Che cos’è l’automazione delle vendite: una guida per aumentare le entrate

Se non stai già utilizzando un software di automazione delle vendite, stai sprecando tempo e denaro preziosi.

Immagina un gruppo di dipendenti instancabili che svolgono tutte le attività di routine e ripetitive che mantengono in funzione la tua attività. Nel frattempo, altri membri del tuo team sono concentrati su progetti importanti come la chiusura delle vendite. Lavorando insieme, questi team mantengono le operazioni aziendali coordinate ed efficienti.

Non hai il budget per assumere un nuovo team di assistenti dedicati che possano lavorare 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana? È qui che entra in gioco l’automazione delle vendite.

Cos’è l’automazione delle vendite?

L’automazione delle vendite è l’uso di strumenti di automazione delle vendite per eseguire attività manuali prevedibili e di routine.

Prendi in considerazione l’invio di fatture ed e-mail di follow-up o la risposta alle domande dei clienti. Queste attività amministrative possono richiedere un’enorme quantità di tempo prezioso per i dipendenti. E spesso devono essere eseguiti mensilmente, settimanalmente o anche giornalmente.

L’esternalizzazione di queste attività al software di automazione delle vendite migliora la produttività del tuo team. E costa molto meno che assumere un nuovo assistente che ama il lavoro ripetitivo. Puoi automatizzare fino a un terzo di tutte le attività di vendita !

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un software di automazione delle vendite?

In breve, il software di automazione delle vendite aumenta la produttività e le entrate. Le aziende che utilizzano l’automazione della forza vendita segnalano un aumento dell’efficienza del 10-15% e un aumento delle vendite del 10%.

Nonostante questi enormi vantaggi, solo un’azienda su quattro dispone di attività di vendita automatizzate. Ciò significa che tre aziende su quattro trascorrono più tempo del necessario!

Se sei uno di loro, ecco come l’automazione delle vendite può contribuire al tuo successo.

Ottimizza e fai crescere la tua canalizzazione di vendita

Gli strumenti di automazione possono affrontare elementi importanti (ma che richiedono tempo) della canalizzazione di vendita. Raccogliere i dati dei clienti e gli indirizzi e-mail? Nessun problema. Invio di email personalizzate? Vento leggero.

Il software di automazione può persino formulare raccomandazioni sui prodotti e guidare i clienti attraverso il checkout.

Assicurati che i potenziali clienti non falliscano

Le prime impressioni contano. Se dimentichi di entrare in contatto con nuovi potenziali clienti, potrebbe costarti la loro attività. Tuttavia, se invii tu stesso tutte quelle e-mail di follow-up, è destinato a succedere.

Aumentare la soddisfazione del cliente

Il tocco umano è importante per i tuoi clienti. Alcuni imprenditori temono di perdere questo importante elemento se si affidano all’automazione. Ma la giusta strategia di automazione può avere l’effetto opposto. Con più tempo, il tuo team può fornire un supporto più rapido e migliore ai propri clienti quando necessario.

L’intera organizzazione ha gli stessi dati

Gli strumenti di automazione delle vendite si integrano con il software del servizio clienti per mantenere tutti i dettagli importanti in un unico posto. La centralizzazione dei dati di vendita assicura che i membri del tuo team lavorino insieme. In questo modo puoi basarti sugli sforzi reciproci invece di calpestarti a vicenda.

Confronta le tue prestazioni

Oltre a eseguire attività, il software di automazione può riferire su di esse. Ottieni KPI importanti come lead qualificati o nuovi abbonati quando ne hai bisogno. Queste analisi possono aiutarti a monitorare la crescita e fissare obiettivi. Soprattutto, non dovrai perdere tempo prezioso per realizzarli.

10 modi per utilizzare gli strumenti di automazione delle vendite

I seguenti sono solo alcuni dei compiti più importanti che l’automazione della forza vendita può risolvere per i rappresentanti di vendita. Alla fine di questo post, abbiamo messo insieme una serie di strumenti che possono fare tutto questo e molto altro.

