Cos’è il social commerce e perché il tuo brand dovrebbe interessarsene?
Questo post sul blog potrebbe essere intitolato “Cos’è il social commerce?”, ma forse dovrebbe in realtà essere intitolato “Vuoi fare soldi?”
Si prevede che le vendite globali di e-commerce cresceranno fino a 1,6 trilioni di dollari nei prossimi tre anni, un aumento di oltre il 100% rispetto al 2020. Non c’è mai stato momento migliore per iniziare a vendere sui social media.
Il social commerce prende le attività di e-commerce e le rende disponibili sulle piattaforme dei social media, ampliando il pubblico del tuo marchio e la portata dei clienti.
Se lavori nel settore della drogheria, queste informazioni probabilmente ti faranno sentire come un’emoji con il simbolo del dollaro, gli occhi e la lingua verde.
Ti stai chiedendo come puoi ottenere parte di questo cambiamento? Ti abbiamo coperto. Maggiori informazioni sul commercio sociale 101.
Il commercio sociale è il processo di vendita di beni e servizi direttamente attraverso i social network.
Nel social commerce, l’intero processo di acquisto, dalla scoperta e ricerca del prodotto al checkout, avviene direttamente sui social media.
Fonte: Instagram
Attualmente, le app social con funzionalità di social commerce integrate sono Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok.
Sul social commerce, puoi vedere un paio di dolci zoccoli con stampa di fragole sul tuo feed di Instagram, fare clic su “acquista ora”, aggiungerli al carrello ed effettuare l’acquisto direttamente nell’app.
Oppure, mentre navighi su TikTok, potresti individuare un vestito girocollo economico e fare clic su Acquista. Una volta completato l’acquisto, puoi continuare a goderti la tua normale esperienza TikTok guardando video di duetti con il tuo artista preferito senza perdere un colpo.
Queste sono le opportunità di acquisto (shopportunities!) direttamente sulle piattaforme digitali che il tuo pubblico utilizza più spesso. E devi usarli.
Commercio sociale contro commercio elettronico
L’e-commerce si riferisce all’effettuazione di acquisti tramite un sito di e-commerce, un negozio online o un’applicazione di marca dedicata. Il social commerce, per definizione, consente all’acquirente di effettuare acquisti sui propri social network. Il social commerce non è un e-commerce.
Anche il commercio sociale non è vendita sociale. Il social selling è lo sviluppo di relazioni con i social media con l’obiettivo di costruire un elenco di potenziali clienti. Maggiori informazioni sul social selling qui.
Non sei sicuro che aprire un negozio di social media sia una buona idea? Ecco sei motivi per cui dovresti provare il social commerce.
1. Il commercio sociale rende lo shopping un’esperienza sociale
Fare acquisti sui social network rende il processo molto più interattivo rispetto al normale commercio online.
I consumatori possono consultare facilmente i loro amici per lo shopping, sfoggiare nuove scarpe alte alla moda, commentare la nuova maglietta “I love my niece” di zia Jackie, visualizzare i commenti di altri esperti acquirenti di shampoo e interagire direttamente con i marchi di kombucha che amano.
Per coloro a cui mancano gli aspetti sociali di una giornata al centro commerciale, il social commerce potrebbe essere la cosa migliore. (Anche se, sfortunatamente, senza il pit stop Orange Julius.)
Fonte: Instagram
2. Il commercio sociale elimina gli attriti
Vedi, clicca, compra. I negozi di social media rimuovono le barriere al percorso del consumatore, facilitando il passaggio dalla scoperta all’acquisto. Sono lì. C’è un prodotto. Nessun posto dove andare se non il registratore di cassa.
In definitiva, ogni clic del mouse è un’opportunità per un potenziale cliente di cambiare idea. Se hanno bisogno di navigare dalla tua inserzione al tuo sito web, per aggiungere un articolo al carrello, per inserire i dettagli della carta di credito, è un sacco di tempo per perdere la loro attenzione.
Elimina quei passaggi inutili e acquista direttamente sui social media.
