere traccia delle menzioni sui social media quando non sei taggato direttamente. È qui che il software di tracciamento delle menzioni dei social media è davvero utile, poiché puoi impostare più flussi di ricerca e hashtag anziché eseguire più ricerche con gli strumenti della piattaforma.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro post su come impostare l’ascolto sociale.
Imposta un feed RSS
Utilizzando uno strumento come RSS.app, puoi convertire le ricerche su alcuni social network in feed RSS che puoi seguire per seguire le tue menzioni sui social media.
Ecco come funziona.
Passaggio 1: vai al generatore di feed RSS.app .
Passaggio 2: scorri verso il basso fino al social network per il quale desideri creare un feed RSS. Non tutti i social network consentono di generare ricerche basate su RSS. Per ora, puoi creare un feed hashtag per Instagram e cercare canali per Twitter e YouTube. Useremo YouTube come esempio, quindi fai clic su Feed RSS di YouTube.
Passaggio 3: vai su YouTube per creare un URL di ricerca. Basta inserire una parola chiave nella barra di ricerca e quindi copiare l’URL.
Passaggio 4: incolla questo URL nella casella di creazione del feed su RSS.app e fai clic su “Crea”.
Scorri verso il basso per vedere il contenuto del canale. Per seguire il tuo feed, devi aggiungerlo al tuo lettore RSS. Se non disponi già di un’app preferita, Hootsuite dispone di un’app syndicator RSS gratuita che puoi trovare nella directory delle app di Hootsuite. Dopo averlo aggiunto alla tua dashboard, sarai in grado di tenere traccia dei feed RSS come feed di Hootsuite.
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Scopri di più sul Sindacato RSS di Hootsuite:
1. Rispondi a ogni menzione
Se qualcuno si prende il tempo di menzionare il tuo marchio sui social media, ha senso solo risponderti. Secondo Salesforce, il 64% dei consumatori si aspetta di interagire con i brand in tempo reale.
Se qualcuno ti tagga sui social media, ovviamente si aspettano una risposta. Se menzionano il tuo marchio senza taggarti, la risposta offre loro un’opportunità in più per impressionare dimostrando che ci tieni davvero a loro.
Non dovrebbe essere difficile.
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— Warby Parker (@WarbyParker) 25 settembre 2022
2. Condividi le tue conoscenze
Imparerai molto monitorando le menzioni sui social media. È importante condividere questa conoscenza con i team appropriati in tutta l’azienda. Ad esempio, se gli utenti ti contrassegnano come pazzo perché a loro piace l’attuale campagna di marketing e vogliono interagire con il messaggio, è oro per il tuo team di marketing.
Allo stesso modo, se i clienti ti taggano ripetutamente a causa di un problema specifico con il tuo prodotto o per una funzionalità che vorrebbero rendessi disponibile, questa è un’informazione importante per lo sviluppo del prodotto.
3. Ringraziare l’utente per aver contattato
Se qualcuno condivide qualcosa di positivo sul tuo marchio sui social media, ovviamente vorrai ringraziarlo. Ti aiutano a raggiungere un nuovo pubblico di potenziali clienti e confermano quanto è grande il tuo marchio.
Ma è anche importante ringraziare gli utenti per averci contattato con domande e persino reclami. Ogni menzione negativa è un’opportunità per riconquistare un cliente frustrato e mostrare agli altri quanto puoi essere elegante e utile.
Assicurati che i tuoi ringraziamenti siano sinceri e non sfacciati. Non devi ringraziare qualcuno per l’insulto, ma puoi sempre ringraziarlo per aver portato il problema alla tua attenzione.
Ciao! Mi dispiace che non abbiamo una taglia per te in questo momento e apprezziamo il tuo feedback su questo. Ampliare la nostra gamma di taglie è una grande priorità per noi, quindi apprezzo il tuo feedback!
— Knix (@knixwear) 29 settembre 2022
4. Condividi feedback positivi
Pubblicare menzioni positive è un ottimo modo per creare la prova sociale di cui abbiamo parlato prima. Puoi anche utilizzare i repost per evidenziare aspetti della tua proposta che potresti non aver menzionato tu stesso.
Ad esempio, i contenuti di Fraser Valley Cider Company in genere si concentrano sul loro sidro, eventi e pizza. Quindi pubblicare questa storia con una menzione sui social da parte di un visitatore è stato un modo semplice per mostrare il tuo amore per la loro focaccia.
