Dell conferma che alcuni schermi di laptop XPS 13 Plus possono staccarsi

Il Dell XPS 13 Plus di quest’anno è stato presentato come una versione più elaborata di uno dei laptop sottili e leggeri più famosi, il Dell XPS 13 . L’XPS 13 non aveva necessariamente bisogno di una versione più carina, ma le funzionalità aggiunte come la gamma touch capacitiva e il supporto del processore di potenza superiore hanno dato a Dell motivi sufficienti per creare un nuovo WeU con il soprannome “Plus”. Ironia della sorte, le prime versioni di una delle configurazioni XPS 13 Plus di fascia alta presentano un problema sorprendente per un laptop del suo passato.

Un portavoce di Dell ha confermato oggi ad Ars Technica che un “primo lotto” di laptop Dell XPS 13 Plus con schermi OLED “potrebbe staccarsi a causa di problemi con l’adesivo di terze parti utilizzato “ .

Secondo un portavoce, “solo un piccolo numero di schermi si staccherà” dai laptop del lotto interessato. Dell non ha fornito un numero esatto di dispositivi interessati, ma i laptop in questione sembrano includere il primo XPS 13 Plus inviato ai revisori e ai primi utilizzatori. Un portavoce di Dell ha affermato che una volta scoperto il problema dell’adesivo, Dell ha corretto il suo processo di produzione in modo che altri dispositivi non dovessero essere interessati. I dispositivi con schermi LCD-LED non sono interessati.

Ars Technica ha un XPS 13 Plus di un lotto sospetto, ma non ha avuto problemi di visualizzazione in due settimane. L’unico evidente problema di qualità con il laptop è la cerniera cigolante.

Un portavoce di Dell ha affermato che la società sta contattando direttamente i clienti che hanno acquistato lo schermo OLED Dell XPS 13 Plus dal sito Web di Dell e potrebbero essere interessati. Dell ha affermato che contatterà anche coloro che hanno acquistato un Dell XPS 13 Plus da un rivenditore e poi hanno registrato un PC con Dell.

“Se un cliente non ha registrato il proprio sistema, la prima volta che contatta il supporto tecnico Dell, il numero di matricola univoco associato al proprio computer indicherà al supporto tecnico Dell che il sistema deve essere riparato o sostituito”, ha affermato un portavoce di Dell. “Per i clienti che ritengono che il proprio PC sia interessato o in caso di domande, contattare l’assistenza clienti Dell.”

Dell ha affermato che sta anche collaborando con i partner di vendita al dettaglio per sostituire le unità vendute a Dell. Come notato da The Verge, almeno un cliente ha dichiarato tramite Reddit che il suo ordine era già stato ritirato prima della spedizione.

Anche se non abbiamo avuto problemi con il nostro XPS 13 Plus basato su OLED nelle ultime due settimane, altri sono stati meno fortunati. Come osserva The Verge, è emerso online un video inquietante di un XPS 13 Plus che spegne spudoratamente lo schermo nel bel mezzo di un negozio Best Buy. Ci sono rapporti simili su Reddit e altri siti, incluso che lo schermo si arresta in modo anomalo o diventa quasi inutilizzabile o l’input tattile non funziona .

Come al solito con i laptop Dell, l’XPS 13 Plus viene fornito con una garanzia americana di un anno.