Strumenti per la sicurezza dei social media e suggerimenti per la mitigazione del rischio [2023]

La sicurezza dei social media potrebbe non essere la parte più entusiasmante della tua strategia di social marketing. Ma potrebbe essere la parte che salva la tua azienda da una violazione della sicurezza critica o da una grave perdita aziendale.

Che tu sia un negozio individuale o un’organizzazione con un grande team sociale, devi capire come mitigare al meglio i rischi associati ai social media in modo da poterti concentrare meglio sull’ottenere premi.

Cos’è la sicurezza dei social media?

La sicurezza dei social media si riferisce a strategie che le aziende e gli individui possono utilizzare per proteggere i propri account sui social media da minacce come hacking, phishing e malware.

Rischi più comuni per la sicurezza dei social media

In questa sezione vedremo:

• Attacchi di phishing e truffe
• Conti autoproclamati
• Attacchi dannosi e hack
• Applicazioni di terze parti vulnerabili
• Furto di password
• Impostazioni sulla privacy e sicurezza dei dati
• Dispositivi mobili non protetti

Attacchi di phishing e truffe

Le truffe di phishing sono tra le minacce alla sicurezza informatica più comuni sui social media. Lo scopo del phishing è indurre te o i tuoi dipendenti a consegnare password, dettagli bancari o altre informazioni sensibili.

Una truffa di phishing comune coinvolge coupon falsi per marchi noti come Costco, Starbucks e Bath & Body Works. Questo è particolarmente popolare su Facebook. Per ricevere un coupon, è necessario fornire informazioni personali come l’indirizzo e la data di nascita.

Fonte: Facebook

Alcuni truffatori sono più audaci, chiedendo informazioni bancarie e password per una commissione di elaborazione del coupon.

Le truffe romantiche sono un altro problema comune di sicurezza sui social media, con il 40% di coloro che sono vittime di questo tipo di truffa afferma che è iniziata sui social media. Per gli utenti di età compresa tra 18 e 29 anni, la FTC riferisce che le truffe di sextorsion che si sono verificate su Instagram e Snapchat hanno destato particolare preoccupazione nel 2022.

Per gli americani di età compresa tra 20 e 39 anni, i social media sono il modo più comune per contattare i truffatori.

Fonte: Commissione federale per il commercio.

Conti autoproclamati

È relativamente facile per un truffatore creare un account di social media che sembri appartenere alla tua azienda. Questo è uno dei motivi per cui la verifica dei social media è così importante.

L’ultimo Rapporto sulla trasparenza di LinkedIn rileva che hanno preso provvedimenti contro 21,9 milioni di account falsi in soli sei mesi. La maggior parte di questi account (95,3%) è stata automaticamente bloccata al momento della registrazione. Ma più di 190.000 account falsi sono stati esaminati subito dopo che i membri li avevano segnalati.

Fonte: rapporto della community di LinkedIn.

Nel frattempo, Facebook ha agito contro 1,3 miliardi di account falsi tra ottobre e dicembre 2022. La piattaforma di social media stima che il 4-5% degli utenti attivi mensili siano account falsi.

Fonte: rapporto sulla conformità della comunità Meta.

Gli account impostori possono prendere di mira i tuoi clienti, dipendenti o potenziali dipendenti. Quando le tue connessioni vengono indotte a rivelare informazioni sensibili, la tua reputazione ne risente. Gli account impostori possono anche tentare di costringere i dipendenti a consegnare le proprie credenziali di accesso ai sistemi aziendali.

Un altro tipo di truffa dell’impostore prende di mira i marchi che sperano di lavorare con gli influencer. In questa truffa, qualcuno che si atteggia a personaggio dei social media con un ampio seguito si rivolge e chiede un prodotto gratuito.

Lavorare con veri influencer può essere una preziosa strategia di marketing. Ma è importante assicurarsi di avere a che fare con una persona reale.

Attacchi dannosi e hack

In uno dei più imbarazzanti recenti incidenti di sicurezza informatica sui social media, l’account Twitter personale dell’ambasciatore statunitense per il cyberspazio e la politica digitale è stato violato a febbraio:

Il mio account è stato hackerato. Rischi sul lavoro…

— Nate Fick (@ncfick) 5 febbraio 2023

Se gli hacker ottengono l’accesso ai tuoi account sui social media, possono causare enormi danni alla reputazione di un marchio. Se riescono a installare malware, il rischio è ancora maggiore.

Nel 2022, è stata scoperta la campagna Ducktail per prendere di mira i dipendenti di LinkedIn e poi convincerli ad aprire un allegato contenente malware. Il malware ha utilizzato i cookie del browser per dirottare gli account aziendali di Facebook della vittima.

