15 errori di galateo sui social media (e come evitarli)
Abbiamo tutti rabbrividito davanti a uno stupido post di marca o a un cattivo hashtag. Queste idee sbagliate sociali spesso si riducono a un fraintendimento dell’etichetta non detta dei social media.
I social media possono sembrare informali, ma se non pubblichi sul tuo account personale, dovrai comunque seguire alcune regole di ingaggio. L’etichetta dei social media è più importante che mai, soprattutto ora che i marchi devono essere “umani” e “autentici” online.
In questo articolo, approfondiremo le specifiche del comportamento del marchio sui social network. Dalla creazione del tweet perfetto all’affrontare una crisi, tratteremo tutto ciò che devi sapere per migliorare la presenza del tuo marchio sui social media.
L’etichetta dei social media è un insieme di convenzioni che dettano il comportamento accettabile del marchio sulle piattaforme dei social media. Queste regole informali (spesso non dette) descrivono come le aziende dovrebbero presentarsi, rispondere al feedback e interagire con il proprio pubblico.
I marchi che vogliono proteggere la propria reputazione e costruire relazioni a lungo termine con i clienti devono comprendere l’etichetta dei social media. Seguire queste regole può aiutarti a rafforzare la tua immagine online e creare un senso di fiducia tra i tuoi follower.
Ecco alcuni motivi specifici per cui un’azienda dovrebbe preoccuparsi delle regole del galateo digitale:
Mantiene la reputazione della tua azienda
I social media sono un forum pubblico, quindi tutto ciò che pubblichi è visibile a tutto il mondo. Un post che viola queste norme può offuscare la reputazione di un marchio e allontanare i follower.
Protegge il tuo marchio da ostacoli legali
Se il tuo marchio opera in un ambiente regolamentato e deve rispettare rigide linee guida sulla privacy e sulla conformità, l’etichetta dei social media può tenerti dalla parte giusta della legge pur continuando a interagire con il tuo pubblico.
Aiuta a navigare in situazioni stressanti
I marchi devono essere preparati per una crisi. Regole di etichetta chiare possono aiutare i marchi a rispondere in modo appropriato, mitigare gli impatti negativi e proteggere la tua immagine.
Assicura che il tuo marchio rimanga reattivo
I marchi che ignorano l’etichetta dei social media possono sembrare poco professionali o indifferenti. Ciò può portare all’insoddisfazione del cliente e alla perdita di affari.
Per aiutare il tuo marchio a evitare errori costosi, abbiamo compilato un elenco di 15 errori di etichetta sui social media e come evitarli.
1. Usare gli hashtag come se stessero passando di moda
Hai mai visto un post con una lista di hashtag più lunga del titolo?
Il sovraccarico di hashtag spesso sembra disordinato, ma non è l’unico problema. Gli hashtag sono importanti, ma la qualità e la pertinenza sono più importanti della quantità.
Primo: ovviamente, gli hashtag possono essere un modo efficace per aumentare la visibilità dei tuoi post. Ma se usati in eccesso, possono sembrare spam e fastidiosi.
Troppi hashtag possono diluire il tuo messaggio e rendere difficile per il lettore seguire la conversazione. Inoltre, l’utilizzo di hashtag irrilevanti può rendere meno visibili i tuoi contenuti.
Fortunatamente, questa stravagante etichetta dei social media non è troppo difficile da evitare. Abbiamo una guida completa su come utilizzare gli hashtag su ogni rete (incluso quanti).
2. Ignorando i messaggi e i commenti del tuo pubblico
A differenza di molti canali di marketing, i social media sono una strada a doppio senso. Disconnettersi da una conversazione ignorando messaggi, commenti o domande dei tuoi follower è un grande no-no.
I social media riguardano l’interazione e la costruzione di relazioni con i tuoi follower. Quando un marchio ignora o nasconde i commenti, dà l’impressione che non gli importi e la gente se ne accorge. Questo è un modo sicuro per perdere follower e danneggiare la reputazione del tuo marchio.
Inoltre, nessuno vuole sentirsi come se stesse urlando nel vuoto. Quando le persone si prendono il tempo per commentare o inviare un messaggio al tuo brand, si aspettano una risposta.
Ecco perché è così importante rispondere a commenti e messaggi. Lo strumento di monitoraggio dei social media consente al tuo team di rispondere rapidamente a tutte le richieste.
3. Generazione di false interazioni con bot spam
Può essere allettante aumentare i tuoi follower acquistando follower o utilizzando robot spam per mettere mi piace ai tuoi post. Ma questo non solo non è etico da un punto di vista pratico, ma può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio.
Il falso impegno può creare un falso senso di successo. In realtà ti stai solo facendo del male gonfiando artificialmente i tuoi numeri.
Inoltre, i bot sono facili da individuare. Quando un account con un gruppo di follower ha poca o nessuna attività, le persone si insospettiscono.
E non solo gli abbonati lo noteranno. Gli algoritmi dei social media stanno diventando più intelligenti e possono rilevare interazioni non autentiche. Questo può portare a multe e persino al blocco dell’account.