Raccolta dati

La raccolta dei dati è fondamentale ma richiede tempo. L’aggiunta manuale di nuovi lead al tuo CRM può richiedere tutto il giorno. Il software di automazione delle vendite può occuparsi della raccolta dei dati e dell’aggiornamento delle informazioni sui clienti. Avrai bisogno di uno strumento che si integri con tutte le tue fonti di lead in un unico database.

servizio di intelligence

Una volta ottenuti lead qualificati, devi contattarli. Forse esiti ad automatizzare la ricerca. Dopotutto, queste e-mail sono importanti. Dovrebbero essere calorosi e personali, non robotici. Dovrebbero dare il tono giusto e mantenere l’interesse dei tuoi potenziali clienti.

Fortunatamente, puoi automatizzare un’e-mail personalizzata per ogni potenziale cliente con i dati che raccogli. Puoi anche impostare trigger, come contattare potenziali clienti che rispondono a un invito a un evento. Ciò garantisce che ogni messaggio del tuo marchio arrivi esattamente quando il tuo potenziale cliente è più interessato e coinvolto.

Punteggio principale

Solo il 10-15% dei tuoi lead si trasformerà in vendite. Per massimizzare il tuo ROI, dovresti concentrare i tuoi sforzi sui lead più preziosi. Gli strumenti di automazione delle vendite possono aiutarti a generare lead, valutarli e indirizzare i tuoi sforzi dove è più probabile che vengano ripagati nella canalizzazione di vendita.

Pianificazione

Pianificare una semplice chiamata può spesso sembrare complicato quanto pianificare il lancio di un razzo. Devi considerare i calendari, gli obblighi, i fusi orari, le festività legali, le fasi lunari… l’elenco potrebbe continuare. Automatizzare il processo di pianificazione delle riunioni è la strada da percorrere. Puoi inviare un collegamento a un potenziale cliente e sceglierà un orario conveniente per entrambi. Oppure lascia che i tuoi clienti pianifichino gli appuntamenti in negozio utilizzando uno strumento come Heyday.

Fonte: Alzati

Modelli di posta elettronica e automazione

L’email marketing offre il miglior rapporto qualità-prezzo, portando $ 42 per ogni $ 1 speso . Ma il 47% dei team di vendita invia ancora e-mail manualmente. Inserire tutte le e-mail e i dettagli di contatto per programmare una chiamata di vendita è un’enorme perdita di tempo. Copiare e incollare è più veloce, ma sciatto. La soluzione migliore è un modello di email che può essere riempito con i dettagli individuali del cliente per un tocco personale.

Il software di automazione delle vendite può creare e inviare queste campagne e-mail per te. Il software può anche scalare man mano che la tua piccola impresa cresce. Puoi inviare messaggi automatici a 100 o 10.000 contatti contemporaneamente. Quindi, quando i clienti sono pronti a parlare con la persona, puoi intervenire.

Gestione degli ordini

Se utilizzi una piattaforma di e-commerce come Shopify, è facile automatizzare la gestione degli ordini. Esistono molte applicazioni di gestione degli ordini che si integrano direttamente nella piattaforma. Possono generare fatture, informazioni sulla spedizione e aggiornamenti sulla spedizione.

E quando un ordine è completato, puoi anche automatizzare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente!

Assistenza clienti

L’automazione delle risposte alle domande frequenti consente di risparmiare molto tempo. Ne beneficiano anche i tuoi clienti! Possono ottenere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ottenere risposte più rapidamente. Un’azienda è stata in grado di automatizzare l’88% di tutte le domande dei clienti utilizzando il chatbot Heyday! Significava anche un supporto più rapido per il 12% dei clienti che avevano bisogno di un essere umano per subentrare.

Fonte: Alzati

Calendario dei social media

Più della metà degli utenti di Instagram accede quotidianamente . Il 70% degli utenti di Facebook e quasi la metà degli utenti di Twitter fanno lo stesso. Il tuo marchio deve rimanere attivo sui social media per stare al passo. Fortunatamente, non devi accedere a ciascuna piattaforma ogni giorno per pubblicare i tuoi aggiornamenti. Puoi utilizzare uno strumento di gestione dei social media come Hootsuite.

Con Hootsuite, puoi programmare i post negli orari migliori per ogni piattaforma senza dover passare tutto il giorno a lavorare su TikTok. (Invece, puoi passare tutto il giorno su TikTok per divertimento .)

È ora di ricordarti che qualsiasi automazione richiede il controllo umano. Questa è la lezione che Drag Race ha imparato dopo la morte della regina Elisabetta II poco prima che questo tweet fosse pubblicato:

CONTROLLA I TUOI TWIT PROGRAMMATI!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— uomo antico (@goulcher) 8 settembre 2022

Come sempre, l’automazione lavora in armonia con il tuo team. Vuoi seguire i tuoi canali e interagire con il tuo pubblico. E non dimenticare di eliminare eventuali messaggi programmati scomodi.

