Come condurre l’audit dei social media più semplice [MODELLO GRATUITO]

Il marketing sui social media è tutto divertimento e gioco finché non è il momento di misurare i tuoi risultati, giusto? Non temere: il controllo dei social media è il tuo miglior business.

Non lasciarti spaventare dal nome: l’IRS non prenderà a calci la tua porta. Controlli regolari ti aiuteranno a capire cosa sta succedendo su tutte le tue piattaforme e come ciascuna di esse si allinea ai tuoi obiettivi di marketing. E se utilizzi un modello semplice, questo non è un processo lungo e complicato.

Continua a leggere per imparare come condurre un efficace audit sui social media dall’inizio alla fine. Ti mostreremo anche il nostro pratico (e gratuito) modello di audit dei social media per renderlo davvero semplice.

Che cos’è un audit sui social media?

Un audit sui social media è un processo utilizzato per misurare il successo della tua strategia social su diversi account e reti. L’audit identifica i tuoi punti di forza e di debolezza, nonché i passaggi successivi necessari per migliorare.

Dopo l’audit, avrai tutto il necessario per ottimizzare la tua strategia di social media marketing.

Imparerai:

Le tue piattaforme più efficaci,
Cosa vuole vedere il tuo pubblico su ciascuna rete,
Chi è il tuo pubblico (dati demografici, ecc.)
Cosa aiuta a far crescere il tuo pubblico (e cosa no)
In che modo ogni piattaforma contribuisce ai tuoi obiettivi,
Quali nuove idee ti aiuteranno a crescere,
E su cosa concentrarsi dopo.

Come condurre un audit sui social media in 7 passaggi

Se sei pronto per iniziare subito, scarica il modello gratuito di verifica dei social media qui sopra e segui le istruzioni.

1. Crea un elenco di tutti i tuoi account di social media.

Potresti pensare di conoscere a memoria tutti i tuoi account sui social media, ma è probabile che tu ne abbia dimenticato uno o due. Quindi, inizia elencando tutti i tuoi profili sui social media, compresi quelli inattivi.

Dove trovare queste informazioni:

Cerca in tutti i principali social network il tuo marchio e il nome del tuo prodotto. Potresti trovare alcuni risultati inaspettati come vecchi account di prova. Ops.

Quindi fai un piano su come gestire gli account sgradevoli che trovi. I vecchi casi di test creati dalla tua azienda probabilmente non saranno troppo difficili da eliminare, ma trovare le vecchie informazioni di accesso può essere una sfida.

Hai trovato account impostori o altri che violano i tuoi diritti d’autore? Molto probabilmente dovrà intervenire l’ufficio legale. Tuttavia, annota i passaggi necessari per gestire ogni account falso. Per alcuni, questo può essere semplice come contattare i titolari di account falsi o segnalare l’account di social media su cui si trova.

Dopo aver rintracciato tutti gli account rilevanti, imposta un programma di monitoraggio dei social media per tenere d’occhio i nuovi impostori.

Oltre alla tua attuale presenza sui social media, pensa agli account che non hai già. Ad esempio, ci sono piattaforme social che non hai considerato? Dovresti essere lì?

Naturalmente, non devi essere su ogni rete. Ma un audit è una buona opportunità per aggiungere nuove idee alla tua strategia sociale per il futuro. Per lo meno, dovresti riservare il tuo nome utente aziendale su nuove piattaforme in modo che nessuno ti preceda.

Dove inserire queste informazioni:

Elenca le informazioni di base sull’account nella scheda Riepilogo del foglio di lavoro di controllo dei social media.

Non preoccuparti se non disponi già di informazioni per ogni colonna in questa scheda: continueremo a inserirle durante l’audit.

2. Controlla il tuo marchio

Esamina ogni profilo per assicurarti che corrisponda alle tue attuali linee guida sullo stile del marchio. Controlla il tuo profilo e le immagini dei banner, gli hashtag, i testi e le frasi, la voce del marchio, gli URL e altro ancora.

Ecco le aree chiave da considerare per ogni account social:

Immagini profilo e copertina. Assicurati che le tue immagini riflettano il tuo marchio attuale e soddisfino i requisiti di dimensione dell’immagine di ciascun social network.