Non rischiare la reputazione del tuo marchio. Invece, concentrati sulla creazione di contenuti di valore per il tuo vero pubblico.
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4. Cross-posting senza riproposizione del contenuto per ciascuna piattaforma
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Ogni canale ha uno scopo diverso e si rivolge a diversi segmenti del tuo pubblico di destinazione.
Copiare e incollare lo stesso post su più piattaforme può far risparmiare tempo. Ma spesso questo è un errore. Il cross-posting senza riproposizione non aiuta a costruire la fiducia del marchio su questa piattaforma.
@hootsuite I tempi ? stanno ? cambiando ? Il cross-posting su tutti i social network è così nel 2022… Nel 2023, si tratta di adottare un approccio strategico al cross-posting. Alcuni video potrebbero funzionare su tutti i canali social se ritieni che il tuo seguito su ciascuna piattaforma possa trarne vantaggio. Ma non tutti i video su TikTok devono essere pubblicati su LinkedIn. Questo è il tuo segno per fare un tuffo nel tuo pubblico unico su ogni piattaforma. Presta attenzione al tipo di contenuti che amano consumare (video lunghi o brevi? testi stimolanti o sfacciati?), quali sono i loro interessi e il tipo di creatori/marchi che seguono. Quindi fai un brainstorming su come puoi offrire valore e mantenerli coinvolti in modo che si trasformino in un fedele seguace. Ma ricorda ⚠️ Il cross-posting è un ottimo modo per massimizzare la copertura di un contenuto, quindi non vogliamo buttare completamente questa strategia fuori dalla finestra.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Se hai intenzione di pubblicare in modo incrociato, considera questo. Ottimizza i tuoi messaggi per l’algoritmo unico di ogni rete. Ciò significa maggiore coinvolgimento e una presenza più forte del marchio sulle piattaforme dei social media.
5. Rispondi rapidamente alle menzioni negative del tuo marchio
Quando vedi commenti o recensioni negative sul tuo marchio, può essere allettante scatenarsi. A volte è necessaria una risposta rapida. Ma in questo (come in tante altre cose) tua madre aveva ragione: se parli prima di pensare, può fare più male che bene.
Una risposta ponderata richiede tempo, soprattutto se la critica è giustificata. Una risposta imprudente può aumentare la tensione, il che non va bene per nessuna azienda.
Una risposta rapida può persino trasformarsi in una crisi dei social media per il tuo marchio. Ciò significa più menzioni negative e più contraccolpo pubblico.
Invece di accendere la tastiera, fai un respiro profondo e fai un passo indietro. Studia il problema e trova una risposta ponderata che ti aiuterà a risolverlo. Assicurati che la tua risposta rifletta i valori e il tono del tuo marchio e rimanga rispettosa.
Ciò contribuirà a dissipare la negatività e può persino trasformare un cliente arrabbiato in un sostenitore del marchio.
6. Denigrare i tuoi concorrenti, in particolare le piccole imprese
Sebbene il tentativo di “demolire” altre attività possa sembrare allettante, questa tattica può ritorcersi contro.
Comprendiamo che vuoi dimostrare che il tuo marchio è il migliore. Ma un approccio subdolo spesso mostra esattamente il contrario. Imprecare sui concorrenti ti fa solo sembrare insicuro.
I follower si aspettano che i social media siano un luogo di positività, trasparenza e autenticità. Non vuoi creare un ambiente tossico che sminuisca il messaggio del tuo brand.
Prendere di mira le piccole imprese sui social media può essere particolarmente negativo. Queste aziende spesso non hanno le risorse per affrontare la negatività. È meglio concentrarsi sulla creazione di ottimi contenuti, sulla soddisfazione dei clienti e sulla costruzione della propria reputazione.
7. Sforzarsi troppo per iniziare una conversazione
Fidanzarsi è sempre una buona cosa, giusto? Oh no. La partecipazione coercitiva può rapidamente diventare prepotente, invadente e alienante.
Ricorda che i social media sono una conversazione, non una conferenza. Non si tratta solo di spingere i contenuti. Devi anche rispondere con attenzione a commenti e domande.
Se ti sforzi troppo per attirare l’attenzione, rischi di bombardare i tuoi follower con post irrilevanti. Questo può rendere difficile per i follower capire se stai ascoltando o semplicemente postando per il gusto di postare.
Troppa pressione può portare a conversazioni inappropriate o discussioni troppo lunghe. Questo può sembrare un tentativo di manipolare l’algoritmo con il volume del gioco. Mantieni le conversazioni pertinenti e costruttive quando interagisci con i tuoi follower. Lascia che la conversazione fluisca in modo naturale.
8. Non attribuire contenuti di terze parti
L’imitazione non è sempre la forma più sincera di adulazione. A volte è solo cattiva etichetta. Che tu stia condividendo il contenuto di qualcun altro, utilizzando una citazione da un articolo o pubblicando un’immagine, è importante assicurarsi di attribuirlo correttamente.
Senza citare correttamente le tue fonti, gli abbonati potrebbero presumere che il tuo marchio abbia creato il contenuto. Significa anche che non comprendi o rispetti i diritti di proprietà.