Fonte: WithSecure

Applicazioni di terze parti vulnerabili

Bloccare i tuoi account sui social media è fantastico. Ma gli hacker possono comunque accedere ai tuoi social network protetti attraverso le vulnerabilità nelle app di terze parti connesse.

Instagram mette in guardia specificamente sulle app di terze parti che affermano di fornire Mi piace o follower:

“Se dai a queste app le tue informazioni di accesso, che si tratti di un token di accesso o del tuo nome utente e password, possono ottenere pieno accesso al tuo account. Possono visualizzare i tuoi messaggi privati, trovare informazioni sui tuoi amici e potenzialmente pubblicare spam o altri contenuti dannosi sul tuo profilo. Mette a rischio la tua sicurezza e quella dei tuoi amici”.

Furto di password

Quei quiz sui social media che chiedono informazioni sulla tua prima auto potrebbero sembrare un divertimento innocuo. Ma le sfide online e i quiz sui social media sono un metodo comune per raccogliere informazioni sulla password o recuperare dati personali, spesso usati come indizi per una password dimenticata.

Compilandoli, i dipendenti potrebbero inavvertitamente creare problemi di sicurezza sui social media.

Non rispondere ad altre domande del quiz online finché non avrai letto questo: https://t.co/AWI9p5UqcJ.

— FTC (@FTC) 6 febbraio 2023

Impostazioni sulla privacy e sicurezza dei dati

Sembra che le persone siano ben consapevoli dei potenziali rischi per la privacy quando si utilizzano i social media. La fiducia generale nella capacità dei social media di proteggere la privacy e i dati è andata diminuendo negli ultimi anni. In particolare, TikTok è stato recentemente nelle notizie poiché i governi di tutto il mondo limitano l’accesso alla piattaforma su hardware ufficiale a causa di problemi di sicurezza dei dati.

Fonte: eMarketer

Queste preoccupazioni, ovviamente, non impediscono alle persone di utilizzare i propri canali social preferiti. Il numero di utenti attivi sui social media è cresciuto del 4,2% nel 2022 a 4,74 miliardi di persone.

Assicurati che tu e il tuo team comprendiate l’informativa sulla privacy e le impostazioni sia per il vostro account personale che per quello aziendale. È necessario fornire indicazioni sulla privacy per i dipendenti che utilizzano i propri account social personali al lavoro.

Telefoni cellulari non protetti

I dispositivi mobili rappresentano più della metà del tempo che trascorriamo online. Le app di social media semplificano l’accesso ai tuoi account di social media con un solo tocco.

È fantastico finché il telefono rimane nelle tue mani. Ma se il tuo telefono o quello di un dipendente viene smarrito o rubato, l’accesso one-touch rende facile per un ladro accedere agli account social. Possono quindi pubblicare sul tuo account o persino avvisare i tuoi contatti di attacchi di phishing o malware.

Proteggere il dispositivo con una password, un’impronta digitale o la verifica del volto aiuta, ma un numero sorprendente di utenti di dispositivi mobili lascia comunque i propri telefoni sbloccati.

Fonte: rapporto sull’identità digitale iProov.

8 best practice per la sicurezza dei social media per il 2023

1. Crea una politica sui social media

Una politica sui social media è un insieme di linee guida che delineano come la tua azienda e i tuoi dipendenti dovrebbero utilizzare i social media in modo responsabile.

Ciò ti aiuterà a proteggerti non solo dai social media e dalle minacce alla sicurezza informatica, ma anche da cattiva pubblicità o problemi legali.

Come minimo, la sezione sulla sicurezza della tua politica sui social media dovrebbe includere:

• Regole per l’utilizzo dei social network personali sulle apparecchiature aziendali
• Attività sui social media da evitare, come i quiz che richiedono informazioni personali.
• Quali dipartimenti o membri del team sono responsabili di ciascun account di social media
• Una guida su come creare una password efficace e quanto spesso cambiare le password
• Aspettative per aggiornamenti continui di software e dispositivi
• Come identificare ed evitare truffe, attacchi e altre minacce alla sicurezza
• Chi notificare e come rispondere se si verifica un problema di sicurezza dei social media

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida dettagliata alla creazione di una politica sui social media. Include molti esempi di diversi settori.

2. Richiedi l’autenticazione a due fattori

L’autenticazione a due fattori non è sicura, ma fornisce un potente ulteriore livello di sicurezza per i tuoi account sui social media. Non devi crederci sulla parola quanto sia importante”, ricorda mensilmente il CEO di Instagram Adam Mosseri ai suoi follower.

Telefono? Controllo? Hai capito… ?

