Cos’è il Social Listening e perché è importante + 14 strumenti utili
Se non disponi di una strategia di ascolto dei social media, ti stai perdendo alcuni dei dati più preziosi disponibili per aiutarti a costruire la tua attività.
Infatti, quasi due terzi dei marketer concordano sul fatto che il valore dell’ascolto sociale è aumentato nell’ultimo anno.
Gli strumenti di ascolto dei social media ti consentono di avere un’idea chiara di ciò che i clienti e i prospect pensano di te analizzando ciò che dicono sui social media. Puoi anche scoprire cosa pensano della concorrenza. Questa è un’incredibile ricerca di mercato in tempo reale se sai come accedervi.
L’ascolto sociale è la pratica di monitorare i canali dei social media per le menzioni del tuo marchio, dei marchi della concorrenza e delle parole chiave correlate.
Con il social listening puoi tracciare in tempo reale ogni menzione del tuo brand sui social media. Questo ti darà informazioni preziose su come i clienti si sentono riguardo ai tuoi prodotti o servizi, quali sono i loro punti deboli e cosa vorrebbero vedere da te in futuro.
Ma l’ascolto sociale non riguarda solo il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio. Puoi anche usarlo per tenere traccia di marchi concorrenti, contenuti di tendenza e analizzare il sentiment su argomenti correlati alla tua attività.
Queste informazioni intelligenti possono essere utilizzate per informare qualsiasi cosa, dal marketing e la strategia di prodotto al servizio e supporto clienti, aiutandoti a prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati che avranno un impatto positivo sui profitti della tua attività.
Mentre l’ascolto dei social media è un modo proattivo per monitorare, analizzare e rispondere alle conversazioni online, il monitoraggio dei social media è più reattivo.
Il monitoraggio dei social monitora le menzioni di marchi specifici e invia avvisi ogni volta che il tuo marchio viene menzionato online. A volte viene definito monitoraggio del marchio. Questo può essere utile per rispondere rapidamente a qualsiasi sentimento negativo o lamentela, ma non ti dà un’idea generale di ciò che le persone dicono sul tuo marchio o settore.
L’ascolto sociale, d’altra parte, ti offre una panoramica completa di tutte le conversazioni online relative al tuo marchio, prodotti, settore e concorrenti. Questo approccio olistico fornisce informazioni preziose che possono aiutarti a prendere decisioni strategiche sulla tua strategia di marketing e sui social media.
In breve, se vuoi rimanere al passo con le ultime tendenze e vedere cosa dicono le persone del tuo marchio nel tempo, hai bisogno di una strategia di ascolto sociale.
Se non ascolti i social media, stai creando la tua strategia aziendale ad occhi chiusi. Le persone reali parlano attivamente del tuo marchio e del tuo settore online. È nel tuo interesse sapere cosa stanno dicendo.
In poche parole, se ci tieni ai tuoi clienti, ti interessano le informazioni che puoi ottenere ascoltando i social media. Ecco alcuni modi in cui l’ascolto sociale può avvantaggiare la tua azienda.
Comprendi il tuo pubblico
Ascoltare i social media ti aiuterà a capire meglio cosa vuole il tuo pubblico dal tuo brand.
Ad esempio, un cliente esistente potrebbe twittare quanto ama il tuo prodotto. Oppure potresti notare una conversazione in cui le persone cercano soluzioni che il tuo prodotto o servizio può fornire.
In entrambi i casi, puoi utilizzare questo prezioso feedback per migliorare la tua offerta e rendere più felici i tuoi clienti.
Spotify ha creato un intero account Twitter attorno a questa idea. @SpotifyCares ascolta e risponde attivamente agli utenti con domande o dubbi e offre quotidianamente suggerimenti, trucchi e aggiornamenti delle funzionalità ai suoi follower.
In questo modo, possono fornire un servizio clienti di prim’ordine, fidelizzare e migliorare il loro prodotto allo stesso tempo.
A volte devi cambiare qualcosa ? Ecco come cambiare il tuo piano Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 giugno 2022
Business intelligence e informazioni sui prodotti
Il monitoraggio delle discussioni del settore fornisce anche una grande quantità di informazioni su cosa funziona e cosa no per i clienti esistenti e potenziali.