3. Si possono fare soldi seri
Come i fianchi di Shakira, i numeri non mentono. I ricercatori prevedono che nei prossimi tre anni il volume delle vendite elettroniche supererà i 735 miliardi di dollari .
Se vuoi prendere parte a questa azione, ha senso elencare i tuoi prodotti negli spazi online in cui i tuoi clienti sono già in giro.
L’81% degli acquirenti esplora i prodotti su Instagram e Facebook e lo shopping è una priorità assoluta per il 48% degli utenti Pinterest. Perché non dare loro quello che stanno cercando?
Fonte: Facebook
4. Il social commerce offre focus group istantanei
Il social commerce non solo accelera il processo di transazione, ma offre anche un modo incredibile per raccogliere feedback.
Il tuo catalogo prodotti è pubblicamente disponibile per i consumatori per visualizzarlo e discuterne insieme. Nessuna sfera di cristallo richiesta: i tuoi clienti possono semplicemente dirti cosa gli piace o non gli piace.
Perché non convincere il tuo pubblico a votare e valutare lo sviluppo del prodotto e le decisioni sull’inventario mentre sono lì? (Come ci sentiamo riguardo al mio zaino da lupo che si illumina al buio? Qualcuno? Ciao?)
Con i social media, hai dati chiari su chi sono esattamente i tuoi clienti e la possibilità di interagire con loro in seguito tramite commenti o messaggi diretti per fornire un servizio clienti personalizzato.
5. I millennial e la generazione Z adorano fare acquisti sui social media.
Se il tuo target demografico è compreso tra i 18 ei 34 anni, sono già online e aspettano di acquistare mentre scorrono la pagina.
Il 48% degli utenti Internet statunitensi di questa fascia d’età ha effettuato un acquisto sui social media nel 2019. Di coloro che non hanno ancora effettuato acquisti sui social media, il 27% ha espresso interesse a provarlo.
Questo è un centro commerciale moderno. È ora di aprire il negozio!
6. Puoi vendere a un pubblico molto mirato.
Con l’incredibile quantità di dati dei clienti disponibili sui social media, hai l’opportunità perfetta per personalizzare e indirizzare i tuoi annunci.
I tuoi accappatoi con stampa di cavalli possono essere pubblicizzati direttamente agli amanti della flanella. Adorabili occhiali da sole di piccole dimensioni possono brillare proprio di fronte a giovani papà alla moda.
Il social commerce offre l’opportunità di ottenere prodotti specifici e pronti per l’acquisto di fronte a persone specifiche a cui piaceranno, al contrario del tradizionale e-commerce e marketing.
Fonte: Instagram
Attualmente ci sono cinque piattaforme social che offrono opportunità di social commerce. Ma man mano che l’interesse (e le entrate) crescono, è probabile che più marchi di social media integrino le opzioni “acquista ora”.
Ecco le attuali piattaforme di social commerce disponibili.
Usi la tua pagina aziendale di Facebook per condividere notizie, entrare in contatto con i fan e mostrare il tuo nuovo logo carino. Perché non usarlo per vendere alcune cose e aumentare le tue vendite mentre sei lì? Crea un negozio su Facebook e puoi farlo.
I negozi di Facebook sono personalizzabili. Scegli quali collezioni o prodotti presentare e personalizza font, immagini e colori per abbinarli al tuo brand. Importa un catalogo prodotti esistente dal tuo sito web o creane uno da zero.
Fonte: Facebook
Il tuo Negozio Facebook sarà accessibile dalla tua pagina Facebook, dal tuo profilo Instagram, dalle tue inserzioni per lo shopping su Instagram e dalle storie e dai post degli acquisti.
Quando è il momento di una conversione, hai la possibilità per i tuoi clienti di effettuare un ordine sull’app o aprire una chat diretta di Messenger con la tua azienda. Puoi anche inviarli al tuo sito.
Fonte: Facebook
Una volta che inizi a vendere i tuoi prodotti su Facebook, probabilmente vedrai una marea di messaggi dai tuoi clienti che chiedono informazioni sui dettagli del prodotto, sulla spedizione e sulle dimensioni. Per risparmiare tempo e assicurarti di non lasciare mai una domanda senza risposta, utilizza un chatbot del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale come Heyday.