Profilo / testo bio. Hai uno spazio limitato su cui lavorare quando crei la tua biografia sui social media, quindi sfruttalo al meglio. Tutti i campi sono compilati correttamente? Il testo corrisponde al tono e alla guida vocale?
Nome utente. Prova a utilizzare lo stesso nome utente su tutti i social network. Avere più di un account online è accettabile purché servano a scopi diversi. (Ad esempio, i nostri account Twitter @Hootsuite e @Hootsuite_Help.)
Collegamenti. L’URL del tuo profilo punta al sito web o alla pagina di destinazione corretti?
Post appuntati (se applicabile). Valuta i post appuntati per assicurarti che siano ancora pertinenti e pertinenti.
Visita medica. Il tuo account è verificato con un segno di spunta blu? Se no, vale la pena provare? Abbiamo guide su come ottenere la verifica su Instagram, TikTok, Facebook e Twitter se desideri continuare.

Dove trovare queste informazioni:

Il modo migliore per assicurarti che i tuoi account siano correlati al marchio è comportarti come un membro del tuo pubblico.

Visita ciascuno dei tuoi profili sui social media e guarda come appaiono i tuoi post ai tuoi follower. Non dimenticare di fare clic su qualsiasi collegamento per vedere se è necessario aggiornarlo.

Dove inserire queste informazioni:

Utilizza le informazioni dalla scheda di riepilogo per iniziare a creare e compilare schede specifiche della piattaforma nel foglio di calcolo di controllo dei social media.

Dopo questo passaggio, sarai in grado di compilare le colonne nome utente, biografia, hashtag, link al profilo, conferma, proprietario del canale e ultimo post. Li abbiamo evidenziati nell’immagine qui sopra!

Se trovi contenuti senza marchio o profili che devono essere aggiornati, assicurati di annotarlo nella sezione delle note.

3. Identifica i tuoi contenuti sui social media più performanti

È tempo di controllare i tuoi contenuti sui social media. Per ogni profilo social, elenca i cinque post più popolari. Quindi copia i link dei post nel tuo modello di audit dei social media in modo da poterli rivedere facilmente in seguito.

Cosa rende un “post più efficace”? Beh, dipende. Se vuoi trovare i contenuti che piacciono di più al tuo pubblico, ti suggeriamo di classificare i post in base al livello di coinvolgimento. Puoi scegliere un’altra metrica chiave su cui concentrarti, come i clic sui link o le conversioni.

Esamina i tuoi post principali per i modelli. Allora chiediti:

Che tipo di contenuto evoca la risposta desiderata per te? Post con foto? Video? Feed, storie o video?
Cosa ti attrae di più: contenuti sinceri, dietro le quinte o post raffinati e professionali?
Le persone reagiscono allo stesso modo su tutte le reti? I contenuti specifici hanno prestazioni migliori su una piattaforma rispetto ad altre?
Le persone interagiscono con i tuoi post se fai una domanda?
I tuoi post in primo piano sono in linea con la voce attuale del tuo marchio? (In caso contrario, e stanno suonando bene, potrebbe essere il momento di rivalutare quella voce.)

Usa la colonna delle note nel tuo documento di audit per scrivere i tuoi pensieri. Torneremo su queste note più tardi!

Dove trovare queste informazioni:

Puoi utilizzare gli strumenti di analisi integrati per ciascun social network per ordinare e trovare i post più popolari in base alla metrica chiave scelta:

Nell’analisi di Twitter
Nell’analisi di Facebook
Nell’analisi su Instagram
Nell’analisi di TikTok
Nell’analisi di LinkedIn
Nell’analisi di Pinterest
Nell’analisi di Snapchat

Ma aspetta: questo potrebbe richiedere un’eternità. Semplificati invece la vita e utilizza Hootsuite Analytics. Puoi trovare i post più popolari per tutti i tuoi account social in un unico posto con pochi clic.

Hootsuite Analytics è un ottimo strumento all-in-one per dare una rapida occhiata ai tuoi dati. Puoi persino programmare rapporti personalizzati regolari inviati direttamente alla tua email.

In Hootsuite Analytics, ogni rapporto ha un’interfaccia flessibile e personalizzabile. Puoi trascinare e rilasciare un numero illimitato di “riquadri”, ognuno dei quali mostra una metrica a tua scelta. In questo modo puoi visualizzare facilmente le tue metriche chiave e modificare la tua strategia social ovunque ti trovi.

