Amazon afferma che le aziende che vendono recensioni false stanno “offuscando” il marchio

Dopo le pressioni dei media e delle agenzie governative sulle recensioni a pagamento sul suo sito, Amazon ha intrapreso un’azione legale contro le recensioni a pagamento. Martedì, la società ha intentato causa contro AppSally e Rebatest, aziende che secondo Amazon vendono recensioni Amazon positive “false”.

Affermazioni: recensioni a 5 stelle in vendita

Le due azioni legali di Amazon presso la King County Superior Court di Seattle contro AppSally (PDF) e Rebatest (PDF) descrivono in dettaglio pacchetti di recensioni false presumibilmente offerti da società che operano entrambe almeno dal 2018. Amazon ritiene che AppSally e Rebatest stiano minando la fiducia dei clienti vendendo pacchetti che consentono ai venditori di pagare per recensioni positive dei loro prodotti.

Le linee guida della community di Amazon affermano che “creare, modificare o pubblicare contenuti in cambio di compensi di qualsiasi tipo (inclusi prodotti gratuiti o scontati, rimborsi o rimborsi)” e “offrire o richiedere compensi (inclusi prodotti gratuiti o scontati)” in cambio creare, modificare o pubblicare contenuti” non è consentito.

Ma secondo una causa Amazon, AppSally vende almeno 16 diversi pacchetti che offrono recensioni Amazon.

Amazon afferma inoltre che AppSally dice ai venditori di inviargli bozze di recensioni che vorrebbero vedere nei loro prodotti.

AppSally si descrive come un “mercato curato per la crescita” che “abbina i marketer per darti un facile accesso ai migliori marketer utilizzati da aziende ad alta crescita” e offre “gestione della reputazione, influencer marketing e altro ancora”.

Rebatest presumibilmente vende anche recensioni. Secondo quanto riferito, la società richiede ai venditori di Amazon di “rimborsare gli acquisti effettuati dai revisori”, ha affermato Amazon in una nota. Il reclamo afferma che Rebatest consente ai venditori Amazon di “valutare” gli utenti che possono visualizzare i loro prodotti “per determinare la disponibilità di un recensore a fornire recensioni positive e per visualizzare in anteprima e approvare le recensioni prima che vengano pubblicate”.

Il deposito afferma inoltre che i revisori potrebbero non essere più idonei per un rimborso su un acquisto se non lasciano abbastanza recensioni positive.

Secondo il sito web di Amazon Seller Central , “Se scegli di chiedere a un acquirente di lasciare una recensione, non puoi richiedere un feedback positivo o richiedere un feedback solo agli acquirenti che hanno avuto un’esperienza positiva, né puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere la loro recensione o tentare di influenzare la recensione.

Amazon vuole chiudere AppSally e Rebatest e cercare informazioni dalle aziende per identificare le recensioni correlate e le parti coinvolte. Vuole anche che le aziende “sperperino i loro profitti” e paghino un triplo risarcimento per danni e spese legali.

Né AppSally né Rebatest hanno restituito una richiesta di commento in tempo per la pubblicazione.

Amazon afferma che le recensioni false offuscano il suo marchio

Amazon è preoccupata per le recensioni false che impediscono alle persone di acquistare e vendere prodotti su Amazon. Oltre a sottolineare la capacità delle recensioni false di “offuscare il marchio Amazon”, le lamentele dell’azienda si riferiscono alla cattiva pubblicità che ha ricevuto a causa della copertura mediatica della diffusione di recensioni false.

Le denunce citano un articolo del Wall Street Journal intitolato “ Recensioni false e valutazioni gonfiate continuano a essere un problema per Amazon . “Due giorni dopo, il Congresso ha continuato a esaminare il rapporto con una richiesta “in merito al lavoro di Amazon per garantire la credibilità delle recensioni”.

Amazon afferma di utilizzare team di lavoratori e machine learning per combattere le recensioni false e di aver prevenuto oltre 200 milioni di casi sospetti nel 2020.