Analisi del sentiment sui social media: strumenti e suggerimenti per il 2022
Come si sentono le persone riguardo al tuo marchio, in questo momento? Questa domanda può sembrare banale. Ma può essere fondamentale per i professionisti del marketing in quanto deve informare ogni aspetto dei tuoi contenuti e strategie di marketing.
L’analisi del sentiment sui social media offre ai marchi la possibilità di tenere traccia delle conversazioni online su se stessi e sui propri concorrenti in tempo reale. Allo stesso tempo, ricevono informazioni quantitative su come vengono percepiti positivamente o negativamente.
L’analisi del sentiment sui social media garantisce di sapere in che modo la scelta di ciascun marchio influenza la fedeltà al marchio e la percezione del cliente.
Questo può sembrare difficile. Ma ci sono molti strumenti per aiutarti a raccogliere e analizzare i dati social di cui hai bisogno per capire con precisione dove si trova il tuo marchio.
L’analisi del sentimento sui social media è il processo di raccolta e analisi delle informazioni su come le persone parlano del tuo marchio sui social media. L’analisi del sentiment tiene conto non solo del numero di menzioni o commenti, ma anche di emozioni e opinioni.
L’analisi del sentimento dei social media viene talvolta definita ” analisi delle opinioni”. “Questo perché si tratta di scavare nelle parole e nel contesto dei post sui social media per comprendere le opinioni che rivelano.
Misurare il sentimento sociale è una parte importante di qualsiasi piano di monitoraggio dei social media.
Nella prossima sezione, esamineremo alcuni dei potenti strumenti che puoi utilizzare per rendere l’analisi del sentimento sociale più veloce, più semplice e più accurata.
Ma se non sei ancora pronto a investire in strumenti specializzati per l’analisi del sentiment dei social media, puoi iniziare con qualche ricerca in più.
1. Tieni traccia delle tue menzioni
Il primo passo nell’analisi del sentiment sui social media è trovare le conversazioni delle persone sul tuo marchio online. Il problema è che non ti taggheranno sempre in quelle conversazioni.
Fortunatamente, puoi configurare gli stream di Hootsuite per tenere traccia dei feed social per tutte le menzioni del tuo marchio, anche se non sei taggato. Ecco come raccoglierli tutti in un unico posto.
Nella dashboard di Hootsuite, aggiungi un thread per ciascuno dei tuoi account social. Questo terrà traccia delle menzioni quando le persone taggano i tuoi account sui social media.
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Potresti voler organizzare tutti i tuoi flussi di menzione su una bacheca social in modo che siano più facili da sfogliare a colpo d’occhio.
Su alcuni social network puoi persino tenere traccia dei post che non ti taggano:
- Su Instagram puoi tenere traccia degli hashtag relativi ai tuoi prodotti o al tuo marchio.
- Per Twitter, puoi utilizzare hashtag o parole chiave.
Assicurati di creare flussi per il tuo marchio e il nome del tuo prodotto o servizio.
Ancora una volta, la lavagna può essere un modo utile per organizzare tutti questi thread su uno schermo.
Per saperne di più su come impostare il monitoraggio delle tue menzioni, consulta il nostro articolo completo sugli strumenti di ascolto dei social media.
2. Analizza lo stato d’animo delle tue menzioni
Cercherai quindi termini che indichino lo stato d’animo delle tue menzioni. Considera quali parole positive o negative le persone potrebbero usare quando parlano del tuo brand. Gli esempi possono includere:
- Positivo: amore, fantastico, fantastico, migliore, perfetto
- Negativo: cattivo, terribile, terribile, peggiore, odio
Molto probabilmente ci saranno altri termini relativi al tuo prodotto, marchio o settore. Fai un elenco di parole positive e negative e rivedi le tue menzioni per i post che contengono questi termini.