Assicurati di leggere i termini di utilizzo prima di utilizzare qualsiasi contenuto di social media di terze parti. Ogni piattaforma ha il proprio insieme di regole relative alla violazione del copyright e all’uso dei contenuti.
Invece di limitarti a condividere, considera di incorporare i post condivisi nella tua strategia social. Non preoccuparti dell’attribuzione quando un creatore ottiene una co-paternità!
9. Mantieni un’opinione forte in una discussione accesa
Internet è una piattaforma aperta. Non tutti devono essere d’accordo con la tua opinione, anche se pensi che sia corretta o giustificata. Non tutte le conversazioni devono essere dibattiti.
Quando esprimi la tua opinione su un argomento caldo, è importante non essere troppo polemico o aggressivo. Gli attacchi personali si riflettono negativamente sul tuo marchio a lungo termine.
E non dimenticare che non stai parlando solo a tuo nome. Quando gestisci i social media per un marchio, assumi la voce dell’organizzazione e comunichi per suo conto.
Quando le cose si surriscaldano, concentrati sul mantenere la calma e offrire soluzioni costruttive.
10. Confondere account personali e aziendali
La maggior parte dei gestori di social media ha più di un account associato ai propri dispositivi. Sfortunatamente, questo significa che è del tutto possibile postare accidentalmente dall’account sbagliato. In effetti, questo accade sempre.
E la cosa più interessante? Non importa quanto velocemente elimini un messaggio di errore, qualcuno lo vedrà sempre. (Ricordi Hozier come Handsome Squidward ? Perché il resto di Internet non lo dimenticherà mai.)
Se vuoi evitare del tutto questo problema, una piattaforma di gestione dei social media come Hootsuite è la strada da percorrere. Quando pianifichi tutti i tuoi post da un’unica piattaforma centrale, puoi essere INOLTRE sicuro di pubblicare dall’account corretto.
11. Non divulgare informazioni su promozioni e partnership a pagamento.
Collaborare con influencer o altri marchi è spesso un’ottima idea. Tuttavia, è importante assicurarsi che tutti i partecipanti siano consapevoli della collaborazione in modo che non ci siano malintesi.
La mancata divulgazione di tali relazioni può creare una reputazione di disonestà. Potrebbe persino violare gli standard etici fissati da molti codici pubblicitari. Questo errore può portare ad azioni legali da parte delle autorità di regolamentazione.
Per evitare questi problemi, includi dichiarazioni di divulgazione in tutti i post di contenuti sponsorizzati.
12. Rispondere a post virali controversi o ripubblicarli.
Può essere allettante cavalcare l’onda di un argomento popolare e coinvolgere i tuoi follower. I post controversi che causano discussioni possono essere interessanti, ma spesso contengono informazioni false.
Se vuoi sembrare professionale, impegnarti in questo tipo di conversazioni non è una buona idea.
Se rispondi o condividi questi post, più persone si uniranno alla discussione. Non vuoi aggravare la situazione e aggravare la situazione di tutti i partecipanti. Fai attenzione ed evita di impegnarti in dibattiti delicati.
13. Uso inappropriato dell’umorismo
Se non sei Wendy, astieniti dall’umorismo troppo impassibile. Soprattutto su argomenti delicati come la politica, la religione e la razza.
Quando si tratta di argomenti delicati sui social media, il rispetto è fondamentale. Salta le battute e concentrati su risposte informative e ponderate.
Questo non dovrebbe impedirti di usare l’umorismo a tuo vantaggio. Non devi essere noioso, basta non oltrepassare il limite.
14. Apparire politicamente di parte
Come azienda, la neutralità è importante quando si tratta di argomenti e dibattiti controversi. I clienti provengono da tutti i background, credenze e valori. Alienare qualsiasi sottoinsieme dei tuoi potenziali follower può danneggiare l’immagine e la reputazione del tuo marchio.
Concentrati sul tuo prodotto o servizio ed evita il rischio di offendere la tua base di utenti.
L’allineamento con motivi specifici può avere alcuni vantaggi, ma queste decisioni richiedono un’attenta riflessione.
15. Postare troppo spesso o nel momento sbagliato
Pubblicare molti contenuti in un breve lasso di tempo può stancare rapidamente i tuoi follower. E se pubblichi nel momento sbagliato, il tuo pubblico potrebbe perdere completamente il contenuto.
Bilancia la pubblicazione di contenuti sufficienti per coinvolgere i tuoi follower evitando il sovraffollamento dei loro feed. Il modo migliore per farlo è pubblicare quando il tuo pubblico è più attivo. Questo ti aiuterà a massimizzare il coinvolgimento con ogni post e a garantire che gli utenti vedano il post al momento giusto.
Hootsuite può aiutarti a determinare il momento migliore per pubblicare per il tuo pubblico unico, in base ai tuoi obiettivi e ai post precedenti. È il modo più conveniente per assicurarti di ottenere il massimo dai social media.
Ricorda, meno certezze – più social media – se ti concentri sulle cose giuste. Come abbiamo detto, la quantità non è più importante della qualità. Quando decidi quanto spesso pubblicare, segui ciò che funziona meglio per te.
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