? Profilo → Impostazioni → Sicurezza → Autenticazione a due fattori ? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Adam Mosseri (@mosseri) 1 marzo 2023

3. Forma i tuoi dipendenti sulla sicurezza dei social media

Anche la migliore politica sui social media non proteggerà la tua organizzazione se i tuoi dipendenti non la seguono. Naturalmente, la tua politica dovrebbe essere facile da capire. Ma la formazione darà ai dipendenti l’opportunità di partecipare, porre domande e comprendere l’importanza di seguire.

Queste sessioni di formazione offrono anche l’opportunità di familiarizzare con le ultime minacce dei social media. Puoi parlare se ci sono sezioni della politica che devono essere aggiornate.

Non è tutto negativo e negativo. La formazione sui social media aiuterà anche il tuo team a utilizzare gli strumenti social in modo efficace. Quando i dipendenti comprendono le best practice, si sentono sicuri nell’usare i social media per il loro lavoro. Sono quindi ben preparati a utilizzare i social media in sicurezza sia per scopi personali che professionali.

4. Limitare l’accesso per migliorare la sicurezza dei dati dei social media

Limitare l’accesso ai tuoi account sui social media è il modo migliore per tenerli al sicuro. Potresti concentrarti sulle minacce provenienti dall’esterno della tua organizzazione. Ma i dipendenti sono una fonte importante di violazioni dei dati.

Potresti avere interi team di persone che lavorano alla messaggistica sui social media, alla creazione di post o al servizio clienti. Ma questo, ovviamente, non significa che tutti dovrebbero conoscere le password dei tuoi account sui social media.

È fondamentale disporre di un sistema che consenta di revocare l’accesso agli account quando qualcuno lascia l’organizzazione o cambia ruolo. Scopri di più su come funziona nella sezione Strumenti di seguito.

5. Istituire un sistema di approvazione dei post sui social media

Non tutti coloro che lavorano con i tuoi account sui social media hanno bisogno della possibilità di pubblicare. Un’importante strategia difensiva è limitare il numero di persone che possono postare sui tuoi account. Pensa attentamente a chi ha bisogno dell’opportunità di pubblicazione e perché.

Puoi utilizzare Hootsuite per dare a dipendenti o appaltatori la possibilità di redigere messaggi. Sono quindi tutti pronti per la pubblicazione con un clic di un pulsante. Lascia che l’ultimo pulsante venga premuto a una persona fidata del tuo team.

6. Metti qualcuno al comando

Nominare una persona chiave come occhi e orecchie della tua presenza sociale può fare molto per ridurre il rischio. Questa persona deve:

• propria politica sui social media
• monitorare la presenza sui social media del tuo marchio
• determinare chi ha accesso alla pubblicazione
• essere un attore chiave nello sviluppo della tua strategia di social media marketing

Questa persona sarà molto probabilmente un giocatore senior del tuo team di marketing. Ma devono mantenere un buon rapporto con il reparto IT della tua azienda per garantire che il marketing e l’IT lavorino insieme per mitigare il rischio.

Questa è la persona a cui i membri del team dovrebbero rivolgersi se mai commettono un errore sui social media che potrebbe mettere a rischio l’azienda di qualsiasi tipo. Pertanto, l’azienda può avviare una risposta adeguata.

7. Istituire un sistema di allerta precoce con strumenti di monitoraggio della sicurezza dei social media.

Tieni traccia di tutti i tuoi canali social. Ciò include quelli che usi ogni giorno, così come quelli che hai registrato ma non hai mai usato.

Chiedi a qualcuno di controllare la legittimità di tutti i messaggi nei tuoi account. Il riferimento incrociato ai tuoi post nel calendario dei contenuti è un ottimo punto di partenza.

Attenzione agli imprevisti. Anche se un post sembra legittimo, vale la pena indagare se devia dal tuo piano di contenuti. Potrebbe trattarsi di un semplice errore umano. Oppure potrebbe essere un segno che qualcuno ha ottenuto l’accesso ai tuoi account e sta testando il terreno prima di pubblicare qualcosa di più dannoso.

Usa il tuo piano di monitoraggio dei social media per tenere d’occhio:

• conti autoproclamati
• menzioni inappropriate del tuo marchio da parte dei dipendenti
• menzioni inappropriate del tuo marchio da parte di chiunque sia associato all’azienda
• conversazioni negative sul tuo marchio

Puoi imparare come tenere traccia di tutte le conversazioni e gli account relativi al tuo marchio nella nostra guida completa all’ascolto dei social media. E dai un’occhiata alla sezione Strumenti di seguito per le risorse che possono aiutarti.