Offerte e contratti

L’automazione può persino aiutarti a chiudere l’affare. Invece di inserire ogni frase, il software di automazione può estrarre i dati chiave dal tuo CRM e utilizzarli per popolare il modello. Inoltre riduce al minimo il rischio di errore umano.

Questi strumenti possono anche controllare i documenti. Riceverai una notifica quando il tuo cliente visualizza e si iscrive. Risparmia ancora più tempo automatizzando i promemoria.

Rapporti

I report regolari sono importanti per tenere traccia delle tue prestazioni, ma possono essere difficili da creare. Utilizza invece strumenti software con analisi integrate per misurare la tua attività commerciale. Potrebbe trattarsi di rapporti sui social media, analisi di chatbot o dati di vendita .

12 migliori software di automazione delle vendite per il 2022

Ci sono molti strumenti là fuori che promettono di trasformare la tua attività. Ecco la nostra selezione delle opzioni più indispensabili.

1. Periodo di massimo splendore

Heyday è un assistente vocale AI progettato per supportare i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto. Heyday aiuta i clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno, risponde alle domande più frequenti e fornisce aggiornamenti sugli ordini. Può anche supportare il tuo team di vendita acquisendo lead e raccogliendo dati. Si integra con tutti i tuoi canali di messaggistica per supportare i clienti ovunque.

Heyday fornisce anche potenti analisi integrate per migliorare la tua strategia aziendale. Scopri di più sui tuoi clienti con ogni interazione e indirizza i tuoi sforzi per ottenere il massimo risultato.

2. Tuta

I social media non sono mai stati così importanti e dispendiosi in termini di tempo se pubblichi manualmente. Hootsuite può fare il duro lavoro di programmazione e pubblicazione su ogni piattaforma. Inoltre, ti fornisce le più importanti analisi dei social media. Inoltre, consolida tutti i tuoi profili sui social media in un’unica dashboard chiara e organizzata.

Oltre alla pubblicazione, Hootsuite ti consente anche di monitorare il coinvolgimento del pubblico. Puoi sintonizzarti su conversazioni importanti con i clienti e coordinare le risposte del tuo team. Inoltre, il tuo team di vendita può utilizzare Hootsuite per trovare ed entrare in contatto con nuovi lead.

E man mano che il social commerce diventa più importante, puoi utilizzare Hootsuite per vendere prodotti direttamente su Instagram!

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3. Genio principale

LeadGenius aiuta i team di vendita e marketing a trovare contatti preziosi. Con LeadGenius, puoi automatizzare le attività di raccolta dati utilizzando l’estensione del browser Flow. Ciò ti consente di trovare rapidamente nuovi lead e aggiornare i contatti esistenti.

Fonte: LeadGenius

E con DataGenius, puoi cercare nel Web account e contatti che corrispondono al tuo pubblico di destinazione. Ciò significa meno tempo dedicato alla ricerca di nuovi clienti e più lead di qualità. Conosci la frase “Lavora in modo più intelligente, non di più?” Questo è esattamente ciò che significa.

4. Sovrapposizione

Overloop (precedentemente Prospect.io) è uno strumento di automazione delle vendite per le campagne outbound. Ciò consente al tuo team di vendita di ridimensionare i propri sforzi di acquisizione dei clienti su più canali e analizzare i risultati. Da lì, puoi creare stream personalizzati per massimizzare i tuoi risultati.

Fonte: Sovrapposizione

Il tuo team può anche utilizzare Overloop per automatizzare il reclutamento e lo sviluppo aziendale. Inoltre, si integra con altri strumenti di automazione per un flusso di lavoro unificato.

5. Navigatore delle vendite di LinkedIn

Dove trovare nuove prospettive? Bene, la rete professionale più grande del mondo è solo l’inizio.

Con oltre 830 milioni di membri , le persone che stai cercando sono già su LinkedIn. E con Sales Navigator, puoi trovare lead con strumenti di ricerca mirati personalizzabili. Gestisci i lead sulla piattaforma o integra con CRM.