Fonte: @FraserValleyCider
La maggior parte delle piattaforme social semplifica la ricondivisione dei contenuti, in particolare i contenuti in cui sei direttamente taggato. Il feed principale di Instagram è stato un famigerato ritardo, ma anche loro stanno attualmente testando il pulsante di ricondivisione.
Un ottimo modo per evidenziare le menzioni positive sui social media è ricondividere le storie di Instagram in cui sei taggato e quindi creare un’evidenziazione delle storie dedicata per loro in modo che tu possa vantartene per oltre 24 ore. Un punto culminante con molte menzioni sui social media indica che sei un marchio popolare sulla piattaforma e che puoi ispirare fiducia nei nuovi follower.
5. Rimani positivo e offri soluzioni
È importante trattare le recensioni tutt’altro che entusiastiche come critiche, non critiche. Anche un commento arrabbiato può aiutarti a capire meglio i punti dolenti del tuo pubblico.
Pertanto, è importante trattare ogni menzione con un atteggiamento positivo, anche quelle accompagnate da un approccio negativo. Concentrati sulla fornitura di soluzioni per migliorare l’esperienza dell’utente la prossima volta. L’85% dei clienti è più propenso a raccomandare il tuo marchio se hanno un’esperienza online soddisfacente con te.
Ad esempio, un’azienda, @Zappos , si è guadagnata un cliente a vita risolvendo due piccoli problemi nel corso di 10 anni.
E le aziende che faticano a fidelizzare i clienti per un secondo ordine, e ancor di più per un decennio, possono prendere appunti. ?
— Cosmicomicidio ? (@Cosmicomicidio) 10 settembre 2022
Inoltre, tieniti sotto controllo. Eliminare i messaggi e sopprimere intenzionalmente le conversazioni è raramente una buona opzione. Le persone noteranno se elimini i loro commenti negativi e potrebbero invitarti a farlo. Inizia solo un ciclo infinito di tentativi di tenere sotto controllo la negatività. Reindirizzare gli eventi in una direzione più positiva è molto più vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti.
Tuttavia, ricorda la saggezza di non dare da mangiare ai troll. Se scopri che una conversazione non sta andando da nessuna parte in modo produttivo nonostante i tuoi migliori sforzi, spesso è meglio andare avanti. Alla fine, il troll si annoierà e tornerà strisciando nel buco da cui è venuto.
6. Sapere quando rendere privata una conversazione
Se la situazione riguarda le informazioni personali di qualcuno, offriti di trasformare la conversazione in messaggi diretti.
Su Twitter, puoi includere un pulsante direttamente nella tua risposta in modo che l’utente possa inviarti un messaggio diretto con un solo clic.
Ehi Justin, posso dare un’occhiata per te. Restringiamo il campo alla tua posizione attuale. Inviami il tuo codice postale via e-mail e ci mettiamo al lavoro. ^ Jorge Garcia https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 ottobre 2022
Allo stesso modo, se è probabile che un malinteso cresca, è meglio tenerlo nascosto al pubblico. Ancora una volta, non cancellare nulla e non dimenticare di indicare nel thread che la conversazione è stata spostata su un canale privato in modo che gli altri possano vedere che la stai seguendo.
Le situazioni difficili a volte non possono essere facilmente risolte con un rapido tweet o una risposta. Se è necessaria una risposta più dettagliata, o se qualcuno ha molte domande, allora i messaggi privati, le e-mail o qualche altra forma di comunicazione privata potrebbero essere più appropriati.
7. Rimani fedele alla voce e al tono del tuo marchio
I membri del team che rispondono alle tue menzioni sui social media dovrebbero essere esperti nella voce e nelle regole del tuo marchio.
Aspetta, farebbe male. Voglio andare come me per Halloween.
— Wendy (@Wendys) 28 settembre 2022
I tuoi stili di marketing e servizio clienti devono essere ben allineati, anche se non corrispondono esattamente. E se ti piace ravvivare le tue risposte con le GIF, assicurati che siano appropriate per il tuo pubblico.
Usa un linguaggio chiaro e semplice che tutti possano capire. Un bambino di terza media dovrebbe essere in grado di comprendere facilmente le tue risposte.
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