Il chatbot Heyday può rispondere a semplici domande ricorrenti direttamente nei messaggi privati di Facebook Messenger e contrassegnare le richieste che richiedono un contatto più personale. Il servizio clienti non è mai stato così facile.
Un’altra caratteristica interessante di Facebook Stores è che puoi creare un negozio di prova per saperne di più. Qui puoi aggiungere prodotti, gestire gli ordini e persino controllare il servizio clienti.
Scopri come configurare i tuoi Facebook Store con la nostra guida passo passo.
Il 60% delle persone scopre nuovi prodotti su Instagram. Il tuo prodotto dovrebbe essere tra questi.
Instagram Shops consente agli utenti di acquistare i prodotti presenti nelle tue foto e nei tuoi video da qualsiasi punto dell’app.
Fonte: Facebook
I profili aziendali possono creare una pagina vetrina personalizzata che funge da raccolta curata di prodotti da vendere. Ogni prodotto nel catalogo del tuo Negozio Instagram avrà una pagina separata con informazioni sui prezzi, file multimediali e una descrizione dettagliata.
Esistono diversi modi per vendere prodotti su Instagram. I tag commerciali consentono alle aziende di taggare i loro prodotti nelle loro storie o post. I marchi americani hanno anche la possibilità di evidenziare i prodotti nelle didascalie dei post e nelle biografie.
Puoi anche vendere tramite una scheda “Negozio” dedicata in cui le persone possono visualizzare, salvare e acquistare i prodotti elencati dalle aziende o taggati dai creatori.
Oppure puoi creare un annuncio con una scheda “Negozio” al suo interno. L’annuncio apparirà con l’etichetta “Sponsorizzato” e funzionerà come qualsiasi altro post o elenco di prodotti nei canali personalizzati.
Meta ha anche recentemente introdotto una funzione che ti consente di fare acquisti tramite DM . Le opportunità sono in costante miglioramento e la domanda c’è.
Fonte: Instagram
Nota. Per configurare il tuo negozio Instagram, devi solo vivere nella regione pertinente e disporre di un account aziendale Instagram collegato alla tua pagina Facebook e al negozio Facebook.
Pinterest è stato uno dei primi social network a offrire agli utenti la possibilità di fare acquisti nel 2015.
Ma ci sono alcune novità che devi definire in questo momento: Pinterest non offre rigorosamente il social commerce.
Sì, per gli account aziendali, Pinterest offre la possibilità di creare “Product Pin” (precedentemente noti come Pin acquistabili) che vengono visualizzati nel negozio Pinterest del tuo brand . Se un cliente vive negli Stati Uniti e vede un pulsante Acquista sotto un Pin , può effettuare un acquisto tramite checkout senza nemmeno uscire da Pinterest.
Fonte: Pinterest
Ma è importante notare che al di fuori degli Stati Uniti non possono essere acquistati nell’app. Cliccando su un bellissimo vaso verrai portato da Pinterest a un sito di e-commerce per completare la vendita.
Pinterest è ancora uno strumento utile per far conoscere i tuoi prodotti in tutto il mondo? Certamente, soprattutto considerando che l’89% degli utenti di Pinterest è alla ricerca di ispirazione per lo shopping.
Per saperne di più su come ottenere il massimo dal tuo account Pinterest, ecco otto strategie aziendali che vale la pena provare.
Snapchat
Nel luglio 2020, Snapchat ha annunciato il lancio di un beta test chiuso dei profili del marchio . Una delle caratteristiche dei profili? Un’esperienza di “negozio nativo” (alimentata dalla piattaforma Shopify) che consente agli utenti di navigare e acquistare direttamente dall’app.
Hanno debuttato il lungometraggio con cinque account di influencer approvati ufficialmente : Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt e Bhad Bhabi.
Fonte: Snapchat
Nel frattempo sono stati approvati diversi altri marchi ed è probabile che la funzionalità alla fine si diffonderà nel resto del mondo non Kardashian.
Nel frattempo, tieni d’occhio Kylie Cosmetics per vedere come sfrutta al meglio lo scorrimento verso l’alto per acquistare l’app.