6. Gong

Perché alcune interazioni portano a un accordo, mentre altre portano a un vicolo cieco? Con Gong, puoi smettere di essere sorpreso. Cattura e analizza le tue interazioni con i clienti, fornendo dati sulle tattiche e strategie più efficaci. In breve, trasforma l’arte dell’acquisizione dei clienti in una scienza.

Gong può aiutare ogni membro del tuo team di vendita a diventare una star creando flussi di lavoro basati sui dati. Identifica i punti deboli nella tua canalizzazione di vendita ed eliminali con passaggi chiari e attuabili.

7. Calendario

Sbarazzati degli incubi su un programma costante. Con Calendly, i tuoi potenziali clienti e clienti possono fissare appuntamenti con un solo clic. Non devi mai inviare un’altra e-mail chiedendo “Sei libero lunedì pomeriggio per chiamare?” Per non parlare dell’inevitabile follow-up: “Va bene, che ne dici di martedì?”

Fonte: Kalendli

Calendly, fondata nel 2013, è esplosa durante la pandemia. (Forse questo ha qualcosa a che fare con l’improvvisa proliferazione di riunioni virtuali.) Solo nel 2020, la base di utenti è cresciuta di un incredibile 1180% !

Si integra direttamente con il tuo calendario in modo da poter definire le tue finestre di disponibilità. Puoi anche raccogliere dettagli di contatto e inviare automaticamente messaggi di follow-up.

8. Reparto vendite

L’84% dei clienti apprezza l’esperienza tanto quanto la qualità del prodotto. Per rimanere competitivi, è necessario fornire un’esperienza cliente di prima classe. Ecco perché hai bisogno di un CRM.

Il CRM aiuta tutti i tuoi reparti a lavorare insieme centralizzando i dati dei clienti. Ciò significa che tutti hanno le stesse informazioni e possono vedere quali azioni sono state intraprese. Dal punto di vista del cliente, questo è un supporto più fluido e coordinato in ogni fase.

Fonte: forza vendita

E Salesforce è il CRM più votato per una buona ragione. È infinitamente personalizzabile in base alle esigenze della tua azienda e si integra con tutti gli altri strumenti su cui fai affidamento. Inoltre, puoi automatizzare processi ripetitivi come e-mail, approvazioni e immissione di dati.

9. Vendite Hubspot

Un’altra potente opzione CRM, perfetta per team di qualsiasi dimensione. Hubspot Sales Hub coordina ogni fase del tuo funnel di vendita, permettendoti di monitorare e misurare le prestazioni del tuo team.

Fonte: hubpot

Puoi sviluppare automaticamente clienti e lead utilizzando flussi di lavoro personalizzabili. Dedica meno tempo alla registrazione di lead e all’invio di e-mail e allo stesso tempo aumenta le tue entrate e il tasso di risposta.

Per le piccole imprese, Sales Hub offre piani mensili gratuiti e convenienti. Puoi scalare man mano che cresci utilizzando saggiamente le tue risorse limitate.

10. Punto cliente

ClientPoint semplifica il processo di creazione e condivisione dei documenti. Questi includono contratti, offerte e pacchetti informativi.

Con ClientPoint, puoi anche ottenere analisi per documento e impostare avvisi e promemoria automatici per chiudere un affare.

11. Darvar

Molto probabilmente, il tuo team di vendita lavora molto con la posta elettronica. Yesware ti aiuta a semplificare e concentrare i tuoi sforzi monitorando i risultati delle tue comunicazioni. Si integra direttamente con il tuo client di posta elettronica, quindi non sembra un passaggio aggiuntivo nel tuo processo. In effetti, non devi cambiare nulla: Yesware raccoglie informazioni per te e quindi semplifica la condivisione dei tuoi pensieri con il tuo team.

Yesware ti consente anche di salvare le tue migliori e-mail come modelli in modo da poter replicare il tuo successo. Include anche funzionalità come la pianificazione e l’invio di e-mail.

12. Blocca

Zapier è un’app per le app. Ciò consente di collegare un’applicazione a un’altra, creando un flusso di lavoro continuo e automatizzato. Ad esempio, puoi automatizzare le email personalizzate ai nuovi clienti creando uno “Zap” tra Shopify e Gmail. Oppure invia rapporti settimanali sui social media al tuo team utilizzando Zapier per connettere Hootsuite e Slack. Con oltre 5.000 app, le possibilità sono quasi infinite.