Queste informazioni sono una miniera d’oro per l’assistenza clienti, gli sviluppatori di prodotti e i team di marketing.
Ad esempio, il team dei social media di Zappos ha qui informazioni importanti da trasmettere al team UX:
Oh mio Dio, mi dispiace tanto che tu abbia problemi con AfterPay + Spedizione VIP! Se ci scrivi o ci chiami, possiamo esaminarlo per te. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 settembre 2022
Perché non modificare un prodotto esistente o aggiungere una funzionalità per risolvere i problemi di cui parlano le persone? Forse ciò che apprendi scatenerà una nuova idea di prodotto.
L’ascolto sociale può anche aiutarti a conoscere l’insoddisfazione dei tuoi prodotti attuali e di quelli dei tuoi concorrenti. Potete modificare prodotti, consegne o campagne per rispondere alle preoccupazioni dei clienti? Se lo fai, raccontalo alla gente con una campagna di marketing mirata.
Gestione della crisi
L’ascolto sociale ti consente di tenere traccia degli stati d’animo in tempo reale, così puoi sapere a colpo d’occhio se c’è un cambiamento significativo nel numero di persone che parlano di te o nell’umore dietro a ciò che stanno dicendo.
Ho saltato la colazione al McDonald’s di due minuti pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 ottobre 2022
È come un sistema di allerta precoce che ti avvisa di cambiamenti positivi e negativi nel modo in cui il tuo marchio viene percepito online.
Se stai ottenendo più coinvolgimento del solito, cerca i motivi per cui. Il tuo pubblico condivide molte informazioni utili su ciò che gli piace e non gli piace. Queste lezioni possono aiutarti a orientare la tua strategia di canale.
Se il tuo umore è peggiorato, guarda le recensioni sui social media per cercare di individuare la fonte del cambiamento. Mentre lo fai, cerca lezioni che potrebbero prevenire un errore simile in futuro. Questo può aiutarti ad affrontare i disastri delle pubbliche relazioni prima che sfuggano di mano.
Relazioni e acquisizione clienti
Alle persone di solito piace quando offri aiuto con i loro problemi. Ma agli estranei su Internet di certo non piace quando i marchi entrano nelle loro conversazioni social con annunci intrusivi.
Mentre l’ascolto sociale può aiutarti a scoprire domande e conversazioni sul tuo settore sulle piattaforme social, non dovrebbe essere visto come un’opportunità per entrare e provare a vendere subito.
Invece, considera la conversazione a cui partecipi tramite l’ascolto sociale come un’opportunità per sviluppare relazioni con potenziali clienti nel tuo settore che puoi sviluppare nelle relazioni di vendita sociale.
Sì, tutto questo. SOPRATTUTTO il terzo ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 ottobre 2022
Comunicare, connettersi e condividere informazioni utili. Ciò contribuirà a rendere il tuo marchio la migliore risorsa quando arriva il momento di prendere una decisione di acquisto.
Opportunità di cooperazione
Il monitoraggio delle conversazioni social sul tuo settore ti darà un’idea di chi sono i creatori e i leader di pensiero importanti nel tuo campo. Queste sono persone importanti con cui comunicare. Possono avere un enorme impatto su come le persone ti trattano.
Ricorda, questa è una strada a doppio senso. Supportare gli altri nel tuo settore aumenta la probabilità che ti sosterranno in cambio. Invece di tentare di invadere una comunità esistente, collabora con persone che sono già in primo piano nelle conversazioni a cui vuoi unirti.
L’ascolto sociale ti aiuterà a trovare modi per entrare a far parte di comunità online pertinenti in modo organico e in un modo che sia percepito come utile, non come vendita.
Troverai anche persone che amano già il tuo marchio e dicono cose carine su di te sui social media. Questi sono sostenitori naturali del marchio. Contattali e cerca opportunità per una collaborazione significativa.