Dove inserire queste informazioni:

Dopo aver identificato i contenuti più popolari per ogni piattaforma, aggiungi un link a quel post nella colonna evidenziata nella tabella di controllo.

4. Valutare l’efficacia di ciascun canale

Ora è il momento di valutare in che modo ciascun canale social contribuisce ai tuoi obiettivi di marketing complessivi.

Se non hai già creato una dichiarazione d’intenti e alcuni obiettivi chiave per ogni account social, ora è il momento.

Più account possono avere obiettivi simili, come generare traffico web e conversioni. Altri possono essere esclusivamente per il servizio clienti o per scopi di consapevolezza del marchio.

Per ogni canale, elenca i suoi obiettivi e monitora i tuoi progressi verso di essi. Per obiettivi misurabili come traffico o conversioni, annota i numeri effettivi.

Quante visite al sito sono arrivate da Instagram? Quante vendite sono arrivate dai visitatori della Pagina Facebook? Se l’obiettivo è il servizio clienti, annota il tuo punteggio CSAT e verifica se migliora nel tempo. Sii specifico.

Per scopi senza dati quantitativi, registrare le prove a sostegno. Se il tuo account Facebook è per la consapevolezza del marchio, il tuo seguito è aumentato? Hai aumentato la tua copertura organica o a pagamento?

Vogliamo chiarire lo scopo di ciascuno dei tuoi canali social e misurarne l’efficacia.

Dove trovare queste informazioni:

La ricerca di informazioni pertinenti dipenderà dagli obiettivi che hai impostato per ciascun canale.

Monitorare gli obiettivi del servizio clienti o la consapevolezza del marchio? Prova a utilizzare strumenti di ascolto sociale per raccogliere dati da clienti reali.

Se stai misurando il traffico o gli obiettivi di conversione, puoi utilizzare Google Analytics. Puoi visualizzare la suddivisione del traffico per canale (oltre a molte altre informazioni) andando su Acquisizione -> Social -> Referral di rete.

Il monitoraggio delle conversioni sui social media non è una scienza esatta, anche se è più facile su alcuni canali che su altri. Dovrai impostare il Meta Pixel (precedentemente Facebook Pixel) per tracciare i dati di conversione di Facebook, ad esempio, e molte reti hanno i propri codici di tracciamento. Molte piattaforme di e-commerce hanno anche il monitoraggio dei feed social integrato.

Passare da una piattaforma all’altra può essere noioso (così tante schede!), ma puoi semplificarti la vita utilizzando uno strumento di gestione dei social media come Hootsuite Analytics.

E non devi nemmeno crederci sulla parola: il nostro social team utilizza Hootsuite per condurre i propri controlli sui social media.

“Utilizzo Hootsuite per eseguire audit sui social media per i nostri canali perché ha tutte le nostre analisi e tutti i nostri canali in un unico posto. In questo modo è molto facile sfogliare i nostri vari post e le nostre reti, capire cosa funziona e cosa no e formulare i miei consigli per i cambiamenti per il futuro.”– Nick Martin, Head of Social Listening and Engagement at Hootsuite

Dove inserire queste informazioni:

Aggiungi la missione di ciascuna piattaforma alla scheda corrispondente della tabella di controllo, quindi vai alla sezione “Prestazioni”.

La tua dichiarazione d’intenti delineerà lo scopo di ciascuna piattaforma e identificherà i KPI più importanti.

Ad esempio, se la tua missione per Instagram è “Aumentare la consapevolezza del marchio e generare traffico/lead”, probabilmente vorrai includere metriche come il tasso di crescita del pubblico e il traffico del sito Web dai social media. Specificare!

Opzionale:

Fai un ulteriore passo avanti e confronta le prestazioni di ciascun canale rispetto ai tuoi principali concorrenti.

Scorri verso il basso fino alla sezione Analisi SWOT del tuo foglio di lavoro di audit e utilizza i dati raccolti in questo passaggio per elencare i tuoi punti di forza e di debolezza interni. I tuoi post potrebbero ricevere Mi piace e commenti insolitamente alti, ma stai producendo meno video rispetto ai tuoi concorrenti. Documentazione!

Quindi dai un’occhiata da vicino ai tuoi concorrenti. Non sono riusciti a sfruttare la nuova funzionalità? I loro account crescono più velocemente dei tuoi? Queste sono opportunità e minacce per il tuo marchio, quindi assicurati di prestare loro attenzione.

