Domande frequenti Chatbot: il modo migliore per risparmiare tempo sul servizio clienti

Sei stanco di rispondere sempre alle stesse domande?

Sei stanco di rispondere sempre alle stesse domande?

Sei stanco di rispondere… Sto scherzando. Ci fermeremo.

Sai già quanto sia fastidioso rispondere a domande ripetute. Puoi risparmiarti qualche mal di testa automatizzando il tuo servizio clienti con i chatbot delle domande frequenti. E sarai in buona compagnia: l’industria dei chatbot ha guadagnato circa 83 milioni di dollari nel 2021.

Godrai anche dei vantaggi dell’e-commerce, come tassi di risposta più rapidi, aumento delle vendite e personale soddisfatto che può svolgere un lavoro qualificato gratuitamente.

In questo articolo imparerai cosa, come e perché sui chatbot con le FAQ. Quindi termina con una raccomandazione del nostro chatbot preferito (avviso spoiler, è il nostro bambino Heyday !)

Cos’è una FAQ di Chatbot?

FAQ I chatbot sono bot progettati per rispondere a domande comuni che le persone hanno su un prodotto o servizio. Spesso questi chatbot vengono utilizzati su siti Web o applicazioni del servizio clienti. La loro capacità di automatizzare può semplificare le attività che richiedono tempo, come rispondere a domande ripetitive.

La maggior parte dei robot, almeno quelli che utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale, sono programmati per capire come gli esseri umani comunicano con strumenti come l’intelligenza artificiale. Possono fornire risposte alle domande anche se non vengono poste nel modo in cui sono state originariamente programmate.

Puoi integrare i chatbot nei tuoi social network come Facebook e Instagram.

I chatbot sono spesso molto utili, ma hanno anche i loro limiti. Ad esempio, potrebbero non essere in grado di comprendere domande più complesse o dare risposte prive di senso se la domanda non è formulata correttamente. Non dovresti usarli per scusarti con il tuo coniuge, scrivere voti nuziali o agire come terapista di riserva.

I chatbot per le FAQ sono ancora in fase di sviluppo (giusto?), ma diventeranno sempre più avanzati man mano che maturano.

Perché utilizzare i chatbot delle domande frequenti?

I chatbot basati su domande frequenti hanno molti vantaggi, in particolare aumentano la produttività dell’ufficio. Prendendo meno tempo per rispondere ai messaggi, puoi lavorare su altri obiettivi aziendali e dedicare tempo al marketing o alle vendite. Ecco cinque buoni motivi per acquistare un bot.

Risparmia tempo e fatica

Tempo e denaro. Questo è il motivo principale per cui tutti fanno qualcosa, comprese le FAQ di Chatbot.

L’automazione delle domande comuni elimina la necessità per il tuo team di rispondere manualmente. Questo li libera per altre attività, risparmiando loro tempo e denaro.

Evita l’errore umano

La più grande flessibilità dei chatbot rispetto agli umani è che non commetteranno gli stessi errori che fanno gli umani. I chatbot FAQ risponderanno solo alle domande con le informazioni che fornisci loro. In questo modo, se queste informazioni sono corrette, forniranno le informazioni corrette ai tuoi clienti.

Inoltre, non possono essere maleducati o inappropriati, a meno che tu non li crei, il che può essere una divertente tattica di marketing. Ma un chatbot non attaccherà mai i tuoi clienti, anche se sono ostili.

Fonte: Conosci il tuo meme

Supporto multilingue

I chatbot sono spesso programmati in più lingue. Se hai clienti in un paese multilingue come il Canada, essere in grado di rispondere in francese e in inglese aumenterà la tua base di clienti.

Aumenta le tue vendite

I tuoi clienti spesso seguono un percorso naturale verso la conversione. Il chatbot FAQ può aiutarli a guidarli lì. Se vengono da te con una domanda specifica, ad esempio “Spedisci in Canada?” Puoi programmare il tuo chatbot in modo che risponda e quindi indirizzare il tuo consumatore dove può andare: “Sì, lo vogliamo. Hai dato un’occhiata alla nostra collezione di cappotti invernali?

Aumenta la tua velocità di risposta

Quando questo è automatizzato, la tua reattività salirà alle stelle. Le persone amano la gratificazione immediata, come ottenere una risposta a una richiesta, e quell’amore si riverserà sul tuo marchio.