Come affermato nel rapporto sulle tendenze di Hootsuite:
“Se le persone nella community ti vedono come un partner attivo nel supportare i creatori che ammirano, è più probabile che credano che tu abbia a cuore anche i loro migliori interessi”.
Concorrenti e tendenze del settore
L’ascolto sociale va oltre la semplice comprensione di ciò che le persone dicono di te. Vuoi anche sapere cosa hanno da dire sui tuoi concorrenti e sul tuo settore nel suo insieme. Questo ti dà informazioni importanti su dove ti trovi nel mercato.
L’ascolto sociale ti mostra cosa stanno facendo i tuoi concorrenti in tempo reale. Stanno lanciando nuovi prodotti? Stai progettando nuove campagne di social media marketing?
Ad esempio, quando Wendy’s ha giocato con l’aggiornamento del marchio Facebook/Meta, Arby’s si è affrettato a intervenire:
Rilassati @Wendys ? – Abbiamo carne ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28 ottobre 2021
Forse le conversazioni che trovi apriranno una lacuna nel mercato che potresti colmare.
Rilevare queste nuove opportunità e minacce non appena si presentano ti consente di pianificare e rispondere al volo.
Scopri le tendenze del mercato
Sappiamo tutti quanto velocemente sta cambiando il panorama dei social media. Ciò che è virale oggi è obsoleto il giorno dopo. Rimanere al passo con queste tendenze è importante per mantenere aggiornata la tua strategia sui contenuti e per assicurarti di non perdere le discussioni chiave.
Tracciando le parole chiave e gli hashtag pertinenti relativi al tuo settore, puoi tenerti aggiornato sulle ultime tendenze del tuo settore e stare al passo con i tempi.
Siamo così felici di sapere che ti piace, Jan, e ancora più entusiasti di averti come parte del #TeamPixel ! ??
— Realizzato da Google (@madebygoogle) 18 ottobre 2022
Puoi anche utilizzare l’ascolto sociale per prevedere le tendenze future analizzando non solo ciò di cui le persone parlano ora, ma anche come queste conversazioni sono cambiate nel tempo. Questo ti darà una buona idea di quali argomenti stanno guadagnando slancio e quali stanno perdendo popolarità.
Queste preziose informazioni possono plasmare la strategia dei contenuti, lo sviluppo del prodotto e le campagne di marketing.
Migliora il targeting della campagna
La personalizzazione è la chiave di qualsiasi campagna pubblicitaria sui social. Il tuo pubblico vuole sentirsi come se stessi parlando direttamente con loro, non solo sfornando contenuti generici.
L’ascolto sociale può aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione. Puoi scoprire di quali problemi si preoccupano, che lingua usano e quali contenuti preferiscono. Pensalo come un sondaggio sempre in esecuzione in background.
Questa intuizione informerà ogni aspetto della tua campagna, dalla copia alle immagini, e ti aiuterà a creare contenuti che parlino direttamente al tuo pubblico.
- I clienti parlano di burnout sociale? Crea una guida per l’equilibrio tra lavoro e vita privata per dimostrarti il tuo interesse.
- Le persone nella tua area target si lamentano del tempo? Organizza una vendita a breve termine di articoli stagionali.
- Stai assistendo a un picco nelle richieste di informazioni sui social media per le piccole imprese? Perché non creare un’intera campagna per aiutarli?
Una volta che sai cosa vuoi ascoltare, è ora di iniziare a utilizzare alcune piattaforme di ascolto sociale. Ecco i migliori strumenti di ascolto sociale che dovresti utilizzare.
1.Hootsuite
Anche con il piano gratuito o Pro, puoi utilizzare Hootsuite per impostare flussi di social media che tengono traccia di conversazioni, parole chiave, menzioni e hashtag.
Puoi anche tenere traccia e rispondere a conversazioni o menzioni direttamente dalla dashboard dei social media invece di dover accedere e uscire da varie piattaforme social.
Hootsuite ti consente inoltre di tenerti aggiornato su ciò che accade nel tuo settore monitorando la concorrenza e costruendo relazioni con i creatori di social media (noti anche come influencer) e potenziali sostenitori del marchio.
L’ascolto sociale è una delle caratteristiche che i clienti Hootsuite amano di più del nostro prodotto.