Per Twitter, puoi impostare Hootsuite in modo che faccia parte di questo lavoro automaticamente. Nella barra degli strumenti, crea un thread di ricerca utilizzando il tuo nome più:) per indicare uno stato d’animo positivo. Quindi crea un thread di ricerca usando il tuo nome più: (per indicare un atteggiamento negativo.
Se stai monitorando l’umore manualmente, tieni presente che devi tenere traccia del contesto. Qualcuno è sarcastico quando afferma di avere la “migliore” esperienza del cliente con il tuo marchio?
3. Calcola il tuo punteggio di sentimento sociale
Puoi calcolare il Social Sentiment Score in diversi modi:
- Menzioni positive in percentuale sul numero totale di menzioni
- Menzioni positive come percentuale di menzioni contenenti stati d’animo (rimozione di menzioni neutre)
Il metodo che usi non ha molta importanza finché sei coerente. Questo perché la cosa più importante da tenere d’occhio è il cambiamento.
Il secondo metodo dà sempre un punteggio più alto.
Come abbiamo appena detto, Hootsuite è un potente strumento per raccogliere i dati necessari per l’analisi del sentiment. Questi strumenti fanno un ulteriore passo avanti fornendoti questa analisi.
1. Hootsuite Analytics di Brandwatch
Alimentato da Brandwatch, Hootsuite Insights ti consente di utilizzare stringhe di ricerca logiche dettagliate per monitorare automaticamente il sentimento sociale. Otterrai anche nuvole di parole che mostrano le parole più comuni utilizzate per descrivere il tuo marchio. Inoltre, grafici che confrontano i tuoi sentimenti sociali con quelli dei tuoi concorrenti.
Oltre ai sentimenti positivi e negativi, Hootsuite Insights tiene traccia di determinate emozioni come la rabbia e la gioia nel tempo. Ciò ti consente di cercare cambiamenti improvvisi o tendenze attuali. Puoi anche filtrare il sentiment per posizione o dati demografici per vedere come varia il sentiment in base al tuo pubblico. C’è anche un’opzione di analisi AI per identificare automaticamente le cause di cambiamenti significativi del sentiment.
Gli avvisi sono un’altra utile funzionalità che ti consente di essere avvisato di improvvisi cambiamenti di umore. Quindi puoi anticipare qualsiasi problema prima che sfugga di mano.
2. Metionlitici
La presentazione di Mentionlytics è: “Scopri tutto ciò che viene detto sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti o su qualsiasi parola chiave”.
Puoi espandere la tua ricerca per vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio online. C’è una funzione di analisi del sentiment integrata che funziona in più lingue.
3. Mente digitale
Digimind identifica e analizza tutte le conversazioni rilevanti sul tuo marchio e sui concorrenti.
Estrae informazioni da oltre 850 milioni di fonti Web, quindi sai che stai ottenendo una visione completa dell’atteggiamento del tuo marchio.
Puoi anche analizzare le menzioni e applicare filtri per personalizzare il tuo processo di analisi del sentiment.
4. Analizzatore di folla
Crowd Analyzer è uno strumento di ascolto e analisi del sentimento dei social media in arabo. Ciò è particolarmente importante per i marchi con un pubblico target di lingua araba. Altri strumenti di sentimento sociale generalmente non sono in grado di riconoscere il sentimento nei messaggi arabi.
Fonte: Catalogo delle app di Hootsuite.
5. Parla Walker
TalkWalker raccoglie informazioni da oltre 150 milioni di fonti. Lo strumento utilizza quindi l’intelligenza artificiale per analizzare il sentimento, il tono, l’emozione e altro ancora.
Il nostro modello di report sul sentiment sui social media fornisce la struttura di cui hai bisogno per creare un report efficace che puoi condividere con il tuo team.
Per utilizzare un modello, fai clic sulla scheda File, quindi fai clic su Crea una copia. Questo ti dà la tua copia del modello che puoi utilizzare ogni volta che devi creare un nuovo rapporto sul sentimento sociale.