Oppure migliora le tue classifiche con la nostra guida strategica di Snapchat per il business.
Tic toc
Costruire una vetrina digitale su TikTok come rivenditore o creatore è un must se vuoi rimanere rilevante per gli acquirenti di oggi. TikTok Shop è una nuova funzione di acquisto che consente a commercianti, marchi e creatori di mostrare e vendere prodotti direttamente su TikTok.
Esistono tre modi per vendere prodotti su TikTok Shop:
- video nel feed
- vita
- scheda vetrina prodotti
L’esperienza di acquisto di TikTok è reale. #TikTokMadeMeBuyIt, dove gli utenti pubblicano ciò che hanno acquistato grazie ai consigli sui prodotti sul sito, è stato utilizzato 7 miliardi di volte .
Fonte: TikTok
Nota. Nelle recenti modifiche, TikTok ha abbandonato i piani per espandere l’esperienza del negozio TikTok dal mercato nordamericano, ma attualmente è ancora disponibile nel Regno Unito e in Asia.
Il tuo negozio è impostato. Sei motivato e pronto a vendere. Ecco i migliori suggerimenti e strumenti per aiutarti a ottenere il massimo da questa nuova e coraggiosa vetrina digitale.
1. Ottimizza le vendite e il servizio clienti con un chatbot AI.
Una risposta rapida e professionale alla domanda di un cliente può fare la differenza tra una vendita e un carrello abbandonato. Con gli strumenti giusti, puoi automatizzare il servizio clienti e assicurarti che i tuoi clienti siano assistiti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni alla settimana (anche quando il tuo team è offline).
Usa uno strumento come Heyday per interagire con i tuoi clienti attraverso i loro canali preferiti e convertire le comunicazioni dei clienti in vendite.
Heyday è un chatbot di intelligenza artificiale per rivenditori che integra il tuo negozio online con i tuoi canali di social media. Ciò ti consente di automatizzare fino all’80% delle conversazioni del servizio clienti. Quando i clienti ti contattano sui social media con domande sul tuo inventario o sul monitoraggio degli ordini, un chatbot li aiuta in tempo reale (e inoltra le richieste più complesse al tuo team di supporto).
Ottieni la demo gratuita di Heyday
Heyday può anche aiutarti ad aumentare le vendite inviando automaticamente notifiche di esaurimento scorte e calo dei prezzi ai clienti che hanno precedentemente espresso interesse per il prodotto.
2. Interagisci con i tuoi follower
Per creare un’ottima esperienza di social commerce, devi tenere a mente la parte “social”.
Non puoi semplicemente buttare via la tua directory e dimenticartene. Rispondi alle domande, offri contenuti preziosi e interessanti, sii umano e sincero e così via. Configura un chatbot per aiutare le persone ad andare avanti con la loro esperienza di acquisto del servizio clienti.
Le stesse best practice che useresti normalmente per attirare i tuoi follower si applicano qui.
Fonte: Instagram
3. Ascolta strategicamente
Hai un posto in prima fila per il tuo pubblico. Sfruttali al massimo.
Tieni d’occhio i commenti e i post sul tuo Store e rispondi o offri il servizio clienti secondo necessità.
L’impostazione del monitoraggio sociale su tutte le piattaforme può essere un ottimo modo per ottenere feedback o notizie del settore al di fuori della propria bolla.
Consulta la nostra guida all’ascolto dei social media qui.
4. Incoraggiare le recensioni
Il 93% degli acquirenti online afferma che una recensione può fare la differenza nella loro decisione. Se hai un prodotto di cui le persone sono contente, chiedi loro di aiutarti a spargere la voce.
Che si tratti di un’e-mail di follow-up automatica che richiede un feedback dopo la consegna di un prodotto o di premi come un concorso per incoraggiare i clienti precedenti a valutare e condividere la propria esperienza, la raccolta di prove sociali è fondamentale per costruire una reputazione online positiva.
