Che cos’è l’IA conversazionale: la guida del 2023 che utilizzerai effettivamente

L’intelligenza artificiale conversazionale può essere una risorsa importante per la tua presenza sui social media. I clienti fanno domande su prodotti e servizi tramite Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e praticamente qualsiasi altra piattaforma di social media.

Sei qui per rispondere a queste domande dei clienti? Per la maggior parte delle aziende, può essere difficile tenere traccia di ciò che accade sui social media 24 ore su 24. È qui che l’IA conversazionale può aiutare!

Con tutte queste richieste, e con un numero limitato di persone in grado di soddisfarle, un chatbot conversazionale o un assistente virtuale può essere un vero toccasana.

La tecnologia AI conversazionale può rendere il tuo team più efficiente e consentire a più clienti di ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno più velocemente.

Continua a leggere per scoprire in che modo la tua azienda può trarre vantaggio dall’utilizzo di uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale per il servizio clienti social e il commercio sociale.

Cos’è l’IA conversazionale?

Il termine “IA conversazionale” (intelligenza artificiale) si riferisce a tecnologie come assistenti virtuali o chatbot che possono “parlare” con le persone (ad esempio, rispondere alle domande).

Le applicazioni AI conversazionali sono spesso utilizzate nel settore del servizio clienti. Possono essere trovati su siti Web, negozi online e social network. La tecnologia dell’intelligenza artificiale può accelerare e semplificare efficacemente le risposte e l’instradamento dei clienti.

Come funziona l’IA conversazionale?

L’intelligenza artificiale conversazionale funziona principalmente grazie a due funzioni. Innanzitutto, è l’apprendimento automatico. In poche parole, l’apprendimento automatico significa che la tecnologia “impara” e migliora man mano che viene utilizzata. Raccoglie informazioni dalle proprie interazioni. Quindi utilizza queste informazioni per migliorare se stesso nel tempo.

Di conseguenza, il sistema funzionerà meglio sei mesi dopo averlo aggiunto alla tua pagina e anche meglio di un anno dopo.

Il secondo si chiama Natural Language Processing, o NLP in breve. È il processo attraverso il quale l’intelligenza artificiale comprende il linguaggio. Una volta che impara a riconoscere parole e frasi, può passare alla generazione del linguaggio naturale. Questo è il processo attraverso il quale comunica con i tuoi clienti.

La generazione del linguaggio naturale significa sostanzialmente che l’IA simula la conversazione. Ad esempio, se un cliente ti invia un messaggio sui social media chiedendo informazioni su quando verrà spedito l’ordine, il chatbot AI saprà come rispondere. Lo farà sulla base di precedenti esperienze con domande simili e perché comprende quali frasi funzionano meglio nel rispondere a domande sulla consegna.

La teoria può sembrare estenuante, ma i chatbot conversazionali con intelligenza artificiale forniscono un’interazione molto fluida con i clienti. Ecco un esempio di come potresti aspettarti che appaia in azione:

Statistiche AI ​​conversazionali

• Si prevede che il mercato globale dell’IA conversazionale raggiungerà i 32,62 miliardi di dollari entro il 2030.
• Il volume delle interazioni gestite dagli agenti conversazionali è aumentato del 250% in tutti i settori dalla pandemia.
• La percentuale di esperti di marketing che utilizzano l’intelligenza artificiale per il marketing digitale in tutto il mondo è salita alle stelle dal 29% nel 2018 all’84 % nel 2020 .
• Quasi tutti gli utenti di assistenti vocali per adulti utilizzano la tecnologia IA conversazionale su uno smartphone ( 91,0% quest’anno ).
• Tra gli utenti statunitensi di assistenti vocali intervistati da CouponFollow nell’aprile 2021, la navigazione e la ricerca di prodotti sono stati i principali acquisti effettuati utilizzando la tecnologia.
• Gli assistenti virtuali sono spesso utilizzati per il servizio clienti. Tra i professionisti della tecnologia di tutto il mondo che hanno assistenti virtuali per i clienti, quasi l’80% ha affermato di utilizzarli per questo scopo.
• Chat online, chat video, chatbot o social media saranno il canale del servizio clienti più utilizzato in tre anni, secondo il 73% dei decisori del servizio clienti nordamericano intervistati a maggio 2021.
• Tra i dirigenti statunitensi, l’86% concorda sul fatto che l’IA diventerà una “tecnologia di base” nella loro azienda nel 2021.
• A febbraio 2022, il 53% degli adulti statunitensi ha interagito con un chatbot di intelligenza artificiale per il servizio clienti nell’ultimo anno.
• Nel 2022 sono state lanciate 3,5 miliardi di applicazioni chatbot in tutto il mondo.
• I tre principali motivi per cui i consumatori statunitensi utilizzano un chatbot sono l’orario di lavoro (18%), le informazioni sui prodotti (17%) e le richieste del servizio clienti (16%).