I vantaggi del tracciamento del sentimento sui social media sono un po’ rotondi. Ad esempio, il monitoraggio del sentimento sociale ti aiuterà a comprendere meglio il tuo pubblico, che a sua volta contribuirà a migliorare il sentimento sociale.
Quindi, se hai prestato attenzione alla sezione dei benefici di cui sopra, queste strategie potrebbero suonarti un po’ familiari…
- Conosci il tuo pubblico: quando conosci bene il tuo pubblico, puoi creare post che risuonino con loro. Fondamentalmente, si riduce a questo: dai al tuo pubblico più di ciò che vuole e meno di ciò che non vuole.
- Coinvolgimento: rispondi a commenti, menzioni e messaggi diretti. Massimizza le interazioni positive assicurandoti che eventuali menzioni negative vengano risolte rapidamente.
- Usa i tuoi punti di forza: usa il sentimento sociale per capire cosa pensa bene il tuo pubblico del tuo marchio e cosa non pensa così tanto. Mentre lavori per migliorare le aree in ritardo, gioca con i tuoi punti di forza. Fornisci valore rimanendo fedele al tuo marchio.
Il semplice conteggio delle menzioni sui social media ti dice solo quante persone stanno parlando del tuo marchio online. Ma cosa dicono? L’analisi del sentiment sui social media ti aiuterà a rispondere a questa domanda.
Dopotutto, un gran numero di menzioni può sembrare fantastico a prima vista. Ma se è una tempesta di post negativi, potrebbe non essere poi così eccezionale.
A luglio, le menzioni sui social media di BMW sono salite alle stelle, ma il coinvolgimento non è stato positivo. C’era confusione su una decisione pianificata di vendere servizi in abbonamento per le caratteristiche automobilistiche. Il tweet che ha davvero dato il via alle cose ha ottenuto quasi 30.000 retweet e 225.000 Mi piace.
È pazzesco: ora BMW vende un abbonamento mensile ai sedili riscaldati della tua auto.
• Canone mensile: $18 • Canone annuale: $180
L’auto sarà con tutti i componenti necessari, ma dovrai pagare per la rimozione dell’unità software.
Benvenuto nell’inferno delle microtransazioni.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 luglio 2022
Se l’azienda contasse solo le menzioni, potrebbe pensare di aver fatto qualcosa di molto giusto.
Ma lo stato d’animo alla base di questa maggiore attività era principalmente negativo. BMW è stata costretta a perfezionare i suoi piani di abbonamento.
Parliamo di sedili riscaldati… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14 luglio 2022
Questo è il motivo per cui il tuo marchio deve tenere traccia del sentimento sociale.
1. Comprendi il tuo pubblico
I professionisti del marketing lavorano meglio quando comprendono il loro pubblico. Ciò significa che devi capire cosa pensa il tuo pubblico del tuo marchio, dei tuoi post sui social media e delle tue campagne, non solo della frequenza con cui ti menzionano.
Ad esempio, White Castle ha utilizzato l’ascolto sociale e l’analisi dei sentimenti per scoprire che i loro clienti avevano un’associazione positiva con un’esperienza molto specifica di mangiare i cursori White Castle mentre guardavano la TV a letto.
Con questa conoscenza in mano, White Castle ha presentato una coppia che mangia i bambini a letto per la loro prossima campagna.
Fonte: annuncio di White Castle tramite eMarketer Industry Voices.
L’analisi costante del sentimento dei social media può anche avvisarti rapidamente del cambiamento delle preferenze e dei desideri dei clienti.
2. Migliora il servizio clienti
Il monitoraggio del sentiment offre due vantaggi principali per il servizio clienti e il supporto:
- Può avvisare i tuoi team di eventuali problemi nuovi o emergenti. Puoi persino scoprire problemi con un lancio o un prodotto specifico. Puoi quindi preparare il tuo team o persino creare contenuti social che affrontino direttamente i problemi.