Una volta ottenuto un feedback positivo, condividilo in modo creativo sui social media, che si tratti di pubblicare contenuti generati dagli utenti, pubblicare un video in diretta di clienti soddisfatti o semplicemente creare un carosello di commenti positivi. Ci sono un sacco di modi per farlo e non ti farà sembrare che ti stai mettendo in mostra.
5. Concentrati sulla portata
Approfitta degli incredibili dati a tua disposizione sui social media per far arrivare i tuoi prodotti o acquisti alle persone giuste.
Non sei sicuro di chi sia il tuo pubblico? Ecco come trovare e indirizzare il cliente dei tuoi sogni.
6. Dai un prezzo ai tuoi prodotti per mantenerli in movimento
Il commercio sociale offre grandi opportunità per molti tipi diversi di beni – abbigliamento, giocattoli per cani, ceramiche osé – ma i lussi tendono a non essere all’altezza.
A causa del rischio connesso all’acquisto di qualcosa di invisibile, è meno probabile che i consumatori spendano denaro per qualcosa di più costoso.
Fonte: Instagram
I dati di Shopify mostrano che meno di $ 70 è l’ideale: solo il “perché no” per molti utenti di social media.
Ovviamente, il social commerce è probabilmente solo un pezzo del puzzle generale del marketing digitale.
Per sviluppare una solida strategia che coinvolga, venda e intrighi online, dai un’occhiata alla nostra 101 guida alla pubblicità sui social media. Costruisci il tuo marchio su tutte le tue piattaforme per avere le migliori possibilità di successo, online o offline.
Domande frequenti sul commercio sociale
Cos’è il commercio sociale?
Il social commerce è l’uso di piattaforme di social media per promuovere e vendere beni e servizi. Incoraggia e consente agli utenti di acquistare prodotti direttamente dalle piattaforme dei social media senza dover aprire un altro browser.
Come funziona il commercio sociale?
Il commercio sociale beneficia dell’enorme numero di persone che utilizzano piattaforme di social media in tutto il mondo. Ad esempio, il 59% degli adulti statunitensi utilizza Instagram quotidianamente e il 38% di quei visitatori giornalieri vi accede più volte al giorno.
Si tratta di un enorme pubblico potenziale per la pubblicità del marchio, che supera di gran lunga qualsiasi copertura televisiva, radiofonica e pubblicitaria stampata.
Gli utenti dei social media possono scoprire ed esplorare marchi, prodotti e servizi, aggiungere prodotti alle liste della spesa o al carrello ed effettuare il checkout, il tutto senza uscire dal social network.
Il social commerce può comportare l’utilizzo delle proprie soluzioni di acquisto (come i negozi Facebook e Instagram) o l’integrazione con l’e-commerce (come sfogliare un catalogo di prodotti e aggiungere articoli al carrello su una piattaforma social e quindi completare un checkout online).
Quali sono i tipi di commercio sociale?
- Soluzioni native per lo shopping sui social media (ad es. negozi Facebook e Instagram)
- Vendita sui marketplace, nota anche come vendita peer-to-peer (ad es. marketplace di Facebook, Craigslist, eBay)
- Liste della spesa curate (come le liste della spesa di Pinterest)
- Eventi di shopping online (ad esempio su Facebook Live)
- Filtri AR acquistati (come gli obiettivi per lo shopping di Snapchat)
Perché il commercio sociale è importante?
Il social commerce consente ai marchi di vendere direttamente sui social media. Questa è una strategia di vendita efficace in quanto rimuove l’attrito associato allo shopping online che inizia sulle piattaforme social. Molte persone scoprono i prodotti che preferiscono navigando sui social media. Consentire loro di procedere alla cassa senza lasciare il social network offre un’esperienza rapida e conveniente e riduce il rischio di carrelli abbandonati.
Quali sono alcuni esempi di commercio sociale?
Esempi di commercio sociale includono:
- Domino’s Pizza accetta ordini tramite il flusso automatizzato di Facebook Messenger
- Lenti Mac Cosmetics AR disponibili per l’acquisto su Snapchat
- Gap utilizza le guide di Instagram per liste della spesa curate
- Nike utilizza i pin dei prodotti su Pinterest
- Scheda Facebook del negozio di Best Buy Canada
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