I 5 principali vantaggi dell’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale

1.Risparmia tempo

In un mondo ideale, ciascuno dei tuoi clienti riceverebbe un servizio clienti completo. Ma la realtà è che alcuni clienti verranno da te con richieste molto più semplici di altri. Un chatbot o un assistente virtuale è un ottimo modo per soddisfare le esigenze di tutti senza sovraccaricare te e il tuo team.

I chatbot AI possono risolvere semplici domande del servizio clienti e consentire a te e al tuo team di risolverne di più complesse. Riduce anche la latenza ad entrambe le estremità. Il nostro chatbot Heyday di Hootsuite aiuta le aziende ad automatizzare fino all’80% di tutte le conversazioni del servizio clienti!

L’intelligenza artificiale conversazionale può elaborare più ticket contemporaneamente, cosa che tu e il tuo team non potete fare. Questo crea un sistema di servizio clienti più efficiente.

2.Maggiore disponibilità

Non puoi essere disponibile per i tuoi clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Dotare la tua piattaforma di social media di AI conversazionale risolve questo problema. Se un cliente ha bisogno di aiuto fuori orario, un chatbot può risolvere i suoi problemi. Questo risolve un problema logistico e mostra come i chatbot possono far risparmiare tempo, ma non è tutto.

L’intelligenza artificiale conversazionale può aiutare i tuoi clienti a sentirsi più premurosi e a proprio agio, dato il modo in cui aumentano la tua disponibilità. La realtà è che la mezzanotte può essere l’unico tempo libero che qualcuno ha per ottenere una risposta alla sua domanda o risolvere un problema. Con uno strumento di intelligenza artificiale come Heyday, ottenere una risposta a una richiesta di consegna richiede pochi secondi:

Sebbene non tutti i problemi possano essere risolti con un assistente virtuale, l’intelligenza artificiale conversazionale significa che questi clienti possono ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno.

3.Aiuta i tuoi clienti a prendere decisioni di acquisto

Naturalmente, l’intelligenza artificiale conversazionale può aiutare a risolvere i problemi di assistenza clienti. Ma può anche aiutare a creare e modificare le vendite.

Uno dei vantaggi del machine learning è la sua capacità di creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti. Ciò significa che una piattaforma AI conversazionale può fornire consigli ai clienti su prodotti o componenti aggiuntivi che potrebbero non aver visto o preso in considerazione.

Ecco un esempio di come appaiono queste raccomandazioni in azione:

Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale come Heyday formulano questi consigli in base a cosa c’è nel carrello di un cliente e alle sue richieste di acquisto (come la categoria a cui sono interessati).

Risultato? Più vendite senza la tua partecipazione.

4.Vendi dopo l’orario di lavoro

Parlando di aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto, un altro vantaggio dell’IA conversazionale è l’accessibilità che offre. Uno dei grandi vantaggi di fare affari online è il fatto che le vendite possono avvenire in qualsiasi momento. L’unica cosa che può impedirlo sono i tipi di consegna, vendita o richieste dei clienti che possono sorgere quando non ci sono rappresentanti disponibili.