“Punto di svolta per i professionisti del marketing”
“…[con] i flussi puoi conoscere rapidamente qualsiasi attività importante su qualsiasi piattaforma su tutti gli account senza dover controllare ciascuna piattaforma da ciascun account; se qualcuno ti ritwitta o ti menziona, lo saprai il prima possibile e potrai rispondere di conseguenza.
– Aachini H., Chief Financial Officer e Direttore Marketing
2. Hootsuite Insights di Brandwatch
Vuoi diventare più avanzato nell’ascolto dei social network? Hootsuite Insights fa un ulteriore passo avanti nell’ascolto fornendo dati su 16 miliardi di nuovi post sui social media ogni mese. La logica di ricerca booleana può aiutarti a trovare tendenze e modelli significativi che potresti perdere monitorando solo parole chiave e hashtag. Puoi quindi filtrare la ricerca per data, dati demografici e posizione per trovare le conversazioni più pertinenti per te.
Insights semplifica inoltre il monitoraggio degli atteggiamenti del marchio con nuvole di parole intuitive e metriche che misurano i tuoi atteggiamenti e la consapevolezza del marchio rispetto ai tuoi concorrenti.
3. Pubblicità
A differenza della maggior parte delle piattaforme di ascolto sociale, Adview viene utilizzato specificamente per gli annunci di ascolto sociale su Facebook e Instagram. Puoi usarlo per monitorare fino a tre account pubblicitari di Facebook su un numero illimitato di pagine.
Dopo aver aggiunto Adview alla dashboard di Hootsuite, potrai rispondere ai commenti su tutte le tue inserzioni su Facebook e Instagram in un unico posto. Inoltre, ottieni analisi dettagliate su quali annunci ricevono il maggior numero di commenti, in modo da poter ottimizzare le tue campagne di conseguenza.
4. Frasario
Talkwalker offre robuste funzionalità software di ascolto sociale che analizzano blog, forum, video, siti di notizie, siti di recensioni e social network in un unico pannello. Talkwalker riceve dati da oltre 150 milioni di fonti.
I filtri avanzati ti consentono di segmentare i tuoi dati in modo da poterti concentrare sui messaggi e sul pubblico che contano di più per te. Puoi anche impostare avvisi per avvisarti di eventuali esplosioni di menzioni o parole chiave.
Con Talkwalker, puoi facilmente tenere traccia delle conversazioni sul tuo marchio analizzando il coinvolgimento, la portata, i commenti e il sentimento dietro di esse.
5. Sintesi
Synthesio è uno strumento di ascolto dei social media che tiene traccia delle conversazioni su argomenti molto specifici in un pubblico attentamente segmentato. Ti consente di segmentare i tuoi dati di ascolto sui social media per lingua, posizione, dati demografici, umore, genere, influencer e altro.
I rapporti includono anche un utile punteggio di reputazione sociale, in modo da sapere esattamente dove ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti.
6. Menzioni
Tieni traccia di menzioni, parole chiave e sentiment in più lingue con questo strumento di ascolto dei social media. Lo strumento di monitoraggio dei social media di Mentionlytics analizza le piattaforme social, i blog e i siti di notizie alla ricerca di menzioni. Poiché è integrato con Hootsuite, sarai in grado di visualizzarli facilmente nella tua dashboard.
Mentionlytics rende anche facile trovare influencer sui social media e altre fonti online. Puoi facilmente tenere traccia di chi è il tuo principale influencer, tenere traccia delle parole chiave in diverse lingue e persino rilevare le emozioni in ogni menzione.
7. Ascolto e analisi social di Netbase
NetBase utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per aiutarti a concentrarti sulle conversazioni chiave sui social media. Raccoglie quotidianamente dati da centinaia di milioni di post sui social media, oltre a oltre 100 miliardi di post storici sui social media.
Con Netbase puoi creare flussi personalizzati per concentrarti sugli argomenti che ti interessano di più. È anche facile moderare e partecipare sia alle tue conversazioni che a quelle guadagnate.