Se vuoi fare un’analisi competitiva ancora più approfondita, dai un’occhiata al blog correlato e al template gratuito.

5. Conosci il tuo pubblico su ogni piattaforma

Ora che sai come ogni account aiuta a supportare e far crescere il tuo marchio, è il momento di scavare più a fondo per capire con chi stai parlando su ciascuna piattaforma.

I dati demografici del pubblico sono un buon punto di partenza. Ad esempio, Instagram riceve molta attenzione per le sue funzionalità di e-commerce, ma la realtà è che i consumatori spendono di più su TikTok. Allo stesso modo, Facebook è la piattaforma più popolare per le persone di età compresa tra 35 e 44 anni, ma YouTube è il posto per il gruppo 18-25.

Sebbene il tuo pubblico possa differire dalla norma, abbiamo raccolto tutti i principali dati demografici per ogni social network per iniziare:

Demografia Facebook
Dati demografici di Twitter
Demografia
Dati demografici di TikTok
Demografia
Dati demografici di Snapchat
Demografia
Dati demografici di YouTube

Scopri i dati demografici del tuo pubblico unico su ciascuna piattaforma e utilizzali insieme ai tipi di post che preferiscono per creare buyer personas. (Non preoccuparti, abbiamo un modello di persona acquirente gratuito per semplificarti le cose.)

Dove trovare queste informazioni:

Puoi trovare informazioni demografiche nelle analisi di ciascuna piattaforma. Tuttavia, è molto più veloce se utilizzi i rapporti sul pubblico generici in Hootsuite Insights.

Questo strumento di livello aziendale può darti una panoramica istantanea di milioni di conversazioni online in tempo reale.

Cerca per qualsiasi argomento o parola chiave e filtra per data, dati demografici, posizione e altro. Sarai in grado di identificare influencer o sostenitori del marchio, capire come il tuo marchio viene percepito dal mercato e ricevere avvisi immediati se e quando le tue menzioni salgono alle stelle (buone o cattive).

Hootsuite Insights può dirti molto sul tuo pubblico e su cosa pensano di te. Se vuoi saperne di più sul tuo pubblico unico, Insights è l’unico strumento di cui hai bisogno.

Richiedi una demo di Hootsuite Insights

Dove inserire queste informazioni:

Nella tabella di controllo, scorri verso il basso fino alla sezione Pubblico per ciascuna piattaforma e aggiungi eventuali informazioni demografiche pertinenti.

Assicurati di includere il numero di follower che hai ora e la variazione percentuale nell’ultimo anno.

Hai trovato qualcosa di interessante nel tuo audit di ascolto sociale? Assicurati di dare un’occhiata qui. Ad esempio, se l’atteggiamento positivo (o negativo) nei confronti dei tuoi marchi è aumentato, dovresti tenerlo d’occhio.

6. Agisci: aggiorna la tua strategia di social media marketing

Ora che sai dove ti trovi, pensa a come migliorare le tue prestazioni sui social media. È ora di tornare alle note che hai preso prima!

Ecco alcune domande da porsi:

Quali piattaforme portano più risultati?
Ci sono nuove piattaforme di social media che dovresti usare?
Stai trascurando qualche piattaforma? Ne hai davvero bisogno o sarebbe meglio abbandonarli e concentrarti su quelli più efficaci?
Quali tipi di contenuti funzionano meglio in questo momento? Come puoi ottenere di più da questo?
I tuoi contenuti sono in sintonia con i dati demografici previsti del tuo pubblico o è emerso un nuovo potenziale personaggio?

Pensa a nuovi contenuti e idee per la campagna in base a ciò che hai appreso dai contenuti principali nel passaggio tre. Ad esempio, se un video è un grande successo, scrivi una strategia specifica per utilizzarlo maggiormente nel tuo marketing. Potrebbe essere “Pubblica 3 nuovi video di Instagram a settimana” o “Ricrea un video lungo esistente in brevi clip di social media di 15 secondi”.

Queste decisioni non devono essere permanenti. Il marketing di successo dipende dai test e dalla sperimentazione per trovare ciò che funziona per il tuo pubblico. Non aver paura di correre dei rischi. Un regolare controllo dei social media ti farà sapere se sei sulla strada giusta o se devi muoverti in una direzione diversa.