Fonte: Alzati

Allo stesso modo, i bot impediscono ai tuoi clienti di lasciare la pagina in cui si trovano per cercare una risposta su un’altra pagina. Rendi facile per le persone ottenere ciò che vogliono e ti ameranno per questo.

Tipi di chatbot per le domande frequenti

Esistono tre tipi principali di chatbot per le domande frequenti:

1. Basato su regole
2. Indipendente (parola chiave) e
3. IA conversazionale

Chatbot basati su regole

Questi chatbot si basano su determinati dati e regole che determinano il modo in cui rispondono. Puoi pensare a questo bot come a un diagramma di flusso. A seconda della query inserita, porterà il tuo cliente al percorso che hai impostato.

Ad esempio, se un cliente digita “Come posso ottenere un rimborso?”, il tuo chatbot può chiedergli di vedere in che direzione dovrebbe andare, con domande come “hai un numero d’ordine, sì o no?”

Questi bot non possono apprendere da soli e vengono facilmente confusi con richieste fuori norma.

Fonte: Maggiore Tom

Chatbot (chiave) indipendenti

Questi robot di intelligenza artificiale utilizzano l’apprendimento automatico per servire i tuoi clienti. Analizzano i dati inseriti dal consumatore, forniscono una risposta appropriata e quindi aggiungono alcune parole chiave nel mix.

IA conversazionale

L’intelligenza artificiale conversazionale utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale e la comprensione del linguaggio naturale per simulare la conversazione umana.

Questi robot non solo imparano da soli, ma possono comprendere le sfumature e portare avanti conversazioni con i tuoi clienti. Vai qui per uno sguardo approfondito all’IA conversazionale e al suo funzionamento.

Cosa cercare quando si sceglie una FAQ di chatbot

Comprensione

Molto probabilmente, i tuoi chatbot basati su regole non capiranno nulla di non lineare che i clienti chiedono loro. Quindi, se la comprensione è importante per il tuo chatbot, devi sceglierne uno in grado di comprendere il contesto.

Capacità di essere dove sono i tuoi utenti

I tuoi utenti potrebbero avere domande in tutte le aree del tuo sito e in tutti i punti di contatto. L’ultima cosa che vuoi è che rimbalzino perché non c’erano chatbot a cui rispondere. Assicurati che il tuo bot abbia funzionalità multicanale e di pagina.

Capacità di parlare e ragionare

I tuoi clienti noteranno se il tuo chatbot non può parlare. Vorrai anche che il tuo bot sia in grado di capire le cose da solo in modo da dedicare meno tempo alla correzione di bug o alla correzione di bug. Un chatbot intelligente e conversazionale basato su domande frequenti ti darà un ROI positivo nel tempo.

Nessuno fa l’IA conversazionale meglio di Heyday. Se stai cercando il miglior esempio di chatbot FAQ, questa è la nostra prima scelta.

Come automatizzare le FAQ con Heyday

Heyday è una piattaforma di messaggistica per i rivenditori che “combina la potenza dell’intelligenza artificiale conversazionale con il tocco umano del tuo team per offrire un servizio clienti a 5 stelle su larga scala”.

Con le sue capacità di comunicazione simili a quelle umane, il bot Heyday FAQ risponde alle stesse domande ripetitive a cui il tuo team di supporto è stanco di rispondere. Questo libera il tuo team per compiti significativi, mantenendoli attivi per tutto il giorno.

Fonte: Alzati

Heyday lavora con un chatbot sempre attivo per automatizzare domande e risposte. Questo piccolo bot ha aiutato aziende ad alto tasso di conversione come David’s Tea, i cui dipendenti hanno riportato con gratitudine una riduzione del 30% di e-mail e telefonate nel primo mese. Complessivamente, David’s Tea ha un tasso di automazione delle FAQ dell’88%.

Fonte: Alzati

Un prodotto aziendale personalizzato funziona bene per rivenditori multi-store (come David’s Tea) e grandi siti di e-commerce con oltre 50.000 visitatori mensili. Ma per i venditori Shopify di qualsiasi dimensione, puoi automatizzare facilmente le tue domande frequenti con i nostri modelli di risposta rapida nell’app Heyday .

Per iniziare ad automatizzare le risposte alle domande frequenti con Heyday, scegli innanzitutto il piano adatto alla tua organizzazione. Se utilizzi l’app Shopify, Heyday si integrerà automaticamente con il tuo negozio in 10 minuti. I tuoi clienti possono quindi interagire immediatamente con esso per ottenere risposte automatiche alle domande più frequenti. Molto semplice.