Inoltre, Netbase può aiutarti a migliorare i tempi di risposta, curare i contenuti, rafforzare il supporto per i sostenitori del marchio, canalizzare le opportunità lungo la canalizzazione di vendita e aumentare la fedeltà dei clienti. E se hai bisogno di aiuto per gestire e risolvere i problemi interni del flusso di lavoro, puoi utilizzare la funzione di assegnazione di NetBase.
8. Pubblico
Audiense ti consente di identificare qualsiasi pubblico, indipendentemente dalle sue dimensioni.
L’app crea report che ti dicono di cosa sta discutendo il tuo pubblico, cosa gli piace e persino come pensano e si comportano. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare personaggi di marketing, comprendere i cambiamenti nel sentimento dei clienti e persino guidare lo sviluppo del prodotto.
Lo strumento di ascolto sociale di Audiense fornisce anche strumenti automatizzati per campagne organiche e a pagamento in modo che tu possa entrare in contatto con il tuo pubblico in modo rapido e semplice sui canali che preferisce. Il suo Audience Manager ti aiuta anche a scoprire e comprendere segmenti di pubblico specifici per garantire che il tuo marchio sia perfettamente abbinato.
9. Mente digitale
Digimind ottiene dati da oltre 850 milioni di fonti in oltre 200 lingue.
Utilizzando l’intelligenza artificiale, analizza le menzioni per tenere traccia delle tendenze e del sentiment, presentandole come utili visualizzazioni di dati.
Offre inoltre servizi di ricerca per aiutarti a comprendere il tuo settore, i concorrenti e i consumatori. Puoi utilizzare la piattaforma Digimind per monitorare la reputazione del marchio e trovare nuovi clienti.
10. ForSight di Crimson Hexagon
ForSight di Crimson Hexagon ti consente di filtrare i flussi di ascolto dei social media in base all’umore, alla categoria di opinione, al genere, all’area geografica e al punteggio di impatto. Con l’accesso a una libreria di dati di oltre 400 miliardi di post sui social media, ti consente di interagire con un vasto pubblico in tempo reale.
11. Analisi del marchio Maxima
BrandMaxima Analytics offre analisi di Twitter che ti consentono di monitorare qualsiasi hashtag, campagna di marca, parola chiave o evento in tempo reale.
Con oltre 50 approfondimenti e approfondimenti sul pubblico, fornisce dati preziosi che possono aiutare a migliorare le prestazioni di qualsiasi campagna sui social media.
Puoi anche creare fantastiche infografiche all’interno dell’app, così sarai sempre pronto a presentare quando è il momento di coinvolgere le parti interessate.
12. Clook
Cloohawk è lo strumento di ascolto sociale di cui hai bisogno per espandere e coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. Analizzando costantemente le tue azioni e gli utenti target, Cloohawk fornisce consigli su come migliorare il tuo coinvolgimento sui social media.
Cloohawk può aiutarti a tenere traccia dei profili dei concorrenti, identificare opportunità di crescita e suggerire modi per raggiungere i tuoi KPI. Inoltre, l’app Cloohawk si integra perfettamente con Hootsuite, quindi non devi uscire da un’app per aprirne un’altra.
13. Analizzatore di folla
Se vuoi ascoltare più canali social contemporaneamente, Crowd Analyzer è il tuo strumento. Crowd Analyzer tiene traccia del sentiment su tutti i canali, tra cui Facebook, Twitter e Instagram. Monitora anche forum online, canali di notizie e blog per garantire che il tuo marchio venga ascoltato ovunque si trovino le chiacchiere.
Grazie all’integrazione di Crowd Analyzer con Hootsuite, puoi ritwittare, rispondere o menzionare gli utenti direttamente dalla dashboard di Hootsuite.
14. Discussioni di ricerca su Twitter
I feed di ricerca di Twitter nella dashboard di Hootsuite ti consentono di trovare e monitorare rapidamente conversazioni, hashtag, parole chiave o luoghi importanti. Puoi anche salvare i risultati della ricerca come flussi per tornare in un secondo momento o condividerli con i membri del team.