Scrivi ogni nuova strategia e idea nel tuo piano di marketing. (Non ne hai ancora uno? Abbiamo un altro fantastico modello: questo documento gratuito per il piano di marketing sui social media.) La tua strategia di marketing è un documento vivente, quindi tienilo aggiornato.

Dove trovare queste informazioni:

Il tuo cervello! Usa tutti i dati che hai raccolto finora per generare nuove idee. Mantieni gli obiettivi per ogni piattaforma di fronte a te in modo da poter collegare ad essi il tuo piano di marketing aggiornato. Non dimenticare di informare gli altri dell’aggiornamento del piano di marketing in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda.

Una volta completato il tuo audit… programma quello successivo! Attenersi a un programma regolare. Trimestrale va bene per la maggior parte delle aziende, anche se potresti voler controllare mensilmente se hai molte campagne o canali.

Audit regolari collegano il lavoro di marketing quotidiano del tuo team agli obiettivi della tua azienda. Nel tempo, perfezionerai la tua strategia social e imparerai come interagire al meglio con il tuo pubblico.

Dove inserire queste informazioni:

Una volta che hai avuto la possibilità di rivedere i tuoi dati, aggiungi i nuovi obiettivi per ciascuna piattaforma alla sezione degli obiettivi della tua tabella di controllo. Assicurati di fissare una data per il tuo ritorno e valutare i tuoi progressi.

Congratulazioni! La tua tabella di audit è ora completa! Per facilitare la visualizzazione dei risultati, completare il resto delle informazioni nella scheda di riepilogo.

Modello di verifica dei social media gratuito

Un foglio di calcolo è il modo migliore per tenere traccia delle informazioni di controllo sui social media (e tutto nella vita).

Se hai seguito le notizie, allora sai che abbiamo creato per te un modello di audit dei social media pronto all’uso. Caricalo sopra o creane uno tuo con i seguenti campi:

Dettagli account:

il tuo accesso
Collegati al tuo profilo
Informazioni/testo biografico per l’account
Qualsiasi hashtag che appare nella tua biografia o che utilizzerai regolarmente
URL da utilizzare nella tua biografia
Se il tuo account è verificato o meno
La persona o il team interno responsabile della gestione dell’account (noto anche come “proprietario”, ad esempio il team di social marketing)
La missione dell’account (ad esempio: “Promuovere la cultura aziendale attraverso le foto dei dipendenti” o “Fornire un servizio clienti”).
Dettagli del messaggio bloccato corrente (se applicabile)
Data dell’ultima pubblicazione (per aiutarti a identificare gli account sottoutilizzati/abbandonati)

Dettagli sulle prestazioni:

Numero totale di post pubblicati
Coinvolgimento totale: tasso di coinvolgimento, CTR, visualizzazioni, commenti, post, ecc.
Variazione del tasso di coinvolgimento dall’ultimo audit
I primi cinque post per ciascuna piattaforma in base al coinvolgimento (o al KPI scelto).
ROI della tua campagna (se pubblichi annunci a pagamento)

Dettagli del pubblico:

Dati demografici e profili dei clienti
Numero di abbonati (e variazione +/- dall’ultimo audit)

Obiettivi:

2-3 obiettivi SMART che vuoi raggiungere entro il prossimo audit
Hai raggiunto gli obiettivi che ti sei prefissato per questo audit o hai cambiato rotta (e perché)

Ora sai tutto ciò di cui hai bisogno per condurre il tuo audit sui social media. Vai ad analizzare!

Domande frequenti sul controllo dei social media

Che cos’è un audit sui social media?

Perché è importante il controllo dei social media?

Un audit sui social media ti aiuterà a verificare in che modo i tuoi sforzi sui social media si allineano con i tuoi obiettivi aziendali.

Un audit ti mostrerà quali contenuti e piattaforme stanno ottenendo i migliori risultati, chi è il tuo pubblico e cosa gli interessa e dove concentrare i tuoi sforzi successivi.

Come avviare un audit sui social media?

Avvia un audit sui social media elencando tutti i tuoi account e poi esamina ogni account per verificarne le prestazioni. Per vedere il processo, scorri fino all’inizio di questo blog.

Quanto dura un audit sui social media?

Dipende dal! Puoi fare un rapido controllo dei social media in soli 30 minuti, ma se vuoi fare un tuffo in profondità in ciascuno dei tuoi account, puoi dedicare qualche ora.