- Puoi metterti in contatto con persone che potrebbero avere un’esperienza difficile con il tuo marchio fin dall’inizio. Una semplice risposta o un’azione di follow-up può spesso fare molto per risolvere il problema di un cliente prima che contatti il tuo team.
In questo esempio, il team di assistenza clienti di Adobe su Twitter è stato in grado di risolvere il problema e accontentare il cliente, anche se non era stato taggato.
Sentiti libero di contattare quando necessario. Grazie. ^ RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 26 settembre 2022
3. Personalizza i messaggi del marchio e lo sviluppo del prodotto
Seguendo le tendenze ed esplorando i picchi di sentimenti positivi, negativi o neutri, puoi scoprire cosa vuole veramente il tuo pubblico. Questo può darti un’idea più chiara di quali messaggi dovresti pubblicare su ciascun social network.
Potresti persino ricevere informazioni che possono influenzare la tua strategia generale del marchio e lo sviluppo del prodotto.
Ad esempio, Zoom ha monitorato il loro sentimento sociale per scoprire i più grandi miti negativi sul loro prodotto. Hanno quindi creato una serie di video TikTok per sfatare quei miti e rafforzare la fiducia dei clienti.
@Ingrandisci
Hanno anche creato una serie di video “Suggerimenti per i professionisti” per rispondere alle domande più frequenti sui social media, riducendo così l’onere per il team del servizio clienti ed evidenziando le nuove funzionalità. Alcune idee per nuove funzionalità sono arrivate anche dall’ascolto e dall’analisi dei social.
@Ingrandisci Rispondi @im_siowei dando alle persone quello che vogliono ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. Capire dove ti trovi nella tua nicchia
I marchi non possono essere tutto per tutti. Il sentimento sociale può aiutarti a capire dove ti trovi nella tua nicchia aziendale. Questo, a sua volta, può aiutarti a raggiungere il pubblico giusto con i messaggi giusti al momento giusto.
Ad esempio, il team di produzione della società di media Underknown ha lanciato un canale YouTube chiamato “Secondo la scienza”. Hanno raccontato storie basate sulla ricerca scientifica. Ma dopo 60 video, il canale non è cresciuto.
Dopo aver esaminato i propri dati, il team si è reso conto che i video di sopravvivenza hanno ricevuto il feedback più positivo. Hanno cambiato tutta la loro strategia e hanno lanciato un nuovo canale chiamato How to Survive. In soli 18 mesi, il canale ha guadagnato un milione di iscritti su YouTube.
Quando hanno scoperto che le loro recensioni più positive provenivano da americani di età compresa tra i 18 e i 34 anni, hanno continuato ad adattarsi creando brevi video che vivono su TikTok e accumulano regolarmente oltre un milione di visualizzazioni.
@howtosurvive.show Vediamo se questo video rimane attivo ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
L’analisi del sentimento dei social media può anche aiutarti a capire in quali aree della tua attività sei veramente bravo e in cosa potresti aver bisogno di migliorare.
5. Individua le crisi del marchio in anticipo
Non vuoi mai che il tuo brand vada in crisi. Ma se lo fa, il monitoraggio del sentimento sociale può aiutarti a individuare il problema in anticipo. Puoi implementare il tuo piano di risposta alla crisi per ridurre al minimo il sentimento negativo o evitarlo del tutto.
Nell’esempio sopra, la casa automobilistica BMW ha impiegato 48 ore per rispondere alla controversia sui sedili riscaldati su Twitter e un altro giorno per pubblicare una dichiarazione ufficiale sul proprio sito web. A quel punto, il problema aveva ricevuto un’ampia copertura mediatica, rendendo più difficile per la BMW riparare il danno. Se hanno risposto entro un giorno, potrebbero essere in grado di correggere la narrazione prima che sfugga di mano.
L’impostazione di avvisi automatici per esplosioni di menzioni e sentimenti è un importante sistema di allerta precoce per la gestione delle crisi del marchio.
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