Nick Martin, esperto di ascolto dei social media di Hootsuite, afferma:
“Se me lo chiedi, i thread di ricerca su Twitter sono una delle funzionalità più sottovalutate della dashboard di Hootsuite. Ho più flussi impostati per eseguire query per parole chiave, frasi o tweet specifici dagli account che voglio seguire. Questo mi aiuta a tenere rapidamente traccia di ciò che sta accadendo, trovare opportunità di interazione o identificare feedback chiave dei clienti che posso condividere con il team più ampio. Ho persino uno stream che segue gli account dei brand più famosi, così posso individuare rapidamente i contenuti di tendenza e trarre ispirazione per il nostro canale”.
Ecco i nostri dieci migliori consigli per ascoltare i social media, forniti dall’esperto di social media di Hootsuite Nick Martin.
1. Ascolta le parole e gli argomenti giusti
L’ascolto sociale di successo riguarda la scelta delle parole chiave più pertinenti per il tuo marchio.
È probabile che le parole chiave e gli argomenti monitorati cambino nel tempo. Utilizzando gli strumenti di ascolto sociale, imparerai quali parole usano di solito le persone quando parlano della tua attività e del tuo settore. Inizierai anche a capire quali idee ti sono più utili.
Tuttavia, ecco un elenco di parole chiave e argomenti importanti di cui tenere traccia fin dall’inizio:
- Il tuo marchio e le tue penne
- Nome del tuo prodotto
- Marchi, nomi di prodotti e maniglie dei tuoi concorrenti
- Parole d’ordine del settore
- Il tuo slogan e lo slogan dei tuoi concorrenti
- I nomi delle persone chiave della tua azienda e quelli dei tuoi concorrenti (il tuo CEO, portavoce, ecc.)
- Nomi delle campagne o parole chiave
- I tuoi hashtag di marca e gli hashtag dei tuoi concorrenti
- Hashtag non di marca relativi al tuo settore
Dovresti anche tenere traccia degli errori di ortografia e delle abbreviazioni comuni per tutto quanto sopra.
Ad esempio, marchi come Starbucks utilizzano lo snooping sociale sui loro nomi di marchi per trovare e rispondere ai post sui social media, anche se non sono taggati:
Che scelta deliziosa!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 ottobre 2022
E KFC UK traccia chiaramente un’ampia gamma di parole chiave relative alla propria attività, saltando qui alla semplice menzione della salsa:
Stesso https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 novembre 2021
2. Ascolta nei posti giusti
Parte della scoperta di ciò che il tuo pubblico ha da dire su di te è imparare dove stanno parlando. Ciò significa costruire un’ampia rete per il tuo programma di ascolto sociale.
Le conversazioni sul tuo marchio o settore su LinkedIn saranno probabilmente molto diverse dalle conversazioni su Twitter, Instagram o Facebook. E potresti scoprire che le persone parlano costantemente di te su Twitter, ma non su Facebook.
Devi sapere dove le persone parlano di te e del tuo settore e in che modo queste conversazioni differiscono tra le reti. Questo determinerà la tua strategia per unirti alla conversazione sia attraverso il coinvolgimento organico che attraverso la pubblicità a pagamento.
3. Restringi la tua ricerca
Dopo aver determinato quali termini e reti sono importanti per te, utilizza metodi di ricerca più avanzati per filtrare i risultati.
Ad esempio, a seconda del tuo mercato, potresti voler limitare i tuoi sforzi di ascolto dei social media in base all’area geografica. Se gestisci un’attività locale in Iowa, potrebbe non interessarti parlare della Grecia.
Puoi anche utilizzare la logica di ricerca logica per creare flussi di ricerca più mirati per l’ascolto sui social media.
4. Impara dai concorrenti
Anche se non vuoi mai copiare la strategia di qualcun altro, puoi sempre imparare qualcosa ascoltando attentamente i tuoi concorrenti e ciò che gli altri hanno da dire su di loro online.
L’ascolto sociale può darti un’idea di ciò che stanno facendo bene e di ciò che piace alla gente di loro. Ma soprattutto, puoi vedere dove sbagliano e sbagliano, o quando affrontano critiche sulla stampa o sui social media.