Un chatbot o un assistente virtuale può risolvere facilmente questo problema. Poiché è disponibile in qualsiasi momento, può aiutare chiunque sia in attesa di una risposta a una domanda prima di completare il checkout. Ciò significa che tali vendite avvengono più velocemente e non corri il rischio che i clienti perdano interesse per il loro acquisto prima che sia completato.

Con Heyday, puoi persino configurare il tuo chatbot in modo da includere inviti all’azione “Aggiungi al carrello” e guidare senza problemi i tuoi clienti alla cassa.

5. Niente più barriere linguistiche

Un aspetto sottovalutato dell’IA conversazionale è che rimuove le barriere linguistiche. La maggior parte dei chatbot e degli assistenti virtuali viene fornita con un software di traduzione linguistica. Ciò consente loro di rilevare, interpretare e generare quasi tutte le lingue.

Di conseguenza, nessuna interazione con il cliente è vincolata dalle differenze linguistiche. Ciò rende la tua attività più attraente e accessibile a una più ampia gamma di clienti.

Best practice per l’IA conversazionale

Sapere quando coinvolgere gli agenti del servizio clienti (umani).

Lo strumento di intelligenza artificiale è ottimo per risolvere problemi semplici. Ma è bene conoscere i propri limiti. Non tutti i clienti avranno un problema che l’IA conversazionale può gestire. I chatbot sono assistenti al tuo supporto clienti, non un sostituto. Assicurati di avere agenti in standby pronti a intervenire quando arriva una richiesta più complessa.

Ottimizzazione del commercio sociale

Vuoi ottenere il massimo dalla tua IA conversazionale. Vuoi anche che i tuoi clienti abbiano il maggior accesso possibile all’aiuto di cui hanno bisogno. Il modo migliore per svolgere entrambe queste attività è scegliere uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale ottimizzato per il social commerce.

Heyday è uno strumento su misura per le esigenze specifiche dei rivenditori. Si integra con gli strumenti di e-commerce, spedizione e marketing, collegando perfettamente il tuo back-end aziendale con i tuoi clienti e aiutandoti a creare la migliore esperienza utente.

Alcune delle integrazioni di Heyday includono:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Borsa blu
• MORVA
• velocità della luce
• Oltre 780 fornitori di servizi di consegna

Con Heyday, puoi connettere l’IA conversazionale a tutti i canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti, tra cui:

• Messaggero
• Instagram
• WhatsApp
• Messaggi aziendali di Google
• Discorsi al cacao
• Chat web e mobile
• Indirizzo e-mail

…e gestisci tutte queste interazioni da un’unica piattaforma.

Quando l’intelligenza artificiale conversazionale è ottimizzata per il social commerce, è molto più di uno strumento per il servizio clienti: può anche aiutarti ad automatizzare le vendite.

Esempi di AI conversazionale

Ecco come brand grandi e piccoli utilizzano i chatbot conversazionali e gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale sui social media.

Amazzonia

Potrebbero non essere una piattaforma di social media, ma è sempre una buona idea prendere appunti dal più grande rivenditore online del mondo.

Amazon utilizza un assistente virtuale come prima linea di servizio clienti. L’esperienza di Amazon si basa in gran parte su domande importanti, come nell’esempio sopra. Include anche i dati degli ordini recenti per fornire informazioni su ciò che potrebbe interessare ai clienti.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA utilizza Heyday per il servizio clienti social. Questa azienda canadese di tè adotta un approccio più linguistico. Il loro chatbot utilizza schemi vocali comuni per fornire ai clienti le risposte e le informazioni di cui hanno bisogno.

Orologi e colori

Il marchio di gioielli Clocks and Colors utilizza un chatbot sulla sua pagina Facebook. Quando qualcuno contatta, viene attivato l’assistente virtuale del marchio. Come il bot di Amazon, anche questo bot serve i clienti del marchio con suggerimenti e un linguaggio semplice.

Il bot Clocks and Colors è integrato con i tradizionali canali di assistenza clienti del marchio. Quando l’utente indica di voler chattare con l’agente, l’IA avviserà il rappresentante dell’helpdesk. Se non c’è nessuno, viene inviato un messaggio di assenza speciale e la richiesta viene aggiunta alla coda del servizio clienti.