8. Controlla regolarmente la presenza di nuovi problemi di sicurezza dei social media.

Le minacce alla sicurezza dei social media sono in continua evoluzione. Gli hacker escogitano sempre nuove strategie e in qualsiasi momento possono comparire nuove truffe e virus.

Revisioni regolari delle tue misure di sicurezza sui social media ti aiuteranno a stare al passo con gli intrusi.

Almeno una volta al trimestre, assicurati di rivedere:

• Impostazioni sulla privacy dei social media. Le società di social media aggiornano regolarmente le proprie impostazioni sulla privacy. Ciò potrebbe influire sul tuo account. Ad esempio, un social network può aggiornare le proprie impostazioni sulla privacy per darti un controllo più preciso su come vengono utilizzati i tuoi dati.
• Diritti di accesso e pubblicazione. Controlla chi ha accesso alla tua piattaforma di gestione dei social media e agli account dei social media. Aggiorna se necessario. Assicurati che a tutti gli ex dipendenti venga revocato l’accesso. Controlla chiunque abbia cambiato ruolo e non abbia più bisogno dello stesso livello di accesso.
• Recenti minacce alla sicurezza dei social media. Mantieni un buon rapporto con il reparto IT della tua azienda per aumentare la consapevolezza della sicurezza dei social media. Possono informarti su eventuali nuove minacce alla sicurezza dei social media. E rimanete sintonizzati: i principali attacchi e le nuove principali minacce saranno segnalati dai principali organi di informazione.
• La tua politica sui social media. Questa politica deve evolversi nel tempo. Man mano che le nuove reti guadagnano popolarità, le best practice di sicurezza cambiano ed emergono nuove minacce. La revisione trimestrale assicurerà che questo documento rimanga utile e aiuti a proteggere i tuoi account sui social media.

3 strumenti di sicurezza dei social media per proteggere i tuoi account

Per quanto monitori attentamente i tuoi feed social, non puoi monitorarli 24 ore al giorno, ma il software può farlo. Ecco alcuni dei nostri strumenti di sicurezza dei social media preferiti.

1. Tuta

Con una piattaforma di gestione dei social media come Hootsuite, i membri del team non hanno mai bisogno di conoscere i dettagli di accesso di alcun account di social media. Puoi controllare l’accesso e le autorizzazioni, in modo che ogni persona ottenga solo l’accesso di cui ha bisogno.

Se qualcuno lascia l’azienda, puoi disabilitare il suo account senza modificare tutte le password dei tuoi social media.

Hootsuite è anche un efficace strumento di monitoraggio sociale che ti tiene al passo con le minacce. Monitorando le menzioni sui social media del tuo marchio e delle parole chiave, saprai immediatamente quando compaiono conversazioni sospette sul tuo marchio.

Supponiamo che le persone condividano coupon falsi o che un account falso inizi a twittare per tuo conto. Vedrai questa attività nei tuoi stream e sarai in grado di agire prima che i tuoi clienti vengano truffati.

Hootsuite è anche autorizzato FedRamp e compatibile con Cyber ​​Essentials. Ulteriori informazioni sul nostro programma di gestione del rischio e sulle politiche di sicurezza delle informazioni.

2. ZEROFOX

ZeroFOX è una piattaforma di sicurezza informatica che fornisce avvisi automatici per:

• contenuti social pericolosi, minacciosi o offensivi rivolti al tuo marchio
• collegamenti dannosi pubblicati sui tuoi account social
• frode contro la tua azienda e i tuoi clienti
• account fraudolenti che impersonano il tuo marchio

Aiuta anche a proteggere da hacker e attacchi di phishing.

3. Brand Fort

BrandFort può aiutarti a proteggere i tuoi account sui social media da spam, commenti di phishing e altri problemi di moderazione dei contenuti.

Perché i commenti spam rappresentano un rischio per la sicurezza? Sono visibili sui tuoi profili e possono incoraggiare follower o dipendenti legittimi a visitare siti fraudolenti. Dovrai affrontare le conseguenze anche se non hai inviato spam direttamente.

BrandFort può rilevare i commenti spam in più lingue e nasconderli automaticamente.

Domande frequenti sulla sicurezza dei social media

Quali sono le 5 principali minacce alla sicurezza dei social media?

Le 5 principali minacce alla sicurezza dei social media:

1. Attacchi di phishing e truffe
2. Conti autoproclamati
3. Attacchi dannosi e hack
4. Applicazioni di terze parti vulnerabili
5. Furto di password

Come mantieni i social media al sicuro?

Il modo migliore per migliorare la sicurezza dei tuoi social media è limitare l’accesso all’account e utilizzare l’autenticazione a due fattori.