Ad esempio, la Coca-Cola ha attraversato un periodo difficile dopo che Cristiano Ronaldo ha rimosso dalla vista due bottiglie di Coca-Cola durante la conferenza stampa di Euro 2020. Mike’s Hard Lemonade ha colto al volo l’opportunità di parodiare questo momento.
È molto meno doloroso imparare la dura lezione di guardare i tuoi concorrenti commettere errori piuttosto che farli tu stesso.
5. Condividi ciò che hai imparato
Il social listening fornisce una vasta gamma di informazioni utili a tutta la tua azienda.
Forse questo è un messaggio del cliente che richiede una risposta immediata. Forse questa è una grande idea per un post sul blog. O forse è un’idea per un nuovo prodotto o una nuova funzionalità per un prodotto esistente.
I team del servizio clienti, del content marketing e dello sviluppo prodotto possono trarre vantaggio da ciò che impari ascoltando i post sui social media. Non dimenticare di condividere questa conoscenza e ottenere input da questi team. Potrebbero avere domande specifiche a cui potresti rispondere modificando anche le tue impostazioni di ascolto sociale.
6. Sii consapevole dei cambiamenti
Quando inizi a raccogliere informazioni sui social, svilupperai un senso di conversazioni e sentimenti regolari attorno al tuo marchio.
Una volta che sai quante persone parlano di te regolarmente e qual è il livello generale del sentimento, sarai in grado di notare un cambiamento.
Grandi cambiamenti nel coinvolgimento o nel sentimento potrebbero significare che la percezione generale del tuo marchio è cambiata. Devi capire perché in modo da poter adattare la tua strategia di conseguenza. Ciò potrebbe significare cavalcare un’ondata di positività o correggere una gaffe per tornare in carreggiata.
Ciao a tutti! Non crediamo nel danneggiare gli animali per creare il prodotto perfetto. Periodo. Infatti, siamo orgogliosi di affermare che tutti i nostri prodotti non sono testati sugli animali in tutto il mondo.
— Where (@Where) 18 ottobre 2022
Ricorda, se non agisci, stai solo monitorando i social media, non ascoltando i social media.
L’ascolto sociale non riguarda solo il monitoraggio delle metriche. Si tratta di farsi un’idea di ciò che i tuoi clienti e potenziali clienti vogliono da te e di come puoi soddisfare al meglio tali esigenze.
Assicurati di analizzare i modelli e le tendenze nel tempo, non solo i singoli commenti. Queste idee generali possono avere l’impatto più forte sulla tua strategia futura.
7. I falsi positivi sono normali, ma entro limiti ragionevoli
Quando imposti una query per tenere traccia di una parola chiave o frase specifica, alcuni post che potrebbero non essere pertinenti verranno visualizzati nei risultati. Chiamiamo questi falsi positivi.
Puoi vederne alcuni, entro limiti ragionevoli. Lavora sulla modifica del termine di ricerca in modo che la maggior parte dei risultati corrisponda esattamente a ciò che stai cercando e che i falsi positivi rientrino in una percentuale ragionevole di risultati.
Nick Martin del team di social marketing di Hootsuite cerca sempre di ottenere falsi positivi al di sotto della soglia del 5%. In questo modo capisci meglio cosa sta succedendo e i falsi positivi (cose che non sono correlate a ciò che stai ascoltando) non distorcono i dati.
In conclusione: una piccola imprecisione è accettabile purché non distorca troppo i risultati.
Iniziare con l’ascolto sociale è un processo in tre fasi.
Passaggio 1: monitora i canali dei social media per le menzioni del tuo marchio, concorrenti, prodotti e parole chiave correlate alla tua attività utilizzando Hootsuite Streams o.
Passaggio 2: analizza le informazioni per trovare modi per mettere in pratica ciò che hai appreso. Potrebbe essere qualcosa di piccolo come reagire a un cliente felice o qualcosa di grande come cambiare l’intero posizionamento del marchio.
Passaggio 3: tieni traccia degli hashtag e delle parole chiave del settore per vedere cosa dicono le persone del tuo settore in generale.
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