Sony afferma di offrire ai sottotitoli un “valore appropriato” per l’eliminazione delle librerie digitali

Sony sta facendo uno sforzo per placare i clienti che perderanno le loro intere librerie digitali Funimation quando il servizio di streaming di anime si fonderà con Crunchyroll. Attualmente, però, il piano dell’azienda di dare ai clienti delusi “un valore adeguato” per le loro copie digitali cancellate non è molto accessibile o chiaro.

All’inizio di questo mese, Funimation, di proprietà di Sony, ha annunciato che le librerie digitali dei clienti non sarebbero state disponibili a partire dal 2 aprile. A quel punto, gli account Funimation diventeranno account Crunchyroll. Sony ha acquisito Crunchyroll nel 2021, quindi ci si aspettava una sorta di fusione dei servizi. Tuttavia, meno previsto era la perdita dell’accesso da parte dei clienti alle copie online degli amati anime acquisiti tramite i codici digitali forniti nei DVD o Blu-ray Funimation acquistati. Funimation ha affermato per anni che i clienti avrebbero potuto riprodurre in streaming queste copie “per sempre, ma ci sono alcune restrizioni”.

Rahul Purini, presidente di Crunchyroll, ha spiegato la decisione parlando all’ultimo podcast Decoder di The Verge , sottolineando che la funzionalità è stata incorporata nella piattaforma Funimation.

“Quando osserviamo l’utilizzo di questo e il numero di persone che li hanno riscattati e utilizzati, semplicemente non era una funzionalità disponibile in Crunchyroll e non è nella nostra road map”, ha detto Purini.

Il dirigente ha affermato che Funimation sta “lavorando molto duramente direttamente” con ciascun cliente interessato per “garantire che abbiano un valore appropriato per ciò che hanno ottenuto inizialmente nella copia digitale”. Alla domanda su cosa significhi “valore appropriato”, Purini ha risposto:

Potrebbe darsi che ottengano l’accesso a una copia digitale su uno qualsiasi degli altri servizi esistenti da cui potrebbero essere in grado di accedervi. Potrebbe trattarsi di un accesso scontato al nostro servizio di abbonamento in modo che possano accedere agli stessi spettacoli tramite il nostro servizio di abbonamento. Quindi stiamo cercando di farlo bene in base alle preferenze di ciascun utente.

Chiarendo ulteriormente, Purini ha confermato che ciò significa che Sony è disposta a fornire ai clienti interessati una nuova copia digitale tramite un servizio di streaming diverso da Crunchyroll. Il dirigente ha affermato che la società sta gestendo le richieste degli abbonati mentre si rivolgono al servizio clienti.

In particolare, questo approccio volto a compensare i clienti per aver rimosso l’accesso a qualcosa che ritengono di aver acquistato (le copie digitali sono considerate un’aggiunta gratuita alle copie fisiche, ma è possibile che alcune persone non avrebbero acquistato detti dischi se non fossero stati forniti con il vantaggio di una copia digitale gratuita) affida ai clienti la responsabilità di mettersi in contatto. Prima dell’intervista di Purini, Sony non ha annunciato pubblicamente che avrebbe offerto un risarcimento ai clienti. E poiché i termini di utilizzo di Funimation includono avvertenze secondo cui i contenuti possono essere rimossi in qualsiasi momento, i clienti potrebbero aver pensato di non avere alcuna possibilità di ricorso.

Ma anche se ti fosse capitato di richiedere una sorta di rimborso a Funimation, potresti non esserti stato offerto alcun sollievo. Ash Parrish di The Verge , che ha un account Funimation di livello gratuito, ha riferito oggi della sua esperienza nel tentativo di ricevere il “valore appropriato” per le sue copie digitali di Steins;Gate e The Vision of Escaflowne. Parrish ha notato che Steins;Gate non è disponibile per lo streaming da Crunchyroll con un abbonamento gratuito, il che significa che non avrà modo di guardarlo digitalmente a partire dal 2 aprile. Parrish ha detto che il supporto di Funimation ha risposto con due e-mail “boilerplate” in cui si scusava ma non offriva nulla. soluzione o compensazione. Ha poi parlato di come ottenere un compenso per un abbonamento premium in modo da poter trasmettere in streaming ciò che possedeva digitalmente tramite Crunchyroll ma non ha ricevuto risposta entro il momento della pubblicazione.

Il seguito con il dipartimento PR di Funimation non ha fornito alcuna chiarezza. Brian Eley, vicepresidente delle comunicazioni di Funimation, avrebbe detto a Parrish via e-mail: “Gli utenti di Funimation che hanno domande sulle copie digitali possono contattare Funimation qui . Per la verifica è richiesto un account Funimation associato al riscatto di una copia digitale. Ars Technica ha contattato Crunchyroll per un commento ma non ha ricevuto risposta in tempo per la pubblicazione.

Gli svantaggi della “proprietà” digitale

Il piano di Sony di eliminare l’accesso alle proprietà digitali dei clienti mostra i rischi derivanti dall’affidarsi ai servizi di streaming. L’industria è tristemente nota per aver perso improvvisamente le licenze di programmazione , per aver modificato i prezzi e l’accessibilità ai titoli, per fusioni , come è il caso in questo caso, e per collaborazioni che cambiano ciò a cui hanno diritto i clienti.

Alla domanda su questa sfida più ampia del settore su Decoder, Purini ha riconosciuto l’inconveniente del cliente ma ha sottolineato l’importanza per Crunchyroll di “mantenere le nostre risorse e i nostri team concentrati su ciò che ci aiuterebbe a offrire la migliore esperienza per un pubblico più ampio”.

Non è chiaro quanti utenti utilizzassero le loro copie digitali Funimation. Tuttavia, alcuni potrebbero considerare le loro copie digitali come backup che non utilizzeranno a meno che non siano più in grado di riprodurre la loro copia fisica, dando tranquillità ai clienti Funimation.

Sebbene Funimation affermi che le copie digitali sarebbero visibili “per sempre”, i loro termini di utilizzo indicano che Funimation può rimuovere i contenuti “per qualsiasi motivo”. Tuttavia, non è raro che i clienti evitino di leggere termini di contratti di servizio lunghi e prolissi. I termini di servizio sono facili da comprendere per un operatore del settore come Purini, ha affermato, ma “potrebbe non essere il caso per un pubblico generale più ampio”.

Detto questo, con lo streaming che sta diventando una parte sempre più consistente delle librerie multimediali delle persone, gli utenti devono capire in cosa stanno spendendo soldi. L’accesso agli spettacoli e ai film più amati su Internet non è garantito e spesso il risultato sono piani di compensazione incoerenti.